卷烟零售户互助合作小组建设实施方案.doc

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1、互助合作小组建设实施方案为认真贯彻全省行业年工作会议精神，有效落实省公司关于进一步提升客户赢利水平的工作要求，切实增强卷烟零售户诚信经营意识，提高守法经营自律能力，有效稳定卷烟市场价格，规范和净化卷烟市场，切实维护零售户合法经营利益，根据市公司组建互助合作小组的要求，结合我县实际，特制定此方案。一、指导思想以“11158”发展思路为指导，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，全面推进现代卷烟零售终端建设，提升零售终端赢利水平，以利益“双赢”为依托，建立平等互利、长期合作、共同发展的新型客我关系，有效发挥工商双方和行业内外多方力量，以零售客户互助合作小组的形式进行自我监督，自

2、我约束，营造诚信经营、放心消费、公平竞争的市场环境，建立成熟、完善的市场价格体系。二、工作目标本着就近和自愿原则，每10-20名零售户组建一个互助合作小组，小组成员相互管理、相互监督、相互学习、相互促进，形成终端客户之间“互信、互助、共生、共赢”的管理机制。做到守法经营、文明经营、诚信经营，切实维护经营者和消费者的合法权益，规范卷烟零售经营秩序，营造良好的卷烟销售环境。同时，利用互助合作小组的形式，推进“全员服务”理念向客户的有效延伸，拓宽客户与工商双方的沟通渠道，丰富服务客户的手段与方式，提升服务客户的能力和水平。三、组织机构成立互助合作小组建设工作领导小组：组 长： 副组长： 成 员： 领

3、导小组下设工作小组：组 长： 副组长： 成 员： 四、推进步骤和具体安排（一）宣传发动阶段（3月16日-4月15日）1、召开专题会议（3月16日-3月22日）召开中层会与全体职工会，传达市公司相关会议精神，宣传互助合作小组建设的目的、意义，统一思想，提高认识，增强职工在互助合作小组建设工作的主动性和责任感。2、建立规章制度（3月23日-3月31日）借鉴其他县市先进经验，初步建立互助合作小组章程、公约等各项规章制度，明确小组成员加入的条件、具备的权利与义务等内容，印制宣传材料，为下一步大力宣传做好准备。3、进行大力宣传（4月1日-4月15日）在全县范围内大力营造舆论氛围，向零售户发放宣传资料，搞

4、好宣传发动，客户经理、专卖人员在宣传时，要让零售户认识到成立零售户互助合作小组是维护广大卷烟零售户自身合法权益的需要，也是维护国家利益的需要。在宣传的同时，要了解辖区客户意愿，挖掘热衷于此项活动且在当地有号召力的客户，统计好辖区客户支持率，为推选小组负责人做好准备。（二）具体实施阶段（4月16日-7月15日）1、成立互助合作小组。根据区域、人口数量以及交通状况等实际，合理设置互助合作小组数量和成员数量，按照每个小组10-20户的要求，成立互助合作小组，造册登记，指派客户经理抓好管理，同时在小组内确定一名号召力广、责任心强的零售户作为召集人，配合客户经理做好小组工作。2、做好互助合作小组制度建设

5、。在严格执行烟草专卖法律法规的前提下，根据国家相关法律法规的要求，由工作小组和零售户互助合作小组代表共同商讨，对前期制定的制度做进一步修改与完善，并在互助合作小组成立大会上公布，促进互助合作小组的制度化、规范化、自律化。3、做好互助合作小组队伍建设。一是加强客户经理培训，不断强化客户经理对互助合作小组的组织指导职能，激发客户经理工作热情，全面促进客户经理对互助合作小组组织指导职能的充分发挥。二是做好小组召集人培训，增强其理论知识，在小组建设中起到示范作用，以便更好地带动互助合作小组建设。4、积极开展各项活动，提高零售户参与的积极性。通过开展终端陈列评比、品牌培育比赛，功能店建设等活动，开展组与

6、组之间、零售户与零售户之间的比赛，组织小组成员到功能店参观，激发零售户积极性，促进互助合作小组的建设。5、做好发展新零售户加入互助合作小组工作。要积极做好未参与互助合作小组的零售户的思想工作，解释活动的意义，鼓励其加入到小组中来，不断完善零售户的经营管理。6、借助外力，做好价格监管工作。一是通过公布举报投诉电话，让消费者来监督零售户的经营，发挥最大的公众监督作用。二是聘请若干名消费者作为明码实价义务监督员，通过他们的消费来检验明码实价工作的落实情况。三是通过物价部门对零售客户明码实价的监督，与我们形成监管合力，切实维护好市场经营秩序。（三）整改提高阶段（7月16日-7月31日）根据市公司与领导

7、小组提出的整改意见、县营销部在互助合作小组建设工作中发现的各种问题以及小组成员提出的各种意见、建议，制定相应的整改措施，不断优化工作流程，切实做好各项工作，提高工作水平。（四）总结推广阶段（8月1日-8月31日）对互助合作小组建设工作认真总结，相关的痕迹化资料及时汇总、整理、归档，做好保管，并结合实际，逐步扩大互助合作小组数量，完成互助合作小组建设目标任务。 五、工作要求（一）加强领导，精心组织互助合作小组建设领导小组要切实担负起指导和督导的职能，要深入一线，做好调研，切实掌握互助合作小组建设开展情况，防止形式主义，工作小组要严格按照实施方案要求，认真组织各阶段工作的开展，抓好各项工作的落实。

8、（二）统筹兼顾，明确责任今年工作项目多、任务重，一定要统筹协调，合理安排，要把握好工作进度和工作节奏，严格按照工作计划，细化工作目标，抓住重点环节，明确人员职责，妥善处理互助合作小组建设工作与其他工作间的关系，确保此项工作按时按质完成。（三）积极协调，密切配合零售户互助合作小组建设工作是一项系统性工程，涉及面广、工作量大、任务艰巨。单靠几个人或一、两个部门难以完成，在建设过程中，各科室要大力支持，相互间要密切配合，同时做好与市公司的协调，避免绕圈子，走弯路。（四）认真梳理，科学总结互助合作小组建设工作中要认真梳理工作经验，不断改进工作方法和思路，形成系统的制度流程和文字材料，最终形成一套互助合作小组建设工作体系，达到可操作、可复制、可推广的目的。