厦门理工学院校园信息化建设总体规划.doc

《厦门理工学院校园信息化建设总体规划.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《厦门理工学院校园信息化建设总体规划.doc（13页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、厦门理工学院2011-2015年校园信息化建设总体规划一、基础现状1二、指导思想4三、建设目标4四、建设思路与措施6（一）建设思路61、把握学校中心工作，为提升学校整体实力服务62、站在学校高度，全方位考虑63、认真调研，使信息化建设充分反映师生员工的信息化需求64、加强信息化推广培训，营造信息化氛围7（二）主要建设内容和措施71、建设面向角色的信息服务中心72、建设全校范围的共享资源平台83、建设与完善基础设施94、完善信息化应用和建设环境9五、保障体系10（一）人员和机构保障10（二）完善和规范规章制度10（三）加强信息服务能力建设10（四）积极争取项目经费投入10随着“建设海峡西岸经济区

2、战略”以及厦门市新一轮跨越式发展战略的实施，厦门市在海峡西岸经济区建设中的重要中心城市地位将逐步凸现，对台区位优势将更加明显，发展前景将更加光明！我校将依托得天独厚的区位优势，争取成为高校中服务地方经济发展和海峡两岸教育合作的典范。信息化建设是衡量我校教学科研综合实力和现代化水平的重要指标，是提升我校整体实力的有力武器，是对学校的教学、科研和管理流程进行全方位改造，重新整合教育资源，提高效率和效益，增强学校竞争力的建设过程，是一项长期的系统工程。在此背景下，结合我校实际情况，编制我校20112015年信息化建设总体规划。一、基础现状 我校的信息化经过多年的建设，已经具有一定的基础，目前进行了校

3、园信息化建设一期、二期等项目，经过前期各类业务数据与建设经验的积累，在校园信息化基础平台之上，通过不断完善校园信息化标准，加强校园信息化应用系统内容的扩展和深化，全面提高了我校教学、管理、科研、服务水平，为全校师生提供丰富、便捷的信息化服务：（一）网络基础设施建设初具规模我校早在1998年就通过专线接入中国教育和科研计算机网（CERNET），实现了校园网与Internet互联互通。经过十多年来的建设，校园网已基本覆盖了思明和集美校区的教学、科研、管理、学生生活等场所，实现了两个校区的高速光纤互联，目前学院共有3个校园网出口分别为教育网专线1000M，中国电信专线出口200M，中国移动专线出口1

4、00M, 形成多出口的高速互联网络。2007年校园网络主干进行投建改造，采用单核心交换、千兆到汇聚、百兆到桌面的技术标准。目前校园网日均总流量1137.45GB，其中上行流量578.49GB，下行流量558.96GB，校园网信息点数超过20000个。（二）信息化应用系统建设逐步展开2008年，我校开始大力进行信息化应用系统建设。经过这两年的飞速建设，按照“松散耦合”结构方案，已建成1个统一信息门户、1个公共平台和多个应用系统，基本实现了电子校务，即可以进行网上管理、网上办公、网上科研、网上服务、网上教学，实现了我校资源的有序管理与高效利用，更好地服务了广大师生。并且，通过这些系统的应用积累了许

5、多校内的重要数据，提高了部门的信息化应用水平和管理能力。在网络基础应用方面提供了包括电子邮件、域名解析、网络杀毒、补丁更新、网站托管、上网认证等一系列基础网络服务。在部门级应用系统方面建成了教务系统、学工系统、人事系统、科研系统、OA、房产系统、实验室管理系统、网络教学平台等覆盖教学、科研、管理等各方面的应用系统。在应用平台方面建成了统一身份认证平台、信息门户、共享数据库平台、集控平台等基础应用服务。通过应用集成解决了“信息孤岛”问题，将学校现有的多个业务系统与基础架构整合到一起，实现数据的互联互通和共享。（三）网络信息安全保障与管理工作不断加强在网络安全管理方面，建立了较为完善的管理体系和工

6、作机制。实现了基于802.1X的上网统一认证，从接入层就对用户进行安全审计，只有合法用户才能进入校园网。配备了硬件防火墙，保护数据中心的安全。通过网络安全管理预警、网络流量实时分析、出口日志采集、上网认证用户访问日志审计等系统的建设，保障校园网络安全、可靠的运行。总体而言，学校的网络基础平台已具相当规模，数字化资源建设初见成效，信息化应用逐渐深入人心，为数字校园建设奠定了良好的基础。但高校信息化建设是长期的系统工程，是需要持续投入的建设过程，我校的信息化建设虽然经历了2008、2009年的高速建设期，但是综合来看还处于起步阶段，还需要大量的建设和完善过程。具体表现为：1、信息建设类别不够完善高

7、校信息化系统建设的评价标准划分为：“学术信息化（包括教学和科研）、管理信息化和校园文化生活信息化三个类别”。而我校前期信息化建设侧重于“管理”类，国外高校在三个方面都比较均衡和全面。最近一段时间，国内部分高校开始均衡发展这三个方面。2、信息化应用不够广泛我校虽然建立各种应用系统，但是在推广应用的广度和深度上还有待提高，如：建立的网络教学平台、资源库，目前主要以精品课程内容建设为主，网络基础课程数量不够丰富。学生以自主式学习方法为主，教师的主导性作用不强，探索式、协作式的主题网络学习还需引导与培育。虽然网络教学资源库收集了国内外开放教学资源素材达19838条，但是自主建设的内容不多，有待进一步提

8、升。调查数据显示，“帮助教师将信息技术整合于教学之中”和“通过网络提供在线网络教育”二项被国内高校认为是今后2-3年中校园信息化的工作重点。这说明了教学信息化在整个校园信息化建设工作的重点地位，我校在教学信息化的实际工作仍然需要进一步加强。3、信息化技能培训缺乏高校校园信息化建设过程中，难度和障碍最多的工作就是教学信息化问题。日本高校普遍认为，“教师缺乏相应的信息技术技能”是教学中使用信息技术手段的主要障碍之一；在美国高校中，为解决教师信息素养问题，已开始将原来主要针对学生的“信息技能课程”扩展到教师甚至全体教职人员。同样，统计数据显示，在国内高校，高校教师这方面的知识和技能并不是很熟练，需加

9、强这方面的培训。而我校的部分教职工也存在同样问题。 4、信息化建设人员缺乏在我校，信息化办公室(简称信息办)是学校信息化建设的直接负责机构，和信息中心一起担负着学校信息化建设的统筹、规划和实施。但信息中心只是一个与一般院、系、职能部门并列的二级单位，实际上缺乏统一规划所必需的权限，另外，人员配置较少，信息中心人员往往一人身兼数职，平常忙于校内各种设备和系统的日常维护，没有更多精力进行校园网的统筹规划。而且，统一规划学校的信息化建设，不仅要有相应的机构，还要有相关的制度保障，目前学校还缺乏相关制度保障。二、指导思想 我校信息化建设的指导思想为：以服务好师生为宗旨，按照“总体规划、分步实施、标准统

10、一、优化管理、资源共享、重在应用”的原则，遵循“统一信息门户和平台，统一数据标准，注重与管理模式互动，建立业务协同应用模块”的技术路线，统一全校教职员工对校园信息化的思想认识，注重行政驱动与用户信息化建设需求的有机统一，营造一个人人支持和人人受益的信息化建设大环境。三、建设目标为了能和我校的发展战略匹配，在我校信息化建设过程中就要利用先进的理念和先进的信息技术，构建一个高速、高效、稳定、可靠、应用丰富的校园网络环境和资源应用环境，整体提高我校校园信息化水平；以“教育、管理、服务并重”的建设理念，促进学校教学、科研、管理、生活等全面信息化，促进办学效率和效益的提高，努力推进“特色、精致、具有较强

11、竞争力的开放式、应用型、地方性、国际化的海西一流亲产业大学”的战略定位。我校信息化建设的总体目标是：加快信息化建设，建设面向师生综合信息服务中心，为教学、科研和管理提供安全、完备的信息化应用和保障，基本实现包括硬件集成、数据集成、业务集成和服务集成在内的全过程大集成；逐步营造和构建与现代化大学相适应的信息化建设和应用环境、信息化氛围、信息化设施；加快信息资源建设，积极推广网络教学。经过未来5年的努力，努力将我校的数字化校园建成特色鲜明、具有较高水平、省内一流的信息化示范学院。详细目标为：（一）全面进行信息化集成要使信息化建设融入学校的改革和发展，成为学校实力提升的重要助推器，就必须实现信息化建

12、设过程的大集成。也就是通过信息技术和管理手段（包括业务集成、硬件集成、数据集成和服务集成），将分散的资源和服务按一定的规则和目的组织在一起，并以此来调整学校教学、科研、管理的内容、结构和模式，使学校的整个体系更好地运作，进一步提升学校的整体实力。在此期间，我们应该立足于在全面集成的基础上大力建设信息资源。（二）建设与现代化大学相适应的信息化氛围信息化建设不仅仅是一项技术工作，也会带来教学和科研方式的改变，带来管理的变革，会改变一所学校的校园文化。所以信息化建设需要良好的氛围和保障条件，需要通过机构、人员、队伍的建设为信息化建设搭建持续良性发展的环境,并且充分利用各种条件，努力提高师生的信息意识

13、和信息素养。在此期间，我们要努力完善信息化建设和应用环境，为各项应用的建设和推广奠定坚实的基础。（三）大力推进信息资源建设信息化的建设重心将发生转移，而信息资源的建设将是继网络基础设施、应用系统建设之后的最重要的工程。这里所指的信息资源是指学校内部流转的所有重要信息资源，包括教学资源（课程资源、题库资源、参考资料资源等）、科学研究类资源（指各学科的科研信息库等）、管理类资源（学校人、财、物基本信息库、管理过程中形成的信息）、电子图书资源、档案资源等。这些信息资源建设将不仅仅面向管理，更多的是面向教学、科研和师生的生活。四、建设思路与措施（一）建设思路20112015是承前启后的重要时期，也是高

14、校发展的战略机遇期，我们必须抓住机遇，加快建设。但是如果仍然按照常规发展模式，是无法实现跨越式发展的。我们必须深刻认识信息化对于提升学校核心竞争力的重要意义，合理规划，全力实施，将信息化完全融入学校的教学、科研和管理活动，加快提升学校的整体实力。因此、我校信息化建设的主要思路包括以下几个方面： 1、把握学校中心工作，为提升学校整体实力服务我们知道，信息化只是过程，最终是为教学、科研和管理的进步，为提升学校整体实力服务的。所以信息化建设也要紧紧围绕学校中心工作，突出服务意识，实现服务目的。无论是在规划还是实施的过程中，都要强调以人为本，从最终用户的角度考虑信息化的各项建设工作，充分满足师生员工的

15、信息需求。同时，还要降低网络和信息的使用成本，扩大网络和信息的利用面，使信息化的成果充分为大家享受。 2、站在学校高度，全方位考虑目前，我校已经成立了信息化办公室，对信息化建设内部资源进行了整合，避免了信息化建设期间的重复建设和信息孤岛的现象。已经建设的统一门户、统一身份认证平台、核心数据库平台将我校的应用系统、信息资源进行了基本的信息集成，但是，在未来信息化建设期间，难免会存在众多应用系统、信息资源会因为来源不同、类型各异、标准不一而无法通用和共享，这样不仅会浪费建设资金，还会使我们的工作更加复杂，增加重复工作量，因此，我们要从全局的角度出发，站在学校的高度，通盘考虑学校的信息化建设，按照已

16、有的信息标准进行信息化建设。 3、认真调研，使信息化建设充分反映师生员工的信息化需求要使信息化建设充分反映师生员工的信息化需求，并具有操作性和可行性，我们就不能忽视信息化建设的各项准备工作。我们可以通过文献研究、问卷调查、专家访谈等各种方式来获取信息化需求，其中最重要就是校内调研和校外调研。校内调研的对象包括教师、学生、行政人员和领导等，针对不同身份的人要有不同的调研提纲或问卷。通过调研活动，了解最终用户的信息化需求，才能使得我们信息化建设内容真实反映民意。校外调研主要是要考察在信息化建设中成效突出的学校以及在某些信息化建设项目上有成功案例或成熟产品的企业。校外调研将有利于放宽视野，了解最新的

17、技术动态，有利于把握建设方向，跟上时代步伐。 4、加强信息化推广培训，营造信息化氛围信息化建设同时要着眼于营造一种信息化的氛围，着眼于利用信息技术改变人们的工作和学习习惯，从而提高效率产生效益。我们只有通过深入浅出的推广、介绍和培训，务实的项目建设，才能使信息技术这一新生事物，为更多的人了解、使用和掌握，并使之为个人和学校的发展带来长久的收益。（二）主要建设内容和措施 1、建设面向角色的信息服务中心 （1）面向教职工的综合信息服务中心建设面向我校教职工综合信息服务中心，将教职工从进校到退休的所有过程统一管理，通过教职工数据集中管理，解决教职工信息“信息孤岛”现象，最大程度的实现学校内部的教职工

18、相关数据统一管理和数据共享。保持全校范围内人员的信息一致；利用信息共享、消息传递、事务提醒、投票、通知等机制实现各院系、部门之间协同工作；实现教职工管理业务中流程的自动化、智能化流转，提高协同工作效率。通过协同办公、统一消息中心、知识分享支撑、科研协作、课程协作等互联网应用手段，提高教职工获取知识的能力和速度，减轻教职工日常繁琐事务，节省教职工的时间，让教职工有更多的时间精力投入教学和科研，提升教师的教学、科研水平，为我校建设现代化大学服务。 （2）面向学生综合信息服务中心学生综合信息服务中心针对我校学生个体，以人才培养为核心视角，以生源质量、学生能力、就业状况、校友贡献为目标，提供学生入校前

19、到离校后整个生命周期的信息化服务。通过对学生综合管理与服务系统的建设，扩展了面向学生个体服务的范围，延长服务周期，提高学生的满意度。对于学生，他们面对的不再是一个个孤立的系统，只需访问一个个性化的学生信息门户就可进行各种事务的申办和查询。从学生用户群体使用视角，建设学生全生命周期服务平台，包括：迎新注册服务、教学支撑服务、评奖评优服务、资助申请服务、勤工俭学服务、就业服务、毕业离校服务、社团活动服务等一系列功能。 （3）面向管理人员的综合信息服务中心面向管理人员的综合信息服务中心将以目前已有的数据集成平台为基础，进一步将分散在各部门的数据深度集成，以教学、科研、人力资源管理、学生工作管理、公共

20、服务为重点，从多个指标项呈现学校基础数据。通过现代化的信息手段，从宏观统计、微观查询两个视角，为管理人员决策提供大量的数据支持，让管理人员及时了解学校当前现状，细化管理的颗粒度，提升管理的效率和能力。具体包括如下：学科分析系统、财务决策支持分析系统、就业分析系统、本科教学分析系统和综合竞争力分析系统。 2、建设全校范围的共享资源平台共享资源平台主要实现对学校半结构化、非结构化数据的全生命周期的管理，管理的过程涉及到信息资源的制作、存储、维护，并为上层应用提供资源调用的服务。其中学校已经建设了数字图书馆，网络教学资源库等，这些数字资源是学校共享资源的重要来源，需要在信息化建设时同时进行集成。具体

21、包括如下： （1）教育教学中心面向教师和学生，以课程为中心，贯穿课堂教学的前后，提升教学质量；以网络为依托，突破传统教学的时空限制，为教师和学生提供了一个实现师生持续互动的网络教学环境；在教学的过程中积累资源，沉淀知识，为建立完整的教学知识体系服务。在过程中充分收集教学过程的数据和资源，进行共享和利用。 （2）科研协作系统面向科研工作者，以科研项目为中心集合科研数据共享及科研数据资源整合的协同服务系统。有别于科研管理系统，科研协作系统需要关注我校科研项目的过程，提高科研人员在过程中的管理、沟通和交流，在过程中充分收集科研过程的数据和资源，进行共享和利用。同时，通过科研协作系统，可以沉淀科研过程

22、知识，为提高我校科研水平提供基础的支撑。 （3）虚拟社区借助web2.0方式，整合校内的各种非线性资源，融合校内的身份权限模型，整合资源平台的资源共享体系要求，进行互联网sns模式建设。 （4）统一通讯平台该服务是校园共享资源平台的基础服务之一，是面向校内各应用系统的统一消息推送中心。集中规划的消息推送服务一方面规范校内各应用的消息推送标准与技术接口，降低各系统开发消息推送功能的复杂性，节省开发成本；另一方面为最终用户提供消息订阅与管理的个性化服务，避免消息泛滥过载，取其所需，节省广大师生的宝贵时间，提高用户满意度。 （5）信息资源建设开发、引进能够在校园网上运行的各种多媒体的课件；建立各种教

23、育资源库、素材库、案例库、题库；建立、开发网上实验室、虚拟实验室，大力推动虚拟实验课件的开发与应用；利用网络开展多样化的网上答疑、网上辅导、网上讨论，积极推广网络教学。 3、建设与完善基础设施 （1）完善网络基础应用平台 在建设新一代数字校园的规划的框架下，实现IPV6的技术升级，实现与3G移动网以及下一代互联网CERNER2互联，打造新一代万兆双核心、双协议、安全可用的校园网络，为全校教学、科研提供先进、安全、快捷的互联网服务。建设具备多态的复合型网络构架，通过校园网核心、骨干交换设备万兆的升级和扩容改造工程，建设集美校区双核心万兆汇聚、部分桌面千兆接入的IPV6高速校园骨干网络，并扩容教学

24、办公网与的学生宿舍网的信息点，全面满足学校未来五年发展以及校内各种新兴业务应用需求，让我校的各项业务在快速、高效的网络基础上运转起来。 （2）构建云计算系统数据中心为了承载我校信息化建设的各种应用系统，必须要有灵活、可靠、安全和可扩充能力强的大型的专业数据中心。随着未来信息化的建设，数据中心承载的应用将是五花八门和需求不一的，并且应用的数量会在很短时间内大大增长。这就要求新一代校园网的数据中心必须是能非常灵活、弹性的，并能适应各种各样的应用和保障其可用性，构建云计算系统的数据中心，采用虚拟化集中管理软件对服务器、网络、存储等资源进行动态调配和监控，满足学校未来五年内各种业务应用的需求。 4、完

25、善信息化应用和建设环境在信息化建设中忽视人的主观能动性，只强调信息化环境的建设难以取得真正的信息化成果。信息化校园的作用和效益，最终将由“人”这一关键要素来实现。通过培养师生与信息化学习相适应的信息素养，是避免信息化建设步入“表面化”歧途的关键步骤。所以在信息化校园建设的同时，要抓好信息化人才队伍建设，要努力构建与信息化建设相配套的信息化环境，充分利用各种条件，加强信息化应用培训和推广，努力提高师生的信息意识和信息素养。不断推广已有应用系统的应用广度和深度，在教学、科研、管理和生活各个方面努力培养信息化应用，争取在五年内利用信息化手段开展教学的教师要到达100%。同时，将教育观念与信息技术能力

26、的培训结合起来，使学校领导、师生员工在学习与实践中从技术和人文两个层面上不断提高信息素养和信息能力，使信息意识自然地融入管理层、教师和学生的思想。五、保障体系（一）人员和机构保障继续发展由其他兄弟院校资深专家、专注于信息化建设的企业人员等组成的信息化建设专家咨询小组，健全专家咨询小组工作机制，充分发挥专家咨询小组在校园信息化建设中的指导作用。为了能更好地进行校园信息化建设与管理，争取实现信息化CIO机制，并将信息办从原来的非常设机构转变为实体化单位。在原有学校信息中心的基础上建立健全网络部、信息部、信息化服务与推广部，分别负责全校网络基础设施和数据中心建设和维护、全校应用系统建设和维护和全校信

27、息技能培训与用户服务，确保信息化系统从建设、维护、推广、服务整体生命周期得到有序的管理控制。通过引进、培养、实践锻炼等多种方式，形成一支相对稳定、能够全身心投入校园信息化建设与管理工作、既懂信息技术又懂高校业务的复合型的技术支撑队伍。（二）完善和规范规章制度校园信息化建设是一项复杂的系统工程，借鉴目前国内外比较流行的IT治理手段，制定出符合我校实情的信息化建设规章制度，对项目规划、招标采购、开发实施、运营维护等各个阶段进行有效控制管理，形成良性循环。在信息化建设过程中要统筹考虑“战略整合、价值交付、资源管理、风险管理、绩效度量”这五个方面。规定详细的过程活动，制定相关度量评价体系和具体的过程输

28、出内容，保证信息化项目的科学和规范管理。（三）加强信息服务能力建设建立以智能化信息服务为核心的服务保障体系；以门户网站为窗口，以IT运维系统为支撑，以应用整合、应用集成为手段，通过横向整合学校各类信息化应用系统和各部门信息化资源优化服务流程，共享资源，提高各部门整体工作效能和为全校师生服务的水平。（四）积极争取项目经费投入为确保学校信息化建设规划的顺利实施，必须多渠道筹集资金，重点争取教务部、厦门市信息产业局对学校的投入。学院每年在正常经费预算时再安排必要的专项经费，逐年增长，专款专用。力争“十二五”期间投入3000万元用于校园信息化建设。附录1、国内外高校信息化建设分析比较一、国内高校我国高

29、校的信息化建设起步较晚，真正提上各学校的议事日程不过是近几年的时间。“十五”时期大部分高校开始真正重视信息化建设，普遍在网络基础设施、各级别信息应用系统进行了重点投入，也取得了很大的进展。目前，在国内信息化建设处于领先地位的应该是复旦大学、清华大学等重点高校。通过对国内信息化建设比较突出的高校与我校信息化建设内容的比较，我们发现，虽然信息化校园建设内容均涵盖基础建设、应用系统构建以及校园信息整合及服务集成三个方面，但其中仍存在较大差异：（一）基础建设方面均涵盖：网络铺设、硬件购置、软件管理、数据规范规定、基础数据准备、共享数据库建立、培训、项目管理规范制定，但复旦大学强化了对其三个中心(网络中

30、心、信息中心、培训中心)的建设及开展相应的培训等工作，而我们学校对此则显得相对薄弱。（二）应用系统构建方面网络服务系统建设都包含Email、身份认证等，管理信息系统都包含多媒体教学系统、学生管理子系统、教务子系统、财务子系统、人事子系统及招生子系统、科研子系统、办公自动化子系统、图书馆子系统等，但复旦大学对其以上系统功能的使用上、另外对其应用系统使用人员的培训、校园生活服务统等方面做得比我们学校更胜一筹。（三）校园园信息整合及服务集成方面目前复旦大学、清华大学都开始着手进行数据资源的整合，提高资源的使用效率，清华大学开始建设的E-Learning项目，在国内高等院校达到了领先水平。而我校在数据

31、资源的整合方面做了一些前期的、基础性的工作，但相对于完备的系统而言还很不完善；同时，学校对于一些核心内容的建设诸如校园信息门户还处于刚刚建立完成阶段，至于人员培训，就现状而言只有规划，没有实施。二、国外高校通过资料分析研究，国外高校信息化的建设和发展有以下几个特点：（一）信息化建设注重管理和服务国外高校的信息化建设相对成熟，更多的是考虑如何整合并充分利用现有的信息化建设成果，注重信息化建设的管理和服务。国内大部分高校的信息化建设目前还处于建设阶段。（二）信息化建设注重推广培训国外高校十分重视教师的信息化技能培训，广泛采用专家面授，分组讨论，动手实践，到教育技术应用好的学校参观考察等方式开展培训

32、，使教师应用信息化教育技术的能力有了明显提高。美国教育部还制定政策，要求各州教育部在教师资格认定中加入教育技术应用能力指标的要求。 国内大部分高校教师还普遍缺乏信息化教育的技能，急需这方面的培训。（三）灵活应用教育技术，网络教学与课堂教学有机结合国外高校十分重视网络课程的建设，网络教学平台在教学中广泛应用，通过网络教学促进了教师与学生、学生与学生之间的交流。网络课程与传统的在校园内教学的课程拥有相同的教学要求和质量标准，对于那些全时工作利用业余时间学习大学课程的学生非常有用。国内高校目前虽然普遍建立了网络教学平台，但是网络教学资源还不够丰富，老师、学生的参与度也不够。（四）技术支持和保障体系相

33、对完善 与技术支持与服务相关的一个问题是高校技术支持人员的数量问题。众所周知，高效快速的技术支持离不开一支技术能力强、数量充足的技术支持队伍。据美国一家著名信息产业研究和咨询机构Gartner Group的研究表明，对于各行业局域网基本建设和运行来说，技术支持人员与用户之间的最适当数量比例为1：50-75。换言之，即“一名网络技术支持人员的最佳用户服务数为50至75名。若多于此数，则可能超出了技术支持人员的服务能力，直接导致支持和服务质量和效率的下降，进而降低整个局域网络的应用效能”。 ACCS研究2002年的调查表明，在技术支持人员的平均人员上，香港高校人数最高，平均每所高校有64名专职的技术服务人员；其次是美国高校，平均每校为32名，而国内高校则最低，仅有21名。这种情况说明，目前，国内外各类大学的技术支持服务还需要进一步加强。既然国外高校情况尚且如此，那么，国内高校目前的技术支持人员数量显然是无法满足日益增长的校园信息化服务要求的。