中国移动重点行业信息化推荐手册航空行业.doc
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1、航空行业信息化推荐手册中国移动通信集团湖北有限公司2010年4月目录1概述31.1行业背景31.2需求分析32技术解决方案42.1功能应用42.1.1航空服务42.1.2会员服务62.1.3航空货运服务72.1.4内部服务82.1.5移动办公92.2网络架构103成功案例分享113.1项目背景及建设目标113.1.1项目背景113.1.2建设目标113.2项目实施进程123.3系统功能及使用情况123.3.1移动应用平台架构123.3.2会员短信功能应用123.3.3航空服务-短信查询业务(如:里程查询)133.3.4短信值机(办理登机牌)163.4投资效益分析193.4.1项目投入193.4
2、.2客户收益193.4.3移动收益191 概述1.1 行业背景随着运营规模的不断扩大,航空市场竞争也日趋激烈,为了保持自身的竞争优势,国内民航业对信息化建设的重视程度不断提高。中国民航的联网售票系统是中国第一个全国性计算机网络系统。以民航总局重点推动实施的信息化八大工程为例,全球分销系统(GDS)已经完成主体工程;电子商务和电子客票开始得到广泛应用;离港信息系统先后在全国吞吐量前100位的机场进行安装;中航油企业资源计划管理系统(ERP)在华东等地区完成试点。中国民航业信息化的特点将是在稳健中求发展,发展基础建设、提升管理和应用水平。民航总局和各地区管理局将加大力度保证航班正常运行,民航信息化
3、的一项重要基本工作将是在确保订座、离港等重要运营系统的无故障运行,并对已有重点系统工程进行深化完善和提高系统运行的可靠性。重点系统的深入和完善带来的IT市场机会:全球分销系统(GDS)、电子政务、电子客票等大项目的进一步深化建设和完善。如,电子客票的进一步发展,各个航空公司都将发展直销,因此Callcenter的建设将会得到增长。管理和应用水平的提高带来的IT市场机会:民航业作为国民经济中信息化建设最与世界同步的行业,管理和应用的提高将对行业的发展起到举足轻重的作用。作为提升管理应用水平的重要手段,信息资源的整合将是民航业信息化的重点工作内容之一,如机场的数据整合工程。1.2 需求分析航空公司
4、IT系统的移动信息化应用:1. B2B/B2C(渠道商、航空公司电子商务网站)实现航班查询、机票查询/预订、机票优惠查询、旅行指南、酒店推荐和航空公司资讯等短信服务。2. OA(移动办公系统)实现新邮件短信提醒、会议通知、通讯录查询类和工资单发送等短信应用。3. PWDCA RD(会员管理系统)实现票价查询、航班时刻查询、里程查询、办理登机牌、电子客票验真、当天航班起降查询、货运订舱信息查询、货运承运信息查询、货运取货信息查询、天气查询等短信服务。4. ET电子客票(电子客票网上销售系统)实现电子客票预订和购买的短信提示、电子客票号查询等短信服务。5. PCSS(机场旅客服务系统)实现短信值机
5、、短信订位、航班到达通知、误机通知、货物到达通知、登机通知、航班起降通知、机票验真、和天气通知等短信服务。6. Cargo(航空货运系统) 实现货物到达通知、物流状态通知、发货通知、预计到货通知、货物信息查询、提货查询等短信服务。7. SOC信息发布系统(运营指挥中心信息发布系统)实现短信派工、短信空勤调度、航班起降、航班延误信息发布等短信应用。8机房监控系统 主要实现机房服务器、电脑等各种电子设备短信预警。2 技术解决方案2.1 功能应用2.1.1 航空服务由航空公司发起,以短信的方式向客户提供各类航空服务,如酒店推荐,航班查询、目的地天气查询、意见与投诉等。类别任务任务描述样例通知类酒店推
6、荐发送酒店信息尊贵的会员,您好:XX大酒店目前四折优惠,地址:XXXXXXXX,联系电话:XXXXXXXXX XX航空机票优惠提醒发送送货地址给司机您好:目前前往XX、XX、XX等地的机票实行四折优惠XX航空目的地天气预报发送天气情况给旅客您好:您此次前往北京市,途中经过的省份有河北省,目前天气情况为晴。XX航空查询类机票查询通过短信形式进行机票查询“您好!您查询的机票目前有以下航班,价格为元。XX航空航空有限公司经营范围查询通过短信指令查询指定航空有限公司经营范围。“您好!XX航空公司经营范围为” XX航空目的地天气查询发司机查询城市天气“您好,你所的查询的城市北京未来两天天气为小雨。请带好
7、雨具。”XX航空目的地酒店查询查询当地酒店信息您好!XXXXXX大酒店四折优惠,地址:XXXXXX,联系电话:XXXXXXXX。XX航空服务指南除手工输入、文本导入外,也可与航空有限公司现有的数据库做连接,实时读取各种服务信息,供客户进行信息查询,ZN例如:XZ:北京交互类意见与投诉直接将投诉内容发送到航空有限公司特服号码,转入投诉处理系统。T# 我经由贵公司托运的编号为的货物比预计时间晚到了1天!“已收到您的投诉,我们会在3个工作日内处理,谢谢您的举报。”XX航空回访调查投票调查数据可以作为航空有限公司提高工作质量的重要依据。XX航空投票调查:请对我公司目前的服务质量投票:1满意 2一般 3
8、很差。在短信直接回复数字即可,谢谢你的支持XX航空定制类新业务宣传向订阅此业务的用户发布提醒信息“您好!XX航空公司新推出业务,欢迎新老顾客咨询!” XX航空市场动态向订阅此业务的用户以短信的方式进行市场动态的宣传,方便快捷、廉价,杜绝了信息覆盖的死角“您好!XX航空公司:我公司在年月日的行业评比中,因表现突出,被民航管理协会评为全国十佳企业。” XX航空2.1.2 会员服务直接发送查询短信到航空公司短信服务平台,进行全方位的短信沟通和互动。提供2种方式入口:自然语言查询发送“?”到XXXXX,进入引导方式2种方式,得到的反馈结果一致,旅客可以任意选择适合自己的方式获得信息。类别任务任务描述样
9、例交互类航班时刻旅客输入的日期/始发城市/到达城市,系统用短信方式告知旅客当天XX航空的航班起飞时间日期+城市1+城市2例:3月5日广州到北京的航班优惠票价旅客输入的日期/始发城市/到达城市,系统用短信方式告知旅客XX航空航班的公布票价和优惠票价日期+城市1+城市2+票价例:3月5日广州到北京的机票价格机票验真根据旅客输入的XX航空电子客票票号,系统用短信方式告知旅客他购买的XX航空电子客票的当前状态,帮助旅客识别XX航空电子客票的真伪验真+旅客姓名+票号或订单编号例:验真张三,123456789123办理登机牌根据旅客输入的证件号、卡号或票号中的任一信息,系统用短信的方式告知旅客可办理短信登
10、机牌的航班信息。旅客根据需要选择办理的航段及座位区域,系统据此办理登机牌,并短信告知旅客办理结果。登机牌+证据号或卡号例如:登机牌手续,票号7841234567892航班起降旅客输入XX航空航班号,系统将用短信方式告知旅客当天该航班的实际起飞时间/实际到达时间,方便旅客了解航班是否准点或者延误航班号例:3101城市天气旅客查询天气信息,需要输入天气或和天气相关的词汇,加上城市名。可查询当日起三天的天气信息。例:上海天气里程旅客输入卡号或证件号任一种信息查询XX航空里程。里程+卡号或证件号例:里程卡号168197310168货运订舱信息查询根据货运客户输入XX航空运单号,系统将用短信方式告知计划
11、承运货物的航班号/货物件数/重量/订舱状态等信息订舱+货单号例:货单号123345678的订舱货运承运信息查询根据货运客户输入XX航空运单号,系统将用短信方式告知承运货物的航班情况,方便客户掌握货物运输状况承运+货单号例:货单号123345678的承运货物提取信息查询根据货运客户输入XX航空运单号,系统将用短信方式告知货物的提取情况提取+货单号例:货单号123345678的提取通知类会员入会短信通知当申请人提交的入会申请被审批通过后,即可通过注册的手机收到入会成功通知短信,告知卡号和帐号初始密码会员里程到帐短信通知当会员乘机或通过合作伙伴积分兑换产生的累积里程计入帐号后,即可通过注册的手机接收
12、到里程到帐短信,告知会员里程累积已进入帐户会员里程消费短信通知当会员使用里程积分完成奖励机票(或升舱)的兑换,即可通过注册的手机接收到里程消费短信通知,告知会员帐户里程积分扣减情况会员短信里程通知单在帐单发放期,对帐单期内里程变动次数小于3次的会员通过注册手机发送短信里程通知单,告知会员帐户在当期的整体变动情况2.1.3 航空货运服务系统通过短信平台发送货运物流状态通知,以及客户通过托运单号查询货物物流状态。类别任务任务描述样例查询类货物信息查询客户可以以手机短信的方式实时的查询自己所交付的货物的信息,目前所处的流程以及预计到货期等信息;HW例如:HW:2939818通 知 类提货通知以短信的
13、方式发布货物到达通知,避免了信息覆盖的死角,方便、快捷、廉价,拉近了XX航空有限公司与客户的心理距离。您好,从北京托运至您处的电子元器件产品目前已经到达,请速来办理提货手续,送货单号为:2939818。XX航空货物到达通知给客户发送货物到达短信通知您好!单号为的货物已经到达,请按时提货!XX航空物流状态通知当货物到达某一站时通过用户登记的手机号码自动下发当前物流状态。XX航空公司: 用户,您委托我们运输的单号为的货物目前已到达预计到达目的地的时间还有。” XX航空误点提醒将送货延误消息发送给托运者您好:由于暴雨的影响,目前您托运的XXX货品会延误半天时间在今晚送达上海。XX航空发货通知发送发货
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