企业文化的重要性.doc

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1、企业文化建设的根本意义在于它拥有一系列其它任何制度和规范所不具有的特殊功能： 1导向功能企业文化能对企事业整体和企业每个成员的价值取向及行为取向起导向作用。这种导向与传统管理中单纯强调硬性的纪律或制度不同，它强调通过企业文化的塑造来引导企业成员的行为，使人们在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。2激励功能积极向上的思想观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。积极向上的企业文化就是一把职工自我激励的标尺，他们通过这把标尺对照自己的行为，找出差距，可以产生改进工作的驱动力。同时，企业同共同的价值观、信念及行为准则又是一种强大的精神支柱，能使人产生认同感、归属感及安全感，直到相互激励

2、的作用。3凝聚功能集体力量的大小取决于该组织的凝聚力，取决于该组织内部的协调状况及控制能力。组织的凝聚力、协调及控制可以通过制度、纪律等“刚性连接件”产生，但不如由共同的价值观、信念、行为准则这些“内部粘结剂”更有效。4约束功能优秀的企业文化对每个员工的思想和行为具有约束作用。企业文化建设经过长时期的培育，形成一些成文或约定俗成的规章制度、道德规范和行为准则，来规范员工的行为，通过职工的思想和行为直到来自心理的、自我约束的控制作用。、企业文化建设的意义和必要性 企业文化又是一种信念的力量,道德的力量,心理的力量。这三种力量相互融通、促进,形成了企业文化优势,这是企业战胜困难,取得战略决策胜利的

3、无形力量。特别是在当它的力量十分雄厚的时候,能够产生较强有力的经营结果,无论是在市场上的竞争,还是为客户提供服务,或是激励职工共同奋斗,企业文化均可以成为企业的指导思想。 企业要生存发展就必须寻求更科学、更系统、更完整的管理体系。企业文化提供了必要的企业组织结构和管理机制,当代企业要保持平稳和持续发展,应开发具有自己特色的企业文化。企业文化作为一种以加强企业管理,强化企业凝聚力、企业理念、企业精神为核心的文化，对于企业的经营和发展起着愈来愈重要的作用。加强企业文化建设既有强烈的现实意义，又有深远的历史意义。 1、加强企业文化建设，是提高企业核心竞争力的内在要求。任何一个现代企业的维系和发展都需

4、要两个纽带，一个是物质、利益、产权的纽带，另一个是文化、精神、理念的纽带，就好比硬件和软件，两者互相支撑，缺一不可。从软件方面来说，企业文化建设就是要在实践中逐步树立、形成企业正确的价值观念、独特的企业精神、合理的经营之道、崇高的经营境界以及为广大员工所认同并自觉遵守的道德规范和行为准则。企业软件搞好了，同时配以企业的硬件建设，才具有双重动力，企业的核心竞争力自然会提高。 2、加强企业文化建设，是建设高素质干部职工队伍、促进人的全面发展的迫切需要。建设先进的企业文化，说到底是做人的工作，是帮助和引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观。推动企业文化建设，实施人才强企战略，有利于营造

5、尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的氛围，使人力资源优势得到充分发挥。谁重视企业文化建设，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。各级领导和干部职工必须充分认识加强企业文化建设的重要战略意义，在加强企业文化建设方面迈出扎扎实实的步伐。但企业文化建设也不是一蹴而就，它是一项长期系统的工作。建设不是目的，重在推广和落实。因此在推动企业文化建设的过程中，需要全员参与，密切配合，确保该项工作的实际效果。 四、新形势下企业文化建设的措施和途径 为使企业科学、可持续地发展,我们必须高度重视企业文化建设,融合中华民族优秀的文化传统,培育形成具有中国特色的企业文化。新形势下企业文化建设的具体措施和途径主要有

6、: 第一企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。 企业文化从某种特定意义上可以说是企业家文化,因为企业是由领导者进行管理的,企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动。企业领导者应该带头学习企业文化知识,对企业文化的内涵要有深刻的认识,对建设本企业文化有独到的见解,对本企业发展有长远的战略思考。要亲自参与文化理念的提炼,指导企业文化各个系统的设计,提出具有个性化的观点,突出强调独具个性和前瞻性的管理意识,通过长远目光、人格魅力和管理艺术,感染和影响职工发挥最大的潜力,推动企业科学和可持续发展。 五、第二,企业文化建设必须与企业管理相互融合。 加强企业文化建设并不意味着抛开制度管理。没有

7、较完善的规章制度,企业就无法进行有效的生产和经营活动。但是,不论规章制度多么完善,也不可能包罗企业的一切活动,不能从根本上规范每一个职工的行为意识。而企业文化则是一种无形的文化上的约束力量,形成一种规范和理念,来弥补规章制度的不足。企业文化对管理的现实指导意义就在于挖掘文化管理的本质,丰富文化管理的内涵,提高文化管理的导向作用。企业文化优势是:可以增强企业的内聚力,加强职工的自我控制;能激励职工工作激情,提高生产效率,形成创业动力;有助于提高企业对环境的适应能力;有利于改善人际关系,产生极大的协同力;有利于树立企业形象,提高企业声誉,扩大企业影响。通过文化对管理的先导作用,实现职工与企业的共同

8、目标,使企业不断提高品位,提升企业在市场中的竞争力。 第三,企业文化必须得到企业全员的认同。 要增强内部凝聚力和外部竞争力,推动企业可持续发展,必须使职工形成同一的理念,并且贯彻落实。通过在职培训等形式,增强职工对企业文化系统的认识,让职工人人参与在其中,从要求我这样做转化为我应该这样做,才能按照企业文化管理的要求,用文化理念指导个人行为,使之符合企业发展的需要。 第四,企业文化建设必须坚持长期建设和不断创新。企业文化建设工作的长期性,在于它伴随着企业建设和发展的全过程,要使文化理念化为职工的自觉行为,必须有长期作战的准备。企业文化建设不是一朝一夕的事情,它需要一批批、一代代的企业家和员工在经

9、营企业的过程中去营造、培养和发展。在市场经济的浪潮下，一个企业要生存与发展，要在竞争中取胜，不仅需要具备一定的物质优势，而且还要具备一种精神优势，即培育、建设具有自身特色的企业文化。企业的主体是人，而企业活力的源泉在于劳动者的积极性、智慧和创造力，只有用企业文化这种群体意识来统一职工的思想行为，才能振奋起职工爱企业、爱集体、爱岗位的主人翁责任感和自豪感，从而增强企业的内聚力和外引力。具体而言，企业文化建设的意义体现以下几个方面： 一 是推进当代先进文化前进的需要。按照党的十六大报告提出的把握先进文化前进方向的要求和建设学习型社会的构想，就必须大力加强企业文化建设，用先进文化领引职工，使之跟上时

10、代和社会的潮流。构筑企业先进文化建设是与时俱进、与世俱进的客观必然，企业作为社会主义精神文明建设的重要阵地和力量，在社会主义文化建设中，应当更加自觉地把先进的要求体现出来，通过企业文化建设，营造人人学习、终身学习的氛围，努力使企业员工成为先进文化的模范实践者。 二 是增强企业凝聚力的需要。企业文化能增强企业的向心力与凝聚力。当今世界，竞争十分激烈，一个企业要在竞争中站稳脚跟，要跻身于先进企业之林，需要全体职工同舟共济、团结奋斗。因为在企业员工中，每个人的经历和经验都不一样，如何把每个人的经历和经验作为企业的财富，最佳办法就是加强企业文化建设和管理。同时，追求意义是人的本性，人们在追求意义中可以

11、获得精神满足，体验到自己生存的价值，从而在内心产生一种巨大的驱动力。企业文化改变那种“各自为政”、“以我为中心”，从个人角度出发来建立价值观念的做法，树立以企业为中心，从企业出发，建立共同的价值体系，职工产生强烈的集体意识和团队精神，因为企业中的任何人的自我价值的实现，都有赖于人们之间相互协作和企业自身的发展，没有凝聚力和团队精神，企业就不可能高效益发展，从而也就不会有企业中每个人的自我价值的实现。 三 是规范企业群体行为的需要。企业严格规章制度的管理是带有钢性的行为控制，而企业文化是企业行为柔性规范。它对该企业全体成员的行为有种无形的群体压力，这种压力包括舆论的压力、理智的压力和情感的压力。

12、一方面，它通过将企业共同价值观向企业成员个人价值观的内化，使企业在理念上确定一种内在的、自我控制的行为标准，借助其微妙的作用，以看不见的形式操纵着企业的经营管理活动，规范、指导、约束着企业成员行为。另一方面，受强有力企业文化影响和熏陶的企业成员，将对企业所承担的社会责任和企业的目标有透彻的领悟与深刻的理解，从而自觉地约束个人的行为，使自己的思想、感情行为与企业整体保持相同的取向。 四 是铸造企业品牌信誉的需要。在当今企业经营活动中，品牌日益创造着巨大的价值。最大的国际化品牌甚至高于许多国家本身的地位。社会关注的不仅是品牌的表面，而是有关该品牌的一切，客户在购买产品接受服务的同时也在选择一种观念

13、和态度。当面临不断增加和日益多样化的选择时，人们的选择就变得更加受制于其钟情的品牌的信誉，希望知道他们所接受的产品、服务背后的公司，希望知道公司的想法和观点。“品牌信誉”是一种国际管理界的主流导向，它是集文化管理管理、文化营销为一体的企业文化导向，它以“内外参与”为核心，引导企业从品牌文化到品牌信誉的转化，这种转化是通过理念、形象、组织和外部沟通一系列的方法和步骤，让社会通过接受企业服务而产生对品牌的忠诚，进而形成一种消费信誉。如果企业能够成功地将其理念和宗旨在社会中通过品牌进行传授，从而实现社会对该品牌的依赖，则这个企业就能立于不败之地。 五 是塑造企业形象的需要。优秀的企业总是向社会展示自

14、己良好的管理风格、经营状况及积极的精神风貌，从而塑造出良好的企业形象，以赢得社会的承认和信赖，这是企业的一笔无形资产。企业文化是企业形象展示的有效载体，是最直观、最明显的，起着先入为主的作用。一般来说，企业在公众心目中形象的好坏，环境形象作为企业的门面，最先映入眼帘，形成难以抹去的第一印象。所以，现代企业大多都很讲究企业的外观，重视企业文化建设。 六 是保持企业党组织先进性的需要。一个企业党组织是否有先进性，重要的标志就是看这个党组织是否代表广大人民群众的根本利益，是走在时代前列，还是走在时代后面；是领导时代潮流，还是落后时代潮流。充分发挥企业组织核心作用，就是保持自身的先进性、时代性、科学性

15、；就是党组织领导职工要善于抢占科技文化的制高点；夯实管理文化的基础点；开发产品文化的闪光点；挖掘人本文化的价值点；掌握思想文化的切入点；延续政治文化的生命点。这样，党组织才有生命力，才能为职工的理想信念提供强大的精神动力、智力支持和思想保证。房地产行业企业文化的现状和应具备的基本价值观员工的固有价值观直接决定着员工潜意识中的行为方式，如何把企业的价值观传达给员工，并使之能潜移默化地运用到工作中去，这是企业最值得关注的方面之一，因为公司的总绩效在理想状态上等于员工工作绩效之和（保持配有系数的等式中其它素不变，即不计员工和员工及制度之间的摩擦和企业决策的失误等），因此我们需要一套完整而系统的个人价

16、值观。房地产人理应具备的最基本价值观，笔者总结为四点：1，团队精神；2，诚信观念；3，儆业原则；4，创新意识。下面根据每一点做简要分析。团队精神：简言之即员工对企业的绝对忠诚和处理问题的大局观念，它解决的是员工与员工、员工与部门之间的矛盾。团队精神就是要求每个员工都能以公司的整体利益为最高利益，围绕共同的目标奋斗不息。只有员工自觉思考到企业的整体利益时，它才不会为工作中跟相关部门的摩擦而耿耿于怀，也不会因为同事之间意见的分歧而斤斤计较，大家真正能做到精诚团结，协同作战，建设有强烈凝聚力的企业形象。在我们习惯的意识中，经常会把团队精神作为一个文化问题。应该说，这是一种错误。团队精神首先是一个组织

17、问题，然后才是一个组织文化的问题。什么意思呢？笔者理解，团队精神其实是一个组织共同的价值观问题。譬如说我们要干什么样的事情，按什么程度去干，干到什么程度，因此我们必须在推进这项事业的时候遵循什么准则等等。美国著名的管理学家彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出企业“共同的愿景”，意思是说一个企业必须有一个共同的目标。这个目标能够引导大家共同去追求、去努力。这种提法是合理的。它的合理性在于明确了企业目标是企业形成团队精神的核心动力。团队精神是象征性的管理者和协调者，是消除摩擦的最好润滑油，夸张一点说，如果有好的企业文化，公司的行政职能部门可以减少三分之二，它的作用是巨大且显而易的。团队精神的培养最重要

18、的是实行目标管理，还需要以下条件做保障：（1），有效的激励手段。（正激励，如奖金、晋级等；负激励如扣工资、降级等，现代企业以正激励为主）；（2），员工的素质因素。尽量招收高素质员工，部门内应当为专业化的员工，行政管理人员则理应为通才；（3）将团队精神纳入对员工的评价体系中，在表现出来；（4），正式和非正式的多种途径宣传培训。诚信观念：诚信观念是员工处理个人与公司、个人与客户之间关系理应具备的理念。员工可以犯错误，但是绝对不能说谎，诚实而有信誉的人总是受人尊敬的，同理，诚信对建立企业品牌同样起举足轻重的作用。很多国际知名公司都对公司员工个人道德提出了严格的要求，诚信是个人和公司走向成功的必要条件

19、。日本企业的成功，在很大程度上是因为采取了儒家式的管理文化，公司培养员工对公司忠诚的同时也提出了个人诚信原则，柏杨先生认为中国人私系统观念太强，不容易做到团结和集体诚信，值得反思。诚信的基础是发自内心的对客户的尊重。笔者观察房地产行业，觉得我们的诚信应当建立在对客户充分尊重的基础上，除却明显的、必须断然拒绝和诉诸法律的挑衅行为，一般来说我们对客户的态度应当相当周到。同为服务行业，袄尔玛就做得很好，他们在商场里到处张贴着醒目的员工自律铭文：1，客户永远是对的；2，如有疑问请参考第一条。说到这里，一定有人会对这个观念表示质疑，都是平等的自然人，为什么我们就该忍气吞声呢？其实不然，情绪化是人性的弱点

20、，情绪化的原因大都是心理缺乏平衡，可能是他家庭琐事的困绕，可能是他正为生意的烦恼郁闷，也可能是开发商方面语气和态度不够友善。无论怎样，我们的出发点不是为了去寻求心理平衡而睚眦相向地回敬他几句，坐下来心平气和地跟他解释公司的相关制度和重申签定的合同内容也许更有效，应当记住，上班的时候我们就代表了企业的形象，一言一行、一举一动都应当严格要求自己。在西方，哲学家房龙、罗素等人都论述过“宽容”的道理，其实，有时候忍让他人是一种美德，往往能起到化干戈为玉帛的作用，如果一味“以其人之道还治其人之身”式的反诘，造成个人跟客户的直接对立，你不仅没有得到一时的快感，更重要的是使公司声誉蒙受到损失。儆业原则：儆业

21、原则是员工处理个人与工作的基本要求。每个人都应当兢兢业业工作，这是毋庸质疑的。有时候你会对你工作的性质和工作方式带来的绩效发生怀疑，也许你会觉得“大材小用”，或者觉得“换个工作更合适”，但是在新的工作任命之前，你必须做好手头的工作，毕竟“一屋不扫，何以扫天下”？大部分房地产企业的员工应该说都是挺儆业的，至少笔者观察到的万科、百仕达、中海地产销售部员工都是这样的，这跟这些大地产企业潜在的文化氛围有关系，它们符合了韦氏新大学词典中对文化的定义，体现了这种潜移默化塑造环境并影响新员工的能力，房地产行业理论基础薄弱，各公司有必要将自己的经验抽象化，从而使其成为母体销售部在进化过程中获得的一种“基因”，

22、随着时代的变化具有世代传授的能力。创新意识：企业发展最重要的源动力就是不断地创新。只有创新才能变革技术和更新思维，才能在不断发展中始终区别于同类企业，从而获得相对优势。根据浴盆曲线的理论，国家机器因为政权的垄断而注定要堕落到更注重行政的维持，企业就不那么简单了，它必须在市场中跟千万个同类企业进行你死我活的竞争（特殊的、可以形成垄断或者能通过协议达到双赢局面的行业除外），如何使你的技术和理念最新、最能区别于竞争对手并赢得消费者认同，事关企业的生死存亡。地产企业要保持稳定和持续地发展，企业文化的建设、发展和管理具有同等重要的作用。但目前有些企业对企业文化认识上存在一些问题，对它的认识存在片面、机械

23、、僵化的现象，这些误区总体来说有几种情况。一是企业文化楼书化。有的房地产企业认为楼书做得精美，企业的开发理念、企业的文化尽在其中，包括企业内部和传达给业主的，但这一切均有夸大化的趋势，里面难免存在不实和欺骗的成分。二是企业文化口号化。有的企业，走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各项目的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，这本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、行为方式、管理风格；能否在全体员工和广大业主中产生共鸣，真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用？恐怕连企业的决策者本身都说不清楚。这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。三是企业文化的文体化。这主要体现

24、在社区文化的发展方面，有的开发商把社区文化看成是唱歌、跳舞、打球，作为硬性指标来完成，这对业主来说能增进友谊、沟通感情，但这些可能是部分爱好者的事情，不能大众化，产生不了凝聚力，这是社区文化的一种浅化。四是许多房地产企业认为创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美，这就是企业文化，殊不知企业文化也需要深层次创新。五是把企业文化建设同房地产业近来所推出的文化营销混为一谈，其实二者并不是一个概念，后者只是一种营销理念，一种在品牌形式中赋予人文价值的产品文化，是企业文化的一个组成部分。而企业文化则是在一定的社会历史条件下，企业生产经营

25、和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。有效增强房地产企业的核心竞争力，树立持久良好的企业品牌形象，不能仅仅重视企业外在的形象设计，必须要通过营造先进的企业文化，内聚人心，外塑形象。房地产企业文化是一种管理文化，它是企业的价值观念和制度模式，以及品牌理念、营销方式的文化提升和凝练。他们的企业文化是多层次的，有物质层、行为层和精神层，相应的有物质（房地产产品）文化、行为（建设服务）文化和精神（价值观）文化。其中，价值观文化是核心；产品文化是载体；行为文化是媒体。这三个层面的文化由表及里，构成一个不可分割的统一体。那么如何理解房地产企业文化呢，我认为应该从以下四个方面进行认识和把握

26、。一、以人力资源为本企业的灵魂在于人，人的灵魂在文化；企业的进步与人的进步某种意义上说是同时的。而如何为人与企业的结合提供有效的载体和渠道，则是一个企业获得持久发展所必须面临的重要问题。我国的房地产业需要利用战略人力资源管理来完善以战略为核心的组织结构设计，加强以价值为导向的企业文化建设。将人力资源管理与企业文化建设紧密结合起来，用人力资源管理来为企业文化提供实践支持，同时利用企业文化来提升人力资源管理的作用。偏废任何一方面都不利于人力资源管理对企业所产生的积极作用，也会影响公司的企业文化建设的基础，总体上不利于人本企业的形成。（一）人本企业的特征1、在信任员工的基础上激发员工的个人创造性和能

27、动性。2、推动企业进行有效学习，逐步成为学习型组织，使之具备持续性自我更新能力。3、把公司目标与全体员工的一些值得长期追求理想联系在一起，鼓励人们为实现共同目标而共同努力，而不局限在狭隘的自身利益中。创建一个人本企业的最困难之处在于创建一种企业文化，在这种文化氛围里，员工有明确的工作责任、清晰的工作业绩评估制度以及最大限度的自由空间去施展自己的才能。（二）提升员工素质，帮助他们自我实现改变企业面貌，首先改变人的观念，充分发挥人的潜能，其次才是如何发挥其它资源的优势。只有集中力量提高人的素质，才能达到公司的目标。第一流的素质才能出第一流的房产精品。所谓素质，就是一种自我约束能力，对个人，不断提出

28、新的进取目标；对企业，具有强烈的事业心、责任感和奉献精神。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是企业成功的首要因素。万科地产总经理助理杨彦表示万科地产工作环境和企业文化对留住人才是十分重要的，这也是万科特别吸引人才的特点之一。有15年历史的华远地产信奉“每位员工都是华远事业和财富的拥有者”的理念，从领班考选到员工持股，每一步都紧紧把员工跟公司的利益联系到一起，短短一年间，华远形成了一支高素质、专业化的人才队伍。现有员工中，平均年龄34岁，平均行业从业时间为13年，其中不乏美国罗斯福大学、清华、北大MBA等管理专业及技术专业之高才。企业要致力于成为一种互动的学习型组织，重新调整以控

29、制为核心的职能，转而营造一种保护性支持性的环境，激励员工掌握知识和技巧，并培养他们承担和驾驭风险的意愿和能力。在这一学习型组织中，给每一个人发展的空间，让他们全身心投入,体验到工作中的生命意义，通过学习创造自我，扩展创造未来的能量。将由舒展个性激发出创造力和由严格纪律协同作战的团队意识相结合，既满足了个人想要成为某一伟大集体中一员的需要，又为个人的自我实现创造成了条件。万通地产通过满足员工的需求来达到激励的目的，只要有能力就能可以很快得到晋升，就能得到企业的承认。他们强调内部培养，在公司的管理层中，近70%是从普通员工中提升起来的。（三）用培训、学习固化公司的制度和价值观华为集团总裁任正非曾说

30、过：“所有产品都会过时，管理者本人也会更新换代，而企业文化和管理体系则会代代相传。”作为集团公司可持续发展的人才动力，北京住总集团最钟情的是有责任心、事业心，有一定专业技术功底，具有奉献精神和创新意识的复合型人才，但最关键的还是要对企业文化有认同感。有很多房地产公司可以拿到项目，但派不出合适的人去管理项目，或派出去的人不能准确执行总部的战略规划，在当地招聘的员工不能与本公司的企业文化相符，最终导致内耗过大，这成为某些房地产公司“壮志未酬身先死”的直接原因。房地产公司应该加强员工培训，用培训来固化公司的制度和价值观，达到员工普遍的接受和认同。一是注重人格的培养。二是注重员工的精神教育和人才培养。

31、对员工精神和常识上的教导，是身为经营者的责任。要培养员工的向心力，让员工了解公司的创业动机、传统、使命和目标。这些对于员工认同公司的文化和发展远景是很有帮助的。三是要培养员工的专业知识和正确的价值判断。没有足够的专业知识，不能满足工作上的需要，但如果员工没有正确的判断事物的价值，也等于乌合之众。房地产企业文化通常代表一系列依存关系的价值观念和行为方式的总和，这些价值观念、行为方式往往是为企业内的员工所共有，往往是一个企业通过较长时间的沉淀所留存下来；企业文化这一延续特性也是各种微妙、难以觉察的社会力量共同作用的产物。企业员工通过对企业文化这种延续性知识的学习，把企业的价值观念和自己的行为方式融

32、合在一起，达到“润物细无声”的潜移默化效果。（四）沟通和执行比什么都重要管理者与员工沟通的第一种方式就是交谈，员工和客户沟通的首选也是言传，即通过言语及文字阐述公司的核心价值观。湖北人信房地产开发有限公司就十分强调员工之间的团队精神和沟通合作。而一些简单凝练的口号往往蕴藏着深刻的内涵，如复地文化的核心价值观责任、创新、关怀、共赢。房产业巨头万科集团十分重视企业文化建设提出“人才是万科的资本；尊重客户，让客户满意；创新是生命之源”等一系列经营管理理念。企业文化大致可以分为价值观和行为规范两个层面。企业作为健康人群的集合，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。致力于企业文化建设的管理

33、者应重视价值观的确立，也应注重行为方式的塑造。最有意义的沟通是行动，行动比言辞更重要，管理者靠身体力行来影响他人效果更明显。复地文化明确指出公司理想的工作成果来自于员工准确和坚实的执行，对于公司的决策、公司的规章制度、自己所担负的职责应不折不扣地推进执行。内部能够通畅地交流，将新观念、新想法及时的传播，将团队的计划和目标认真的落实，这样企业和个人都会受益非浅。 二、以品牌形象为旗房地产企业品牌，是指使某一家房地产开发公司的产品和服务区别于其他房地产开发公司的产品和服务的一种名称、标记、符号、社会形象等多种要素的运用组合。它更多的强调了一家房地产开发企业在社会中的整体形象和声誉，向顾客传递着企业

34、产品的综合信息，是房地产企业整体资质、信誉的集中体现。对房地产开发企业来说，品牌是企业竞争优势的体现，能为企业带来高利润。高知名度的房地产开发企业的品牌在房地产市场内也有很高的追随度。如万科品牌，由于其十余年来在房地产市场上重视品牌的建设，已形成了较高的知名度和可信度。在武汉，“新世界”三个字早已经成为人们心目中“资本”、“流行”与“国际化”的代名词，新世界的魅力来自于它有这种独特的“新世界品牌效应”。在追逐时尚的女性眼里，新世界百货商场有这样的效应；在渴望成功的男士心中，作为中国城市地标的新世界国贸大厦落户江城“华尔街”将同样的开启武汉写字楼新世界，印证城市的脉络和财富流向。对消费者来说，他

35、们也希望品牌房地产企业的出现。当前，我国房地产市场发育尚不成熟，开发商的违法行为时有发生。消费者购房过程充满风险，稍不留神，就有可能掉入陷阱，发生纠纷。购房过程的高风险性促使消费者增强了品牌意识。消费者是越来越成熟的，他们往往倾向于购买品牌企业所开发的高质量物业，同时期盼市场能诞生出更多的品牌企业。品牌无疑成为了影响消费者决策的重要因素之一。但在房地产企业品牌的认识上容易走入误区。一种观点认为，房地产产品是一种特殊的商品，其受欢迎程度的决定因素很多，而品牌在其中几乎不起什么作用。有些开发商认为，影响楼盘销售状况的主要因素是：地理位置、楼盘周边情况、价格因素、配套设施、户型格局等，其中企业品牌因

36、素被摆在了最后。另一种观点认为，由于房产的价值量大，因而重复购买率低，所以品牌的作用不大。这是目光短浅的表现。个人的重复购买率虽然低，但在顾客购房过程中，受亲戚、朋友影响的间接重复购买率还是比较高的。在这种情况下，品牌也对消费者的决策起了作用。（一）高质量房地产品牌的内涵在日益动荡多变的市场条件下，房地产作为一种商品要进入市场，良好的品牌是具有更大市场占有率的关键，已经成为赢得顾客忠诚和企业求得长期生存与成长的关键。以品牌市场竞争机制来刺激消费，减少因运用传统价格市场竞争机制而导致的推广风险性，是开发商成功的法宝。良好的品牌是一个楼盘顺利推广的强大动力，在作为社会经济结构的重要组成部分房地产业

37、中同样十分需要有自己的品牌房产，良好的品牌体系是房地产产业构成的重要组成部分。品牌战略的实现对企业的发展至关重要，是企业质变的关键。作为房产品牌，它应该具有以下特点：（1）房产商品的差异性。房产品牌作为一种商品是有差异的，其商品市场是不完全竞争的，即其提供给市场的商品具有某种意义上的不可代替性，与别有显著的区别。（2）提供信息的不对称性。房产品牌作为商品在市场上存在信息不对称现象，即在消费该房产商品前，该商品的差异不能为消费者所完全了解。（3）品牌战略实施的连贯性。房产品牌战略必须贯穿于项目开发的全过程，即包含从项目前期介入（选址、立项）可行性研究项目策划（营销策划）执行计划（竣工、销售）物业

38、管理，像一根链条环环相扣，紧密联系，丢掉哪一个环节都可能导致品牌塑造和维系的受阻。（4）品质的可信性。房产品牌是以其品质保证为前提的。有了质量的品牌才会产生信誉的品牌，而良好的声誉又会刺激消费者的购买，由此形成良性循环。某个房产品牌一旦形成，该品牌就向购房者传达了一种代表特定房屋品质和管理服务水准的信息，降低了事前的信息不对称性，而且只要房地产开发商是注重长期利益的，那么由品牌而还原出来的信息便是可信的，因为开发商任何有损房产品牌的行为都会降低消费者下次对品牌的评价，从而有损其长期利益。华远集团董事长任志强对房地产企业品牌的定义是：不变的质量标准（包括广义的品味、质地，完美的设计与服务的组合）

39、、人性化的特征（专利设计优势，美观与舒适，形象与符号等）、市场中的地位（创新的意识，享受与消费的攀比标准，成功的概率和经验的积累）、被认可的信誉度（材料与技术的选择，质量和供货期的保证，负责任的道德观念，完善的服务，合同履约的可信度，企业的资本实力）、公开与透明的市场操作规则（企业的运作程序公开化，了解产品，了解产品的操作者，了解投资商的背景，了解交易的全部过程）。高品质首先必须是适合市场的。住宅开发量巨大，但与市场真正对路的有效商品住宅少，地价和房价高，收入和购买力低是住宅开发业的普遍问题。据统计资料显示，我市商品房的积压很大程度上受到房地产开发结构影响。而且，进入新世纪，人们对住房结构、配

40、套设施、文娱绿化、周边环境等的要求日益提高。开发商只有充分了解市场，找准细分市场，开发出充分符合市场需求的商品房，增加有效供给才能为市场接受。这就要求房地产开发商从消费需求、市场需求和有效需求出发，在充分把握市场脉搏的基础上，从选择地块、投资规模、物业品位、内外环境、房型搭配、价格设定、生活配套及物业管理等角度研究，凭借自身的资信和实力，以保证持续稳定地提供精品房产及优秀可信的服务，来充分满足消费者生产或生活、物质或精神等需求。现在仅靠高档辉煌的房地产项目占领市场地位已经不够了，重要的是受众和消费者认同，而公司能够企及的最高市场地位使消费者能够将其品牌认知为一种品牌精神，实质上是对企业文化及其

41、核心价值观的理解、认知与认同。不同消费者对同一品牌有不同的理解，对有些消费者来说，该品牌也许只代表一种产品；而对另一些消费者来说，该品牌可能是一种概念、一种文化或一种品牌精神。衡量我们成功与否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。品牌竞争优势之所以要以建立良好的客户关系为前提，是因为竞争者具备了模仿其竞争对手产品、服务、系统甚至整个过程的能力，持续保持一个品牌的差异性市场定位再也不像以前改进产品质量、降低成本和分销推广那样简单，更不能靠广告就可以长期维持一个品牌的形象。即传统的、单一的营销策略已难以奏效，而客户关系的培植具有惟一的不可替代性。 （二）房地产企业对品牌的认识不足由于没有历史的

42、沉淀、知识文化的传承，房地产企业也基本谈不上自己独特的风格或企业文化。需要注意的是，目前我国房地产企业在企业形象与品牌创建上还不成熟，主要存在以下几方面的问题。第一，多数房地产企业仅仅注重外在品牌的建设，而忽视了品牌的维护。不少地产企业非常重视品牌营销，但却不能提供令消费者满意的售后服务，导致不必要的品牌资产损耗。不管消费者对错与否，处理对消费者售后服务的链条越长、时间越长，对房地产企业品牌的维护都是不利的。第二，品牌扩张缺乏长远战略。品牌价值评估的一个非常重要的因素是品牌的市场占有能力。地方性房地产公司在向异地扩张时，忽视本地房产的开发，致使竞争对手占据本地市场，从而丧失本地品牌优势。第三，

43、只有少数房地产企业品牌有一定的知名度，但总体而言知名度比较低。首创置业、万通、华远等属于这类品牌。这些开发商品牌企业在打造企业品牌时，不断开发“项目品牌”，但是，项目品牌的知名度较低。第四，项目品牌知名度相对于开发商品牌而言，知名度更低。小型房地产开发商由于其企业品牌不具有震撼力，故只好先打出项目品牌，待项目品牌成熟后，在打出企业品牌，但是，如此而成功发展起来的品牌寥寥无几。我市的房产市场对房产品牌的认定尚处于非常初级的阶段。只要项目的规模大、实力强、广告天天见的便算得上个品牌。大多数房地产开发商虽然在小范围内得到老百姓的部分认同，但并没有在市场上真正形成自己的品牌。即使部分房地产开发商在市场

44、中已享有一定的知名度，却还没有找到将其知名度与楼盘营销进行虚实结合的方法以促成品牌的产生。要达到品牌等级中的最高层次，就需要形成一种能将公司及其品牌以一种和谐一致的方式结合在一起公司理念。这是一项十分艰巨的任务，而一旦成功，通向广阔而庞大的市场地位的大门就向你敞开。（三）房地产企业的品牌塑造进行房产品牌的塑造，其实质是充分构筑起品牌的文化形象，塑造品牌的理念，赋予楼盘一个个鲜明的个性，并加以格式化，建立起一个统一的品牌识别系统，建立起完善的传播计划，使楼盘因其不可替代性而深入人心，占领可贵的市场份额，使开发楼盘的成功销售具有一定的保障。、追求品牌的差异化房地产市场由于同质化严重，差异化竞争主要

45、表现在品牌优势和附加值上，因此，优秀的地产品牌文化已成为房地产项目持久核心竞争力的关键因素，并贯穿房地产实践的全过程。房产品牌的塑造主要是追求品牌的全面差异化，即产品、形象、服务和人员的差异化。（1）形象的差异化。可以通过企业形象（CI）设计、在各种场合下不断向消费者表达企业符号以激发消费者对品牌的认知（重点是公司的品牌形象外在媒体宣传、在公司办公区设置相关标语口号来宣传、在接待中心设置宣传媒介）、公关行销活动等手段来实现。（2）服务的差异化。可以通过交付服务、售后服务（良好的物业管理）特色服务、销售现场推出便民的综合一门式办公等来实现。（3）人员的差异化。可以通过人员的谦恭有礼、信赖、可靠、

46、敏锐、特色形象等来实现，这样的差异化将给品牌塑造带来许多无形效益。、充分利用媒体宣传和广告的效应积极的媒体宣传能够树立企业在民众和行业中良好形象，进而在广大业主和客户中形成良好的口碑。而频繁的广告可以加深人们的印象，使房产企业在市民心目中形成一定强势地位。在广大开发商对品牌塑造的过程中，媒体宣传和广告投入是一普遍行为。据不完全统计，目前在武汉各大媒体经常有广告投入的主要开发商和项目有五十家左右。、房产品牌塑造的关键信誉的积累，仅仅有媒体宣传和广告的造势是远远不够的。品牌的价值越突出，价值与品牌的联系性越强，消费者的参与程度则越高，而越高的消费者参与程度意味着越强盛的房产品牌和越高的开发商的价值

47、。现代社会，改善居住条件已成为许多人提高生活质量的首选。高品质的住宅必须是倡导人居文明、推动文化创新、创造美学追求的。而提高综合素质、打造核心能力、开发住宅精品、竞争之中归并、提升审美追求、创新引导市场、增强企业诚信、注重售后服务是优秀发展商的义不容辞的责任。同时开发商应选择能够开发科技产品、提供先进部件、促进工厂化和产业化、加速升级换代优秀的合作伙伴。武汉宏宇董事长王道友在谈到品牌建设时说：“如今房地产的发展已经进入客户满意取胜的阶段，我们提出走民牌路、做品牌事的战略构想，开发平价优质民牌住宅。如果用一句话来表述宏宇公司的品牌特征，我用两个字回答：亲民”。其实房地产品牌塑造的关键也就是体现在

48、下面两个方面：（1）工程质量的保证。开发商可以在项目施工的全过程中对施工队伍引入竞争机制，优胜劣汰；由权威的监理公司监督质量，以保证百密无一疏；公司工程技术骨干与监理公司配合进行双重把关；物业管理全程介入；买房客户直接参与楼宇施工检查，以此做到“施工单位建筑监理、监理公司专业监理、公司工程骨干强化监理、物管公司使用功能监理、客户感性监理”的“五结合监理”模式，以此来保证房产工程的高质量。（2）服务质量的保证。开发商和物业公司提出可以做到且有自身特色的服务承诺，并建立一套行之有效的监督投诉处理制度，认真处理好每一件消费者的投诉，切实做到“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”。久而久之，投诉会少下来，市场上就会经常听到消费者对开发商的良