[医药]ITS医疗行业解决方案 V10.doc

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1、医疗行业IT运维综合管理平台解决方案星网锐捷网络有限公司 版权所有目录1.项目综述61.1.项目背景61.2.项目目标与范围62.锐捷网络IT运维综合管理平台解决方案72.1.关于锐捷网络IT运维综合管理平台72.1.1.遵循ITIL最佳惯例标准，面向行业，满足客户的运维要求72.1.2.面向行业的解决方案：72.1.3.产品模块化，满足分阶段部署的要求72.1.4.具备较高的操作易用性和配置灵活性72.1.5.提供流程引擎技术，实现流程的客户化快速定制82.1.6.具备良好的功能扩展性82.1.7.自由扩展数据字段82.1.8.功能丰富的资产配置管理82.1.9.提供统一门户，实现实时服务监

2、控和绩效管理82.1.10.丰富的图形化界面，良好的人机交互和操作体验82.1.11.多维安全管理策略92.1.12. B/S系统架构方便部署与实施92.2.产品设计原则93.IT运维管理模块123.1.自助服务台123.1.1.客户需求123.1.2.服务请求与进度跟踪123.1.3.自助服务与知识库123.1.4.通知与发布公告133.1.5.统计与调查133.1.6.价值收益133.2.事件管理143.2.1.客户需求143.2.2.流程实现143.2.3.权限管理223.2.4.新建事件233.2.5.事件分类243.2.6.优先级/影响度/紧急度243.2.7.事件分派253.2.8

3、.事件处理263.2.9.事件跟踪、监督、升级机制283.2.10.事件关闭293.2.11.与其他流程关联313.2.12.事件历史记录审计333.2.13.流程定制333.2.14.价值收益373.3.知识库管理383.3.1.客户需求383.3.2.知识入库流程383.3.3.知识表单属性403.3.4.知识提交403.3.5.知识的审批与发布413.3.6.知识的查询413.3.7.知识库用户的权限管理423.3.8.价值收益443.4.系统管理443.4.1.人员及角色管理443.4.2.部门及组织架构的自定义453.4.3.灵活的流程设计引擎453.4.4.用户界面设计器463.4

4、.5.灵活的权限控制能力463.5.配置管理（含CMDB）473.5.1.客户需求473.5.2.配置项多维管理视图483.5.3.配置项属性493.5.4.配置项生命周期管理553.5.5.配置项关系563.5.6.配置控制573.5.7.审计与验证603.5.8.配置导入与导出613.5.9.与其他流程的关联623.5.10. 可定制的资产管理（功能配置：633.5.11.打印功能683.5.12.报表生成703.5.13.查询功能713.5.14.价值收益724.网络管理及监控模块744.1.还原真实的网络744.1.1.二层拓扑744.1.2.三层拓扑754.1.3.路由拓扑764.1

5、.4.自定义拓扑774.1.5.链路信息774.1.6.在线用户信息查看774.1.7.网络应用分析784.2.网络资源的实时关注794.2.1.TOP N的分析呈现794.2.2.危险设备汇总794.2.3.网络听诊器804.2.4.关键性能参数的实时监控804.2.5.故障告警814.3.任务式的管理机制824.3.1.任务管理824.3.2.基线配置管理834.3.3.定期执行端口开关844.3.4.批量下发设备软件844.4.设备的精细化管理854.4.1.设备面板真实呈现854.4.2.设备信息详情查看874.4.3.设备配置管理884.4.4.关键链路监测894.4.5.出口网关设

6、备管理（EG设备）904.5.报表呈现915.项目实施方案925.1.项目实施计划及工作说明925.2.项目实施团队935.2.1.实施团队背景935.2.2.实施团队组织结构935.2.3.项目成员角色定义945.2.4.锐捷网络拟投入本项目的人员列表965.2.5.医疗行业拟投入本项目的人员列表965.3.交付物975.3.1.项目方案文档975.3.2.项目管理文档985.4.项目管理995.4.1.进度管理995.4.2.质量管理1015.4.3.变更管理1035.4.4.沟通管理1055.4.5.风险管理1071. 项目综述1.1. 前言医疗行业是我国医疗行业领先发金融服务机构，她承

7、担着广大存款人和消费者的利益，增进金融市场信心，增进民众对现代金融的了解，努力减少金融犯罪的重要职责，是维护我国医疗行业秩序的主管部门。锐捷网络与医疗行业有着长期、广泛和良好的合作关系。锐捷网络积极支持医疗行业的信息化建设，广泛地开展多方面的技术和商务合作。锐捷网络 非常荣幸地能够在这里为医疗行业运行监控及服务管理系统建设项目提供方案建议，通过与医疗行业项目组的密切合作，锐捷网络将把国际上先进的系统管理、网络管理和服务管理产品和经验带到项目中，帮助医疗行业信息中心建立强有力的一体化运行维护管理体系，力争为医疗行业信息化建设尽自己的微薄之力。1.2. 我们对需求的理解根据对医疗行业现状的了解和对

8、需要说明书的解读，我们认为运行监控及服务管理系统项目实施的目的是在医疗行业运行处建立起全面、完善、强有力、反应迅速的系统和网络监控体系；建立一套符合业界最佳实践的灵活、高效、可控制、可衡量的运维管理流程，提升运行管理水平，为医疗行业系统内和医疗行业提供有效的信息服务。通过一体化的系统和网络管理策略和分布式的技术手段管理、监控信息中心的网络、机房、存储、系统和应用，以实现： 对故障进行主动性告警，提高故障响应能力； 同时对所收集的性能数据进行分析，消除故障隐患； 准确及时收集日常的系统运行数据，为系统的长远规划和运营提供决策支持。通过整合的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、日常操作

9、管理等服务支持管理流程，以实现： 明确运维人员职责； 对服务过程进行有效的跟踪和监督； 实现知识经验的积累和共享，提高解决问题的效率和服务质量；医疗行业运行监控及服务管理系统的建设将以保证安全生产为前提，以告警事件管理（Event Management）作为运行监控及服务管理系统的核心，提高信息中心的服务水平和服务质量。同时，医疗行业新机房和主要业务系统目前正在建设之中，因此在方案设计中必须考虑系统的可扩展性，为将来的信息系统的扩展做准备。综上所述，使用自动化运行维护监控工具进行系统、网络和应用的监控，实施规范化的服务管理流程指引日常运维工作，是符合业界最佳实践的先进的IT运行维护管理体系。因

10、此，信息中心需要建立一套能够对IT基础设施进行监控、报警、流程化管理并提供丰富管理信息的运行监控和服务管理系统。1.3. 设计原则1.3.1. 扩展性医疗行业信息中心运行监控及服务管理项目本阶段是在信息中心实施，后续还要扩张到全国，因此在方案设计中，锐捷网络优先考虑整个系统框架的可扩展性，能够支持多种形式的客户化定制，以及提供多种多样的扩展和开发的标准接口，以支持信息中心不断扩大和加深监控和管理范围。1.3.2. 有效性本项目是一个复杂的项目，如何达到项目预期效果，需要进行精心的设计和实施。锐捷网络将把在世界范围内实施同类项目的精华带入本项目，如监控设计和事件关联设计模块，以及服务管理加速模块

11、，以保障项目实施能够切实见到效果，能够让医疗行业的IT管理水平更上一层楼。1.3.3. 产品最优组合无数经验证明，由于各家厂商技术领域的优势各不相同，没有哪家厂商的产品能够很好的全面满足一个复杂的运行监控和服务管理系统的需求。只有综合各家之长，采用最适用于信息中心管理需要的优秀软/硬件产品进行组合，才能使系统发挥最强的功能。根据锐捷网络的经验，同一系统中生产厂商最好不要超过三家。1.3.4. 可靠性 监控和服务管理系统是医疗行业信息系统可靠运行的基础，是了解系统运行状况至关重要的手段和工具。因此锐捷网络在系统设计中充分考虑了以下措施： 建议实施硬件和软件的容错、系统的备份/恢复等系统可靠性措施

12、。 设计的系统具有自检功能，能监视系统各功能模块的运行情况，随时发现系统自身的问题。 系统采用可靠的TCP/IP端口通讯，保证监控和报警的准确性，不发生漏报和误报。 同时采用先进的报警事件压缩、过滤和关联技术，保障告警的准确性。 1.3.5. 安全性 监控和服务管理系统是运维人员管理运行系统、外部用户获取信息中心支持服务的重要手段，它保有大量的运行资源详细信息，因此需要较高的安全性。锐捷网络在进行方案设计时，充分考虑到系统的安全要求： 将允许运维人员在管理对象和被管理对象之间存在防火墙的情况下正常进行监控和管理。 通过提供操作日志的方式对于运行维护管理工作相关的记录和审计。 提供完善的访问权限

13、控制功能，方便不同用户拥有不同管理权限和视图。1.4. 方案简介在本方案中，从系统可实施性、系统运行性能方面、系统先进性、易维护性以及成本投入各个角度考虑，我们建议医疗行业采用以下方案： 采用网络监控领域技术最领先，功能最强大，易于使用，在国内金融和电信领域应用比较广泛的RIIL-IMC，作为医疗行业信息中心的网络监控平台。RIIL-IMC在国内已经被许多医疗行业客户验证过，在选择其它网管平台实施失败后，最终选择RIIL-IMC。可以说RIIL-IMC是成功实施全国性网络管理的最佳平台。 采用系统管理领域产品功能强大，灵活易用的RIIL-BMC软件，作为医疗行业信息中心的系统管理平台。RIIL

14、-BMC 的易用性，灵活性，功能的先进性，在业界广为人知。锐捷网络在系统监控产品的实施上有着丰富的实施经验，尤其是锐捷网络的报警事件关联分析技术和经验，在国内系统管理领域是独一无二的。 采用运维支持领域最领先、功能最强大、市场占有率较高的RIIL-RMC产品作为服务管理平台。RIIL-RMC是国内服务管理市场的先驱者，国内服务管理市场份额最大。目前在国内各行业被广泛采用，其灵活性和易用性有口皆碑。锐捷网络所提供的软件均是国内广泛应用的软件，都提供开放的接口供其它软件调用。他们之间的集成均有成熟的适配器接口，这些接口都是由厂商提供的，因此保证了整个方案的良好集成性。我们为医疗行业选择优秀的产品构

15、成解决方案，希望我们提供的解决方案能够为医疗行业项目组提供有益的思路，为提高医疗行业信息中心的IT管理水平尽一份力。2. 方案总体架构2.1. 总体描述根据我们对医疗行业需求的理解，我们将需求分为三个管理层次，总体架构如下图所示：最底层是被监控对象层，它包含信息中心运行管理的所有对象，可分为网络设备、系统软件和硬件设备以及机房基础设施三类。第二层是监控管理层，它包含网络监控，系统监控，机房环境监控，告警事件管理四个模块组成。监控管理层实现对被管理运行对象的监控，掌握运行资源的配置状况、监控对象的运行状态和性能参数、预警和快速发现IT系统的根源故障，并通过与服务管理流程的集成，以及时响应和规范化

16、地处理故障。第三层是服务管理层，它包含呼叫中心和服务管理平台两部分内容。服务管理层实现对被用户的统一服务接口，通过提供规范的运维服务流程，为用户和业务提供准确和优质的IT服务。本期项目将建议先实施三个管理平台，分别是系统监控平台、服务管理平台和统一管理门户平台。下面，我们分别从管理的角度、产品的角度和功能实现的角度来具体讨论总体构架。2.2. 管理架构根据我们的了解，医疗行业的管理层次分为两层，分别是医疗行业总部和各地的分行。因此，我们建议的医疗行业管理架构如下图所示：对于网络监控而言，本次项目需要管理到各地分行和支行的网络设备，因此我们建议的医疗行业网络管理架构如下图所示：2.2.1. 医疗

17、行业总部医疗行业总部信息中心将作为医疗行业全国集中的运行监控中心，为各地分行和支行提供IT服务，同时也将设立呼叫中心，统一为用户提供IT支持和服务。本期在医疗行业总部实现的功能有： 医疗行业三级网络监控和管理 信息中心机房内服务器（Unix/Linux/Windows）的监控 信息中心数据库（Oracle/DB2/SQL Server）的监控 信息中心中间件（Weblogic）的监控 信息中心Web服务器（IIS，Tomcat等）的监控 信息中心邮件服务器（Domino Notes）的监控 信息中心应用的监控 信息中心存储设备的监控 信息中心资产的收集和归类 信息中心软件的自动分发 信息中心业

18、务系统的监控和应用拓扑展现 来自网络、系统和应用的告警事件过滤、压缩和关联 信息中心服务台的建设 信息中心运维管理流程（事件/问题/变更/配置/日常操作）的设计和实施 信息中心运行监控系统和服务管理的统一管理门户 通过手持设备进行移动监控2.2.2. 各地分行如果医疗行业需要，各地分行可以被纳入信息中心统一的管理平台进行监控和管理，根据各地分行和总部信息中心之间的带宽，可以在当地设置管理网关，以节省网络带宽和分担Patrol管理服务器的负荷。如果带宽许可，也可以通过总部信息中心直接进行管理。各地分行在遇到问题时，将通过总部的呼叫中心寻求技术支持和服务。本期在各地分行实现的功能有： 各地分行及银

19、监分局骨干网络设备的监控要据医疗行业本期项目的需求，其它相关系统管理功能将不在各地分行实现，系统将预留相关接口为未来系统扩展提供足够的灵活性。2.3. 功能架构根据医疗行业管理需求，我们建议方案的功能架构如下图所示：通过系统管理、网络管理、服务管理和统一管理门户的有机结合，组成符合业界最新技术和标准的方案，给医疗行业信息中心带来先进的管理技术和管理理念，使本系统能够成为国内领先，世界一流的IT管理案例。3. 关键技术说明3.1. 服务管理平台关键技术3.1.1. 概述开发和实施一套有效的服务管理平台是一个复杂而耗时的工作，采用基于最佳经验的流程管理方法论是比较好的解决方法。目前业内有几种方法论

20、，其中包括IT Infrastructure Library（ITIL）。许多IT服务供应商使用ITIL作为他们IT管理系统尤其是IT服务管理的标准。但是根据META Group的评估，由于对ITIL缺乏经验，客户自己实施服务管理平台将花费比预期超出55%的投资。为了克服这些难题并帮助企业更快地获得对投资的回报，锐捷网络全球服务部IT基础架构资源管理服务（Infrastructure Resource Management，简称IRM）解决方案与业界领先的、提供最佳IRM工具的商业伙伴合作，采用经过验证的方法论为医疗行业提供服务管理平台的咨询、建设服务。4. 网络管理及监控模块4.1. 业务应

21、用的监控与管理RIIL以关键业务为中心，提供图形化的业务建模工具，根据实际环境，定义个性化的业务运行评估模型，从业务角度对被监测资源进行关联、重组，建立真实表达业务内部关系的影响模型图，帮助用户快速搭建业务卡片视图，准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容，客观评估业务运行水平，通过系统提供的层级视图，显示从业务应用层的软件到计算层的服务器，再到网络层的各类网络设备，层级视图可以显示各资源间的连接关系和依赖关系。当某些资源（如服务器、网络等）发生故障时，能快速定位受影响的业务与故障根源点，评估分析业务对用户的影响度，并支持在业务卡片视图上直接查看多达7级的业务故障信息，在业务卡

22、片视图上掌握业务系统的工作状态、性能状态和故障状态，直观反映关键业务系统的运行态势。通过RIIL平台的业务卡片视图功能，可以对的业务应用系统进行全局监控，通过对IT资源对象进行系统化细节化的全面管理，关注影响各种业务的不同隐患，把相关联的资源信息进行关联、梳理和筛选，通过直观、形象的业务监控视图和深度数据报告，为管理者提供更准确、更有价值的管理信息。用户从宏观可以掌握业务整体的运行状况，从微观可以查询到业务系统底层众多资源的运行状况，提高故障定位的准确性，保障宏观业务的精确管理、稳定运行。4.1.1. 业务卡片RIIL平台业务卡片功能，以业务评估建模为核心，为重要业务系统建立卡片式视图，在RI

23、IL平台首页进行卡片式展示，提供从网络设备层面、硬件支持层面到软件应用层面的业务卡片视图，支持业务层次设备展示，表明资源间业务依赖关系。业务卡片从业务应用人员角度出发，按照业务之间的关联关系，以直观的业务系统关联展示方式，进行统一展现。从而使管理员能够快速的掌握业务应用的所有信息。业务卡片能够直接提供多达7类的告警信息，并通过点击进入告警控制台，实时呈现所有的网络、系统、应用、安全等告警信息，包含告警的时间、告警源、告警次数、告警类型、告警描述等，支持运维知识库的创建和修改。并支持直接通过告警信息关联到IT资源的详细信息监测页面。4.1.2. 业务健康度RIIL平台提供业务系统的健康度监控指标

24、，并以K线图的形式在主页直观显示。RIIL平台健康度指标直接由IT资源实时采集而得，包含有业务系统可用性和性能状态指标，并能记录每天不同时间段的健康度指标，形成健康度平均值。业务健康度监控指标项包含有： 检查业务系统IT资源的连通性 检查业务系统URL服务的状态、响应时间、响应结果正确性 检查业务系统数据库的状态、响应时间、响应结果正确性4.1.3. 业务繁忙度RIIL平台提供业务系统的繁忙度监控指标，并以旋转齿轮形式在主页上动态实时展示，支持查看历史性繁忙度数据，历史性数据以K线图形式展示，支持对繁忙度指标进行权重比调整，并能够看到每一个指标的监测数值、最大值、最小值和监测次数。业务繁忙度监

25、控指标项包含有： 业务组件名称 业务组件权重比 业务组件繁忙度计算公式 业务组件取值和次数4.1.4. 业务层级管理业务系统不是独立的存在，而是由众多的IT资源组合而成，那么如何了解这些IT资源的依赖关系和层级管理？如何了解哪些IT资源会影响到另外哪些IT资源的使用和正常工作呢？RIIL平台提供业务构成层级管理视图功能，在该功能中，可以进行业务的物理和逻辑结构的感知功能，感知业务系统的结构、层级和IT资源间的关联关系等信息。通过RIIL平台的业务构成层级管理功能，可以实时了解到该业务系统包含有哪些资源，各IT资源之间的依赖关系，包括业务系统中所有IT资源分别处于“软件应用层”、“计算层”、“网

26、络层”中的哪一级。4.1.5. 业务影响权重比业务系统的SLA是对业务系统进行评估考核的重要指标项，对业务系统的SLA指标进行考核时，需要重点考虑各资源间的权重比关系，哪些资源对业务系统的影响是决定性的，哪些资源的影响微乎其微，通过RIIL平台均衡、科学的权重比计算方式，以最准确的形式计算业务系统的健康度和繁忙度等指标。4.2. 网络资源监控4.2.1. 网络自动发现运维人员在实际工作中经常会有这样的疑惑：为什么设备和线路都没问题，但客户还是投诉网慢？如何评估网络系统的状态？如何能够快速发现网络中的故障点？站在锐捷的角度，以我们丰富的网络、安全和运维经验，我们认为网络管理软件的网络拓扑自动发现

27、、更新、跟踪、管理能力是管理软件的重要评判标准。首先要能够以自动的形式发现全网所有的路由、交换等网络设备，其次是发现网络中的安全设备，服务器，应用软件及机房环境等相关的IT资源，并能够自动的计算出设备之间的线路连接关系。没有良好的网络拓扑支撑，就无法为性能、故障、安全管理提供准确地底层数据，是无法有效完成中大型网络管理的。RIIL平台的网络自动发现和管理技术，借鉴和发展了国内外最新的网络拓扑动态发现和跟踪技术，支持拓扑基线技术，通过锐捷TLOD智能拓扑算法准确地展现出网络的当前拓扑情况。RIIL平台支持全球广泛使用的SNMP 协议(简单网络管理协议)，并全面支持SNMP V1、SNMP V2、

28、SNMP V3 三个不同的版本，充分考虑和规划了SNMP协议的安全性、稳定性和兼容性原则。RIIL平台自动发现参数配置能根据网络规模和网络协议应用情况，有针对性的配置发现协议、并发进程、管理域、种子节点和区域、屏蔽设备和网段等参数信息，这些参数直接影响着系统发现、运行和更新的性能。 通过360度雷达扫描视图，用户能够快速了解RIIL平台自动发现的各类设备的统计信息，并能够实时观测到RIIL平台后台的扫描和发现进程，增加对网络发现情况的掌握。4.2.2. 网络故障监控RIIL平台根据预先设定的运行监测参数持续地监测网络系统的各项运行参数，跟踪网络拓扑的变化，一旦网络发生故障或者拓扑发生变化就可以

29、迅速的通过前台拓扑图反映出来，能够展现网络设备故障事件、重要网络链路故障事件、网络协议故障事件等。出现的故障可以在网络拓扑图上通过节点告警的形式表现给用户，并且故障和报警事件显示在统一的告警控制台中，可根据报警事件的重要级别、优先级、重复次数、资源名称、告警地址等等信息，用户可以直观、快速地了解报警事件的紧要性。以帮助管理人员深入了解告警事件。用户可以设定报警过滤器和排列顺序，用来重点关注重要的网络报警事件，网络管理人员能够看到与每一个报警有关的所有事件。系统支持通过声音、邮件、短信等特征提示及时告警，起到准确预警和定位故障的作用。为用户发现和处理事件提供数据信息支持。 故障监测l 使用SNM

30、P、PING、RPING等协议自动采集网络设备的状态，发现设备的运行情况和隐患l 支持接收设备厂商自定义的TRAP、Syslog故障事件，通过采集网络设备TRAP、Syslog发出的网络协议故障日志信息，判断网络协议的故障隐患l 监测OSPF、ISIS、BGP、RIP标准路由协议，路由时延、路由抖动告警l 监测网络设备地址转发表l 监测网络设备吞吐量l 骨干网链路中断情况l 骨干网路由器端口异常状态l 根据流量异常判断触发的性能告警l 其他告警事件 故障告警l 实时告警，主动告警时间小于3秒l 对事件进行过滤、相关性分析、传递、关联等处理；将处理过的事件保存在数据库中；支持能够用户自定义故障类

31、型l 对事件的严重级别加以分类，RIIL平台将各类事件告警分为多达7个类别的告警，分别是紧急告警、严重告警、一般告警、提示告警、不确定告警、未知告警和已确认告警，并支持通知相关人员（如：普通故障就只通知网络管理员，重大故障同时通知主管领导和网络管理员）；不同的用户可以为自己定义自己的过滤和通知策略。l 故障管理能够实时监视网络运行过程中所出现的故障，确定故障位置，以声音、电子邮件、短消息等多媒体方式通知网络管理员，并给出故障原因l 系统具有网络管理信息流量控制机制。在分布式部署方式下，下层管理站的某些故障的处理可以在本地进行，仅仅将严重告警和紧急告警级别的故障事件和处理的结果上报给上级机构，其

32、余信息不必上报，而且不需要控制台进行干预。从而达到了减少了网络管理信息传输流量的目的。 Syslog分析当设备出生故障、遭到攻击或被病毒感染时网络设备会发出异常日志，及时接收、发现异常日志。4.2.3. 网络性能监控支持网络性能实时监测，监测到网络设备、服务器的端口流量、丢包率、错包率、Ping延时和丢包、CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率等运行参数超过预设阀值时，能在拓扑图上根据用户定义阀值以醒目颜色显示，并能够根据设定阀值以不同颜色、不同粗细显示线路运行状态，实现对用户网络的通畅率、流量的监测，当链路出现异常，自动告警。提供对历史性能数据进行统计分析功能。系统同时具备阀值告警功能，当网络

33、设备状态的CPU、内存等参数达到用户设定的阀值的时候，网络拓扑图上相关网络设备节点图标以不同的告警提示进行展现，提示管理员进行处理。点击拓扑设备节点，可以进行设备的详细监控展示信息，如下图所示，详细说明设备当前的监控状态和历史监控信息，如下图所示，包含设备的CPU、内存、端口流量等当前情况，也包含CPU、内存、端口流量等历史趋势信息。4.2.4. 网络拓扑管理依靠锐捷对网络的深刻理解，RIIL作为一款企业级、平台级的综合监控管理平台，可以良好支持众多厂商的网络设备，包括Cisco、锐捷、华为、H3C、北电、3Com、港湾、NetGEAR、天融信、启明星辰、联想网御等不同厂商的路由器、交换机、V

34、PN、防火墙等设备。RIIL平台可以通过SNMP、ICMP、NetBIOS、ARP、Traceroute、Telnet等多种手段自动发现、识别网络设备，依据自动发现的各类设备，通过锐捷TLOD智能拓扑算法，自动生成网络拓扑结构图提供了拓扑的动态跟踪和更新功能，更加有效的反应网络拓扑现状，自动跟随客户网络情况而变化，不需人工干预和调整。RIIL平台提供的多样化，层次化展现拓扑图，可以帮助管理员轻松的做好运维工作，包括：l 在拓扑图上展现设备状态、链路带宽流量、告警故障的展现；使用不同颜色、粗细、图标表示被管理对象的状态信息；l 提供快速查找和定位设备功能，可以通过设备名称、IP地址等信息，在拓扑

35、图上准确定位设备，并显示出此设备的网络连接信息；l 便捷的浮动信息显示，浮动显示各类设备和链路的关键信息；l 丰富的右键管理菜单；l 集成一些常用管理工具，如ping、traceroute、telnet等l 拓扑图大小滑动式缩放缩放、全屏显示以及背景图设置。l 手工修改网络设备的链路和配置信息。RIIL平台拓扑管理功能支持查看视图和编辑视图两种模式，查看视图仅能执行浏览、查询、定位等操作，不能对拓扑图中任何IT资源和线路进行编辑和修改，而编辑视图则提供对拓扑图的管理、编辑、维护等所有职责和功能。RIIL平台支持对每个用户进行拓扑管理权限的设定，每一个用户组甚至是每一个用户，对拓扑图、子拓扑图能

36、够具备什么操作权限，都可以详细定义，确保严谨的网络管理和维护权限，保障用户的网络安全和稳定。RIIL平台针对大型和特大型网络，提供有网络分层管理功能，能够分为核心层拓扑、骨干链路拓扑、支干链路拓扑等多种展现手段和形式，以应对大规模网络的分级、分层管理需求，同时为了防范安全和管理风险，RIIL支持针对用户组或单个用户进行拓扑、分层拓扑的浏览和管理授权，做到“谁维护、谁管理”的工作模式和理念。4.2.5. 网络流量管理RIIL平台提供对全网的网络流量、负荷进行监测和排名统计等功能，可根据实际网络状况将数据采集网络各个环节、所有设备、所有链路的流量负荷信息，通过直观的展现界面为用户提供各方面的流量分

37、析报告。通过流量负荷定位，管理员可以快速诊断并发现负荷最高的链路，带宽占用最大的链路，从而分析网络变慢、丢包的原因，能够按时形成开数据流图形，可按TopN排序方式直接在拓扑图中进行定位，以动态FLASH闪动的效果显示网络流量分布情况，从业务、地域、用户多角度协助管理员分析用户网络流量行为，并在发生流量异常的时候进行预警，预防由于滥用网络带宽造成网络瘫痪。 流量统计和定位l 提供完整的统计分析功能，包括网络流量实时监控、超量警示、流量分析、告警历史记录回放、支持多种常用的智能分析功能，提供各种排名分析l 全局流量统计：从整体角度对网络流量的数据包情况进行统计，包括数据包的长度、总体流量、总体协议

38、分布、总体TCP/IP协议分布、TCP/UDP端口分布等l 终端流量统计：从整体对终端流量的进行统计和排序，并提供终端流量矩阵视图l 从协议角度对网络数据行为进行分析，并按照终端形成排名，便于管理员掌握网络中协议的分布和重点终端的数据行为l 提供对流量的流向进行分析，并对TCP会话进行监测，提供TCP会话矩阵视图，从而获取各个网络节点的流量和会话统计信息4.3. 应用服务资源监控4.3.1. 服务器管理RIIL平台可以实现对Windows、锐捷网络 AIX、Linux、HP-UNIX、SCO-UNIX等各种操作系统的主机的关键资源的自动监控，帮助管理员及时发现故障和故障隐患。采用集中非代理式监

39、测，无需在被监控对象上安装任何代理软件，对原有系统不产生任何影响。RIIL平台对服务器的管理包含有如下参数：监控指标对象监控指标单位主机硬盘(SNMP)磁盘容量GB设备发生的错误数次CPU利用率%存储请求失败次数次存储总空间GB剩余存储空间GB已用存储空间GB存储利用率%主机内存主机内存总大小MB内存利用率趋势图详细信息资源名称操作系统管理地址物理内存G路由表项数目条接口数目个处理器数目个逻辑磁盘数目个物理位置型号在线时长时分秒联系方式基本详细信息更新时刻时分秒系统OID描述信息服务器实时告警实时告警信息条管理地址端口索引IP地址掩码广播地址最大报文管理地址选择端口列表索引带宽M端口状态轮询间

40、隔描述端口启停轮询CPU状态监测索引名称产品ID利用率状态描述CPU利用率趋势图路由表目标地址端口标识下一跳路由类型路由协议存活期秒子网掩码磁盘列表名称已使用空间剩余空间总空间使用率磁盘利用率排名前五进程列表进程名称运行路径运行参数类型状态轮询间隔进程占用CPU时间进程占用内存大小服务器具体topo位置在topo图中的位置命令工具ping工具TraceRoute路由跟踪工具远程telnet工具4.3.2. 数据库管理RIIL数据库系统监控模块能够根据预定义的监控项目对Oracle、Sysbase、SQL Server 、Mysql 、DB2等多种数据库进行监控，按照属性相关性分为数据库工作状态

41、、数据库表空间的利用情况、数据文件和数据设备的读写命中率、数据碎片的情况、数据库的进程状态、数据库内存利用状态等属性监控组，每个属性组包含一个或多都多个预先定义的监控项目，可以直接使用相关的监控参数和项目，也支持自定义或者修改。对数据库的详细监测项目如下：监控指标对象监控指标单位数据库信息CPU使用率%数据库空间大小MB磁盘物理读次数次数据库所有用户会话数个磁盘物理写次数次当前死锁数个Oracle空闲内存MB当前锁总数个SGA 中重做日志缓存区的命中率%日志缓冲区申请失败率%数据库信息PGA内存使用率%session数个SGA高速缓存区命中率%SGA缓冲池大小MBSGA缓冲命中率%SGA数据字

42、典缓存命中率%库快存命中率%SGA日志缓冲池大小MBSGA共享池大小MBCPU响应时间毫秒CPU服务时间毫秒当前活动进程数个打开的游标数个总的请求数据次数次当前登陆数个行迁移数个用户提交的事务数个用户事务回滚数个系统PGA的值MB表空间I/O读总数次表空间总容量MB表空间I/O写总数次数据文件信息平均IO时间毫秒文件块数个物理块读取数次物理块写入数次物理读取次数次物理写入次数次读取时间毫秒文件大小MB写入时间毫秒数据库表空间信息表空间已用大小KB数据库表空间信息表空间空闲大小KB表空间大小KB表空间利用率%基本信息名称资源类别类型名称厂商类型版本IP地址端口主机名称实例名称更新时刻轮询间隔分钟

43、描述信息运行状态工作状态用户连接情况OS用户数据库用户连接数个数据库文件及表空间数据文件ID数据文件名称所属表空间名称数据文件空闲大小M数据文件总大小M数据文件使用率%数据文件空闲块数数据文件块数允许的最大数据文件大小M进程资源占用SID程序名占用时长MS进程资源占用状态OS用户SPID终端资源争用名称等待次数获得次数等待%上级对象名称SESSION_ID锁模式缓存状态SGA命中率逻辑计次物理读次命中率%SGA共享缓冲区命中执行数次重复数次命中率%参数获取数次获取失败数次命中率%当前SQL系统用记进程ID程序名数据库用户数据库连续时间状态当前选中的SQL语句故障列表告警类型级别故障列表资源名称告警源地址重复次数状态最近接收时间4.3.3. 中间件管理支持市场主流的各类中间件进行性能、状态和故障信息的监测，包括有J2EE（WebSphere、Weblogic、TOMCAT）、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin等中间件的监控。对中间件监测指标包括有如下项目：监控指标对象监控指标单位中间件服务器信息服务接收的请求数个中间件高速缓存信息内存内高速缓存条目的当前数个内存内高速缓存条目的最大数个中间件jdbc信息分配的连接总数个已关闭的连接的总数个用于特定连接池的连接对象