旅游管理论文：旅游职业经理人的核心竞争力研究.doc

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1、毕 业 设 计（论 文）题 目： 旅游职业经理人的核心竞争力研究 学 院：地理科学学院 专 业：旅游管理 姓 名： 学 号：10070241 指导教师： 旅游职业经理人的核心竞争力研究戴清扬（南京师范大学地理科学学院）摘要：旅游业迅速发展对旅游职业经理人提出了更高的要求，同时显露出中国旅游经理人各方面的缺失。本文提出职业经理人的核心竞争力来自三个方面，首先是个人的知识储备，其次是职业技能水平，而情商水平和道德素质更是不可或缺的一部分并且归纳得出职业经理人自身的使命感，责任感和危机感是构建职业经理人核心竞争力的必要条件。在此基础上分析了我国旅游职业经理人队伍的发展与不足，为我国旅游职业经理人的培

2、养提出了一些有建设性的意见。关键字：旅游职业经理人，核心竞争力，企业价值The core competitiveness of tourism professional managersDai Qingyang (Nanjing Normal University, Nanjing, 210046 )Abstract: Tourism rapid developments put forward higher request of tourism professional manager,also shows China tourism professional managers all as

3、pects of missing. This paper puts forward the core competitiveness of the professional managers from three aspects, firstly is personal knowledge reserves, followed by professional skill level, EQ level and moral quality is also indispensable part. Meanwhile, in order to build a harmonious society,

4、the harmonious enterprise, professional managers own mission, sense of responsibility, and crisis is the necessary conditions in building the core competitiveness of professional managers. Analyzing the development of tourism professional managers team in China and suggested some advices of training

5、 managers mode, and also guide our college students to set up the correct employment idea.Key words: tourism professional managers, Core competitiveness, Enterprise value.目录第一章 旅游职业经理人31.1 职业经理人概念的界定31.2 研究内容及现状4第二章 旅游企业价值的实现关键42.1 旅游企业的价值体系42.2 影响旅游企业价值实现的核心因素52.3 旅游企业经理人的核心竞争力诉求5第三章 旅游职业经理人的知识水平53

6、.1 旅游职业经理人的知识水平要求53.2旅游职业经理人的学习能力要求6第四章 旅游职业经理的职业技能64.1 职业技能的定义及意义64.2 职业技能分类74.2.1从个人角度划分74.2.2 从企业执行角度的划分7第五章 旅游职业经理人的道德素质和情商研究85.1 旅游职业经理人的道德素质85.2 旅游职业经理人情商95.2.1情商概述95.2.2 旅游职业经理人情商的培育10第六章 旅游职业经理人核心竞争力构建的必要条件116.1 使命感116.2.责任感。116.3.危机感。116.4旅游职业经理人核心竞争力构成因素与个人价值和企业价值的统一表12第七章 我国旅游职业经理人队伍的发展13

7、7.1 我国旅游职业经理人发展现状137.2 我国旅游职业经理人市场存在问题与对策147.2.1 我国旅游经理人职业人市场问题探究147.2.2促进我国职业经理人市场健康发展的对策：147.2.3旅游职业经理人的教学水平现状147.2.4 旅游专业大学生就业观念的塑造15第八章 总结16第九章 谢辞16引言（绪论）旅游职业经理人概念的演变和推进是一个随着旅游企业发展而逐步发展的过程。旅游职业经理人是旅游企业人力资源的重要组成部分，是旅游企业的核心竞争力，很大程度上，旅游企业的竞争力取决与职业经理人的竞争力。而近年来旅游业迅速发展对旅游职业经理人提出了更高的要求。那么，作为旅游企业职业经理人，其

8、核心竞争力何在？怎样赢得竞争获得职业平台？怎样带领旅游企业蒸蒸日上？怎样实现旅游企业价值和自身职业价值?这些都是本文想要研究的话题。通过解读旅游职业经理人的个人价值，职业价值和道德价值。由此提出职业经理人需具备三个方面的核心能力，包括个人能力，职业技能，道德素质，而职业经理人自身的使命感，责任感，和危机感是构建职业经理人核心竞争力的必要条件。本文对旅游职业经理人应具有的核心竞争力进行剖析，期望对促进旅游企业的价值的实现有一定的意义。文献综述：旅游职业经理人作为一个新兴的职业队伍，其定义在职业经理人的范围之上，随着旅游业的蓬勃发展而逐渐成为研究的热点问题之一。鉴于中国旅游产业的现状，大部分的研究

9、重点集中在目前旅游职业经理人最关心也最突出的职业道德，与家族企业，国营企业的关系等方面，偶有旅游职业经理人能力建模研究，与其他职业的对比研究，关于影响职业经理人绩效考评的因素的分析等。由于目前国内市场机制尚不完善，培养平台尚不全面，旅游从业人员及旅游企业的意识尚不清晰，国内对旅游职业经理人的核心竞争力研究缺乏一个统一的，全面的研究。本文即综合各方面的研究，构建崭新全面的旅游职业经理人核心竞争力的能力模型并分析了其核心竞争力的影响因素，望能博采众长，自成其说。第一章 旅游职业经理人1.1 职业经理人概念的界定 职业经理人的概念起源于20世纪30年代美国，随着现代企业制度的形成，企业规模的不断扩大

10、，管理工作日趋复杂，企业主要把经营权交给有才能，符合企业发展要求的职业经理人去管理。故而，企业的所有权和经营权就发生了分离，这种分离顺应了企业的发展要求，很好的解决了资本与才能的不对称，由此受到越来越多的认可。职业经理人也由少到多，逐渐形成一个阶层。 所以，职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。18 但在中国，对职业经理人的定义还不统一，一般

11、认为,将经营管理工作作为长期职业,具备一定职业素质和职业能力, 并掌握企业经营权的群体就是职业经理人。 职业经理人作为企业管理高度专业化、职业化的产物，是企业的高级人力资源并逐渐成为现代企业中具有决定性作用的特殊群体；作为企业战略性资源、知识资本或智力资本的重要载体和具有战略性价值的人力资本在企业能力、核心竞争力、持续竞争力的开发过程中发挥了决定性作用，是企业核心竞争力与持续竞争优势的重要源泉。旅游职业经理人作为一个新兴的职业队伍，其定义在职业经理人的范围之上。旅游职业经理人是旅游企业也人力资源的重要组成部分，是旅游产业健康发展所依赖的中坚力量。据以下几点，结合职业经理人的定义，总结出旅游职业

12、经理人的概念。一、“旅游”，确定了所属行业旅游职业经理人应该具备相应的旅游专业知识以及与旅游专业相关的扩展知识二、“职业”表明了专业性 敬业意识是专业人才应该具有的意识。忠于职守，勤奋敬业是职业经理人应有的素质。既然是职业经理人，就要与非职业经理人区分开来，尽职地经理人是把自己所从事的旅游管理工作作为终生奋斗和努力地职业目标。三、“经理”定位了岗位 经理岗位也就是懂得经营和管理的人能胜任的职位.作为经理人要具有运营整个企业的能力。而这些能力即为本文所要探讨的，旅游职业经理人的核心竞争力。四、“核心竞争力”的释义 从人才学视角来看，核心竞争力是能够长期获得竞争优势的具体能力，是某人所特有的，竞争

13、对手能力模仿的素质和能力的集合。11.2 研究内容及现状鉴于中国旅游产业的现状，大部分的研究重点集中在目前旅游职业经理人最关系也最突出的职业道德，与家族企业，国营企业的关系等方面，偶有旅游职业经理人能力建模研究，与其他职业的对比研究，影响职业经理人绩效考评的因素等，而市场机制尚不完善，培养平台尚不全面，旅游从业人员及旅游企业的意识尚不清晰的各种方面的原因来看，国内对旅游职业经理人的核心竞争力研究缺乏一个统一的，全面的研究。本文即综合各方面的研究，构建崭新全面的旅游职业经理人核心竞争力的能力模型和重要因素，望能博采众长，自成其说。 第二章 旅游企业价值的实现关键2.1 旅游企业的价值体系旅游企业

14、价值，是以旅游市场合旅游消费者的需求为导向，通过有效整合旅游企业所具备的各项资源，结合现代企业管理的思想，方法和信息网络技术，将旅游企业与旅游者，旅游分销商，旅游供货商，旅游服务商等连成一个完整体系，以达到提高旅游企业竞争力，旅游市场占用率，旅游消费者满意度和获取最大利润的目标。2 旅游企业的价值体系一般由企业的核心价值观，核心价值观，企业宗旨，企业精神，企业理念，奋斗方向和社会责任观组成。 旅游企业价值是旅游企业在正常的市场运作和有效的经营管理中不断的得到实现的。所以，在日益激烈的市场竞争环境下，旅游企业必须不断注重自己核心竞争力提升。企业的核心竞争能力来源于企业高层管理人员对市场环境的正确

15、分析和对企业发展的正确决策。是故，旅游企业的核心竞争力离不开旅游职业经理人的核心竞争力。2.2 影响旅游企业价值实现的核心因素 旅游企业的价值的实现，需要人的指挥操作。所以，旅游职业经理人在这其中扮演着至关重要的角色。不仅关系到企业高层对企业未来发展战略的制定，同时操纵着整个旅游企业的经营和管理与旅游企业价值的实现密切相关。2 2.3 旅游企业经理人的核心竞争力诉求 从上文的分析我们可以看出，旅游企业经理人是创造企业价值的主导因素，是企业核心竞争力的重要条件。那么，我们该从那些方面来构建旅游企业经理人的核心竞争力？ 笔者认为，可以分别从旅游职业经理人的知识水平，职业技能，以及道德素质和情商着三

16、个大方向来构建旅游职业经理人的核心竞争力模型。 从下文开始，我们将这三个角度展开来陈述。第三章 旅游职业经理人的知识水平3.1 旅游职业经理人的知识水平要求目前，我国旅游管理专业本科生的定位是“学习型知识结构”, 以外语、数学和计算机知识体系为基础, 突出管理学和经济学(旅游)专业基础知识体系, 以旅游和饭店管理为专业知识体系, 贯穿人文社科知识教育。1 不论是高于本科的学历水平还是选择更高的深造的平台，这些都只是作为知识水平的基石而存在的。旅游事业是一项经济事业, 旅游活动又必然反映人与人、人与社会之间的关系, 旅游与管理有着重要的联系,相应的管理学原理、市场营销、人力资源管理等管理学等都被

17、纳入学习范围内。古语说，授之以鱼，不如授之以渔。旅游职业经理人该有的知识水平，绝不是单单以一张文凭，以及所学到的那些课程所决定的。33.2旅游职业经理人的学习能力要求人类知识在迅猛发展，学习被提到了前所未有的高度。学习已无可辩驳的成为人们的第一需要和终身任务，学习里已成为高素质人才的第一核心竞争力。旅游职业经理人应该认识到，滞后的片面学习眼光已经落后，要将学习视为最副革命性的，创造性的生产力。即使脱离了学校，在生活工作中，也要向书本血，向社会学，向国内外同行学，向先进发达的国家和企业学。学习知识的能力是职业经理人的生存基础。4 而衡量知识水平和学习能力的标准，主要体现在以下两个方面。一，获取知

18、识的能力。如何在浩如烟海的大量信息中如何提炼有用信息，掌握关键知识，是衡量一个人知识水平与学习能力的重要标志。这就要求职业经理人不仅根据工作的需要参加各种社会的培训和学习，更要根据自己的需要积极主动的学习。要了解国内市场，也要了解国际知识的惯例，主动适应经济全球化地需求，在学习的过程中不断总结经验，提升自己获取知识的能力。5 二，应用知识的能力。 获取知识的目的在于应用。旅游职业经理人应用知识的能力将直接关系到旅游企业未来的发展。英国政治家本杰明狄斯雷利说过:“是知识在影响和均衡着人类的社会状态所有人都能获取知识, 而他们的政治地位、感情和乐趣却各不相同。”正式人们在应用知识方面产生的差异导致

19、了最终产生的不同结果。4第四章 旅游职业经理的职业技能4.1 职业技能的定义及意义职业技能，即指学生将来就业所需的技术和能力。学生是否具备良好的职业技能是能否顺利就业的前提。教育人士认为，掌握一门专业技能是就业的根本，也是顺利就业的途径之一。而目前，技能型人才供不应求的现象，令人深思。我们必须懂得，高学历不代表高技术，而高学历者一般对工资待遇、工作环境都要求高，不少人又缺少实际操作技能。技能型人才一般比较实用，他们对高质量的产品生产起着重要的作用。这不由得不引起我们的深思。74.2 职业技能分类4.2.1从个人角度划分 个人角度角度来划分，旅游经理人的职业技能主要包括素质能力，心理能力，思维能

20、力，演讲能力，沟通能力，理财能力和创新能力。其中素质能力指旅游企业经理人所具有的个人素质，思想品质，职业道德，敬业能力等能力，是对企业团队组织要始终忠诚，对旅游消费者要信用手里，对企业员工要谦虚谨慎，对企业员工要宽容仁义，对自我要刻苦敬业。6心理能力指旅游企业职业经理人要具备承受来自企业内部员工，企业外部竞争市场依旧旅游突发事件的能力，时时保持积极的心态，善于自我调节，能变压力为动力，具备良好的心智模式。8 职业思考力的核心是逻辑思维。逻辑思维能力是指正确、合理思考问题的能力，即对事物进行观察、比较、分析、综合、抽象、概括、判断、推理的能力。1善于运用逻辑有助于更好地发现问题的本质、了解客观事

21、物辩证发展过程，进而针对性地解决问题，提高逻辑思维能力，对旅游企业管理有很大的帮助。 演讲能力即旅游职业经理人要善于表达自己，同时具有感召力和影响力，能够带动企业员工的积极性和工作热情，激发他们的创造性，形成凝聚力。6 沟通能力即旅游企业职业经理人能认真倾听下属员工的意见、建议甚至抱怨，对上级的指示和指令、对旅游消费者的投诉和建议等能虚心倾听。沟通力的核心是态度、思维能力和表达能力。1旅游职业经理人需要有非常强的沟通能力。企业的目标需要所有人同心协力才可以实现。沟通也包括了同公众、政府、媒体、客户、经销商、代理商、合作伙伴和员工等的全面沟通。9理财能力。职业经理人的职责之一就是搞好财务监督,有

22、效控制支出,充分利用有限的资金。具备一定的财务知识成为职业经理人处理财务事务的基础。6创新能力。鉴于旅游职业经理人在企业中的特殊地位和作用, 其创新力直接关系到企业的兴衰成败。不断创新是旅游企业求生存，求发展，延长经营生命周期的灵魂。在市场开发，营销手段，经营策略，企业文化建设等工作实践中，大胆创新，勇于开拓。旅游职业经理人肩负的重任就是带领企业和经营班子，在激烈的市场竞争中不断创新，不断战胜和超越自我。84.2.2 从企业执行角度的划分旅游行业直接面向顾客提供产品与服务，从一线员工的操作能力，到初、中级职业经理人的合理规划完成既定目标的工作能力，再到高级职业经理人实现企业战略发展的经营能力，

23、都是执行力的体现，执行力是企业文化、思想、战略、规划的最终落实。职业能力从企业执行角度来分，由决策能力、协调能力、掌控能力、处理能力、经营能力、激励能力、战略规划能力，管理能力所组成，这些最终决定了执行力的促成。执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度三个层次。1对个人而言执行力就指办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。 决策能力。现代企业要面临很多决策。身为职业经理人,要思维敏捷,能站在企业战略高度,对重大事件及时准确判断,果断决

24、策,领导企业走向成功。协调能力。危机一旦发生,职业经理人要迅速协调矛盾部门的关系, 找出问题所在, 并迅速拿出解决方案。对内要通过精炼的语言和清晰的表达主持工作，对外,要能够借助媒体提升企业知名度和在公众心中的影响力。尤其在应对突发事件时,要能够迅速做出反应, 通过媒体消除公众疑虑, 澄清事实,最大限度争取公众支持。10掌控能力。突发事件是复杂多样的,要善于运用战略思维归纳事件特征, 为制定相应的对策做好准备。作为旅游企业职业经理，情绪的稳定性和极好的心理适应能力是掌控局势的必要条件。此外还应该具有坚定的意志力, 较强的自我控制能力和自信心。处理能力。作为职业经理人在面对突发事件中正确运用企业

25、赋予的权力, 要迅速判断、果断决策,根据事态发展制定相应的计划, 指挥职能部门迅速投入应急处理工作中。6 经营能力要求旅游企业的职业经理人作为一位管理者应具备处理旅游企业日常运行中的各项大大小小的事务能力:包括对资产运作的能力、发现市场开拓市场的能力、树立旅游企业品牌培植企业核心竞争力的能力以及管理企业员工的能力等等。 激励能力即指旅游企业职业经理人要善于不断激发企业员工工作的积极性和创造性，使其发挥最大潜力为企业创造价值。协调能力说明旅游企业职业经理人要有稳定员工队伍，协调不同管理层以及企业全体员工与之同心同德，齐心协力共同为旅游业创造价值。8 战略规划设计和组织实施能力。企业战略就是围绕企

26、业发展方向和所要实现的目标,进行优化配置资源,以及与此相适应的经营管理体制的设计。企业的战略要通过战略规划设计来体现,职业经理人要有战略规划设计和组织实施的能力,这是确保企业长期发展的必备素质之一。管理能力。职业经理人不是全才,需要一批专业人才配合他做好工作。配合的好坏则取决于对职工选拔能力的强弱。能够识别、选拔、任用人才,而不会评价和激励,也会造成人才流失,或使人才的积极性受到压抑。10第五章 旅游职业经理人的道德素质和情商研究5.1 旅游职业经理人的道德素质旅游职业经理人之所以能成为大写的“经理人”，关键的一点，就在于具备职业道德素质。有才无德，是不能称其为合格的职业经理人。作为一个旅游职

27、业经理人起码应具备以下的职业道德意识： 忠于企业，忠于领导和员工，忠于顾客；爱岗敬业，无私奉献，尽职尽责，大公无私； 严守企业商业机密，不做任何有损于企业形象和利益的事情； 严格履行与企业签订的劳动合同条款，严于律己，乐业奉献； 忠实坦陈，忠诚于事业，忠诚于企业，忠诚于社会，用职业道德水准来严格约束和规范自己的言论和行为。105.2 旅游职业经理人情商5.2.1情商概述旅游职业经理人的情商，是旅游职业经理人核心竞争力的最高内涵。高情商的旅游职业经理人具有较高的责任感和职业道德水准,在企业中起到表率作用,有亲和力、感召力,在企业员工中树立威望和影响力，能够营造和谐的企业内部氛围,创造蓬勃向上的企

28、业文化。情商（EQ）又称情绪智力，是近些年来心理学家们提出的与智商相应的概念。笔者选择哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼的定义：情智是关于如何控制自己，与人和睦相处以及进行团队的问题。它是自我激励，面对挫折能坚持到底的能力；是控制冲动，延缓满足的能力；是调节人的心情和对他人感同深受的能力。16比智商相比，它主要反映一个人的感受，理解，运用，表达，控制和调节自己情感的能力，以及处理自己和他人之间的情感关系的能力。情感往往走在理智的前面，他是非理性的。不同于智商与遗传因素的紧密联系，人与人的之间的情商并无明显的先天差别，而更多的是与后天的培养息息相关。情商主要与非理性因素有关，它通过影响认知和实践活动

29、的动力。通过影响人的兴趣，意志，毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高情商高的人，或者学习能力不如高智商者，但往往会比高智商者学的更好，成就更大。丹尼尔戈曼认为情智的基本内容包括五大要素：1、自我意识认识自己的情绪；解引起我们感受和行为的原因及其对自己与他人的影响。识自己的优点；负责任；立自我形象。2、自我控制管理我们的情绪反应：控制破坏性情绪和冲动；责任心：对个人的表现负责，控制冲动，延缓满足，追求目标，从情绪低落到恢复正常状态。适应力强：灵活面对改变，易于接受新想法、新方法和新信息。3、考虑他人感受理解他人：觉察他人的感受和观点，对他们关心的事、背后的动力、如何工作、如何与他人合作表示

30、出积极的兴趣。帮助他人发展：觉察他人发展的需要，积极肯定其能力。培养并维持融洽关系：如果不担心自己会受到评判，人们就会因为觉得因为很安全而自由交谈。164、自我激励取得成就的动力：努力争取提高或达到某个优秀标准执着：与团队或组织的目标一致主动：时刻准备把握机会能屈能伸：即使遇到挫折和障碍，也一样坚持追求目标。5、交际技能沟通：开放地聆听，传递具有说服力的讯息影响力：使用有效的策略来说服他人合作：与他人合作并在团队中与人和谐合作管理冲突：通过谈判化解异议5.2.2 旅游职业经理人情商的培育要做高情商的职业经理人，首先得是一个自我觉知型的人，对自己的感情、优势、劣势、需求和动机有着深入的了解，知道

31、自己的目标是什么，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失，具有在情绪干扰中保持中立自省的能力。都可以发现贯穿其中的强烈的自我意识。了解自己只是第一步，要提升领导力，还要善于自我管理，能控制自己的情绪，管理自己的情绪。自我意识与自我控制、自我激励在情商里都属于对自身的认知和管理，影响到自身的发展和提升，而情商中的移情能力和社交技巧则决定了领导者对于外界、对于他人的影响能力。移情能力对领导者，表现为敏锐的观察力，善于感受沟通对象的情绪，善于倾听与理解对方的真实想法，能够站在对方的角度考虑问题。移情能力不只体现在对内的沟通上，也体现在领导者对外的社交能力上。领导者具备高情商，必然大大提升领导力；而一个

32、团队如果有了高的团队情商，工作效率也必然随之提高。团队情商的高下，取决于三个因素：1、领导者是否具备高情商，因为在一个团队或者组织里，人们通常将领导者对某事的反应作为最有效的反应，这意味着某种程度上，领导者设立了情感标准。领导者的情绪或者态度会感染和影响整个团队或者公司的情感氛围。2、在招聘时，尽量选择情商高的员工。3、经过培训，提升员工的情商。情商是一种能力，是一种创造和技巧，既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。我们多点机智，多点磨练，多点情感投资，我们就能营造一个有利于自己生存的宽松环境，创造一个更好发挥自己才能的空间。对于旅游职业经理人来说，尤为如此，以情商营造自身的工作环境

33、，才能最好最全面的发挥出自己的才干。第六章 旅游职业经理人核心竞争力构建的必要条件6.1 使命感 党的十六届五中全会通过了中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建设。全会明确指出: 提高自主创新能力, 建设创新型国家作为经济社会发展的重大战略。刚刚召开的全国科技大会, 对建设创新型国家做出重大部署。这将对我国企业创新能力建设有着极大的推动作用。职业经理人应当把提升核心竞争力作为自己对国家的强烈使命, 只有这样才会努力把创新的愿望转化为创新的行动。2 同时对企业要具有同样的使命感。随着我国旅游企业的发展壮大，我们的职业经理人也开始总出国门，走向世界。这就需要我们了解世界，熟悉国际旅

34、游企业的管理与发展趋势，具有懂经营，善管理的综合能力，同时具有政治家的深谋远虑，战略家的雄才大略，企业家的策划，组织，指挥，协调和管理才能。带着这样的使命感，才能成为一名具有国际水准的职业经理人，才能将我们的旅游企业的风采带出国门，融入四海。6.2. 责任感。北京大学光华管理学院张维迎教授指出“未来中国企业能否发展壮大, 在很大程度上取决于职业经理人队伍的建设”。职业经理人作为企业管理高度专业化、职业化的群体, 对现代企业建设与发展具有决定性作用。作为职业经理人应该对企业具有强烈的责任感和高度的敬业精神。如何使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地, 应该是一个职业经理人不懈的追求。 市场经济

35、是法制经济。依法办事，合法经营，是经济交往过程中必须遵循的基本的行为规则。作为旅游企业职业经理人，要具有对企业法律问题负全责的责任感。必须不断的增强法律意识，学法，懂法，知法，守法，才能避免企业在经营管理，合同管理，财务管理，工程管理，员工管理及对外经济交往的过程中出现法律漏洞，是企业蒙受不应有的经济损失。用法律来维护企业良好的内外部经营环境，用法律手段来处理饭店发生的重大投诉，处理企业之间的经济贸易及合同纠纷，维护国家，企业，消费者及自身四者之间的利益。106.3. 危机感。比尔盖茨有句名言:“我们的成功取决于创新, 微软距离破产永远只有 18 个月”。作为企业的职业经理人只有具有这种危机意

36、识, 居安思危, 才会努力创新, 求新、求变、求发展。10 作为旅游职业经理人，市场是赖以生存的海洋，企业是在市场经济的竞争中求生存，求发展，求壮大的。作为旅游职业经理人，必须具备强烈的市场意识和竞争意识，具有相应的危机感才能让企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 旅游企业经理人只有敏锐的了解市场，熟悉市场，把握市场，在岗位上捕捉到市场的商机，良机和先机，清醒的认识到市场竞争，岗位竞争，管理竞争，客源竞争，效益竞争，生存竞争是无处不在的。牢固树立竞争意识，进去意识，强化危机感，紧迫感，压力感，旅游职业经理人才会产生不断完善自我的压力和动力，才能使自己实现不断提升和不断进步，才不至于被激烈而残酷

37、的市场竞争所淘汰。6.4旅游职业经理人核心竞争力构成因素与个人价值和企业价值的统一表创新力竞争力素质能力心理能力思维能力演讲能力理财能力沟通能力个人角度企业运作个人价值的实现知识水平职业技能道德素质与情商执行力决策能力处理能力掌控能力协调能力经营能力激励能力管理能力规划能力企业角度企业运作能量交换能量交换企业价值的实现相互促进 协调统一 自主创新 有效执行 激发 释放 形成 待添加的隐藏文字内容2 通过 通过 提升表：旅游职业经理人核心竞争力构成因素与个人价值和企业价值的统一第七章 我国旅游职业经理人队伍的发展7.1 我国旅游职业经理人发展现状我国职业经理人的出现和发展是伴随着改革开放和经济发

38、展的进程的。为满足改革开放初期对经理人才的迫切需求,我国于上世纪80年代陆续选派人员到西方国家学习先进的工商管理知识和经验。时至今日,伴随着我国入世,职业经理人的发展进入一个崭新的阶段。但由于在计划经济下形成的国有企业领导任命制,产权、股权、经营权不清,激励体系不完善等问题还未能根本解决,职业经理人市场发展缓慢,职业经理市场评价还处于探索阶段,职业经理人规则还有待建立。7然而,我国市场经济发展迅猛,又迫切需要大量高素质职业经理人。因此,正确理解职业经理人,加强职业经理人的培养,提高职业经理人的素质就尤为重要紧迫。通过一份2005年度的2005年度中国职业经理人现状及发展调查报告我们可以得知，在

39、中国职业经理人这个大范围内的发展现状，从而亦能得知旅游领域里经理人的发展现状。1 年龄分布。职业经理人之中，3540岁之间的职业经理人所占比例最大，为26.1%；其次为3035岁之间的职业经理人，所占比例为24.8%。2 学历分布。有26.4%的企业都没有本科以下的职业经理人，有31.1%的企业没有硕士学历的职业经理人，有64.2%的企业没有硕士以上的职业经理人；进一步统计分析看出，拥有本科学历的职业经理人所占比例最大，达36.2%；其次为本科以下的职业经理人，所占比例为27.0%。3 性别取向。男性职业经理人在企业中有比较大的优势，女性职业经理人则相对处于弱势。统计显示，仅有0.7%的企业没

40、有男性职业经理人，而高达22.3%的企业则没有女性职业经理人。4 资历水平。有56.1%的企业中没有从业经验只有三年以内的职业经理人；同时，有58.8%的企业没有从业经验在15年以上的职业经理人。进一步统计分析表明，从业经验在58年的职业经理人所占比例最多，为23.5%；其次为从业经验为810年的职业经理人，为19.8%。5 任期时间。任期在23年的职业经理人所占比例最多，为28.1%；其次为任期在35年的职业经理人，所占比例为26.2%；任期在5年以上的职业经理人比例为22.9%。6 出身分布。有73.0%的企业中没有海归派的职业经理人；拥有外企出身的职业经人比例也不高，有41.9%的企业没

41、有外企出身的职业经理人。7 年薪水平。年薪在1120万之间的职业经理人所占比例最多，为31.8%；其次为年薪在10万元以下的职业经理人，所占比例为31.7%。年薪在百万以上的职业经理人所占比例仅为3.9%。8 奖金制度。有52.7%的企业有给职业经理人底薪收入的薪酬制度；有56.1%的企业有给职业经理人年薪收入的薪酬制度；有65.5%的企业有给职业经理人年底奖金的薪酬制度。17.2 我国旅游职业经理人市场存在问题与对策7.2.1 我国旅游经理人职业人市场问题探究一 市场交易主体方面的问题(1)供方:大部分职业经理人整体素质不高 (2)需方:大部分用人企业的管理机制不健全(3)双方共同原因:供需

42、双方角色认知及经营理念难以统一二 市场交易环境方面的问题(1)职业经理人市场交易平台少(2)职业经理人评价机制不健全(3)社会信用基础脆弱(4)相关制度和法规不完善7.2.2促进我国职业经理人市场健康发展的对策：1职业经理人自身要加强能力培养和职业道德的建立2用人企业要建立和完善适合引入职业经理人的企业内部约束机制3建立权威的资格认证体系和有效的评价机制尽快成立专业化、社会化的职业经理人认证机构。目前,由国家人保部发起、组织,已经在全国范围内实施中国职业经理人资格(CCMC)认证工作,这是我国职业经理人市场建设的一个良好开端。 成立职业经理人行业协会。据国外经验,职业经理人市场的发展离不开职业

43、经理人行业协会。建立有效的职业经理人评价机制,包括能力和信用等方面的综合评价。117.2.3旅游职业经理人的教学水平现状旅游管理专业的本科教学多数还是以“学科体系为本”，对照旅游职业经理人核心竞争力的条件，应该迅速研建相应的能力培育模式。1旅游行业在不同的层级岗位上有不同的职业能力要求。总体上说，基层岗位强调技术能力，即操作层面的技术熟练程度；中层岗位是子系统层面的管理，要有调度、安排、调控能力，保证子系统正常运营的能力；高层岗位要对企业有宏观把握能力，有分析、预见、策划、推进能力，使系统不断优化。12据罗旭华的调研，有20.8%的酒店管理者认为旅游管理大学生“技能不熟练”；50.7%的旅行社

44、管理者认为旅游管理大学生“技能不熟练”13。多数学校已经开始重视这一问题，通过加大实训强度来提升学生的技能，可以预见，只要实训到位，“技能不熟练”的问题并不难解决。问题是作为本科生，基层工作只是中上层岗位的职业历练，中上层岗位所需的能力才是他们真正的核心竞争力，遗憾的是，多数学校的旅游管理专业还把实训重点放在操作层面,而没有看到如何想方设法整体上提升他们的职业能力。罗旭华在调研中还发现，旅游企业对大学生的素质要求高于专业技能要求。137.2.4 旅游专业大学生就业观念的塑造现今旅游专业本科生择业时,在许多人的传统观念里,传统的择业观不同程度地影响着人们,对大学生择业的影响很大。另一方面旅游管理

45、专业本科生期望值过高,急功近利。很多本科生心态上对这一安排无法认同,认为“大才”被“小用”了,在饭店待了一段时间就另谋发展了。15 在校大学生多为独生子女养尊处优的多,吃苦耐劳的少;对美好前景的憧憬较多,切实做好职业和人生设计准备的很少。急功近利的多,稳步向前的少。而饭店行业是服务性行业,需要良好的服务意识、与人良好的沟通能力与技巧、脚踏实地从基层干起的心理准备。学生是否能了解饭店职业特点、通晓相关理念、掌握相关能力与教师的教育和启迪有关。一，以正面案例寻找人生价值实现的途径首先，我们既对饭店行业有全面的了解，不避讳可能会影响情绪的所谓“负面案例”,同时也应该多以正面的案例鼓舞启发自我,以积极向上的心态来寻求人生价值实现的机会和空间。二 “蘑菇生长”原理的理解蘑菇生长在阴暗的角落,没有阳光,不被关爱,但最