企业诚信经营是企业文化建设的重要基础.doc

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1、目录1.目前国内诚信经营的现状11.1企业与企业之间相互拖欠严重，“诚信”贬值。21.2在经济方面，非诚信现象存在于市场经济活动的各个环节。21.3在政治方面，非诚信现象也是大量存在。22. 诚信经营的内容和要求。22.1质量过关。22.2价格合理。32.3包装适度。32.4服务到位。33. 进一步加强企业诚信经营的措施33.1强化企业诚信，发挥企业核心作用33.1.1企业领导者当以诚信表率示人33.1.2培养员工的诚信意识。43.1.3创建诚信的营销文化。43.1.4建立企业诚信制度。43.1.5加强企业诚信的内部监督。43.2强化企业诚信，着力诚信环境优化。43.2.1营造良好的社会信用氛

2、围。53.2.2规范政府行为以提高政府诚信度。53.2.3加大对失信行为的惩治力度。53.2.4做好社会信用体系建设。53.2.5提高传媒的舆论监督作用。53.2.6提高消费者的维权意识。6参考文献：6试论述企业诚信经营是企业文化建设的重要基础 【摘要】企业诚信经营是一个综合系统，系统内各要素之间并不是孤立的，而是相互联系、相互作用、相互影响的，可是，目前我国企业经营诚信缺失问题却相当严重，为尽快使我国市场经济走上健康发展之路，以企业诚信经营，带动和促进全社会形成崇尚诚信的良好风气，我们要加快产权制度的改革，塑造信息对称的环境，健全社会征信服务体系以深化社会主义市场经济体制改革；要强化道德教育

3、理念，开展诚信经营教育，创造诚信道德环境以重视企业的道德建设；要加快立法步伐，加大失信成本，加强执法力度以优化社会主义法治环境。【关键词】诚信经营 企业文化 诚信管理 “诚者，天地之道也：思诚者，人之道也。”诚信是中华名族的美德，是中国传统文化的核心。然而，目前诚信犹如毒瘤，正在日益严重的侵蚀着社会肌体。世贸组织总干事拉米就说过：“从长远看，中国最缺乏的不是资金、技术和人才，而是信用以及建立和完善信用体系的机制。”因此，对诚信的认识以及对社会诚信体系的完善具有非常重要的意义。1.目前国内诚信经营的现状 诚信，是古今中外文化都十分重视的一个伦理范畴其基本含义就是诚实守信它要求人们在社会交往中不弄

4、虚作假言，所行如所言，“言必行，行必果”。 我国经过20多年的改革开放，在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就，但在迈向现代化和市场经济的过程中,这种传统美德受到了市场经济大潮的冲击。据中国零点调查公司的一项调查结果表明，85.3%的企业经营者认为诚信经营是企业应遵循的价值理念。但是在现实的经营活动中，为了自己眼前的现实利益，而坑蒙拐骗的企业大有存在。我国企业经营中的诚信缺失问题由来已久，这些年可以说是愈演愈烈，致使中国经济正在大量失血。主要表现在以下几方面 ：1.1企业与企业之间相互拖欠严重，“诚信”贬值。企业与企业之间相互拖欠严重。各级政府十多年来，试图用行政手段对企业间的

5、这种现象加以清理，但“剪不断，理还乱”，相当一部分企业“三角”债务关系已发展成为“多角”债务链关系，相互“拖欠”债务已成为一股社会不良之风。1.2在经济方面，非诚信现象存在于市场经济活动的各个环节。在市场进入方面，有假出资，假注册，假地址，假担保等现象：在市场交易中则虚假广告到处有，企业对消费者不负责任，假冒伪劣商品屡禁不止，如毒奶粉案、假药、假酒等导致了商品的信用危机，损害了消费者的利益。在市场监察中，假审计，假处罚，假查真放，地方保护主义横行。在市场退出方面，作假账，报假亏，假破产等五花八门，所有这些都违背了诚信的基本原则，扰乱了正常的经济体系。1.3在政治方面，非诚信现象也是大量存在。有

6、的手握重权的国家干部，表面上唱着为人民服务的高调，实际上在进行着骗党，骗国，骗民的勾当，把人民赋予的权利，变成自己贪赃枉法赚好处的砝码，损害了党和国家的政治诚信形象。如成克杰，胡长清之流就是如此。甚至有的公检法干部执法过程中滥用职权，有法不依，有令不止，执法不公，地方保护主义，部门和小集体利益至上等。2. 诚信经营的内容和要求。诚信经营是企业发展的基石，诚信是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，只有在经营活动中遵守诚信理念，企业才能拥有比较广泛的客户，才能做到既保持老客户，又创造新客户，从而拥有原有的市场和开辟新的市场，最终才能使企业高效益地可持续发展。2.1质量过关。从根本上强化产

7、品的质量，包括产品的性能、规格、使用期限等，是对企业诚信经营的本质要求。它是企业对顾客的基本承诺，保证产品的质量才能从根本上赢得消费者的心理认可。2.2价格合理。企业的定价策略应以合理为原则，真正做到“物美价廉”。产品销售的理想状态就是努力使顾客获得消费者剩余，最好让消费者觉得“物超所值”，进而引发消费者的重复购买和持久消费。 2.3包装适度。包装是容易被忽视的诚信内容。现在过度包装成为许多企业争相效仿的不良行径，由此造成的“货不对版”的行为使消费者形成心理落差，对产品失去信心，影响产品的销售。适度包装是产品外在形象与内在品质的和谐统一。 2.4服务到位。服务是产品的延伸。售前、售中、售后服务

8、都是企业对消费者的承诺。企业的目标不是一次经营，而是与顾客的长期合作。因此，服务到位更能体现企业从顾客出发、以顾客为中心的经营理念。3. 进一步加强企业诚信经营的措施推动企业诚信经营显然不是一件容易的事情。政府部门、行业组织和企业都做了大量的工作，但是行业、企业的诚信危机目前依然很严重，企业进一步加强诚信经营需以企为主体发挥其核心作用，同时政府和全社会应为之营造优良的诚信环境。3.1强化企业诚信，发挥企业核心作用3.1.1企业领导者当以诚信表率示人。企业领导是企业诚信建设的核心，必须充分发挥模范导向作用，以诚树威。努力做到诚实经营，遵守财经纪律，不做假账，不售假货，不以次充好，对政府有贡献，按

9、时按量交纳税款；对银行按期还贷；对社会公众讲究良好形象，注重履行社会责任。红旗集团董事长赵志正曾说：“一个讲诚信的经营管理者可以带出一个讲诚信的领导班子，一个讲诚信的领导班子可以带出一支讲诚信的队伍，一支讲诚信的队伍可以生出具有诚信含量的产品，通过诚信产品可以赢得消费者和社会的认可，最终企业获得的是广的市场和利润。”企业经营者和领导者以身作则，言出必行，塑造自身人格品德的诚信形象，无形中就会影响他人的行为，从而促使企业诚信的逐步形成、逐渐强化。3.1.2培养员工的诚信意识。员工的诚信意识对企业有着非同寻常的影响，我们应当开展员工诚信教育与培训，普及诚信知识，加速培养员工的诚信意识，使他们都充分

10、了解诚信的价值，认识到诚信对企业和社会发展的意义。铸造员工的诚信品质，营造人人讲诚信的企业环境。3.1.3创建诚信的营销文化。企业营销的诚信，能够树立企业的良好形象，是企业发展的无形资源，也是企业能够保持竞争优势的保障。它包括：“物有所值”的产品或服务；“切合实际的广告宣传；良好的售后服务；与供应商诚信合作等等。营销文化是企业在营销实践中所体现的价值观，行为方式、制度规章等。它所体现的是对消费者、供应商的尊重，对真、善、美的追求。对企业而言，向社会提供符合质量标准、绿色环保安全、质优量足超值的产品或服务，就是企业营销诚信文化最集中的体现。在营销实践中要贯彻诚信的理念，致力于向消费者展示企业诚实

11、守信的形象，做到货真价实，不做虚假宣传，严格遵守自己的承诺，最终使消费者放心接受企业的产品或提供的服务。3.1.4建立企业诚信制度。强化企业诚信必须要有硬约束，即建立企业诚信制度，为企业内部的诚信行为提供制度保障。制定企业的诚信准则，使企业和个人有良好的诚信基准。建立员工诚信档案制度，记录员工在工作过程中诚信表现，历史地考察员工的诚信情况。建立公正、合理的企业诚信奖惩制度，对企业员工的诚信或者不诚信行为实行奖惩。3.1.5加强企业诚信的内部监督。待添加的隐藏文字内容3对员工及企业内部不诚信行为予以监督和督促。如将诚信监督职能附加到企业文化部门、人力资源部门的职能下；在员工中设立相关的兼职的诚信

12、行为负责人或者建立专门的监督部门，对企业内部全方位各环节进行全面监督，全面预防，把不诚信的行为消除在萌芽状态。3.2强化企业诚信，着力诚信环境优化。要使我们中国的企业真正把道德作为企业的生命线，需要全社会各方面共同努力。如果社会各方面不积极支持，没有形成巨大的压力，企业受自身利益驱动，难免会铤而走险。构建企业诚信环境有利于企业诚信的强化，促使企业更好、更快的步入诚信轨道。3.2.1营造良好的社会信用氛围。提高全社会诚信意识，在全社会 范围内实行诚信教育，使以诚信为核心的道德观念深入人心，营造“守信光荣，失信可耻”的良好社会信用氛围，让全社会养成诚信的良好习惯。为企业诚信奠定基础。3.2.2规范

13、政府行为以提高政府诚信度。在对企业失信行为的治理中，政府起着举足轻重的作用。推进政府诚信建设，使政府成为全社会诚信表率，从而引导和影响企业诚信经营。政应当“有一说一，有一做一”。政府工作人员要明确自身职责，诚信廉洁，能以诚信的品质依法行政，为强化企业诚信理志气壮地呼吁。3.2.3加大对失信行为的惩治力度。我国应加快与诚信相关的法律、法规的建设，努力营造“失信违约,寸步难行，诚信守法,一路前行”的诚信环境。设立诚信监督管理机构，建立企业及个人诚信档案。提高对不诚信行为的惩罚力度，使不诚信者不仅要受高额的经济处罚,而且承担相应的刑事责任，从而增加不诚信者的失信成本，促进企业诚信经营，保证市场经济秩

14、序的良性发展。3.2.4做好社会信用体系建设。建立个人与企业的信用系统，尽快实行个人信用实码制，并逐步扩展个人基本账户，有序实现社会保障的个人基本账户与税收账户、收入账户、银行账户等并轨，使个人所有信用资料集中于一个固定的编码上。充分利用工商、财政、银行、质检、审计、司法部门的现有资料和已有的系统，出台强制性的数据收集政策，以较低的成本迅速建立技术先进、覆盖面广、可靠性强、权威性高、相对完善的企业和个人公共信息数据库。这样，为企业诚信强化提供基本条件。3.2.5提高传媒的舆论监督作用。电视、广播、报纸、刊物等大众媒体，对于重合同、守信用的企业要予以褒扬，通过树立典型倡导诚信。同时，针对反面典型

15、，组织舆论批评，让丑恶的行为曝光，将伪劣产品和坑蒙拐骗的企业公布出来，使之为人们所不齿，使企业不敢失信。3.2.6提高消费者的维权意识。企业诚信缺失行为的发生与消费者维权意识薄弱和纵容有直接关系。因此，很有必要增大消费者的维权意识，让消费者通过法律手段维护自身的利益不受侵害。提高消费者协会、工商行政等投诉部门的威信，为消费者的投诉提供坚强的后盾。消费者维权意识的提高这在某种程度上使企业有一定的压力，唯有诚信才有出路。 综上所述,任何企业要想快速而高效的发展,都必须坚持诚信理念,因为诚信是一切道德的根本和基础,是一个企业、一个社会赖以生存发展的基石,也是现代市场经济的一种内在需求。一个国家和民族一旦弱化了诚信意识,各种不道德和腐败现象就会产生；一个企业不讲诚信、不讲秩序、不讲道德,就失去了生存和发展的根本。因此,我们必须讲诚信,也只有讲诚信,才能建立正常的生活和经济秩序,人们及企业在交往中才能互相信任、和谐共存,构建和谐社会。参考文献：1王成荣.企业文化学教程M.中国人民大学出版社2王超逸.最经典的企业文化故事M.中国经济出版社3陈春花.中国营销思考M.机械工业出版社，2006. 4王夏企业诚信的经济学分析岱宗学刊，2006（10）5刘炳延，刘英企业诚信经营浅议冶金信息导刊，2004（1）6刘光明.诚信企业品格的力量.经济管理出版社，2006.