企业培训相关资料.doc

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1、企业培训相关资料一、 企业培训的必要性 1、企业培训的定义企业培训可以推动企业的不断发展，它是指企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。 2、企业培训的目标改善和提高员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观，从而是员工发挥出最大潜力，提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。二、 企业培训的内容1、 企业文化企业文化是是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它是从公司成立到现在沉淀下来的一股精神力量，是一种传承。一个好的企业文化可以帮助员工建立共同的

2、目标和价值标准，并指导员工如何把它们转化为日常的工作生活行为。Steelcase的核心价值是公司的奠基石，我们始终坚持诚信，为客户、员工、商业合作伙伴、同事和邻舍热忱服务。在steelcase，我们坚持：忠诚正直、说诚实话、恪守承诺、尊重个人、保护环境、积极协作、卓越成效的准则。当今世界已进入了知识化、信息化、全球化的时代。要积极应对知识经济和经济全球化的挑战,在激烈的市场竞争中加快公司的发展进程,就必须高度重视和切实提高广大员工的思想政治和自身业务素质,造就一支掌握现代管理知识的干部队伍和具有较高雕刻技能和营销水平的新型员工队伍。一个企业要想永远向前发展,必须要有自己独立的企业文化，因此，我

3、们全体员工中必须强化四个意识： 一是竞争意识。市场经济就是竞争经济，达尔文的进化论咱们都知道：物竞天择，适者生存，一个企业是否有竞争优势,不仅体现在规模上,还体现在经营管理上。产品质量、人员素质、内控机制、配套措施等,无一不是提高竞争优势的重要因素。 二是服务意识。咱们的服务理念是什么？（提问），用户就是上帝,要坚持全心全意为客户服务,提倡文明用语,礼貌待客,周到服务。只要用户一个电话,我们就要把需要的事情做好。 三是人才意识。咱们的人才理念是什么？（提问），市场竞争归根到底是什么的竞争？（人才的竞争，人是生产力中最活跃最革命的因素）公司已逐步形成崇尚科学、崇尚文明,尊重人才、 3 爱护人才的

4、良好风气,积极培养人才,引进人才，坚信有了这样的人才，我们公司会不断上规模、上档次、上水平。 四是危机意识。服务是企业的底线。我们每位员工要有强烈的危机意识，居安思危，居危思进，时刻关注公司生存环境的细微变化，以不断否定自我和追求卓越的勇气迎接早晨每一轮朝阳。2、 员工的专业技能专业技能是指为满足工作需要必备的能力，一个优秀的员工首先应认可和热爱公司的产品。无论是做设计还是做销售，应该建立在对公司所有产品及性能了解清楚的基础上，才会更有利于自己的工作和业绩的提升。我们在一家企业工作时，一定要想方设法地呆得够久。这个呆得够久，不是叫你混日子，也不仅仅是说，一定要在哪一家企业里呆得够久，而是要在你

5、说选择的行业里呆得够久。我们都是先选择行业，然后才选择企业的。当初选择这个行业时，我们的动机是什么？冲着什么要来做这行的？即使有一天我可以离开这个企业，但不可能离开这个行业。怎么样才能在这个行业里呆的够久？德行和名声。在一家企业呆得够久有什么好处呢？你会把价值万元的笔记本电脑，交给一个刚在公交车上认识的人保管吗？企业家凭什么把年产能上千万的公司交给你打理呢？路遥知马力，日久才能见人心。这些观念，我们员工一定要明白，才能让自己在以后的职业生涯中更加清楚的之道自己要什么。所以，在这个知识信息爆炸的时代，员工的专业技能一定要跟上公司的发展。3、 团队精神1、 团队含义 由两个或两个以上的人组成的一个

6、共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达成共同的目标。团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上相互影响，在行为上有共同规范。 团队精神的内容？是奉献、诚信、感恩、尊重、协作2、团队精神的“三要素”？（1）在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为成员对团队强烈的归属感和一体感。 （2）在团队成员之间的关系上，表现为成员之间的相互协作及共为一体。 （3）在团队成员对团队事务的态度上，表现为成员们对团队事务的尽心尽力和全方位投入。3、为什么团队精神才是企业真正的核心竞争力？ （1）“授人以渔”，打造学习型团队。给人一条鱼，你只能让他一天不挨饿，教

7、会一个人钓鱼的方法，才能使他一辈子不挨饿。作为团队领导，不但自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。给人以鱼，只能使他“做对了事情”，授人以渔则可以使他“以正确的方法做事情”。不仅要做正确的事，还要正确的做事，这是活到老也要学到老的事。 （2）如何使112，打造协作型团队。在现代企业团队建设中，打造一支“协作型团队”无疑是企业实现目标最有力的保障。马克思论述分工和协作的时候，提出“协作力”这种概念。这种协作力，就是一种团队精神。 （3）没有创新就没有发展，打造创新型团队。海尔电器几乎妇孺皆知，海尔文化精髓之一就是它的创新精神，我们中国人素以谦虚好学著称，我们的企业要想实现跳跃式发展，也就必须站在巨人的肩

8、膀上，我们不仅要学习日本人的团队精神，德国人的严谨态度，还应学习美国人的创新精神（如：美术课画苹果等） （4）物竞天择，适者生存，打造竞争型团队。国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管画境幽静，水草丰美，又无天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，这正如古诗有云：生于忧患、死于安乐。这大大违背了养殖者的初衷，让我们百思不得其解。后来他接受建议，买回几只狼放入公园里，在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张的奔跑逃命，这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其他鹿的体质日益增强，数量也迅速增长。 当我们建立内部竞争机制的时候，目的是要成员之间互相激励、争先恐后的尽心工作，是竞争而不是斗

9、争，这种竞争是建立在理性的基础上。然而，我们团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论，而应该有争论，用争论来激活团队的气氛。 4、怎样培养团队合作精神？ （1）、欣赏，学会欣赏，懂得欣赏。团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员间的互相欣赏和熟悉欣赏长处、熟悉短处，最主要的是扬长避短。（2）、尊重，每个人都希望得到尊重。无论老人或新人，尊重没有高低之分、地位之差和资历之别，平等待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，这是团队合作能力之一尊重的最高境界。尊重能为一个团队营造出和谐融洽的气氛，使团队资源形成最大程度的共享。（3）、宽容，让心胸更宽广

10、。法国文学史上卓越的资产阶级民主作家雨果曾经说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，而比天空更宽阔的则是人的胸怀”。宽容是团队合作中最好的润滑剂，他能消除分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容、和谐相处，从而安心工作，体会到合作的快乐。 （4）、信任，成功协作的基石。团队是一个相互协作的群体，它需要团队成员之间建立相互信任的关系。信任是合作的基石，没有信任就没有合作，信任是一种激励，信任更是一种力量。（5）、沟通，敢于沟通、勤于沟通、善于沟通。让所有人都了解你、欣赏你、喜欢你。一个人身在团队中，良好的沟通是一种必备的能力。作为团队，成员间的沟通能力是保持团队有效沟通和旺盛生命

11、力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，与成员之间的沟通是最基本的要求。 （6）、负责，自信的面对一切。负责，不仅意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责，并将这种负责精神落实到每一个工作细节之中。 （7）、诚信，不容置疑。古人说：人无信则不立。诚信，是做人的基本原则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念它是高于一切的。 （8）、热心，帮助身边每一块短木板。在这咱们讲一讲美国管理学家彼得提出的“木桶原理”。说的是由多块木板构成的木桶，其价值在于其盛水量的多少，但决定木桶盛水量多少的关键因素不是其最长的板块，而是其最短的板块。这块短板就成了这个木桶盛水量的“限

12、制因素”。若要使此木桶盛水量增加，只有换掉短板或将短板加长才可以。所以这一规律就被总结为“水桶定律”，也常称为“短板理论”。由此又延伸出以下推理：一是木桶能盛多少水，取决于木板之间缝隙的疏密程度;二是木桶能盛多少水，取决于木板整体的高度;三是斜着放置的木桶能盛多少水，取决于最长的木板。 木桶原理给于我们以下启示：一是任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。二是由于一个木桶的容水量，取决于最短的那块木板，要使木桶能装更多的水，就要设法改变这块木板的现状，要善于发现系统中的“短木板”，抓住短板，消灭弱项。三是无论是企业，还是个人

13、，都难免犯错误，出现失误，关键是不能羞谈失误，讳疾忌医，把 “木桶”中的“短木板”及时抽出来，及时补救，把工作做得更好。四是一个企业要想成为一个结实耐用的木桶，必须全面提升全员的素质，让所有的板子都维持“足够高”的高度，才能充分体现团队精神，完全发挥团队作用。五是由于最长的木板在斜着放的时候盛的水最多，所以必须注重优秀人才的培养和选拔，让优秀人才、拔尖人才、明星员工带动其他员工向着更高的目标迈进。 平心而论，作为一个人，不可能尽善尽美，难免都存在着这样或那样的“短板”。面对自身“短板”，是消极回避遮遮掩掩，还是直面问题以求改进，往往考验着一个人的人生态度和生存智慧。前者只会让短处和缺点越来越多

14、，最终掩盖长处和优点，不仅严重制约自己的成长进步，而且还可能贻误工作，后者则会让自己在揭短中开阔胸襟，在补短中完善自我，从而提升为人境界，提高综合素质，最终成就一番事业。无疑，明智的人只会选择后者，及时补短，克非改过。 一个人是这样，一个团队也同样如此。试想一下，如果一个团队里的员工素质参差不齐，能力高低不一，而管理者又不及时采取有效措施予以弥补，那么，时间一长，能力较低的员工难免就会拖整个团队的后腿，进而影响和制约整个团队优势的发挥。因此，一个团队要想成为一个盛水较多、结实耐用的“水桶”，就要想方设法提高所有木板的长度，只有让所有的木板都达到“足够高”的高度，才能完全发挥团队作用，进而提升整

15、个团队的核心竞争力，而要做到这一点，就需要管理者既要注重发挥那些“长木版”明星员工的示范带动作用，同时也要加强对“短木版”一般员工进行培训，激励其见贤思齐，完善自我，以提高其综合素质。 实践证明，人与人之间、团队与团队之间，差距往往就在于能否有效地做好补短的工作，补短是改进工作、追求进步不可或缺的重要环节，只有瞄准短板，补齐短板，个人才能健康成长，同时提高团队核心竞争力。才能使公司更好更快的发展，才能在市场经济大潮中乘风破浪，扬帆远航。 （9）、团队利益，至高无上。“皮之不存，毛将附焉”，团队精神不反对个性张扬，但个性必须和团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要，并不遗

16、余力地为整个团队的目标尽心尽力。当个人利益与团队利益发生冲突时，个人利益要服从团队利益，毫不犹豫的把团队利益放在第一位。 10、超越自我的团队意识。成功的团队提供给我们的不仅仅是物质财富更重要的是宝贵的精神财富。而我们要做的是：通过自身价值的实现，推动公司企业的更好发展，并在其中寻找到我们生活中真正重要的东西，那就是乐趣工作乐趣合作的乐趣。5、打造团队精神 一、人的协作性不仅仅体现在实施过程中，而且还应该体现实施前的准备；没有充分的实施前的准备，就不可能真正地是赢得市场竞争的胜利。要赢得市场竞争性的预期目标就必须充分估计将来在实施过程中可能出现的所有问题，（包括“单一”与“多重”竞争对手的策略

17、应变）并有针对性地在不同的实施环节和灵魂上做好充分准备。人在市场竞争中的协作性的发挥提前到实施前，体现在实施准备之中。这就决定了团队必须始终保持高昂的团队灵魂面貌，要把培育团队灵魂，作为企业整体营销核心竞争力的一项具体工作来对待。 二、建立有效的沟通机制 理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有一个雇员要辞职，雇主说：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是为了锻炼你，我就要提拔你了，我还要奖励你!”可是，雇员却认为是一句鬼话，他废寝忘食地工作，反而没马屁精的收入高，让他如何平静!一个想重用人才，一个想为企业发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅，都很受伤害。我曾经听到

18、一个高级雇员说：“如果老板早一点告诉我真相，我就不会离开公司了。” 三、团队必须形成有领导力、决策力、实施力不同层次上的一个强强联合体；如果不是最佳组合就难以在竞争中发挥协作性。不同的市场竞争形态对这个团队与人的知识和素质有着不同的要求，要求这个团队中的每一个人在不同的层面上对自身行业动态具备一定的了解和研究 四、企业竞争并不像蓝海战略所讲的“诗意化”、“理想化”了的那样，而是更加残酷、血腥和激烈，竞争形态的多样化以及竞争空间扩大化，是对团队与不同层面的人的灵魂力的需求。市场竞争中，任何一个领域都有可能变成战场，无论前方还是后方、无论是冲锋陷阵还是做管理、技术、服务保障工作，每一个人都会面临竞

19、争所形成的威胁。不具备强健的体魄、坚强的意志和灵活的应变能力，很难承受企业信息化营销变革战略的高强度和快节奏，更谈不上发挥人的协作性。那种在市场信息化条件下只做好本职工作、缺乏灵魂力的认识，显然是不能适应竞争的需要。 五、从人的心理角度出发培养团队灵魂力量。从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、主动的，能持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，一个经常被否定的雇员，有多少工作热情也会荡然无存。雇主的激励和肯定有利于增加雇员对企业的正面

20、认同，而雇主对于雇员的频繁否定会让雇员觉得自己对企业没有用，进而雇员也会否定企业。 六、不断赋予团队灵魂新的内涵。团队灵魂，作为企业的特有文化优势有着一以贯之的深刻内涵，如信念、士气、作风等。这些东西任何时候都不能丢、不能变。但团队灵魂的内涵并不是僵化的、一成不变的。随着世界工业经济变革的发展，传统的企业理念正在发生变化，团队灵魂的内涵也有了新的拓展。因此，在企业经营战略管理中，仅有“个人能力”是远远不够的。我们要在“国际视野”、“系统能力”、“智勇谋略”上去培养企业团队灵魂，努力打造一批具有“国际化管理”素质的优秀人才，使企业不同层面的人才在实施技能、知识积累、应变能力上适应时代发展的需求。

21、 4、创新精神在一个行业中，具有影响力的企业往往有着很强的创新能力，苹果就是很好的示例。当前国内形势，人力资源开发势头明显，变革与创新是中国企业核心价值观之一。中国企业要实现其世界级现代企业的战略目标，创新成为关键环节。而创新与风险相伴而行，这就需要营造一种鼓励创新、积极向上的开拓性企业文化，以形成不畏风险、勇猛精进的良好氛围。企业文化能增强企业的凝聚力和产品的竞争力。正像其它生命体有其自身的基因一样，企业作为一个生命体也有自身的基因，这个基因就是企业文化。企业文 化的核心是其思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，能够激发员工的士气，充分发掘企业的潜能。一个好的企业文化氛围建立后，它

22、所带来的是群体 的智慧、协作的精神、新鲜的活力，这就相当于在企业核心装上了一台大功率的发动机，可为企业的创新和发展提供源源不断的精神动力。为此，企业文化与团队建设要与 企业的创新有机结合起来，为企业创新提供适宜的环境和充足的营养。创新企业文化的精髓，是企业长盛不衰的法宝。企业文化只有把创新的基因置入到员工当中去，才是真正能够让企业长盛不衰的企业文化。像松下电器、 IBM、英特尔、柯达等百年企业之所以生存之今，原因就在于其创新精神长盛不衰，非常重要的一条就是企业文化像基因一样置入到企业的细胞当中去。创新能力是指创新者、创新团队、创新机构乃至更大的经济或社会实体进行创新的能力。参照前述创新定义，创

23、新能力亦有三重含义：一是形成或产生新的思想、观念或创意的能力；二是利用新思想、观念或创意创造出新的产品、流程或组织等各种新事物的能力；三是应用和实现新事物价值的能力。创新能力由多种能力构成，它们包括学习能力、分析能力、综合能力、想象能力、批判能力、创造能力、解决问题的能力、实践能力、组织协调能力以及整合多种能力的能力。创新能力具有四大特点：(1)综合性。它把多种能力集中起来，充分加以运用；(2)独创性。它凭借想象力和创造性思维构造出前所未有的东西，打破以往的模式和框架；(3)实践性。创新与发明创造的区别就在于它的推广应用，实现创造发明成果的价值；(4)坚持不懈。创新是一个复杂的过程，涉及创新者

24、自身的能力和社会环境，要取得成功需要反复试验和探索，只有坚持不懈才可能成功。 关于创新能力中所包括的多种能力，人们已有明确的认识，这里我们综合有关辞典和教科书并根据需要，慨述如下。 学习能力获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。学习能力还包括态度和习惯，比如活到老、学到老的终身学习的态度和信念。个人具有学习能力，组织也具有学习能力，人们把学习型组织理解为“通过大量的个人学习特别是团队学习。形成的一种能够认识环境、适应环境、进而能够能动的作用于环境的有效组织。也可以说是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能

25、力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。”在如今竞争的时代，一个人或一个组织的竞争力往往取决于个人或组织的学习能力，因此无论对于个人还是对于组织而言，其竞争优势就是有能力比你的竞争对手学习得更多更快。所以管理大师德鲁克说：“真正持久的优势就是怎样去学习，就是怎样使得自己的企业能够学习得比对手更快。” 分析能力把事物的整体分解为若干部分进行研究的技能和本领。事物是由不同要素、不同层次、不同规定性组成的统一整体。认识事物的有效方式之一就是把它的每个要素、层次、规定性在思维中暂时分割开来进行考察和研究，弄清楚每个局部的性质、局部之间的相互关系以及局部与整体的联系。

26、做到由表及里、由浅入深、由易到难地认识事物和问题。分析能力的高低强弱与三个因素有关，一是个人的知识、经验和禀赋；二是分析工具和方法的水平；三是共同讨论与合作研究的品质。随着科学技术的发展，高性能计算机和各种科学仪器以及新的分析方法的出现和应用，有效地提高了人们的分析能力。当然，分析能力也有局限性和片面性，容易使人只见树木，不见森林，忽视从整体上把握事物。因此通常把分析能力与综合能力结合起来运用，将会取长补短，相辅相成。 综合能力强调把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领。综合是把事物的各个要素、层次和规定性用一定线索把它们联系起来，从中发现它们之间的本质关系和发展的规

27、律。具体讲，综合能力包括三项内容：一是思维统摄与整合，就是把大量分散的概念、知识点以及观察和掌握的事实材料综合在一起，进行思考加工整理，由感性到理性、由现象到本质、由偶然到必然、由特殊到一般，对事物进行整体把握；二是积极吸收新知识，综合能力需要多方面的知识和方法，不断吸收新知识，不断更新知识都是必要的，特别是要学会跨学科交叉，把不同学科的知识、不同领域的研究经验融会贯通，才能更好地综合；三是与分析能力紧密配合，仅有综合能力，也有局限性和片面性，即缺少深入的、细致的分析，细节决定成败，在认识事物时也是如此，只有与分析能力相互配合，才能正确认识事物，实现有价值的创新。 想像能力以一定知识和经验为基

28、础，通过直觉、形象思维或组合思维，不受已有结论、观点、框架和理论的限制，提出新设想、新创见的能力。想象力往往是发现问题和解决问题的突破口，在创新活动中扮演突出队和急先锋的角色，缺乏想象力很难从事创新工作。 批判能力表现在两个方面，在学习、吸收已有知识和经验时，批判能力保证人们不盲从，而是批判性地、选择性地吸收和接受，去粗取精、去伪存真；在研究和创新方面，则质疑和批判是创新的起点，没有质疑和批判就只能跟在权威和定论后面亦步亦趋，不可能作出突破性贡献。科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。 创造能力创造能力是创新能力的核心，它是指首次提出新的概念、方法、理论

29、、工具、解决方案、实施方案等的能力，是创新人才的禀赋、知识、经验、动力和毅力的综合体现。 解决问题的能力包括提出问题和凝练问题，针对问题选择和调动已有的经验、知识和方法，设计和实施解决问题的方案，对于难题，能够创造性地组合已有的方法乃至提出新方法来予以解决。解决问题分狭义和广义，狭义的解决问题就是人们通常认为的各种问题的解决，如物理问题、数学问题、技术问题；广义的问题解决则包括各种思维活动，这种情况下，创新能力就等同于创新性解决问题的能力。 实践能力是特指社会实践能力。提出创造发明成果,只是创新活动的第一阶段，要使成果得到承认、传播、应用，实现其学术价值、经济价值和社会价值,必须要和社会打交道

30、，实践能力就是为实现这一目标而进行的各种社会实践活动的能力。 组织协调能力组织协调能力的实质是通过合理调配系统内的各种要素，发挥系统的整体功能，以实现目标。对于创新人才来说，要完成创新活动，就要协调各方，当拥有一定资源时，就可通过沟通、说服、资源分配和荣誉分配等手段来组织协调各方以最终实现创新目标。 整合多种能力的能力创新人才的宝贵之处不仅在于拥有多种才能，更重要的是能够把多种才能有效地整合在一起发挥作用。整合多种能力的能力是能力增长和人格发展的结果，这需要通过学习、实践和人生历练。能否完成重大创新，拥有整合多种能力的能力是一个关键。 个人创新能力包括：学习、观察、想象、抽象、分析、类推、建模

31、、展现、协作、更换思考维度，更换认识模式以及综合思考等方面的能力。创新者个人可以同时用以下三种方式进行锻炼，以提高自已的创新能力。 (1)自我锤炼。指以“我”为行为主体而展开的创新能力锻炼过程。 专业知识和专业技能只是个人创新能力的基础。个人创新能力更主要地表现在创新思维的掌握和运用上，能够熟悉运用创新思维，才能够熟悉运用专业知识和技能解决有难度的问题，实现创新目的。因此，自我锤炼不但是一个不断充实自己的专业知识和技能的过程，而且还是一个学习和运用创新思维的过程。 学习和运用创新思维，其最大的奥妙在于思想的碰撞、移植和借用，在于思考问题的角度乃至思维方式的变换。创新的灵感每每产生于思想的碰撞、

32、移植和借用过程之中。 (2)在协作中锤炼。指以“我们”为行为主体而展开的创新能力锻炼过程。在此过程中，创新者个人通过参与有组织的创新实践来提升自己的创新能力，但他思考问题的角度不再是“我”而是“我们”。群体意识淡漠的人是很难甚至无法完成这种修炼过程的。因此，一个真正的创新者必须时刻保持开放而宽容的心态，必须善于表达或表现自己的思想、构想或见解，同时必须善于倾听他人意见，善于参加共同探讨、研究和行动。 (3)在学习中锤炼。创新是探索性和实践性极强的活动，而个人的创新机会和创新实践是十分有限的，因此通过学习专家学者总结的理论和方法、学习他人的创新实践来提高自已的创新能力便成为一个行之有效的方式。通

33、过学习成功的创新案例，特别是通过学习借鉴创新环境大致相同情况下的成功案例，对提高个人和团队的创新能力很有帮助。创新案例中有个人、也有团队集体的思维与行动特点，有个人和团队在创新活动中的经验教训，因此可以分别从“我”和“我们”的角度去揣摩和借鉴。4、 团队执行力1、没有任何借口！“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化学员想尽一切办法完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去找借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。核心是敬业、责任、服从、诚实。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了

34、非凡成就。企业需要没有借口的员工。借口的实质是推卸责任。执行，不需要找任何借口，“没有任何借口”，让员工养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。这也是众多著名企业建立杰出团队、提升企业凝聚力的最重要的准则。2、调查现状： 5的人不是在干工作，而是在制造矛盾，无事必生非 = 破坏性的干。 10的人在等着干什么 = 不想干。 20的人在干无效的工作 = 蛮干、盲干。 25%的人没有对公司做出贡献 = 是无效劳动。 25的人正在按照低效的标准或方法去工作。 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =干不好。3、执行为什么？说了

35、做了做好了做对了做到位了今天做到位了明天做到位了永远做到位了什么叫做不简单？能够把简单的事情千百万遍地做好就是不简单。什么叫做不容易？把大家公认容易的事情认真地做好，就是不容易。 4、执行是什么？4.1 执行是什么? 执行就是想方设法把事情做好、做完。 执行是公司的经营，与构想或规划是相对的。 执行是去实践我们的目标。 执行是是目标和结果之间缺失的一环。 执行就是做好本职工作，爱岗敬业。 执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。4.2 纵向执行 服从指挥的原则。没有服从，就没有执行、就没有管理。 一个上级的原则。 这是一条普遍的、永久必要的准则。否则，纪律将受到危害，

36、秩序将受到扰乱，稳定将受到威胁，执行将受到损害。 正常事务严禁越级汇报(但可越级投诉)的原则。 逐级指挥原则。指令只能沿指挥线逐级传达，但上级可以越级检查。 诸如紧急情况、直接下级表示或实际不服从指挥、直接下级无力完成任务、其它必要时可以越级传达指令。 机构能设能撤、员工能进能出、职务能上能下、工资能高能低的原则。4.3 横向执行 各尽其职，各负其责。 相互服务(一线不能求二线)，相互制约。 统一指挥，步调一致。 部门的业绩考核。4.4 执行三原则 如果公司有相应的管理制度，则按照制度办事； 如果公司的相应管理制度有不合理之处，请先按照制度执行，并及时向制定规定的部门提请修改，你有这个权利和义

37、务。 如果公司没有相应的管理制度，请在请示的同时按照路通公司的文化价值标准去建议制定相应的制度。4.5 有效沟通 当碰到一个跨部门解决的问题时，应按以下途径进行沟通： 先直接找解决问题的关键岗位人员进行协调解决； 再可以找关键岗位人员的直接上级协调解决； 然后可以要求自已的直接上级的给予帮助； 最后请自已的直接上级和关键岗位人员直接上级给予帮助。5、有执行力的人的特色自动、自发 注意细节 为人诚信、负责 善于分析、判断、应变 乐于学习、求知 具有创意 韧性对工作投入 人际关系（团队精神）良好 求胜欲望强烈 5、 员工心态培训所谓心态，指人们的看法、态度，就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度

38、。美国潜能开发专家安东尼罗宾说：“心态可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，也就是说，在任何时间内的感受，是当我们从周围得到某些刺激，就把讯号送到脑部，因而产生的感觉和状态。我们大部分的心态都是直觉的。对于跟自己有关事物所做的反应，就叫做心态，可能会是进取的、有为的，也可能是颓丧的、受抑制的，但是很少有人想刻意地去控制它。”美国成功学专家拿破仑希尔关于心态的意义说过这样一段话：“人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。” 在现实生活中，往往有这样一种现象：相同的事物，人们往往有不同的看法，并会采

39、取不同的行动。如接到顾客投诉，有些员工认为这是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；而有些员工则认为这是顾客对我们的关心、信任。不同的心态自然会导致不同的结果。为什么有许多人能够获得成功，能够克服万难去建功立业，有些人却不行?不少心理学专家发现，这个秘密就是人的“心态”。心态决定了员工的命运，也决定了企业的命运。既然心态对员工行为有如此之大的影响，而且心态又是可以接受刺激而诱导，因此，完全可以也有必要通过培训来调整和改善一个员工的心态。员工心态培训应运而生。 员工心态培训的意义行为学家认为，态度一行为一结果一环境是一个循环的过程，积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，因此，良好的心态

40、是人才的必备素质之一。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。可以说，心态培训是企业最重要的培训，是企业员工培训之本。 1、心态培训是调动人力资源主观能动性的培训 不可否认，从理论上讲，专业技能培训可以提高员工的业务和技术水平，导致工作绩效的提高。但是如果员工心态本身就不正常，如他认为培训只是企业在搞形式，或者他认为自己无技能培训的必要，那么技能培训又会有什么效果呢?因此，心态

41、培训是知识和技能培训的基础，它是调动人力资源主观能动性的培训。通过心态培训，解决了员工的心态问题，一切培训才有效果和意义。 2、心态培训是塑造企业文化的重要手段 企业文化是一个企业所表现的风格、习惯、行为准则、企业价值观和企业精神，它是企业持续发展的动力源泉。但是这些无形的理念如果不能植根于员工的大脑之中，则只能称之为企业文化的种子要素而不能真正发挥作用。只有通过心态培训等手段才能催化其生根发芽。员工工作中所有的抉择和行为只不过是表现出来的企业文化。如果他们知道自己最重视的价值观是什么，生活中追求的目标是什么，就随时都能更正确、迅速的做出决定。 3、心态培训是企业员工激励的主要内容 拿破仑将军

42、曾说过，“一支军队战斗力的四分之三是由士气决定的。”那么如何提高士气?抑或如何激励员工?实践证明，现有的物质激励和精神激励手段对士气的提升作用有限。这一问题可以用期望理论来解释，当员工认为预计能达到目标的概率(期望值)很小时，即使目标价值(效价)很大，被激发的力量也不会很大。现有的激励手段往往针对效价的提高，而员工期望值仍然很小，自然激发力有限。而通过心态培训，针对的却是期望值的提高，再配合其他激励手段，就会大大提高员工士气。因此，可以说，心态培训是企业员工激励不可忽视的主要内容。 4、心态培训是提高员工情商的基本方法 美国心理学家高曼综合心理学的研究成果认为，一个人的情商(Emotional

43、 Quotient)对成功起到了关键性的作用，智商与先天性因素关系较为密切，而情商的高低更取决于后天因素，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。对于大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累，即情商的提高。因此情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它是企业心态培训中一个重要的内容。 员工心态培训的主要内容如前所述，一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态。而失败人士则习惯于用消极的心态，去面对人生。成功人士支配自己的人生，他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生；失败人

44、士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配，他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废，最终走向了失败。因此，心态培训就是要使员工树立积极的心态。这种积极的心态主要包括： 1、乐观的心态。乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境，如果没有乐观的心态，将严重影响工作士气和正确决策。 2、成就的心态。员工只有不安于现状，有强烈的成就欲望，才能最大发挥个人潜能使个人和组织目标最大化。 3、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态，或者毅力也是至关重要的。 4、付出的心态。要让员工牢记，天下没有免费的午餐，成

45、功没有捷径可走，要想成功，必须付出。 5、务实的心态。企业是实业，反对务虚不务实，反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态，如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。 6、感恩的心态。让员工知道个人的力量毕竟是有限的，人都是需要别人的支持和配合的，哪怕别人为你做了一点微不足道的帮助都要感谢。 待添加的隐藏文字内容37、谦虚的心态。教育员工要有做小学生的心态，不断学习，虚心学习，只有虚心才能得到别人的帮助，才能适应知识经济对人才的要求，才能进步。 8、自信的心态。必须让员工认识到，首先相信自己能成功才可能成功，信心是成功的基础，自暴自弃必一事无成。 一、 心态篇 心理素质良好的10大标准 ： 自知

46、、自尊、自信、自强、自制；宽容、关爱、诚信、责任、双赢。 导致消极心态的八个原因1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远。 消极心态为什么使人不能成功、令我们丧失机会、令我们的希望破灭、限制我们潜能的发挥、消耗掉我们90%的精力、令我们失道寡助、令我们不能充分享受人生。 如何调整心态 1、消除破坏性批评 ： 2、对自己负责，一诺千金： 3、反自我验证： 第一个信念：我有必定成功公式 （1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 （2）逐一找出您要进行的步骤。 （3）拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）观察哪个

47、行动有用，哪个行动不管用. （5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止. 第二个信念：过去不等于未来 第三个信念：做事先做人：做一个勇于承担责任的人； 做一个具有团队精神的人 ： 做一个善于学习的人 ： 做一个有向心力的人： 做一个了解组织与他人需要的人： 第四个信念：是的，我已经准备好了，企业是什么？ 本质：持续提供有价值的商品或服务、满足客户需求、利润 获得、利润分享（员工、 经营者、股东、 税金、公益、 再投资. 企业的组织：组织架构图。组织的 目的：组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。 一个能发挥效能的组织的特性组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。 工作场所是什么： 学习的场所、个性、能力发挥的场所、获得生活费用的场所、人际关系的场所、生活的重要场所、竞争的场所 三、 行动篇： A、 了解您的职务 、责任、权限、义务的关联 、了解您工作的前手与后手 如何进行您的工作接受命令的三个步骤： 步骤：1 、 立