3061.A ERP系统在中小企业的应用研究以千里达公司为例.doc

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1、学 号 *毕业论文（设计）说明书ERP系统在中小企业的应用研究以千里达公司为例学生姓名*专业名称工商管理指导教师*网络教育学院2009年4月20日学 号：*华南理工大学网络教育学院毕业论文（设计）ERP系统在中小企业的应用研究以千里达公司为例*指导教师： * 经济与贸易学院 专业名称： 工商管理 论文提交日期：2009-4-20 论文答辩日期：2009-6-6 论文评阅人： * 华南理工大学网络教育学院工商管理专业本科生毕业论文开题情况表指导教师 姓名*学生 姓名*学号*论文题目ERP系统在中小企业的应用研究-以千里达公司为例简介：（选题依据、研究内容、研究意义）2009年3月10日，在“两会

2、”的记者会上，工信部李毅中部长透露说，中小企业的经济总量大概占到60%，中小企业的数量占到99%以上，就业人数占到80%左右。可见中小企业在国民经济中的重要性。然而，中小企业经过三十年的蓬勃发展，在发展过程中呈现了不少问题，其中管理方面的问题最为普遍，特别是在去年“金融危机”的照射下，这方面的问题表现更为突出。伴随中小企业成为我国国民经济的重要组成部分，为了进一步推动中小企业的发展，政府也不失时机地在近几年通过提供专项资金的方式推进中小企业的技术创新与管理创新。尤其是在今年，受“金融危机”影响，在“两会”，温家宝总理的政府工作报告上说“中央财政中小企业发展资金从39亿元增加到96亿元”。另一方

3、面，多数中小企业在过去快速发展过程中积累的管理问题，因为有了喘息机会而得到了整顿与创新的机会，为金融危机“化危为机”提供了现实基础。ERP(Enterprise Resource Planning，即企业资源计划)，作为一种融合了西方先进管理思想的软件管理工具系统，上世纪90年代被迅速引进到了中国，并成为很多中小企业进行管理创新的首选。然而，从目前我国实施应用ERP系统的中小企业来看，真正成功的并不多，不到20%，严重制约了我国中小企业在管理上的发展，究其原因，集中表现为自身需求分析不足，选型不力，实施项目管理不善等等问题上。就此，本文通过对这些问题的分析，并通过一个案例方式来说明如何在实际应

4、用中解决这些问题，以帮助中小企业真正能够利用实施应用ERP实现“化危为机”，达到可持续发展的战略目的。本文分为五章。第一章为绪论，阐述了本文研究的背景和意义。第二章分析了中小企业实施ERP的过程中存在的问题。第三章提出了针对中小企业实施ERP过程中的问题的解决策略。第四章为案例，通过对千里达公司的ERP项目实施分析，详细说明如何在实际应用中解决问题。最后为结束语，阐述了本文的研究结论。论文提纲摘要ABSTRACT第一章 绪论1.1研究背景及意义1.2文献综述1.3研究方法和论文框架第二章ERP系统在中小企业实施过程中存在的问题2.1 ERP在中小企业的应用现状2.2 中小企业应用ERP的问题剖

5、析2.2.1项目准备不足2.2.2项目风险管理不足2.2.3项目综合管理不善2.2.4沟通不畅2.2.5忽视运作管理2.3 本章小结第三章中小企业实施ERP的应对策略3.1做好信息化战略部署 3.2应用科学的项目管理方法管理ERP项目3.2.1需求与可行性研究3.2.2 ERP选型3.2.3做好项目计划3.2.4强化沟通管理3.2.5重视项目团队建设3.2.6狠抓质量管理3.3将运作管理进行到底3.4本章小结第四章中小企业实施ERP系统的案例研究以千里达公司为例4.1千里达公司简介4.2千里达ERP项目背景与概况4.3千里达ERP实施进程4.3.1筹备阶段4.3.2实施阶段4.3.3运作阶段4

6、.4千里达ERP实施成效4.5千里达实施ERP的经验总结4.5.1运筹帷幄4.5.2充分调研，充分自我认识4.5.3充分运用项目管理方法4.5.4重视运行维护4.6本章小结结 论参考文献致 谢指导教师意见：毕业论文指导委员会意见：要求：1、 选题合理，有研究价值与实际意义。2、 结合本人工作实际和专业知识要撰写不少于300字的开题报告，包括：论文选题的意义和论文主要内容及工作安排等。3、 论文题目选定后，原则上不能改题，有特殊原因者须上报毕业论文指导委员会同意。4、 学生填写此开题情况表交网络教育学院教学管理办公室存档。摘要伴随中小企业成为我国国民经济的重要组成部分，为了进一步推动中小企业的发

7、展，政府不失时机地在近几年通过提供专项资金的方式推进中小企业的技术创新与管理创新。另一方面，多数中小企业在过去快速发展过程中积累的管理问题，因为有了喘息机会而得到了整顿与创新的机会，为金融危机“化危为机”提供了现实基础。ERP(Enterprise Resource Planning，即企业资源计划)，作为一种融合了西方先进管理思想的软件管理工具系统，上世纪90年代被迅速引进到了中国，并成为很多中小企业进行管理创新的首选。然而，从目前我国实施应用ERP系统的中小企业来看，真正成功的并不多，不到20%，严重制约了我国中小企业在管理上的发展，究其原因，集中表现为自身需求分析不足，选型不力，实施项目

8、管理不善等等问题上。就此，本文通过对这些问题的分析，并通过一个案例方式来说明如何在实际应用中解决这些问题，以帮助中小企业真正能够利用实施应用ERP实现“化危为机”，达到可持续发展的战略目的。本文分为五章。第一章为绪论，阐述本文研究的背景及其意义。第二章分析了中小企业实施ERP的过程中存在的问题。第三章提出了针对中小企业实施ERP过程中的问题的解决策略。第四章为案例，通过对千里达公司的ERP项目实施分析，详细说明如何在实际应用中解决问题。最后为结束语，阐述了本文的研究结论。关键词：中小企业；ERP；项目管理AbstractAs small and medium enterprises(SME)

9、become an important part of the national economy, in order to further promote the development of SMEs, the government lost no time in recent years through the provision of special funds to promote SMEs in the way of technical innovation and management innovation. On the other hand, because of the ch

10、ance to catch their breath for rectification and innovation, the management issues accumulated by the majority of SMEs during the rapid development provide the reality basis to turn crisis into opportunities for financial crisis.ERP (Enterprise Resource Planning), as software management tools system

11、 that merge western advanced management thinking, was the rapid introduction to China since 1990s. It became the first choice of the innovation management for many SMEs. However, from the current application of ERP system in Chinas SMEs, the real success is not much, less than 20%. This seriously co

12、nstrains the development of Chinas SMEs management. The reasons for the failure focus on their lack of analysis on company requirement, short of selection, ineffective implementation of the project, etc.So, the article analysis these problems, and explain how to applying solution these problems thro

13、ugh a case, the in aid of SMEs are real to make use of an implementation application ERP the realization to turn crisis into opportunities for financial crisis. By this way, the enterprises will attain the strategic purpose that can keep on a development.The article was divided into five chapters. C

14、hapter 1 introduced the background. Chapter 2 analyzed the existent problem in the process of the SMEs implementation ERP. Chapter 3 pointed out the solution strategy of aiming at the problem within process of the SMEs implementation ERP. Chapter 4 is a case and pass item implementation the analysis

15、 is to ERP of the GuanZhou Trinx CO. LTD. and elaborate on how to ERPs problem. The last elaborated textual research conclusion.Key word：Small and Medium Enterprise(SME), Enterprise Resource Planning(ERP), Project Management(PM)目 录摘要VABSTRACTVI第一章 绪论11.1 研究背景及意义11.2文献综述21.3研究方法和论文框架5第二章ERP系统在中小企业实施过

16、程中 存在的问题62.1 ERP在中小企业的应用现状62.2 中小企业应用ERP的问题剖析72.2.1项目准备不足82.2.2项目风险管理不足102.2.3项目综合管理不善122.2.4沟通不畅122.2.5忽视运作管理132.3 本章小结13第三章中小企业实施ERP的应对策略143.1做好信息化战略部署143.2应用科学的项目管理方法管理ERP项目153.2.1需求与可行性研究173.2.2ERP选型183.2.3做好项目计划193.2.4强化沟通管理203.2.5重视项目团队建设203.2.6狠抓质量管理213.3将运作管理进行到底223.4本章小结23第四章中小企业实施ERP系统的案例研

17、究以千里达公司为例244.1千里达公司简介244.2千里达ERP项目背景与概况244.3千里达ERP实施进程254.3.1筹备阶段254.3.2实施阶段274.3.3运作阶段284.4千里达ERP实施成效294.5千里达实施ERP的经验总结294.5.1运筹帷幄294.5.2充分调研，充分自我认识304.5.3充分运用项目管理方法304.5.4重视运行维护304.6本章小结31结 论32参考文献33致 谢35第一章 绪论1.1 研究背景及意义2009年3月10日，在“两会”的记者会上，工信部李毅中部长透露说，中小企业的经济总量大概占到60%，中小企业的数量占到99%以上，就业人数占到80%左右

18、1。可见中小企业在国民经济中的重要性。然而，2008年由美国“次贷危机”引起的全球金融危机，却让中小企业遭受了严重的创伤。如何让中小企业脱困，是众多专家及企业主思考的问题，也高度引起了党和国家的重视。3月5日，温家宝总理在“两会”的政府工作报告上指出，要“采取更加有力的措施扶持中小企业发展”，并进一步指出“抓紧落实金融支持政策，健全融资担保体系，简化贷款程序，增加贷款规模”，还说“中央财政中小企业发展资金从39亿元增加到96亿元” 2。中小企业在这次寒冬中享受国家的温暖可见一斑。面对这一金融寒冬季节，如何将国家的扶持基金用在中小企业自身的刀刃上，无疑是一个需要深思的问题，李毅中部长也指出，要“

19、为中小企业在技术咨询、管理咨询、培训、开拓市场方面搭建平台、互相交流，来提升中小企业自身的经营管理水平” 1。近三十年来，我国中小企业蓬勃发展，在发展过程中也确实呈现了不少问题，其中管理方面的问题最为普遍，特别是在“金融危机”的照射下，这方面的问题表现更为突出。因此更多的企业，将会在冬天中考虑如何练内功，如何夯实管理，提升基础管理3。ERP，是一种融合企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具，是一种依靠IT手段保证信息的集成性、实时性和统一性，有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统4。作为一种融合了西方先进管理思想的软件管理工具系统，ERP在中国也得到了迅速应用。据计世资讯在2009

20、年1月发布的调查报告称，2008年上半年，中国ERP软件市场规模为31.36亿元人民币，与2007年上半年相比增长18.3%5。2009年，受国家扶持政策的影响，以及中小企业为了“化危为机”的双重影响，中国ERP软件市场规模将进一步扩大。因此，对绝大多数中小企业和ERP厂商来说，这场经济危机既是挑战也是机遇6。然而，从目前我国实施应用ERP系统的中小企业来看，真正成功的并不多，不到20%7，这一不争的事实，严重影响了中小企业在决策上的果断性。“上ERP是找死，不上ERP就是等死”一度在业界成为佳话，着实让中小企业在应用ERP时产生了不小的恐惧，严重影响了ERP在中小企业的推广应用，制约了我国中

21、小企业在管理上的发展。究其原因，集中表现为企业自身准备不足，选型不力，实施项目管理不善，ERP咨询顾问提供商不力等等问题上。因此，如何处理ERP实施应用中存在的这些问题，保障ERP成功实施，提高ERP实施的成功率，落实好中央的方针与政策，让ERP这一先进工具在我国中小企业中普遍应用，并帮助中小企业真正降低成本，提升效益，增强抗风险能力，真正能够利用实施应用ERP实现“化危为机”，提升我国中小企业在国际市场上的竞争力，达到可持续发展的战略目的，显得非常迫切与重要。1.2文献综述1.MRPMRP就是制造资源计划(Manufacturing Re-sources Planning),是制造业所公认的

22、管理标准系统,是由闭式MRP加上财务等功能组成。物料需求计划称作狭义MRP,而制造资源计划称作广义MRP或MRP8。其构成见图1-1。MRP是将MRP的信息共享程度扩大,使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起，共享有关数据，组成了一个全面的生产管理。MRP系统是在MRP系统基础上发展起来的一种更为完善和先进的管理思想和方法，克服了MRP系统的不足之处,在软件中增加了生产能力计划、生产活动控制、采购和物料管理计划的功能8。图1-1 制造资源计划MRP2.ERPERP（Enterprise Resource Planning），即企业资源计划系统，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，

23、为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现在企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石4。ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团加特纳公司(Gartner Group Inc.)提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP基础上发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；ERP是整合了企业

24、管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统4。ERP的发展经历了四个阶段，见表1-1。表1-1 ERP理论形成过程阶段出现的问题产生的系统理论基础20世纪60年代如何确定订货时间和订货数量MRP订货点法，库存管理，BOM清单20世纪70年代如何保障计划得到有效实施和调整闭环MRP能力需求计划，车间作业管理，计划、执行、反馈与控制循环等20世纪80年代如何实现管理系统的一体化MRP系统集成技术，物流管理，决策支持等20世纪90年代如何在供应链范围内有效利用资源ERP供应链，混合型生产管理，网络与通信技术等21世纪初如何加快并高速解决企业内部人员、企业与业务伙

25、伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。ERP协同商务，internet技术40年代，为解决库存控制问题，人们提出了订货点法，当时计算机系统还没有出现。60年代，计算机系统发展，为解决订货点法的缺陷，提出了MRP理论，即物料需求计划阶段。70年代，MRP的理论范畴也得到发展，为解决采购、库存、生产、销售的管理，发展了生产能力需求计划、车间作业计划月以及采购作业计划理论，形成了闭环MRP阶段。80年代，计算机网络技术迅速发展，MRP的功能得到了充分发展，集成了采购、库存、生产、销售、财务、工程技术等功能，进入了MRP阶段。到了90年代，为了强调供应链的管理，加之计算机网络技术的快速应用，除了传

26、统MRP的功能外，还增加了分销管理、人力资源管理、运输管理、仓库管理、质量管理、设备管理、决策支持等功能；支持了集团化、跨地区、跨国界运行，强调将企业各方面的资源充分调配和平衡，从而形成了ERP。进入2000年，ERP又向前发展了一步，美国加特纳公司(Gartner Group Inc.)基于协同商务的概念，提出了ERP，使得ERP进入新时代9。3.国内外研究动态从Gartner Group首次提出ERP这一概念到现在已十多年了，学术界除对ERP理论及产品方面的研究不是很全面外，现有文献研究有大量集中在ERP项目管理及产品实施方面。Joan Pastor对19972000年间对与信息系统及ER

27、P相关的学术活动、重要期刊、会议论文的文献进行了统计，按照ERP的生命周期进行了分类，把难以归入ERP生命周期各阶段的文献进一步分为研究观点、组织知识、业务建模、产品开发等四个类别10。ERP文献统计的分布情况见图1-2。图1-2 ERP文献分布资料来源：吴士亮,行业版MIS/ERP研究现状分析, 据中国知网(CNKI.NET)对近几年ERP研究状况统计，国内学术界对ERP研究也是一浪高过一浪，见图1-311。伴随计算机及其网络技术的迅猛发展，ERP的理论也开始成熟运用。图1-3 学术界对ERP的关注度资料来源：中国知网,ERP研究的学术趋势, trendshow.php?searchword

28、=ERP%E7%A0%94%E7%A9%B61.3研究方法和论文框架本文运用企业管理理论和企业信息化理论进行分析，通过实证研究相结合的方法，围绕中小企业ERP实施应用这个主线，阐述对我国现阶段中小企业应用ERP过程中发现的问题，通过深入调查研究，探讨其现存的问题，参考大量文献，并通过千里达公司成功应用ERP的案例，提出一个具有指导性和通用性的方法框架。在明确研究目的的前提下，通过查阅相关的文献，对研究课题有一个基本的理念认识。在此基础上，对文献查找和实地搜集的资料结果进行综合整理，通过分析比较中小企业实施的状况，提出中小企业ERP实施的策略，以帮助中小企业在当前“金融危机”面前，能真正面临的机

29、遇，真正能够利用实施应用ERP实现“化危为机”，达到可持续发展的战略目的。本文分为五章。第一章为绪论，阐述了本文研究的背景及其意义。第二章分析了中小企业实施ERP的过程中存在的问题。第三章提出了针对中小企业实施ERP过程中的问题的解决策略。第四章为案例，通过对千里达公司的ERP项目实施分析，详细说明如何在实际应用中解决问题。最后为结束语，阐述了本文的研究结论。第二章ERP系统在中小企业实施过程中存在的问题2.1 ERP在中小企业的应用现状2008年6月29日，工业和信息化部正式成立，标志着国家开始通过信息化与工业化的整体融合，推进高新技术与传统工业改造结合，促进工业由大变强的重大战略部署12。

30、然而中小企业作为工业化过程中的重要成员，其信息化的建设却不容乐观，显得步履艰难，徘徊不前。ERP作为一种融合西方先进管理思想的软件管理工具系统，自我国从20世纪90年代初引进首套ERP软件（IBM公司COPICS软件）以来，成了我国大多数中小企业在信息化过程中的首选并得到迅速应用。据计世资讯在2009年1月发布的调查报告称，2008年上半年，中国ERP软件市场规模为31.36亿元人民币，与2007年上半年相比增长18.3%5。图2-1 2008年上半年中国通用ERP软件市场规模(单位：亿元)资料来源：邢小萍,ERP市场2009年三大发展趋势, 计世资讯同时也指出，2008年上半年由于大型企业市

31、场需求增长速度开始放缓，而中小企业市场用户数量较多、增长速度较快，中小企业市场较高的增长率吸引了众多厂商的激烈竞争5。最新数据显示，中国的中小企业中，ERP的渗透率只有约3.8%，而这一数字在欧美地区是68%13。可见加强ERP在中小企业的应用任道而重远。成功应用ERP的企业，在应用实施后，有效地降低了库存，减少了资金占用，缩短采购周期，减少了采购费用，生产计划准确度成倍提高，减少了停工待料的次数，提高了劳动生产率，成倍提高数据报表的输出速度，加强了领导决策分析能力，并减少了管理人员，进而降低了成本，提高了市场竞争力和企业知名度，收到了丰厚的回报。然而有的企业实施过程多次反复，最终结果与最初设

32、想相距甚远；有的企业勉强建成，验收报奖之后系统就瘫痪，不再运行；有的甚至建设过程中就难以为继，骑虎难下，投资收不到回报，只是交了学费，买到了一些经验教训14。从我国引进MRP软件到现在，实施成功率只有10%-20%，通过与渗透率对比，我国中小企业成功实施ERP的数量小于总数的0.76%。这一不争的事实，让ERP高速增长带来的不是引人注目的管理回报，而是ERP实施的高风险与高失败率,严重影响了中小企业在决策上的果断性。“上ERP是找死，不上ERP就是等死”一度在业界成为佳话，着实让中小企业在应用ERP时产生了不小的恐惧，严重影响了ERP在中小企业的推广应用，制约了我国中小企业在管理上的发展。2.

33、2 中小企业应用ERP的问题剖析成功的ERP项目，也存在问题，但却是在可控范围之内，所以才会成功。但失败的ERP项目，其出现的问题在萌芽阶段没有被发现，问题在发展阶段没有得到控制，使得问题像滚雪球一样越来越大，越积越多，最后不可收拾，最终项目以失败告终。或者说，企业在对ERP项目投入了一定的资金、资源和时间之后，碰到了很多意外的情况和困难而导致项目停止，或ERP功能与方案远远不能满足企业的真实管理需求，或ERP系统上线运行之后并未带来期望的管理与价值回报，或ERP系统在短时间内得到了企业对回报的认可，但因维护困难导致严重的经营效益损失不得不终止运作而宣告失败，等等15。那么，我国中小企业实施E

34、RP高于80%的失败率，到底是怎么一回事呢？只有认真分析下问题根源，并直面问题，提出相应应对措施并加以应用，最终才能提高ERP实施的成功率，才能让ERP这一先进工具在我国中小企业中普遍应用，并提升我国中小企业在国际上的竞争力。应当说，对种种失败原因总结的结果归结为三方面：一是企业本身，二是实施团队，三是解决方案提供商。但通常失败的ERP项目都是因为某一方面因素突出，没有得到有效的控制，进而导致这三方面因素交织在一起使得问题得以发展，变得错综复杂，无法在短时间内有效解决，进而将项目推向失败的边缘。正所谓古人云“祸患常积于忽微”，“千里之堤，溃于蚁穴”。2.2.1项目准备不足项目准备的不足，体现在

35、多方面：心理准备不足、知识准备不足、体制准备不足、人员准备不足、决策计划不足、自身需求分析不足、选型工作不足。俗话说“千里之行，始于脚下”，准备的不足，会为后面的工作带来很多困难。1.心理与认知准备不足主要体现在中小企业的核心领导层。相当多的企业领导认为，ERP项目是一个IT项目，不是一个管理项目，也认为ERP仅仅是一个软件系统，并没有被当成管理工具来看15。如果按这样的一种对ERP的认知态度发展下去，领导不加以强化认知，结果是很危险的。直接导致ERP项目沦为一个IT系统项目，其最终的排兵布阵也就仅局限于IT人员的能力基础之上，使得ERP系统忽略管理上实际需求而仅看到了ERP的价格和软件提供商

36、与咨询顾问提供商吹嘘的功能等。还有相当多的企业领导对ERP的期望值失之偏颇。期望值过高的，认为ERP能帮助其企业解决很多问题，认为ERP几乎能对管理控制无所不能，通过ERP可以让象“傻子”一样的员工都能严格按照ERP规定行事，而忽略了人的因素与企业自身管理的因素。从而在使用过程中遇到问题时而不去深究自身的原因，当问题进一步扩大时，心理就难以接受。期望值过低的，导致ERP系统项目缺乏前瞻性，缺乏活力，再增加新的需求时显得力不从心，投资大、周期长，最终难以接受。很显然，对ERP系统项目的心理准备不足，导致迷失了对问题的进一步判断，失去了对问题控制的先机。核心领导层没有对IT进行冷静的认识，在一定程

37、度上助长了两种不好的极端思想：一是IT无用论；二是IT万能论。现在很多项目失败的原因不在技术和系统功能上，大多数在各部门的协作配合上出现了问题，最终反应到核心领导层的认知与心理承受能力上。2.知识准备不足知识准备主要体现在ERP基础理论、IT项目管理理论、基础会计理论、基础IT技术准备以及相关管理学科的理论准备等。这些知识的准备，尤其在中国本土的民营中小企业表现更为突出，使得ERP项目在实施时体现了先天性的不足。ERP基础知识扎实程度，决定了企业自身流程机制是被动接受还是主动调整，也决定了是否真正能够利用ERP的能够，也是能否将ERP当成管理工具并加以灵活运用的基础。IT项目管理理论不足，导致

38、ERP项目管理不能运用科学的管理方法提高效率与质量。企业的最终目的是为了赚取利润，体现在财务上。虽然所有的企业都有自己的财务人员，但当面对ERP，需要对整个公司基础会计做全面规划时，显得明显不足，轻的导致实施工作返工，重的导致项目失败。基础IT技术准备不足，会让实施工作难度增加，甚至影响沟通效率，延长项目周期，重者导致项目失败。3.体制准备不足主要体现在ERP项目管理组织设计上的不足、在业务重组上行政机构对ERP项目没有足够的支持。认为ERP项目是IT项目的企业，其组织设计上的表现就是IT部门为主导，其他部门仅仅是旁观者和用户的角色。以至于其他部门操作的结果如何，效率如何，IT部门又没有能力去

39、干预。原有业务流程和业务习惯通过计算机技术进行系统整合后，传统的企业文化观念很难迅速认同，矛盾和冲突不可避免。观念的碰撞之后，是艰难的磨合。但中小企业核心领导们，却很难想到这些并做好准备。该如何建立一个在旧有理念，规章，制度受到冲击后的缓冲体系，如何入手这些问题，如何建立新理念、新规章、新标准等问题，着实难以捉摸。这种防御体系的缺失，会导致ERP项目在运作过程中存在大量人为障碍因素。有的是因为“利益”原因，抗拒使用新系统；有的是在想“成功了后，会不会把我裁掉”，抗拒使用新系统；有的是因为“同我原来做的，简直不可理喻”，抗拒使用新系统等等。4.人员准备不足某企业在考虑ERP项目时，任命了集团副总

40、经理做项目负责人，该副总对企业管理有着丰富的经验，但对企业信息化、相关IT技术与ERP基础知识非常有限，与其他高层领导形成不了信息化建设的总体思路、布局等共识，也不能清楚明白自己应该担当的角色和任务。在做出一些决策与行动时，时常表现出变化不定，导致后面的一系列工作陷入困境。5.决策计划不足随着现在ERP系统的成熟发展，以及相关IT基础环境的不断改善，针对中小企业的ERP项目投资也下降到几十万元到几百万元不等，上线的时间也可以控制8个月到36个月左右。如此的投资与周期，需要确认开展ERP项目的理由，并做出一个决策计划书。然而这种情况在中小企业中却很少出现，一般都是领导的“拍脑袋”计划16，可能是

41、与朋友聊天一时兴起，也有可能是ERP销售商的商业轰炸等引起的。由于考虑不周全，当出现问题时，原计划被束之高阁，使得计划不能适应变化，其生命力及其有限。轻则引起项目反复，浪费不少金钱与资源，重则导致项目停顿或过早结束项目生命。6.自身需求分析不足自身需求分析的效果与质量，关系到后面选型工作的质量与效率，关系到今后项目质量的控制点，更关系到自身到底通过ERP要做什么，要达到什么样的具体效果。中小企业在这个环节上，最容易忽略。一方面听任ERP软件提供商和咨询顾问提供商的宣传来考虑自己需求，另一方面对自身需求仅仅局限于一些眼前的和大致功能上的，忽略了潜在需求和细节需求。甚至有的企业更本就不存在需求分析

42、，只存在所谓的“需求”。有需求分析报告的企业，最终也不知道自身需求的取舍和先后次序。7.选型工作不足。选型工作的不足主要体现在两方面：一个是企业自身选型定位，二是对ERP咨询顾问提供商的审查分析。目前国内外多数ERP系统提供商和咨询顾问提供商都善于通过制作内容和形式都非常诱人的ERP解决方案来吸引中小企业客户，既有行业的针对性，也有目标客户的业务针对性，还有一张善于呈现和讲解解决方案的利嘴。当然这些对中小企业正确认识ERP系统项目、合理选型都是有帮助的，但有不少ERP系统提供商和咨询顾问提供商只重视销售和售前环节的解决方案，却很少进行解决方案实施的可行性评估，因为其目的是为了接到订单，有利润可

43、赚。在流行炒作“概念”的今天，ERP系统咨询顾问提供商对中小企业的误导，似乎有了另外一层意思，商业利益的驱动下，让“概念”与误导走在了一起。ERP系统咨询顾问提供商在没有赚到可观的利润前，一些明显不能兑现的承诺，是不会松口的。在实施之前就已经意识到的项目风险，也同样不会坦率地与企业一起研究规避风险的策略和方法；等等。可以说，很多ERP项目的失败，咨询顾问提供商有着不可推卸的责任。企业自身选型的定位，受两方面影响：一是自己的需求状况，二是选型负责人或选型团队的素质。自身需求的不确定性，导致选型难度增加，质量不高。例如，某企业在选型时没有考虑到国际贸易的应用，也没有考虑到二次开发的灵活性，结果在上

44、线后才发现自身是需要国际贸易的，但又不能通过二次开发得到一个新功能，重新选择系统的话等于是宣布系统失败，因此不得不重新购买一个处理国际贸易的软件系统，结果又形成了信息孤岛。选型人员的素质，一方面体现在专业技能素质，另一方面体现在职业操守素质。选型人员对IT知识的缺失、管理经验的缺失，对选型工作相当不利的，犹如一个不懂开车、不懂轿车知识的人去买车一样，只注重轿车的外观、价格，不知道销售人员吹嘘的功能到底几何，不知道试驾的操控与感观性能。选型人员的职业操守素质高低，主要体现在选型过程中的腐败问题上。俗话说“吃人家的嘴软,拿人家的手短”，因为腐败的问题，直接导致ERP选型工作不力，为ERP项目的不良

45、运作埋下了祸根。2.2.2项目风险管理不足虽然不能说项目的失败都是由于风险造成的，但成功的项目必然有进行了有效的项目风险管理。任何项目都有风险，这是由于项目中总有很多不确定因素，所以无论项目进展到什么阶段，什么程度，怎么顺利，随时都会出现风险，进而产生问题4。即使项目有了详细的周密的计划进行跟踪，但如果没有控制好项目的风险，项目仍然会超出成本和进度的预计，严重的风险，甚至让项目停止。尤其是ERP项目，项目中的不确定因素比比皆是，风险管理难度超过了其他行业，这也是绝大多数ERP项目不能按计划完成的重要原因。我国中小企业在应用ERP过程中主要值得注意的风险有决策风险、需求风险、沟通风险、团队风险、

46、关键岗位风险、范围风险、合作伙伴风险等等。1.决策风险决策风险源自企业领导层。特别是中小企业，在应用ERP时，决策上经常发生风险而自身却不能意识到，轻则导致项目过程反反复复，浪费自身人力、物力和财力，却被错误认为是ERP项目应用中的正常现象，因为是“摸索”嘛。如某企业为了降低ERP应用成本，做出了选择工资水平低的人员，选用了廉价的工具等。还有的企业，在应用过程中，对企业组织架构做出了多次调整，这样变化不定的决策，风险不小。重则项目停顿，付出惨重的代价。另有一企业在选型过程中，企业领导人过多的通过决策手段干预了项目负责人的选型工作，导致了后面的一系列的选型风险、合作伙伴风险、关键人力风险等等严重的问题。2.需求