企业质量文化建设毕业论文.doc

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1、 毕 业 论 文题目名称： 制约中国中小企业发展的若干问题研究 院 系： 工商管理 专 业： 工商管理 学生姓名： 学 号： 指导教师： 2012年4 月10 日企业质量文化建设摘 要：改革开放以来，我国中小企业取得了突飞猛进的发展，为我国经济与社会发展做出了巨大的贡献。先进的质量文化是生产优质名牌产品、塑造企业品牌的重要支撑和保证，是建设有鲜明企业特色的企业文化的主要切入点和着力点。探讨企业文化如何深入质量工作领域、提高质量管理水平，推动企业管理向文化管理提升，是企业建设的一项重要任务。质量文化是企业文化的重要组成部分，具备良好的企业文化，是发展推动质量文化建设的基础。文化是一种认同、一种理

2、念、一种感知，是经过长期有效的发展、革新而产生的一种“历史产物”，它仅仅是一句口号，几段格言或是一本小册子，它是经过企业人长期认知、了解，逐渐为之而奋斗的文化氛围。 二十一世纪将是一个质量的世纪，任何一个企业 要想成为本行业内的领袖必须将质量放在第一位。质量是企业的生命，质量伴随着每一个企业经营活动的始终。在国际上发达国家的质量管理不断发展，随着日本科学技术联盟的TQM宣言以及改订版的正式发行，标志着世界质量管理即将从TQC阶段进入一个新的阶段TQM阶段，即：综合的质量管理阶段，该阶段质量管理的范围、管理对象、管理方法、管理理念都发生了很多变化。关键词：发展 ；质量； 建设 ；管理Restri

3、cting Chinese small and medium-sized enterprise development several problems of researchAbstract: Since the reform and opening up, Chinas small and medium-sized enterprise obtained the development by leaps and bounds, for our country economy and social development made great contribution. At present

4、 our country has registered more than 1,000 million small and medium-sized enterprises, provides 75% of the urban employment opportunities, gross industrial output and realize profits tax of national accounted for 60% and 40%. Small and medium-sized enterprises in China is an important part of the n

5、ational economy, promote the progress of science and technology, improve the employment and to expand exports and plays an important and irreplaceable role. Yet overall smes due to financial constraints, the ability to resist risk overall weak in large enterprises. Therefore, how to regulate the bus

6、iness risks, and small and medium-sized enterprise both in theory and in practice are of significance. Aiming at the development of small and medium enterprises, the definition and characteristics of the innovation of small and medium-sized enterprises in technical problems, financing discuss, promo

7、te the development of small and medium-sized enterprises to further expand, to our country the growth, the employment goal the realization is undoubtedly a powerful support. The development of small and medium-sized enterprises to establish and perfect the competitive dynamic market economic system,

8、 is promoting competition and prevent monopoly innovator, and is powerful and monopolistic competition rivals. Small and medium-sized enterprises face competition survival pressure, make it more has the technical innovation power; To the market and technological change, also has innovation conscious

9、ness is sensitive. The intrinsic essence impulsion led small and medium-sized enterprises in technological innovation, especially hi-tech industry plays a more and more prominent role. Its existence and development helps to rely on technological innovation, promoting social technology progress. Smal

10、l and medium-sized enterprises in international trade and the position and role of the world market with commodity and currency, technology, trade, and management of the expansion of the international liquidity is growing daily. Its existence and development to export more, the development of foreig

11、n trade. To ensure the vitality of market economy in China, accommodate employment, create demand, technology innovation, expand export. Small and medium-sized enterprise of a country or regions economic development plays a vital role. Keywords: developing small and medium-sized enterprises; Financi

12、ng; innovation; Improvement Suggestions 目 录一、质量文化的内涵 （1）（1）（二）目前我国中小型企业的特点（1）二、制约中小企业发展的问题（2)（一）体制环境问题（2）（二）中小企业技术创新的障碍（2）（三）中小企业融资障碍分析（4）（四）自身的问题（6）三、解决制约中小企业发展问题的对策（6）（一）体质环境问题的解决（6）（二）中小型企业技术创新的对策（7）（三）改善中小企业融资的建议（8）（四）解决自身问题（11）四、结束语（11）参考文献（13）一、质量文化的内涵质量文化是一个企业在长期的质量管理过程和企业的经营过程中形成的具有自我特色的质量管理

13、理念、范、行为准则的总和。质量文化从战略层上来讲，要以质量理念为核心。（一）目前我国企业质量文化建设的现状回顾我国企业质量管理的发展，再分析现状，会发现很多问题，由于我国质量管理的发展不是随着生产力的发展逐步形成并不断进步的自然历史过程，而是同所有发展中国家一样，是通过向发达国家学习、引进，形成的现有质量管理的框架。不少企业在质量管理实施过程中遭遇过瓶颈。其主要表现在：质量观念不强、质量管理水平落后、质量成本核算工作存在薄弱环节、评价质量成本管理效果的方法有待改善、企业质量成本管理信息程度化不高等。我国的企业发展规模还处于工业化的初级阶段。企业文化现象之所以在经济发达的欧美和日本迅速发展，这与

14、发达国家的经济已经完成了工业化，进入后工业化的阶段有关。企业文化作为一种较高级的文化管理模式，它需要企业发展到一定规模和一定阶段，才能将原有的价值、理念整合成独具特色的管理模式和经营方式。很难想象小作坊和路边快餐店能塑造出整合程度高、有特色的企业文化，事实上，也没有必要。许多优秀的企业文化都出现在有一定实力的大集团、大企业中，因为这些企业都发展到了一定的规模，需要用文化价值来进行整合。而且，这些企业有高素质的管理层，有明确的发展方向，有充裕的资金投入，所以有能力塑造自己独特的企业文化，这样的企业文化也才能够对企业发展产生推动作用。因此，发展中国的企业文化需要与之相适应的经济基础，企业要明确自己

15、所处的发展阶段和发展目标，而不要盲目追求建设企业文化的形式。（二）我国企业文化建设过程中存在的问题及原因1我国企业文化建设过程中存在的问题（1）注重企业文化的形式，忽略企业文化的内涵。在中国企业文化建设过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽略了企业文化的内涵。根据企业文化权威爱得加.沙因所划分的层次，位于企业文化最核心的是基本假设，其次是价值层面，再次是行为规范和行为方式层面，位于最表层的才是企业文化的各种表现方式，包括各种符号、英雄、活动等。由此可见，企业文化活动和企业CI形象设计都是企业文化表层的表现方式。企业文化是将企业在创业和发展过程中的基本价值观灌输给全体员工，通过教育、

16、整合而形成的一套独特的价值体系，是影响企业适应市场的策略和处理企业内部矛盾冲突的一系列准则和行为方式，这其中渗透着创业者个人在社会化过程中形成的对人性的基本假设、价值观和世界观，也凝结了在创业过程中创业者集体形成的经营理念。将这些理念和价值观通过各种活动和形式表现出来，才是比较完整的企业文化，如果只有表层的形式而未表现出内在价值与理念，这样的企业文化是没有意义的，难以持续的，所以不能形成文化推动力，对企业的发展产生不了深远的影响。（2）将企业文化等同于企业精神，使企业文化脱离企业管理。有些企业家认为，企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经，而与企业管理没有多大关系。这种理解是很片面的。有学者曾

17、经指出，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是有一定道理的，因为企业组织和事业性组织都属于实体性组织，它们不同于教会的信念共同体，它们是要依据生产经营状况和一定的业绩来进行评价的，精神因素对企业内部的凝聚力、企业生产效率及企业发展固然有着重要的作用，但这种影响不是单独发挥作用的，它是渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中，并协同起作用的。企业的经营理念和企业的价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中的，并与企业环境变化相适应的，因此不能脱离企业管理。（3）将企业文化视为传统文化在企业管理中的直接运用。这种观点认为企业文化就是用文化来管理企业，如有些企业家认

18、为应该用儒家学说来管理企业，还有些企业家认为应该用老子学说来管理企业。这些学说作为中国文化的思想代表用于指导企业管理和企业经营理念，应该说是具有中国特色，但问题的关键在于如何用传统文化来把握当代人的心理，来把握迅速变化的市场需求，来调整对中国员工的工作激励，这需要找到适当的切入点，找准其中许多具体的联系。如中国传统文化中强调对家庭的归属、对权力的依赖，重感情、重面子，突出以人为本、知人善用等，将这些文化因素和传统思想应用于企业管理，营造一个充满情感、和谐共存的文化氛围，在这样的氛围中实现对人性的超越，实现人与社会的共存，人与自然的和谐，这应该说突出了中国特色。但是，中国的传统文化的思想中充满了

19、哲理与思辩，可谓左右逢源，在用于指导企业管理实践中时，需要将其操作化为具体的行为准则和经营理念。另外，中国传统文化中也有许多不利于企业创新和企业发展的因素，如知足长乐、枪打出头鸟等，这些都是抑制企业创新的隐型杀手。另外，人情交往是中国人最主要的交往方式，许多企业家长期依赖于由人情交往所编织的社会关系网即社会资本，而不把重点放在企业创新上，认为这样也能赚到钱，这样下去会逐渐形成对关系的依赖，而削弱企业自身的创新能力。这种现象的盛行固然有其社会的原因，但是，随着体制改革的进一步深入，社会资本伸展的空间越来越狭小，加入世贸后，市场竞争的游戏规则越来越规范，那些津津乐道于依赖社会资本的企业被打垮、被击

20、败就在所难免。所以要区分传统文化中的积极因素和消极因素，不能简单而为之。企业文化不是对社会文化的玩赏，而是用文化的氛围和文化价值去管理企业，为企业、为社会创造价值。（4）忽视了企业文化的创新和个性化。企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。综观许多企业的企业文化，方方面面都大体相似，但是缺乏鲜明的个性特色和独特的风格。其实，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成分不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境作出反应的策略和处理内部冲突的的方式都会有自己的特色，不可能完全雷同。同样属于日本文化，索尼公司的企业文化强调开拓创新

21、，尼桑公司的企业文化强调顾客至上；同样属于美国文化，惠普公司的企业文化强调对市场和环境的适应性，IBM公司的企业文化强调尊重人、信任人，善于运用激励手段。这说明，企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵和基本假设各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，正因如此才构成了企业文化的个性化特色。 2. 我国企业文化建设过程中存在问题的原因 (1)经济方面原因 (2)社会方面原因 (3)缺少企业文化内涵的研究强企业文化的研究 二、企业质量文化建设的

22、作用与意义（一）企业质量文化建设的作用1质量文化具有凝聚功能质量文化可以在企业内建立起有共同的质量价值观的质量目标，使企业员工有主观观念和客观目标上的的准绳和方向，使群体的质量意识有正确的引导，从而在心理上给员工以归属感，企业的凝聚力自然就增强了。2质量文化具有激励功能激励功能体现在：企业以人为本的质量文化一旦被全体员工接受并理解时，就会成为巨大的精神力量，激励员工在整个生产经营过程中表现出更大的主动性和创造性，朝更高的质量目标努力。3质量文化具有规范功能质量文化体现了企业员工的共同质量信念，也会被员工认为是共同的质量利益，一切违背这种质量价值观的行为都会遭到集体的反对和批评，因此企业的质量精

23、神对企业的每一位员工都有约束和规范的作用。4质量文化具有反馈功能质量文化受到社会风气的影响，并反作用于社会风气。经济的发展，使那些成功企业在社会生活中逐渐占有举足轻重的地位，这些企业的行为准则也能在一定程度上影响整个社会风气和社会文化，因此优秀的企业质量文化对社会风气是有益的。（二）企业质量文化建设的意义企业承担社会责任，是实现人与社会、人与自然全面协调可持续发展的必然要求，同时也是现代社会对企业的普遍期望和企业实现更高质量发展的客观需要。自从11年前联合国启动“全球契约”，倡议各国工商界担负社会责任以来，企业社会责任逐渐被国际社会普遍认同，并形成一种全球性的发展趋势。近年来，我国企业在承担社

24、会责任方面积极响应、踊跃参与，取得了显著成效，他们在保护生态环境，促进节能减排与清洁生产，大力发展绿色经济，努力建设资源节约型、环境友好型企业方面进行了积极探索与实践；在安全生产、提高产品质量与服务水平，维护消费者利益，以及在提高就业水平，改善职工待遇，保护劳动者权益、扶困救灾、支持社会公益事业等方面负起应有的责任，为我国经济社会发展作出了积极贡献，并且涌现出许多起模范带头作用的企业。大连万达集团把做社会企业作为追求的最高目标，在开发商业地产中致力于建造绿色建筑，大量采用低碳节能的设计和技术，成为中国商业建筑节能的典范；中国黄金集团在建设西藏甲玛项目中，投入大量资金修路、引水、助学、帮扶困难群

25、众，不仅维护了民族团结，也极大提升了自身经营环境；中国建筑集团、中国水电集团克服高寒缺氧、交通不便等困难，在玉树灾后重建中发挥了重要作用。实践证明，积极承担社会责任，不仅有利于党和国家的事业，有利于改善民生、改善环境，促进社会和谐；而且有助于树立良好的“企业公民”形象，有助于企业在市场竞争中赢得客户信赖、确立企业的品牌优势。据有关机构的最新研究数据显示：有近五成的消费者认为企业社会责任状况会影响其购买选择，有3/4的消费者愿意用较高的价格购买社会责任做得好的企业产品或服务，其品牌忠诚度更高。需要强调的是，企业承担社会责任不能只当成阶段性任务来抓，而应以更加长远的发展眼光和包容的博大胸怀，把推动

26、社会发展，增进人类福祉，尊重平等发展机会，将经济发展成果惠及大多数人，努力实现包容性增长作为企业承担社会责任的出发点和落脚点。企业文化工作也要以此为重点，通过价值观的引导和强化企业的使命感与责任感，不断提高企业履行社会责任的意愿和自觉性，使其真正成为21世纪中国企业和企业家的时代品格。三、加强改善企业质量文化建设的对策（一）发展改进我国企业质量文化的策略综观国外企业文化的发展过程和中国企业文化发展过程中出现的问题，面对二十一世纪的到来和中国加入WTO，中国的企业和中国的经济面临着前所未有的挑战，中国的企业和企业管理也面临着与国际化接轨的严峻课题，既要面临同行业企业间的激烈竞争，同时又面临着全球

27、化经济和网络时代所带来的挑战，在这样的形势下，企业文化的创新已成为企业创新不可分割的重要组成部分。要发展有中国特色的企业文化，就需要从理论和实践两方面来把握中国企业文化的发展方向，要加强企业文化的研究，提出有中国特色的企业文化理论，要加强企业文化建设实践中的科学理论指导，只有这样，才能使中国企业文化的发展适应于改革开放的需要，适应于中国的现代化进程。具体需要把握好以下三个方面：1要加强企业文化研究。从国外企业文化现象的发现到企业文化研究二十年的迅猛发展来看，他们走的是一条理论研究与应用研究相结合，定性研究与定量研究相结合的道路。八十年代中期，在对企业文化的概念和结构进行探讨之后，便马上转入对企

28、业文化产生作用的内在机制，以及企业文化与企业领导、组织气氛、人力资源、企业环境、企业策略等企业管理过程的关系的研究，进而对企业文化与企业经营业绩的关系进行量化的追踪研究。定量化研究是在企业文化理论研究的基础上，提出用于企业文化测量、诊断和评估的模型，进而开发出一系列量表，对企业文化进行可操作化的、定量化的深入研究。二十一世纪中国企业文化的研究应该坚持理论研究与应用研究相结合、定性研究与定量研究相结合的原则，主要侧重于以下三个方面：1， 在中国文化背景下， 探讨中国企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化和当代社会文化的关系、企业文化与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系等，提出有

29、中国特色的企业文化理论；2，加强企业文化的应用研究 ， 关于企业文化的测量、诊断、评估和咨询的实证研究，在此过程中，推动企业文化实践的发展；3， 加强企业文化的追踪研究，企业文化的塑造不是一次性完成的作品，它要随着企业的发展和变化而作出及时的调整和改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响。所以对企业文化进行追踪研究的价值是不可低估的。2要正确处理好企业文化与社会文化的关系。企业文化作为社会文化的一个组成部分，它既是社会文化变迁的缩影，又通过其新技术、新产品所倡导的理念引导市场潮流、引领社会时尚，改变人们的生活方式，改变人们的观念，从而为社会文化的发展注入新的活力，丰富社会文化的内涵。社会文化对

30、企业文化产生影响的途径之一是通过企业家这个载体，将其在长期社会生活中形成的关于人性的基本假设、价值观、人生观和世界观运用于企业发展和企业管理过程中，形成独特的、相对稳定的行为准则、行为规范、企业内部的文化氛围和企业产品的文化品味。这是社会文化渗透于市场经济运作过程的一种重要形式。一种开放的、适应性强、鼓励创新的企业文化很明显是多数成功企业不断进取、不断创新的源泉和基础，而这样的企业文化来源于企业家对社会发展方向的把握，来源于企业家对传统文化的影响和对当代社会文化变迁过程的深刻理解，来源于企业家在长期的社会生活中所形成的观念和素质。没有这些对社会生活的深厚积累，要塑造一个优秀的企业文化并把握其发

31、展是比较困难的。社会文化对企业文化发展产生影响的另一个途径是对市场和社会环境的渗透。不同的社会文化会影响人们对市场的价值选择和对市场的适应性，社会文化的变化也会引起人们在价值选择和对市场的适应性方面的变化，影响人们对产品的认同程度和心理需求。例如，进入九十年代以来，中国城镇居民的消费观念由原来的注重产品本身的使用价值转变为在严格对待产品质量的基础上，更加关注产品的品牌、售后服务、环保性能和更新换代的前景，产品和服务的个性化、多样化越来越受到人们的普遍欢迎。因此，企业在塑造自己企业文化、确定企业经营理念时，一定要把握社会文化变化的趋势，在产品的目标定位、企业的经营策略、新产品的研究与开发方向上作

32、出相应的调整，使产品、经营和社会文化之间产生协调与相容，在此基础上，企业为社会提供的就不仅仅是一种产品，而且是一种文化。3注重企业环境变化对企业文化发展的影响。二十一世纪是个快速变化的时代。企业环境包括企业的技术环境、人力资源环境、金融环境、投资环境、市场需求环境等，这是企业发展所依存的客观环境，直接影响着企业的短期效益和生存，力度较大。此外，还有政策、法制、社会评价、公平竞争、社会信誉等主要由人为因素控制的社会发展软环境，对企业文化发展的影响看起来较为隐含较为间接，然而实际上对企业长期的经营业绩和企业的竞争力有着潜在而深刻的影响。这些环境因素在二十一世纪会呈现出更加复杂的联系和难以想象的变化

33、，企业要立于不败之地，就要在其发展战略、经营策略和管理模式方面及时作出相应的调整，企业文化的内涵也要反映出环境的复杂性和紧迫性所带来的挑战和压力，对企业内部要保持较高的整合度，对外要有较强的适应性，通过对企业主导价值观和经营理念的改革推动企业发展战略、经营策略的转变，使企业文化成为蕴藏和不断孕育企业创新与企业发展的源泉，从而形成企业文化竞争力。任何一种管理模式都有它适用的条件，都有其利与弊。企业文化作为一种文化管理模式，也是如此。企业文化现象之所以于八十年代在美国和日本引起重视，这是日美经济社会发展到一定阶段的产物，同时也是与西方社会后工业阶段的现代化进程有着密切的关联，它代表了西方管理理论发

34、展的一个趋势。因为一种管理模式的有效性不可能脱离与之相匹配的生产方式和社会文化的发展，所以，要正确看待国外企业文化形成和发展的社会经济条件，不要简单地肯定或否定某种管理模式的有效性，而应将其放置于中国传统文化的变革之中，结合中国的现代化进程，才能把握中国企业文化发展的趋势。总之，发展中国的企业文化一定要立足于中国文化的背景，结合我国企业管理实践和现代化进程，同时也要借鉴国外关于企业文化研究的理论和方法，建设有中国特色的社会主义的企业文化。（二）如何在新形势下全面深入推进企业文化建设，实现高质量、高水平的可持续发展。1深化企业文化工作，改善提高企业发展质量（1）要注重企业核心价值观的导向作用。企

35、业核心价值观是引领企业发展的“风向标”，反映了企业对自身发展道路和发展方式的本质认识，体现了企业在价值创造中追求的最高境界。青岛海尔集团用“真诚到永远”表达了他在创造品牌价值时最看重的品质，并以此确立了海尔在我国家电品牌中的领先地位；中国移动公司把“正德厚生、臻于至善”作为企业的最高追求，从而赢得了广大用户的信赖；IBM公司提出“创新为要、成就客户、诚信负责”的新的核心价值理念，为其成功实现由PC制造商向IT信息服务提供商的转型提供了有力支撑。（2）要注重企业文化与企业管理的紧密结合。企业文化要发挥实效，能够切实落地生根，关键要与企业管理实际紧密结合。一方面，要将先进的经营理念、管理思想体现到

36、企业的组织建设、制度建设中，渗透到日常的运营管理和工作流程中，反映到各项激励机制当中；另一方面，要立足于基层文化、岗位文化和团队文化建设，建立分工负责、协调一致的企业文化管理体系，通过持续不断的熏陶教育，使员工认同和接受企业的价值观和企业经营理念，并逐渐内化到员工的思想和行动中。联想控股有限公司通过建立以“说到做到、尽心尽力”为“联想之道”和以“管理三要素”为思想基础的企业文化管理模式，使“联想文化”真正成为提升企业管理水平、培养锻炼人才队伍和增强企业核心竞争力的灵魂工程。（3），要注重企业文化的不断创新。先进的企业文化能够在借鉴、吸收、融汇优秀企业文化的长处和智慧的同时，根据企业发展环境的变

37、化和企业发展方式的转变，不断加以创新、改进和提高，赋予企业文化新的时代内涵。杭州钢铁集团公司在继承传统优秀文化的基础上，紧扣时代发展主题, 大力倡导“科技杭钢、绿色杭钢、和谐杭钢”，赋予了“杭钢文化”新的使命与责任，使杭钢集团始终保持着与时俱进的良好状态。2 、加强企业道德文化建设，促进企业诚信经营企业的质量文化水平是衡量企业发展质量的重要尺度。一直以来，企业诚信、文化问题备受社会的关注。据商务部提供的数据显示，我国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元，其中因产品质量低劣、制假售假、合同欺诈造成的各种损失达2000亿元。特别是近年来接连出现“毒奶粉”、“瘦肉精”等造假、掺

38、假、损害消费者利益的行为以后，社会公众对加强市场环境治理、规范企业行为、加大力度打击不法商业行为的呼声越来越高，并强烈呼吁企业加强自身的道德约束。从更深一层面看，在诚信道德缺失的背后是道德文化的缺失。今年，温家宝总理同国务院参事和中央文史研究馆馆员座谈时强调：“要把加强同市场经济、民主法治、和谐社会建设相适应的质量文化建设放到更加突出、更加重要的位置上来。”对此，每个企业都要给予高度重视，采取有力措施推进企业道德文化建设，把诚信经营、文明经商作为企业和谐、稳定、健康发展的重要基石。（1）坚持弘扬中华传统美德，树立诚实守信的道德观。自古以来，中国就是一个重信义、讲道德的国家，人们常用“一诺千金”

39、来形容信守诺言的分量。企业在道德文化建设中应注重弘扬这些中华民族的传统美德，引导教育干部职工提高自身的道德意识、诚信意识，树立严于律己、诚实做人、坦诚相待、忠实履行责任义务的良好风气。同仁堂始终恪守“修合无人见，存心有天知”的古训，坚持讲诚信、讲责任、讲良心，为企业做大做强积累了深厚的道德底蕴。（2）坚持“以德治企”，完善企业职业道德行为规范。企业道德文化建设不能仅仅停留在宣传教育上，还需要建立健全相应的制度和道德行为规范，制定职业道德标准，明确职业纪律和职业道德素质要求；同时，与用人制度结合起来，按照“德才兼备”的标准选拔、任用人才，并通过建立考核和奖惩机制，激励职工自觉遵守职业道德规范，约

40、束不道德行为，培养良好的职业操守。（3）建立健全道德监督机制，加强系统的安全防控管理。道德文化建设不应只限于企业内部，还应辐射到所在行业及与企业利益相关的社会各方，尤其要加强对产业链上下游企业的道德约束，建立有效的监督机制，实行严格的质量、安全检测与检查，并对商业合作伙伴进行道德监督和全程信用监控与管理，防止不合格原料、产成品流入企业、流入市场，防范弄虚作假、相互欺诈等不道德商业行为。中粮集团坚持以消费者为导向，控制从田间到餐桌经过的每一个生产、流通环节，确保产品质量可追溯源头，从而形成了“安全、放心、健康”的食品产业链。3. 加深企业文化融合，增强企业综合竞争力随着我国经济结构进入战略性调整

41、的阶段以及全球产业竞争格局日益呈现出的复杂而深刻变化，我国企业（特别是大企业）越来越着眼于通过并购重组达到不断优化结构、合理配置资源、完善延伸产业链与价值链、提高产业集中度、增强企业综合竞争力的目的。据有关机构统计显示，2010年我国企业并购案例2656起，披露价格的交易额达到1696.43亿美元，居全球第二位。从世界范围来看，目前，企业并购重组已成为经济全球化的显著特征和跨国公司发展壮大的重要方式，国际直接投资的80%以上是通过并购方式完成的。尽管国际间并购重组方兴未艾，但成功率并不高。麦肯锡的研究结果表明，70%的并购会因为种种原因失败，而失败的主要原因和公司深层文化整合失败有关。价值观上

42、的冲突、经营理念的分歧，以及思维方式与行为习惯的隔阂常常是导致重组失败以及引发重组“后遗症”的重要因素。因此，如何在做好战略、组织、资产、业务及人员整合的同时，有效防止和克服文化差异对企业发展带来的不利影响，是企业并购重组中必须认真对待和妥善解决的重大问题。1.要统一思想、凝聚共识，把形成共同的使命愿景和发展目标作为文化融合的中心工作。企业文化融合工作要从统一思想认识、增强认同感和归属感入手，在深入调查研究的基础上，分析评估目标企业的文化特点，从彼此文化的差异性中发掘文化的相容性，并通过充分的沟通与交流，取得文化共识，构建统一的文化理念体系，形成统一的价值观与使命愿景，确定共同的发展目标，为促

43、进企业全方位的整合做好精神上的定位。中国建材集团在实施文化一体化战略的过程中，把文化认同写进每一个联合重组协议，坚决贯彻统一的企业文化，避免了貌合神离、“集而不团”情况的发生，保证了集团联合重组的成功。2.要紧密联系实际，探索适合自身发展方式的文化融合模式。文化融合不是简单的文化替代或文化相加，而应该是对并购重组企业文化的重塑与再造。在文化融合过程中，企业要坚持从实际出发，本着“相互尊重、求同存异、共创共享”的原则，根据重组后确定的企业发展方向和发展方式，通过对原有的文化进行整合、提炼与创新，深入细致地做好文化融合工作，逐步形成特色鲜明、注重实效的文化融合模式，为重组企业实现组织融合、制度融合

44、和管理融合提供有力支撑。潍柴动力股份有限公司在兼并收购了12家企业之后，实施企业文化重塑工程，逐步形成以“包容”为核心的文化融合模式，做到该管的必须要管到位，不该管的坚决不越位，确保母子公司业务能够健康、有序的协同运行。4. 积极承担社会责任，努力实现包容性增长企业承担社会责任，是实现人与社会、人与自然全面协调可持续发展的必然要求，同时也是现代社会对企业的普遍期望和企业实现更高质量发展的客观需要。自从11年前联合国启动“全球契约”，倡议各国工商界担负社会责任以来，企业社会责任逐渐被国际社会普遍认同，并形成一种全球性的发展趋势。近年来，我国企业在承担社会责任方面积极响应、踊跃参与，取得了显著成效

45、，他们在保护生态环境，促进节能减排与清洁生产，大力发展绿色经济，努力建设资源节约型、环境友好型企业方面进行了积极探索与实践；在安全生产、提高产品质量与服务水平，维护消费者利益，以及在提高就业水平，改善职工待遇，保护劳动者权益、扶困救灾、支持社会公益事业等方面负起应有的责任，为我国经济社会发展作出了积极贡献，并且涌现出许多起模范带头作用的企业。大连万达集团把做社会企业作为追求的最高目标，在开发商业地产中致力于建造绿色建筑，大量采用低碳节能的设计和技术，成为中国商业建筑节能的典范；中国黄金集团在建设西藏甲玛项目中，投入大量资金修路、引水、助学、帮扶困难群众，不仅维护了民族团结，也极大提升了自身经营

46、环境；中国建筑集团、中国水电集团克服高寒缺氧、交通不便等困难，在玉树灾后重建中发挥了重要作用。实践证明，积极承担社会责任，不仅有利于党和国家的事业，有利于改善民生、改善环境，促进社会和谐；而且有助于树立良好的“企业公民”形象，有助于企业在市场竞争中赢得客户信赖、确立企业的品牌优势。据有关机构的最新研究数据显示：有近五成的消费者认为企业社会责任状况会影响其购买选择，有3/4的消费者愿意用较高的价格购买社会责任做得好的企业产品或服务，其品牌忠诚度更高。需要强调的是，企业承担社会责任不能只当成阶段性任务来抓，而应以更加长远的发展眼光和包容的博大胸怀，把推动社会发展，增进人类福祉，尊重平等发展机会，将

47、经济发展成果惠及大多数人，努力实现包容性增长作为企业承担社会责任的出发点和落脚点。企业文化工作也要以此为重点，通过价值观的引导和强化企业的使命感与责任感，不断提高企业履行社会责任的意愿和自觉性，使其真正成为21世纪中国企业和企业家的时代品格。（三）改善企业质量文化建设的方法1强化教育引导一是深入开展“学精神、谈变化、转观念、献良策”职工大讨论活动，悬挂“围歼硬伤、打好质量翻身仗”等大幅标语，出版以质量为主题的黑板报，张贴在质量方面涌现出来的“闪光点”，撰写在质量方面的典型经验和好人好事的宣传报道稿件，开展“修理样板车竞赛”、“开展征集质量格言、质量警示语”、“比早开工、晚收工，保生产进度；比精检细修，保产品质量；比遵章守纪，保安全生