卷烟工厂企业文化建设工作指南.doc

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1、卷烟工厂企业文化建设工作指南目 录引言2691范围2702规范性引用文件2703术语与定义2703.1 企业文化2703.2 卷烟工厂企业文化建设体系2704方法与原则2714.1 常用研究方法2714.2 特色和创新研究方法2724.3 常用研究工具或理论依据2724.4 建设原则2725卷烟工厂企业文化建设模型2735.1 卷烟工厂企业文化建设体系框架2735.2 卷烟工厂企业文化建设体系构建步骤2745.3 卷烟工厂企业文化建设体系构建方法2756卷烟工厂企业文化建设模块2756.1 企业文化目标体系2756.2 企业文化融合体系2776.3企业文化保障体系2786.4 企业文化识别体系

2、2826.5 企业文化传播体系2856.6企业文化培训体系2886.7 企业文化激励体系2926.8 企业文化运行体系2946.9 企业文化评估体系2986.10 企业文化创新提升体系3007应用建议3037.1 循序渐进3037.2 把握重心3037.3有机整合3037.4 发挥实效3038附录303引 言卷烟工厂企业文化建设是落实行业文化的具体实践，是推进企业转型和创优的现实需要，是提升转型后卷烟工厂“产品制造水平”和“基础管理水平”的精神动力。本指南是在总结梳理部分卷烟工厂企业文化建设实践的基础上，提炼出的基本符合卷烟工厂企业文化建设实际的模型、方法，供行业内参考。卷烟工厂企业文化建设工

3、作指南1 范围本指南介绍了卷烟工厂开展企业文化建设的思路、方法、步骤、模块及评价。本指南适用于卷烟工厂企业文化建设工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用必不可少。其最新版本均适用于本文件。YC/T 3082009烟草行业企业文化评价体系YC/T 3092009烟草行业视觉识别系统3 术语与定义3.1 企业文化 企业文化作为一个企业发展的灵魂，是由企业所倡导、信奉并付诸实践，被企业全体员工普遍认可并共同遵循的价值观念和行为规范的总和。优秀的企业文化能够凝聚人心、增强企业竞争力，是企业实现良性循环的原动力。3.2 卷烟工厂企业文化建设体系卷烟工厂企业文化建设体系，由企业文化目标体系、融合

4、体系、保障体系、识别体系、传播体系、培训体系、激励体系、运行体系、评估体系和创新提升体系等十大子体系构成，是一个有机运行的闭环管理系统。企业文化目标体系，是指明确企业文化建设的目标以及实现目标的路径和方法，通过制定企业文化战略、实施纲要、阶段目标及规划等内容，指导、部署企业文化建设工作。 企业文化融合体系，是指卷烟工厂文化与行业、省级中烟公司或集团的文化倾向或文化因素进行对接、融合，使母子文化形成有机整体，实现文化主张、文化意识和文化实践一体化。企业文化保障体系，是指以保持和发展优良企业文化为目标，优化企业内外环境，创造良好实施条件，为企业文化建设提供必需的支持。主要包括组织保障、制度保障、物

5、质保障与队伍保障四个模块。 企业文化识别体系，包括理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）三大子系统，是企业文化标准化、差别化、特征化的展示与传播。其中，理念识别系统处于核心层次，是形成制度文化、行为文化和物质文化的思想基础，是行为识别系统和视觉识别系统建设的前提。 企业文化传播体系，是指利用各种传播途径、方法将企业文化传达给员工、供应商、客户和社会公众。 企业文化培训体系，是指采取多种培训方式，对全员分类分层开展企业文化培训，提高员工对企业文化理念的认知、认同，推动学习型组织建设。 企业文化激励体系，是指采用多种考核激励办法，引导、激发员工积极参与企业文化建设，促进员

6、工产生与企业共甘苦、同命运的持久性、根本性驱动力。企业文化运行体系，是指将企业文化深度植入企业战略、员工队伍、基础管理、产品制造、品牌(服务品牌)、创新等企业运营管理的方方面面，发挥文化引领作用，不断提升工厂的核心竞争力，是体现文化软实力的关键环节。企业文化评估体系，是指根据一定的原理和标准，采用一些方法和工具，对企业文化建设的内容、过程、结果等进行定期和不定期的综合诊断、分析，总结成效，查找不足，及时把握企业文化建设的现状与努力方向。企业文化创新提升体系，是指基于企业文化评估的结果，总结经验、提炼成果，并针对企业文化建设中存在的问题进行全面改进与提升，优化创新企业文化管理模式，促进企业文化管

7、理不断深入，提高水平，发挥实效。4 方法与原则4.1 常用研究方法4.1.1调查研究法：通过问卷调查、座谈、访谈、文献研究等方式，搜集相关资料，对企业文化现状进行实地调研，并借鉴先进的研究方法和成果，从卷烟工厂的发展基本方向和相关价值要素出发，对企业文化建设进行科学的定位和诊断。4.1.2案例分析法：通过挖掘行业内外企业文化建设实践案例，并按照“十大体系”进行科学分类，总结企业文化建设的成功经验，进而提炼成具有普遍意义和理论价值的成果；同时发现问题，并及时进行调整与改进。4.1.3 联合攻关法：针对企业文化建设过程中的疑难问题，可以与同行单位或者外部管理咨询专家成立联合课题组，通过资源整合、沟

8、通交流、相互促进，共同推动企业文化建设工作深入开展。4.2 特色和创新研究方法主要指因子分析法、结构模型法、扎根编码法、三角证据法等方法，通过深入挖掘员工态度和行为背后的深层次驱动因子，从而为企业文化建设规划提供切合实际、富有洞见力的判断和对策。 4.3 常用研究工具或理论依据4.3.1 总体控制方面PDCA循环管理法：整个文化建设过程、每一个文化建设的环节、每个子文化体系的构建都遵循PDCA循环的基本方法，即“计划（P）实施（D）检查（C）处置（A）”。SMART原则：即Specific明确性，目标必须是具体的；Measurable衡量性，目标必须是可以衡量的；Attainable可实现性，

9、目标必须是可以达到的；Relevant相关性，各项目标之间具有相关性；Time-based时限性，目标设置必须具有明确的截止期限。4.3.2 企业战略方面：GREP分析模型、SWOT分析工具等。4.3.3 企业文化方面（核心部分）：有机融合的母子文化、企业文化与品牌文化的协调发展、企业业务流程和文化差距分析模型、企业文化建设四层次分析模型、奎因企业文化导向诊断分析模型、丹尼森组织文化分析模型。注：以上大部分理论工具应在外部管理咨询专家的正确指导下应用，详见附录1。4.4 建设原则坚持“服从和服务于总体发展战略”的原则。卷烟工厂企业文化建设必须紧紧围绕企业的战略部署和工作实践来进行，始终与战略保

10、持一致性，从战略目标、发展方针、管理模式、队伍状况等实际情况出发，为促进企业的持续、协调、快速发展服务。 坚持“系统化、规范化、制度化和科学化”的“四化原则”。系统化：系统思考、全盘考虑，整体推进企业文化建设；规范化：标准规范、严格执行，确保重要的文化要素统一、规范；制度化：制度保障、长效机制，确保企业文化建设工作有据可依，且通过引导、激励、约束与惩罚营造良好氛围；科学化：遵循规律、科学评估，通过“十大体系”构筑的闭环系统，分阶段、分步骤、有重点地推进，并实现企业文化建设持续改进、螺旋式提升，避免一蹴而就。坚持“传承与创新”的原则。随着内外部环境变化和战略的调整，企业需要在继承优良传统、传承企

11、业文化精髓的基础上，创新发展、与时俱进，不断赋予企业文化新的内涵，并加强“新文化理念”的宣贯落地，最大程度地发挥文化作用，增强企业软实力。坚持“以人为本、全员参与”的原则。始终坚持企业文化建设的正确方向，把关爱员工、发展员工、成就员工、促进员工与企业共同成长作为中心任务；树立“大家文化大家建”的意识，各级领导干部率先垂范，各部门密切配合，全员广泛参与，齐心协力营造全员建设企业文化的浓厚氛围，让广大员工深度认同并自觉践行企业文化。 坚持“重在融入管理”的原则。卷烟工厂企业文化必须深度植入企业运营管理的方方面面，才能发挥效力，彰显价值，才能转化为竞争优势，保持旺盛的生命力，从而提升卷烟生产制造能力

12、。 坚持“共性与个性相结合”的原则。卷烟工厂文化既要紧密对接行业、省级公司或集团母文化，与其高度融合、一脉相承、保持共性；也要彰显自身独特的文化内涵，展示企业个性，努力做到“共性与个性”的完美结合。5 卷烟工厂企业文化建设模型5.1 卷烟工厂企业文化建设体系框架卷烟工厂企业文化建设，通过七个步骤、十大体系的构建和运行，充分发挥企业文化在企业发展中的引导、激励、约束、凝聚和辐射等作用，为企业发展提供强有力的精神动力和智力支持。卷烟工厂企业文化建设体系模型见图1。图1 卷烟工厂企业文化建设体系模型企业文化目标体系企业文化融合体系企业文化识别体系理念识别行为识别视觉识别企业文化创新提升体系企业文化保

13、障体系企业文化评估体系企业文化激励体系企业文化传播体系企业文化培训体系企业文化运行体系战略基础管理产品制造品牌员工队伍创新5.2 卷烟工厂企业文化建设体系构建步骤 第一步：构建企业文化目标体系，确保企业文化建设方向的准确性、计划的有效性与可行性，形成企业文化建设整体规划、有序推进的工作格局。第二步：构建企业文化融合体系，发展一主多元、合而不同的母子文化，推动省级中烟公司或集团整体战略的有效实施。第三步：构建企业文化保障体系，搭建“职责清晰、制度健全、机制完善、全员推动”的保障平台，发挥全员参与、齐抓共管的强大合力。第四步：构建企业文化识别体系，总结提炼出符合自身实际和特点的企业文化理念、行为、

14、视觉识别体系，树立个性鲜明、视觉统一的企业形象。第五步：构建企业文化传播体系、培训体系和激励体系，深入宣贯企业文化，提升企业文化影响力和渗透力，激发员工的内在动力，提高企业文化建设实施效率。第六步：构建企业文化运行体系，实施企业文化管理，将企业文化深度融入企业生产运营管理，从而提升卷烟生产制造能力，实现精益生产。这是卷烟工厂企业文化实现价值的关键环节。第七步：构建企业文化评估体系和创新提升体系，实现自我完善、自我提升的闭环管理。5.3 卷烟工厂企业文化建设体系构建方法整个卷烟工厂企业文化建设体系，是一个有机运行的闭环管理体系，遵循PDCA循环。其中，目标体系是“P(计划)”，融合、保障、识别、

15、传播、激励、培训、激励、运行等体系是“D(实施)”，评估体系是“C(检查)”，创新提升体系是“A(处置)”。通过该体系的有效运行，实现卷烟工厂企业文化建设持续改进螺旋式提升。卷烟工厂企业文化建设的十大体系之间，既相对独立，又相互联系，既可自成体系，又要相互渗透、相互支撑。所以，要正确把握各体系间的关系，协调发展，发挥实效。卷烟工厂企业文化建设十大体系的构建方法，也要遵循PDCA循环，即“制定方案(P)实施方案（D）检查评估（C）改进提升（A）”。例如，企业文化培训体系的构建，先进行企业文化培训调研，了解现状和需求，制定企业文化培训方案（P），并按照方案组织开展培训（D），对每一次培训以及整个培

16、训方案进行反馈评估（C），了解培训的效果和问题，在下一步的培训工作中改进提高（A）。企业文化建设十大体系的构建方法类似，只是在构建内容上有所差异。例如，在制定方案之前都要开展调研，企业文化目标体系的调研侧重于对企业文化整体建设情况的了解，而企业文化培训体系的调研侧重于对企业文化认知认同程度的掌握。因此，本指南第6部分对十大体系的介绍，重点描述构建内容，不再赘述建设方法，请遵照PDCA循环的基本原理自行把握。6 卷烟工厂企业文化建设模块6.1 企业文化目标体系 6.1.1 建设模块6.1.1.1调研诊断通过与厂领导、中层管理人员、机关员工及一线职工进行访谈、座谈、跟班体验、问卷调查、文献研究等多

17、种形式，对企业内外部环境、企业文化现状进行广泛深入的调研，从定性和定量角度综合分析和准确掌握企业文化现状以及面临的发展环境状况，理清企业未来发展方向，寻找企业文化建设的重点和方向，并做出准确的判断和定位，形成企业文化战略分析报告。6.1.1.2体系制定确立企业文化战略目标。对于卷烟工厂来说，弘扬行业精神，支撑企业发展，调动员工积极性，争创管理一流，是企业文化战略的主旋律。划分企业文化战略阶段。根据企业发展的阶段、企业文化建设的进程等情况，分析确定本企业实际所处战略阶段的特性。一般而言，可分为：初创阶段、上升阶段、成熟阶段、变革阶段四个阶段。明确企业文化战略重点。根据不同的企业文化战略阶段，明确

18、企业文化战略重点。例如，初创阶段重点在于企业文化理念提炼；上升阶段重点在于企业文化宣贯、树立厂风厂貌；成熟阶段重点在于规范制度、文化融入管理；变革阶段重点在于企业文化重塑等。制定企业文化战略规划。依据企业文化战略分析报告，遵循SMART原则，制定具有可行性的企业文化战略规划。根据企业不同时期的不同重点，划分为总体战略方案和各单位、各部门的分体战略，也可以根据时间的推进进行战略目标分解并提出相应的实施方案，以及必要的应变方案。制定企业文化建设规划及实施细则。根据企业文化建设战略目标、规划以及调研诊断中反馈的主要问题，确定企业文化建设规划方案及实施细则，注重方案的可行性和有效性。参考模板见附录2。

19、6.1.2 建设要点6.1.2.1注重内外部统一。一是与行业发展要求和趋势、省级中烟公司或集团发展战略和文化战略相统一、相匹配；二是与企业自身发展战略相统一，支撑企业总体发展战略；三是与企业文化现状相统一，突出前瞻性、可实现性与激励性。6.1.2.2 注重战略目标分解。一个成功的目标体系，必须内容清晰、科学合理、可行性强。因此，战略目标分解是其中的一个关键要素。一般是通过把规划方案的总体目标按照时间进度、部门、人员分解为各种短期计划、部门行动方案、岗位责任书以及相关操作程序，使各级管理人员和职工明确各自的责任和任务，以保证各种实施活动与企业文化规划目标和任务保持一致。6.2 企业文化融合体系

20、6.2.1 建设模块6.2.1.1 企业文化融合现状诊断 借助企业文化研究过程中常用的诊断分析工具（如丹尼森组织文化模型等，见附录1），重点从精神、制度、行为、物质等四个层面对当前企业文化与“母文化”的“融合度”进行诊断和分析。 6.2.1.2 企业文化融合体系构建 精神层面：核心理念的统一。母公司的核心理念，包含使命、愿景、核心价值观、企业精神、各项管理理念等，是母文化的内核，解决了企业的存在意义、发展方向、价值取向和思想境界，是母公司生存、发展的战略理念和行动纲领，是各子公司都必须信奉坚持的。核心理念的统一是母子文化统一性的核心和最终体现。（详见“识别体系”中的理念识别体系构建）战略目标的

21、统一。战略目标是“目标体系”内容的一部分，这里包括卷烟工厂的整体发展战略以及企业文化战略。（详见“目标体系”）行为层面：行为风格的统一。行为风格是指企业员工行为规范和礼仪准则，是企业员工的职业标准和行为指南。行为风格的统一是母子文化统一性的最直接表现。因此，各卷烟工厂的行为规范与礼仪准则，应该按照行业以及中烟公司的统一要求，进行相关规章制度的设立、并开展统一的培训与指导活动。（详见“识别体系”中的行为识别体系以及“培训体系”、“传播体系”）制度层面:制度内容的统一。卷烟工厂的各项管理制度，应该充分反映“母子文化”融合理念，即按照统一的核心理念，进行制度的梳理与制定，使融合的母子文化“固化于制”

22、，这也是企业文化融入管理的重要内容。制度内容包括生产管理制度、质量管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、行政管理制度、品牌管理制度、廉政建设制度等。（详见“保障体系”、“运行体系”）物质层面:企业标识的统一。企业标识是企业对外形象的统一展示和反映，主要包括企业LOGO、企徽、企旗、企歌等。不同的颜色、图形、制式都是映衬和揭示着员工的内心思想和行为风格。企业标识的统一是母子文化统一性的最外显表现。（详见“识别体系”中的视觉识别体系以及“传播体系”）文化传播的统一。卷烟工厂按照上级单位的统一要求进行文化传播工作。其中包括接受统一的组织管理、统一的策划实施、统一的宣传内容、统一的培训指导等，在企

23、业文化传播的内容与形式上，促进子文化与母文化的无缝对接。（详见“传播体系”） 6.2.1.3 企业文化融合体系实施 企业文化融合是随着企业文化建设工作的层层推进而逐步实现的，具有贯穿于整个企业文化建设体系构建始终的特征。因此，其具体实施工作内容在相应的各体系构建过程中都有详细的描述，但是无论其工作是集中开展，还是分步骤实施，都应该按照以上融合体系构建的要求执行，即从“四个层面”（精神、行为、制度、物质）进行“六大统一”（核心理念、战略目标、行为风格、制度内容、企业标识、文化传播的统一）。这既是融合体系构建的基本内容，又是融合体系构建的标准与要求。6.2.2 建设要点6.2.2.1把握实施重点。

24、精神层面的核心理念统一与战略目标统一是融合体系构建的重中之重，因为精神是内核，直接决定着行为融合、制度融合以及物质融合的有效性。若这两项内容没有形成有效的统一，后者也无法形成统一。6.2.2.2 注重共性与个性的结合。各卷烟工厂原有的企业文化经过长期发展、积累、沉淀，包含了许多优秀文化的基因，支撑着各卷烟工厂的持续发展、不断壮大，并对“母文化”的发展注入新鲜血液、产生积极作用。因此，各卷烟工厂要对自己的优秀文化进行提炼、整理，充分体现出卷烟工厂传统文化特色、地域文化特色、管理文化特色等，正确把握母子文化的共性与个性的关系，形成相生相融的良性互动机制。6.3企业文化保障体系 6.3.1建设模块图

25、2 企业文化保障体系架构模型（图片提供：毕节卷烟厂）6.3.1.1组织保障企业文化建设必须有一个高效的组织机构来负责领导与实施，行使统筹、协调、管理和监督等职责。要建立一把手总体负责、分管领导牵头组织、有关部门和组织配合实施、基层小组积极参与的组织机构（见图3），增强企业文化建设的控制力。图3 企业文化建设组织机构图示例（图片提供：毕节卷烟厂）可设置常设企业文化管理机构，以及多级组织和文化建设小组，保证企业文化建设团队的稳定性、专业性和深入性。企业文化建设委员会：企业文化建设的核心机构，主要负责确定企业文化发展战略，要坚持权威性、代表性、协调性和创造性的组建原则，其人员构成一般包括：工厂领导层

26、、中层、员工代表及专家等。负责企业文化建设的职能部门：在企业文化建设委员会和上级单位企业文化职能部门的领导和指导下，具体开展企业文化活动，丰富职工精神文化生活，确保企业文化核心理念、制度规范、行为规范、视觉物化在工厂的有效执行，是企业文化落地的重要保证。坚持精炼、高效和有力的组建原则，具体负责企业文化建设的计划、组织实施等相关管理工作，并设置专职企业文化员岗位。基层文化建设小组：坚持形式多样、覆盖面广、作用突出、贴近职工的原则，将企业文化组织保障延伸到车间班组，广泛调动员工参与企业文化建设的积极性，开展亚文化、班组文化建设，增强企业文化在基层的执行力。 外聘企业文化咨询团队：根据企业文化建设实

27、际需要，适时外聘企业文化咨询团队作为非常设组织机构，在企业文化建设委员会的领导下开展工作。主要负责提供企业文化建设专业咨询、专业分析研究工具，帮助拓展企业文化建设思路、方法，提供行业内外企业文化建设经验材料、调研资料、成功案例等。 6.3.1.2制度保障企业文化的制度保障，就是要建立融洽、竞争、有序、高效的工作规则，形成科学合理的内部管控机制，保障企业文化决策和实施效率，使企业主张得到有效落实。图4 企业文化制度分类框架图（图片提供：毕节卷烟厂）6.3.1.3 物质保障 6.3.1.3.1 设立专项资金，提供财力支持。设立企业文化建设专项资金款项，科学预算，统筹安排，分步实施，监管到位，落实到

28、位。6.3.1.3.2 强化硬件建设，提供物力支持。适时、适度加大企业文化建设硬件投入，完善职工培训中心、传统教育基地、职工文化体育场所、图书馆等企业文化设施，丰富各类传播载体，为企业文化建设的顺利推进提供强有力的设施保障和传播平台。6.3.1.3.3 强化物质氛围，提升生活品位。充分考虑工作环境的功能性，注重美学享受、信息传递、福利共享等，提高员工工作生活的幸福感。6.3.1.3.4 强化知识管理，搭建共享平台。建立并完善知识产权创新、创造流程、推广应用及管理办法，不断提升创新管理能力；注重案例库建设（如征集典型案例、编撰案例故事），定期对日常工作记录、企业文化建设相关信息和成果进行梳理汇编

29、，为企业文化建设提供知识和信息保障。表1 企业文化建设物质保障分类表硬件企业环境企业器物企业标识工作环境生活、学习环境职工培训中心传统教育基地职工文化体育场所生产资料、产品制造、品质信誉、服务质量企业建筑物、构筑物生产制造设备、办公设备博物馆、展示馆、图书馆企业名称、标志图形、标准色、中英文字体标准、环境导视、办公用品文化视听走廊各类传播载体软件资金知识物化系统资金预算、管理、使用企业文化案例、企业文化建设成果、企业历史荣誉培训课程、课件开发创新创效成果、QC成果、论文成果、对标课题成果专题成果等知识管理共享平台重视人的情绪、人的需求、人的激励重视员工的居住、休息、娱乐等客观条件和服务设施，营

30、造良好的生活、学习条件。（图片提供：毕节卷烟厂）6.3.1.4 队伍保障企业文化建设要突出专职、全员参与，以职业化、专业化为重点，加强企业文化专业队伍建设，建立企业文化研究队伍、内训师队伍、服务队伍，构建梯次合理的队伍保障，确保企业文化有专人研究、争相宣讲、人人实践。具体措施包括：拓展人才培养途径，以提升素质为基础，采取长、中、短期相结合的培训方式，培养企业急需的企业文化专业人才；建立企业文化人才培养办法，建立企业文化人才库，加强企业文化专业人才队伍建设；完善企业文化专业技术职务评聘和职业资格认证制度。6.3.2 建设要点 6.3.2.1 组织保障应注意的问题管理跨距适当（有效指挥、监督、控制

31、的界限）。最适当的管理跨距设计并无一定的法则，要综合考虑组织机构的人员素质、沟通渠道、职务内容、追踪执行工具、良好的制度等因素。机构设置合理。目标性：机构内各部分在工厂整体生产管理目标下能充分发挥能力而达成各自目标；发展性：充分考虑工厂业绩与持续发展；稳定性：随着工厂成长而逐步调整机构是必要的，但经常的组织、权责、程序变更将使员工信心动摇；简单性：机构层级的简单将有助于内部协调与人力分配；弹性：保持基本形态，又能配合各种形势、环境条件的变化；均衡性：各部门业务量的均衡，将有助于内部的平衡与分工；职责明确化：职责不清将使工作发生重复或遗漏、推诿现象，易使员工产生挫折感；作业制度化：明确的制度与标

32、准作业可减少摸索时间，增加作业效率。要充分发挥基层文化建设小组的能动性、创造性。6.4 企业文化识别体系6.4.1建设模块6.4.1.1建设理念识别系统基于调研、诊断结果，归纳总结企业发展历程中积淀而成的优秀文化元素，并结合行业文化、企业实际和未来发展需要，在反复研讨、员工意见征集的基础上精心提炼企业文化核心理念、应用理念等，最终构建形成企业文化理念体系。6.4.1.1.1 建设理念识别系统的原则理念识别系统的建设，应坚持传承与创新相结合，鼓励员工参与，兼具行业共性与企业个性，围绕生产制造职能定位等原则。（详见4.4建设原则） 6.4.1.1.2 理念识别系统内容结构理念识别系统作为企业全员的

33、行动纲领，一般由企业愿景、企业使命、核心价值观、企业精神以及具体的管理理念组成。其内容设计参见图5，其各组成部分具体释义参见表2。图5 企业文化理念体系框架图示例（图片提供：哈尔滨卷烟厂）表2 理念识别体系内容释义及设计要求项目释义内容提炼要求企业愿景愿景是企业为之奋斗的蓝图，是组织成员发自内心的对组织未来的一种远期追求。 在愿景与目标之间建立看得见的联系。 让组织成员看到的是同一幅未来景象。概念的锤炼先于文字的锤炼。具有可操作性、可实现性。企业使命企业使命是企业存在的目的和理由，是企业必须承担的责任与义务。 确定企业发展方向与核心业务。协调各种利益冲突。比如公司股东最关心投资回报；企业员工最

34、关心的是在企业的工作回报和发展、学习机会；顾客最关心的是企业的业务范围和产品或服务的优劣等。树立顾客导向思想。表明企业的社会责任。企业精神企业精神是企业全体员工所共有的内心态度、思想境界和理想追求，展示企业的精神风貌和气质。体现全体员工对企业特征的理解和认识。企业全体员工所共有的内心态度、思想境界和理想追求。员工对企业未来发展与命运的理想与希望。对企业氛围和员工士气具有激励性、鼓舞性和引导性。核心价值观核心价值观是企业的核心思想、根本信条和行为准则。行业要求、企业优良传统、时代精神和企业个性融合的共同信念、作风和行为准则。既包括道德价值观，又包括工作价值观，是如何做人的价值标准与如何做事的价值

35、标准的结合。具体管理理念具体管理理念是企业核心价值观在经营管理领域的具体体现，也是员工践行核心价值观的载体。识别体系构建与实际经营管理紧密结合。充分体现日常指导实际工作的思想方法。常见分类有：经营理念、管理理念、质量理念、安全理念、人才理念、团队理念、学习理念、服务理念、危机理念、市场理念、廉洁理念等等。注：理念识别系统除了企业愿景、企业使命、企业价值观、企业精神、具体管理理念的设计提炼外，企业理念的基本要素还包括企业工作方针、企业作风等内容的设计提炼等。由于各企业具体情形不同，不强求一致，包括其中对具体管理理念的设计，也不要求分类完全一致，各企业可以着重突出自己的个性。6.4.1.2 建设行

36、为识别系统企业行为识别系统是企业文化理念的外化和表现，通过各种行为或活动贯彻、执行、实施企业理念，是一种动态的识别形式。企业行为识别系统要求企业全员以统一的行为要求和行为准则给公众展示企业的形象。卷烟工厂行为识别系统建设，需结合卷烟工厂的特点进行实施。一般主要通过规范员工行为（包括制定员工行为规范、员工礼仪规范、执行力手册等）、教育培训、宣传企业文化典型人物及事例、市场调查、服务品牌建设、公益活动、对外传播等方式来实施，确保文化理念“外化于行”。（详见“培训体系”与“传播体系”）6.4.1.3 建设视觉识别系统视觉识别系统是在理念识别和行为识别的基础上，通过一系列形象设计，将企业经营理念、行为

37、规范等企业文化内涵传达给社会公众的系统策略，是企业全部视觉形象的总和。卷烟工厂在视觉识别系统建设上，主要按照国家局统一的视觉识别系统及上级单位的相关要求实施，任何变形和特殊使用，要有严格的审批制度。同时，结合自身文化个性也可以采取创新措施，设计自身企业文化的标识，以强化自有企业文化的核心诉求。（详见“传播体系”中的视听传播）6.4.2 建设要点6.4.2.1调研是基础，理念是核心。理念识别系统建设的质量，直接关乎整个识别系统建设乃至企业文化建设的成败。而理念识别系统建设的关键在于前期的调研分析，只有对企业文化现状、企业内外部环境进行充分的调研、诊断分析，才能科学提炼符合企业发展需要、符合行业及

38、时代要求的理念体系，才能为企业文化建设工作奠定良好基础。6.4.2.2 突出重点，注意协调。企业文化识别体系是一个相对独立而又完整的品牌战略体系，其目的在于传播核心理念、树立品牌形象，实际上也是统一思想与行为、对外传播的过程，是企业文化的外显形式，也是企业文化建设的重要组成部分。因此，在其构建过程中，需要突出重点，注意与其它体系构建工作的协调，避免脱离整体企业文化建设的轨道，服从服务于系统化、规范化、制度化与科学化的企业文化体系。 6.5 企业文化传播体系 6.5.1建设模块企业文化传播体系框架如图6，分为内部传播和外部传播。图6 企业文化传播体系框架图（图片提供：曲靖卷烟厂）6.5.1.1企

39、业文化内部传播企业文化的内部传播，使企业全员将企业的共同目标、价值观念、行为准则最终内化为自己的价值观念，通过自身行为表现出来,从而增强企业的凝聚力与竞争力。培训传播印发企业文化手册和相关资料，制作企业文化专题片等，直接通过企业文化专家、企业领导及企业文化内训师向员工传播企业文化建设相关理论知识，传输本单位企业文化建设思路、实施路径与方法、文化理念等。（可结合“培训体系”组织实施）视听传播在企业醒目位置或以电子屏幕制作大幅企业形象标识和企业文化核心理念文字标识等给员工直接的视觉刺激，强化认知。通过橱窗、宣传栏、互联网等形式传播企业文化理念、行动方案和折射企业文化理念的先进人物、事迹和事件等。利

40、用广播、视听走廊等听觉系统，传播公司歌、厂歌、企业荣誉与成果、企业文化理念、企业文化故事、企业内团队歌曲等。领导传播各级领导利用各种场所和机会讲文化、做文化、行文化，以榜样的力量影响员工的行为，这是企业文化传播中最有效的方法。讲文化：利用各种会议、交流场所及布置任务等适当机会，讲文化建设及文化理念等。做文化：带头以文化理念的标准思考工作、提出思路和部署工作。行文化：言行一致，以行为体现文化理念的要求。制度传播通过修改、制定和完善企业规章制度传播企业文化，把文化理念落实到具体的工作中。明确组织机构、负责部门、负责人的职责、任务等，建立企业文化传播长效运行机制；以企业文化理念为指导，建立和完善企业

41、规章制度，在具体条款中体现其精神。（可结合“运行体系”中基础管理组织实施）活动传播通过开展形式多样的企业文化活动，营造浓厚的文化氛围，让员工在活动中得到教育和熏陶，接受和认同企业文化。如：学习讨论、巡回宣讲、研讨会、演讲辩论赛、知识竞赛、文艺演出、漫画征集展览、征文评选、故事征集展演、团队训练、企业仪式、庆典、企业文化主题教育实践活动等。媒体传播通过内部简报、报纸、电视、宣传橱窗、宣传栏、网站等媒体工具，宣传报道企业文化推进情况、各类活动开展情况、其间涌现的先进人物和事迹等，唱响文化主旋律，营造文化氛围，促进企业文化认知、认同。故事传播以发生在企业内部员工身边的故事或事件为载体，传播企业文化信

42、息。挖掘企业内部先进人物、先进事迹、典型事件（如海尔的砸冰箱事件），以其示范效应折射、揭示、传播企业文化内涵，使企业文化形象化。 6.5.1.2企业文化外部传播企业文化外部传播，可以使有关机构、群体、个人更好地了解本企业，有力地塑造和传播企业和品牌形象，提高知名度和美誉度。公众媒体传播围绕企业品牌战略，在政策允许的范围，借助电视、报纸、杂志、互联网、路牌等媒介传达企业核心价值，以赢得消费者、供应商及社会公众的认同。自创载体传播制作宣传片、编印企业文化手册、企业宣传读本、企业管理读本、论文集等文化成果适时对外传播。服务品牌传播以服务品牌建设为平台，为消费者、供应商和社会公众提供良好的服务，传递企

43、业文化信息，树立良好的产品品牌形象和企业形象。社会责任传播积极组织、参与各类社会责任活动，充分展示企业认真履行社会责任的担当，对外传达企业核心价值。如：社会公益、扶贫帮困、捐资救灾、文艺演出、交流活动等。6.5.2建设要点6.5.2.1 注重针对性。在传播体系构建过程中，要根据传播内容的重点、受众群体的特性选择不同的传播形式，突出主题，因人而异。6.5.2.2注重有效性。经常开展传播效果监控、评估改进工作，及时总结本单位员工喜闻乐见的传播渠道或形式，保证传播的有效性。6.5.2.3 注重创新性。各类传播活动形式应紧跟时代步伐，适当利用媒体工具、电子技术等手段增强活动的吸引力，提升活动的视听效果

44、，努力让员工在轻松愉快的氛围中留下深刻记忆。6.6企业文化培训体系6.6.1 建设模块企业文化培训体系由师资、课程、实施、支持等四个子模块构成，如图7。图7 企业文化培训体系架构图企业文化培训体系师资 课程实施 支持 （图片提供：济南卷烟厂）6.6.1.1师资队伍建设师资队伍主要包括内部企业文化培训师和外部企业文化讲师两类群体。A内部企业文化培训师队伍建设：通过内部招募选拔，组建一支内训师、宣贯员队伍，可以由企业高层领导、中层干部、企业文化专员及普通员工组成，在不影响本职工作的前提下，定期组织培训，并承担自己所在车间或者部门的宣贯工作，为培训与传播提供队伍保障。内训师、宣贯员队伍是其他员工的企

45、业文化“老师”，在企业文化宣贯落地中起着关键作用，因此要特别注重首先统一他们的认识、重塑他们的价值观。培训内容包括企业文化理念及相关案例、演讲口才等常规培训，以及行业新的发展形势、方针政策、战略目标调整等内容，确保他们向其他员工准确传递本单位企业文化建设的重大意义、核心理念以及宣传要点。同时，可以积极开展“优秀企业文化培训师”评选活动，建立内部企业文化培训师队伍评估机制，激发内部培训师队伍的工作热情。B外部企业文化培训师队伍建设：与高校、研究机构、管理顾问公司和培训咨询机构等外部机构建立长期合作关系，引入或者聘请国内企业文化、管理方面的知名专家定期或者不定期来厂对企业员工、内训师队伍进行培训，

46、同时建立一套针对外部企业文化培训师的评估机制（主要通过师资专业水平、授课课程内容设计、授课技能、授课实际效果、学员反馈等方面进行综合评估），不断提升师资质量，丰富师资资源，建立外部专家信息库。6.6.1.2课程建设课程建设是指根据企业不同层级培训对象、不同业务性质，进行分类研发，建设科学、系统、实效的企业文化培训课程系统。一般课程包括企业文化基础知识、核心理念体系、员工行为规范、管理制度、企业文化典型案例（故事）、企业历史与荣誉、管理经验总结、企业成果，以及企业文化与人力资源管理、企业文化与战略、企业文化与班组建设、团队建设、创新等。常见课程分类见表3。表3 企业文化培训课程分类说明不同学科/内容性质培训课程培训重点与意义企业历史、荣誉企业历史与发展成果企业荣誉加深对企业历史的了解。企业文化理论知识企业文化基础知识企业文化建设意义企业文化评估与改进母子文化融合班组文化建设加强对企业文化建设相关理论知识的学习。本单位企业文化建设企业文化建设体系企业文化诊断分析企业文化建设规划企业文化核心理念企业文化典型案例员工行为规范管理制度服务品牌建设明确本单位企业文化建设的意义、路径与方法，达到统一认识、转变观念、规范行为的目的。母文化相关知识（包括行业、中烟公司或者集团）母文化理念母公司方针、政策、精神行业规范与制度行业品牌形象体系通过学习母文化相关知识，使