毕业论文三星集团企业管理创新分析.doc

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1、广 东财经大学2014-下 全国高等教育自学考试毕业论文 三星集团企业管理创新分析专 业商务管理准考证号学生姓名指导教师提交日期2014年4月30日毕业论文(设计)成绩评定表毕业论文（设计）指导教师评语及成绩成绩 指导教师签名 年 月 日毕业论文（设计）复评教师评语及成绩成绩 复评教师签名 年 月 日毕业论文（设计）答辩评语及成绩成绩 答辩委员会主席签名 年 月 日毕业论文(设计)总成绩 院(系)负责人签名 年 月 日 内容摘要三星集团通过信息技术的不断提高以及企业内部管理的创新模式，三星集团跻身于世界前茅，被美国财富杂志评选为世界500强企业。但是，在这个竞争激烈的世界中，想要保持这个地位甚

2、至发展的更好，就必须不断利用信息技术研发出更好的产品，就必须不断改革、创新企业管理，与时俱进。在产品、技术、知识等创新速度日益加快的今天，成长的可持续性已经成为现代企业所面临的比管理效率更重要的课题。三星集团企业管理创新，最重要的是在组织高管层面有完善的计划与实施步骤以及对可能出现的障碍与阻力有清醒认识。关键词： 三星 企业管理 创新 发展AbstractInnovation mode of Samsung Group continuously improve through information technology and internal management of enterpris

3、es, the SamSung group among the forefront of the world, is USA fortune magazine as the worlds top 500 enterprises. However, in this competitive world, want to maintain the status and development of better, we must continue to use information technology to develop better products, we must continue to

4、 reform, enterprise management innovation, advance with the times. In products, technology, knowledge innovation speed is accelerating today, sustainable development has become more important than the efficiency of management issues faced by modern enterprises. Samsung group enterprise management in

5、novation, is the most important in organization executive plan and implementation steps of perfect and the possible obstacles and resistance to have the sober understanding.Key words： SAMSUNG Business management Innovation Development目 录一、三星集团的基本概况1二、三星集团的SWOT分析1（一）优势分析11历史悠久，技术世界领先12管理制度的完善23善于培养人才

6、，充分授权，疑人不用，用人不疑24果断决断，大胆创新，研发产品，敢为人先2（二）劣势分析31市场定位不精准32产品性价比不突出33创新能力不足34宣传手段太旧，投资成本太高35运营手段单一3（三）机遇分析31拥有良好的市场环境32人群消费水平的提高43消费者能接受能力强4（四）威胁分析41同类产品公司的竞争42消费者对产品要求越来越高43产品生产成本的增加44产能过剩45优秀人才不充足46家族危机4三、三星集团的企业管理战略5（一）有明确的战略目标51.世界一流品牌的战略目标52.世界一流品牌的形象杠杆53.世界一流品牌的助推火箭54.世界一流品牌的营销策略5（二）产品战略51.拷版战略52.

7、模仿战略53.紧跟技术领先者战略54.技术领先战略5四、三星集团的企业管理创新5（一）三星集团现今的企业管理模式61以人为本62不拘一格揽人才63引入职业化管理，实行部门经营责任制6（二）三星集团未来的企业管理创新61传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争72由一般合作模式转向其他形式73单一绩效考核转向全面绩效管理74信息技术改变企业的运作方式75顾客导向观念受到重视并被超越76自身利益转变为履行社会责任77企业管理创新成主流趋势88追求共赢8参考文献9三星集团企业管理创新分析三星集团自成立以来，就逐步扩展各项业务，从制糖、制药、纺织等制造业到现在的致力于发展半导体和电子产品。近年来随着世界经

8、济进入全球化和信息化时代，三星集团的大军进入世界各个国家，通过信息技术的不断研发，企业管理层的不断创新，与时俱进开发出一系列的新产品，如今三星集团跻身全球第五大集团，其旗下的三星电子在全球处于佼佼者的地位。一、三星集团的基本概况三星集团成立于1938年，三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。集团旗下3家企业进入美国财富杂志2013年世界500强行列，其中三星电子排名第59位，三星物产第115位，三星生命第236位。 2003年三星集团营业额约965亿美

9、元，品牌价值高达108.5亿美元，在世界百大品牌中排名第25位，连续两年成为成长最快的品牌。集团旗下的旗舰公司三星电子在2013年商业周刊IT百强中排名第三，日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。三星有近20种产品世界市场占有率居全球企业之首，在国际市场上彰显出雄厚实力。以三星电子为例，该公司在美国工业设计协会年度工业设计奖的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司，这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。2013年三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九1。二、三星集团的SWOT分析（一）优势分析1历史悠久，技术世界领先三星集团成立于1938年

10、，是韩国第一大企业，同时也是一家大型跨国企业集团，具有悠久的历史品牌。未来电子产品的发展高度依赖高端技术的配件，而三星在与PC，智能手机等相关配件的技术方面占有绝对的优势，在DRAM世界第一、闪动储存器世界第一、液晶显示屏世界第一、静态芯片世界第一等等，这些技术的领先使得在未来相当长的一段时间内，三星具有对电子产品市场绝对的控制力2。三星不断强化研发能力和品牌，2013年，在韩国和全球推出GALAXY S4；开始大规模生产世界上首例20纳米4GB的超高速移动DRAM。2管理制度的完善三星集团管理的核心是生动活泼，注重实际效果，注重人的自觉性、主动性与创造性的发挥。开展的各类管理活动，都与企业的

11、方针、目标及重点工作相联系，充分体现了人人爱岗位、人人爱企业的精神，能够给员工一种真切、充满生机和活力的感受。全员设备管理是三星集团班组管理的主要内容之一，他们有着完整的设备维护保养制度，并对设备实行重点管理。重点管理就是对容易影响产品质量的设备或容易出现故障的设备实行重点监控，使设备在生产中一直处于良好运行状态。在三星，重点设备上都挂着非常明显的提示牌，告诉员工对设备应该保持怎样的监管频率，以及重点检查哪些内容。全员设备管理工作的开展，改变了很多员工中存在的设备管理只是少数专业人员的事的想法，同时也给班组员工创造了参与管理的环境。创新激励模式深入员工心中，创新是三星集团极力提倡的工作精神。而

12、班组合理化建议活动的开展，大大激发了员工的创造精神。在三星，班组合理化建议有个人提出的，也有组成“合理化建议小组”后提出的。企业会将合理化建议的内容拍成图片，配上文字，并附上改进前后的可行性分析报告，贴在墙上，供广大员工讨论。合理化建议被采纳后，企业将在物质上给予提出者非常可观的奖励。3善于培养人才，充分授权，疑人不用，用人不疑 作为多元化经营的跨国集团，三星公司对下属各业务分部实行的是社长全权负责制。一旦选定合适的社长人员，李秉哲会充分授权，让其实施管理方案，对于具体事项，全权委托社长负责，很少过问日常具体经营事项3。对于一些战略性的，发展方向性以及年度经营业绩方面的情况，也集中在年度社长团

13、会议上听取。 在三星公司，你会常常听到“你自己去了解吧！”“按照自己的想法去做吧！”不管是什么任务，只要交给了你，你就是第一责任人，公司期待的是完成的结果，对运作过程、操作办法以及具体步骤决不加以干涉。在三星公司就连普通的职工参加谈判的时候，不管他的职位是什么，只要他认为条件合适，就可以不向任何人报告而当场自己拍板在合同书上签字。在三星讲究是的责任与权利对等，拥有多大权利就要承担多大责任，身为全权代表，三星员工在合同签字前必须对该生意很有把握，并且在签字后要全力以赴投身于合同履行的运作过程，以保证各项条款如期实现。正是这种“全权委托”的制度，激励三星员工不断进取，不断实现一个个目标。所以说三星

14、之所以能够在70年的时间取得辉煌成绩，很大程度上取决于在合适的环境下选对了合适的人员，在合适的情况下赋予人员合适的信任和权限。4果断决断，大胆创新，研发产品，敢为人先“除了妻儿，一切都要变”；思路清晰，时刻保持危机意识。目前，三星领先全球的产品包括半导体产品、TFTLCD、显示器和CDMA移动电话等。在今年年初举办的美国拉斯维加斯国际消费电子展上，三星首次提出“智能互动”理念，并展示了一款利用语音控制、动作控制和面部识别等技术手段实现智能互动的电视。业内人士认为，动作捕捉技术将和语音命令控制技术是电视实现智能互动的重要方向，它们将向传统的遥控器发起一场革命，而在这场革命中，胜利将属于掌握核心技

15、术的行业领袖。三星无疑更有实力将电视成为消费者家庭娱乐体验的核心。使电视拥有一个美好的“云”前景。（二）劣势分析1市场定位不精准 三星产品的定位覆盖高，中，低端市场，价格也从低到高相差甚远，没有聚焦单一市场， 产品虽然丰富，顾客人群广，但同时也会使顾客怀疑产品质量 2产品性价比不突出 三星的产品涉及的市场巨大，但由于各层次产品差异化都不是很大，所以导致产品性价比较不突出 。3创新能力不足三星手机智能手机，尤其是 Android 产品所占比例偏低，Bada 系统产品用户关注贡献率不足。三星没有紧紧把握自己的主创系统。4宣传手段太旧，投资成本太高韩国证券投资公司表示，尽管目前三星电子产品尤其是手机

16、的设计依然时尚新颖，但三星频繁使用“全球首款”一类的广告语已无法再迷惑大众，此外虽然三星推出了许多较为成功的高端产品，但这些手机的背后则是三星用于研发的大量资本的支出。5运营手段单一三星不愿与过多的供应商建立业务往来，这也是制约三星发展的原因之一。尽管三星对此辩解称，这样做是为了更好地保护公司的知识产权，但在如今这样一个竞争激烈的环境下，拥有越多的供应商伙伴就越发具备竞争力，因此三星应当更加灵活地制订公司的运营策略。（三）机遇分析1拥有良好的市场环境良好的3G市场环境中国3G市场环境日趋稳步，运营商持有手机数量不断加大。三星手机有良好的发展空间。此外，三星企业中有一个价值一直强调“与三星，共奥

17、运”，三星自1988年奥运会开始一直持续开展与奥运有关的一系列活动，非常有助于企业宣传和发展。2人群消费水平的提高高端收入人群的增多高端人群收入的增多，使得人们越来越注重手机的质量，品牌和功能，而三星如今在高端市场占有重要的位置。3消费者能接受能力强消费者接受能力增强让三星的技术创新能力可以得到充分的展现，成为吸引消费的巨大竞争力。（四）威胁分析1同类产品公司的竞争以手机市场为例行业领先者苹果。2013年全球第一季度智能手机出货量达到了2.164亿部，其中有30%的手机来自三星，其最大竞争对手苹果的市占率却略有下降仅占 15.3%而三星电子2012年第四季度的营业利润率为15.77%，而苹果公

18、司同一期间的营业利润率为31.57%，尽管绿润率差距有索缩小，但苹果依然遥遥领先。2消费者对产品要求越来越高 智能手机和电子产品市场日新月异，顾客的喜好变化迅速，而三星企业庞大，转身困难，企业内部人际关系盘根错节，无法迅速地适应市场变化。稍有不慎便可能被挤出相应市场，诺基亚就是很好的例子。3产品生产成本的增加中国三星在华设立的机构有155个，雇佣员工数量达102,000余名；在华代工厂超过250家；随着中国社会转型，劳动力成本不断增加，无疑会带给三星沉重的成本压力。4产能过剩三星积极的全产业链扩张可能带来的产能过剩，以及过度依赖半导体的利润结构，为多位分析人士所担忧。目前，对存储器最大需求的P

19、C市场已经开始疲软，传统存储芯片业务未来不被业界看好。2012年三季度，三星电脑和手机DRAM芯片的价格已经下降了14%。5优秀人才不充足随着全球化的发展，信息技术的变革也日新月异，产品更新换代的周期特别快。特别是电子产品的周期就更短了。因此，要想要在市场上保持自身的位置甚至更上一层楼的发展，就必须有优秀人才的加入，才能与时俱进，更快的研发出更符合大众需要的产品。这样才能击败竞争对手，在这个行业一直保持不败之地。如今人很多，但是，要想选拔出顶尖级的人才，这也是一个大问题。6家族危机三星公司作为巨大的家族企业，面临着家族企业无法避免的问题。李健熙的兄弟姊妹，以及整个家族的儿孙们都把持着三星集团的

20、重要部门，只要这个家族出现严重的矛盾，三星集团出现分裂并非杞人忧天。而且三星集团目前已经达到事业的巅峰，百尺竿头已经很难再进一步，等待三星集团的，很可能是盛极而衰的宿命4。三、三星集团的企业管理战略企业的经营理念是对企业的目的、战略、全体员工的信念、价值体系、行动、规范等整个企业活动产生影响的经营要素，被认为是超一流企业成长的先决条件。先进企业树立各自独特的经营理念和价值体系，并通过基于这些价值观的经营活动，以最优的产品和服务满足顾客的同时，确保良好的国际企业形象，为人类的共同利益和繁荣发挥着作用5。（一）有明确的战略目标1.世界一流品牌的战略目标赶超行业霸主“苹果”。2.世界一流品牌的形象杠

21、杆规划高附加值产品识别。3.世界一流品牌的助推火箭不惧风险推行TOP赞助计划。4.世界一流品牌的营销策略高层次的营销手段。（二）产品战略1.拷版战略在较短的时间内，以较低的成本打入市场。2.模仿战略消化吸收外来技术，努力提升自身产品、市场和技术匹配的档次。3.紧跟技术领先者战略用先进技术开发出在生命周期导入阶段的新产品，占取中高端市场。4.技术领先战略引领尖端技术，占据高端市场。四、三星集团的企业管理创新追求利润最大化向追求企业可持续成长观转变 把利润最大化作为管理的唯一主题，是企业夭折的重要根源之一。在产品、技术、知识等创新速度日益加快的今天，成长的可持续性已经成为现代企业所面临的比管理效率

22、更重要的课题。企业管理创新，最重要的是在组织高管层面有完善的计划与实施步骤以及对可能出现的障碍与阻力有清醒认识。（一）三星集团现今的企业管理模式1以人为本人本管理是20世纪80年代初风靡西方世界的一种管理文化，其核心是尊重人、激发人的热情，其着眼点在于满足人的合理需要，从而进一步调动人的积极性。然而三星早在20世纪40年代就明确提出了“企业即人”的思想，并将人才看成是“企业最大的财富”。受中国儒家文化的影响，李秉喆非常崇尚“人和”思想，大力倡导职工之间的团结协作，互帮互助；他经常说“三星家族”这句话，希望三星的全体员工能够像一家人一样，共同为三星的发展做贡献6。2不拘一格揽人才三星是韩国最早以

23、公开招聘的形式录取员工的企业集团，知人善用是它的一大特色。李秉喆认为“企业成败的关键在于员工的素质”。基于这一观点，三星在录用员工是，要求十分严格7。概括地说，新职工的录取标准分为两个方面：思想品德标准，即诚实、创新、勤奋、合作等方面的情况；文化业务标准，即知识、技能、外国语等方面的簿框。在用人的过程中，三星坚持的人事原则是“疑人勿用，用人勿疑”。三星对员工的评价与考核，不是依据资历的深浅、学历的高低，二十立足于彻底的成果主义。它对下属系列企业实行彻底的经营责任制，企业的最高经营者有权决定企业经营中的一切重大事项，当然也就必须完成集团下达的各项经营指标。3引入职业化管理，实行部门经营责任制三星

24、在业务上实行的是多元化经营模式，在早期的经营过程中，李秉哲先生就提倡将人员选择好后，将相关业务交由专门来管理，这就是三星的“社长全权负责制”。具体到各公司层面，可以将工作内容划分好后，交给相应的部长，这就是所谓的“部门经营责任制”。然后再在部门内将工作具体细化到每个人，进行明确分工，每个人承担一定的责任并拥有相应的权利，这就是三星推行的充分授权的经营责任制度。（二）三星集团未来的企业管理创新当代企业管理实践证明，一直以旧的企业管理模式管理着企业，一成不变，或者仅靠任何单一的力量都无法独立地完成企业管理创新的全部任务，是无法适应当代信息化快速发展的社会的。因此企业需要不断的改革，顺应时代的发展。

25、1传统的要素竞争转向企业运营能力的竞争提升企业的运营能力，就要使企业成为一个全新的“敏捷性”经营实体。在生产方面，它能依照顾客订单，任意批量制造产品和提高服务；在营销方面，它能以顾客价值为中心、丰富顾客价值、生产个性化产品和服务组合；在组织方面，它能整合企业内部和外部与生产经营过程相关的资源，创造和发挥资源杠杆的竞争优势；在管理方面，它能将管理思想转换到领导、激励、支持和信任上来。2由一般合作模式转向其他形式企业合作由一般合作模式转向供应链协作、网络组织、虚拟企业、国际战略联盟等形式。8现代企业不能只提供各种产品和服务，还必须懂得如何把自身的核心能力与技术专长恰当地同其他各种有利的竞争资源结合

26、起来，弥补自身的不足和局限性。员工的知识和技能成为重要资源。知识被认为是和人力、资金等并列的资源，并将逐渐成为企业最重要的资源。企业需要更多地通过组织 学习 、知识管理和加强协作能力来应对知识经济的挑战，将现有组织、知识、人员和流程与知识管理和协作紧密结合起来。3单一绩效考核转向全面绩效管理传统的绩效考核是通过对员工工作结果的评估来确定奖惩，但过程缺乏控制，没有绩效改善的组织手段作为保证，在推行绩效考核 时会遇到员工的反对等。因而，企业培训师王军恒把绩效管理与公司战略联系起来，变静态考核为动态管理，是近年来绩效管理的显著特点。4信息技术改变企业的运作方式信息技术的发展和应用，使业务活动和业务信

27、息得以分离，原本无法调和的集中与分散的矛盾也得以解决。企业通过整合，能够实现内部资源的集中、统一和有效配置。借助信息技术手段，企业能够跨越内部资源界限，实现对整个供应链资源的有效组织和管理。5顾客导向观念受到重视并被超越近十几年来，以微软、英特尔为首的部分高科技企业放弃了“顾客导向”，采用以产品为中心的经营战略，并取得了巨大成功，由此产生了超越“顾客导向”的竞争新思维。这主要是因为随着知识经济时代的到来，企业面对的已不仅仅是现有的份额，更重要的是未来的市场和挑战。6自身利益转变为履行社会责任由片面追求企业自身利益转变为注重履行社会责任，实现经济、环境、社会协调发展。良好的企业社会责任策略和实践

28、可以获取商业利益，社会责任表现良好的企业不仅可以获得社会利益，还可以改善风险管理，提高企业的声誉。企业培训讲师王军恒在目前的商业环境下，已经不是“是否应该”实施社会责任政策的问题，而是如何有效实施，大多数商业发展计划都要进行道德评估和环境影响分析。7企业管理创新成主流趋势我国企业在深化改革和管理创新方面，不断倡导创新精神，激发创新意识、引导创新方向、鼓励创新行为、提升创新能力，已成为主流方向。8追求共赢追求共赢的价值观强调的是“三星是社会中的企业，要树立起与社会共存的企业形象。贡献于社会，因社会而存在和开展相关活动是先进企业的责任。三星要率先保护顾客、保护环境，支援相对弱势群体，成为给社会以希望的企业，每个人都要成为在这些事业中带头的三星人。” 参 考 文 献1 周禹.三星崛起之道M.北京：机械工业出版社,2010年01月.2 张正顺.解密三星培训之道M.北京：机械工业出版社,2008年08月.3 万可.推动企业管理创新的六方面力量J.企业管理,2012年第06期.4 兰玉杰.数量经济技术J.经济研究,2009年第5期.5 张继科.三星的明天J.商业研究,2003年第12期.6 崔海鹏.三星为什么那么牛年J.企业经济,2010年第09期.7 杨华芸.2015年三星梦想M.北京：海天出版社,2008年08月.8 熊钟琪.三星传奇M.北京：国防科技大学出版社，2005年03月.