景区智慧旅游系统综合解决方案.doc

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1、 目录目录目录目录 第 1第第第111 章章章章 项目概述项目概述项目概述项目概述 . 41.1. 项目背景 . 4 1.2. 项目需求分析 . 10 1.3. 系统设计依据 . 12 1.4. 系统设计原则 . 13 第第第 2第222 章章章章 项目总体设计项目总体设计项目总体设计项目总体设计. 142.1. 项目建设目标 . 15 2.1.1. 服务景区 . 16 2.1.2. 服务游客 . 17 2.1.3. 服务商户 . 18 2.2. 整体建设框架 . 19 2.3. 业务应用关系 . 21 2.4. 总体功能结构 . 22 2.5. 整体技术架构 . 22 第第第 3第333 章

2、章章章 模块功能及设计内容模块功能及设计内容模块功能及设计内容模块功能及设计内容 . 243.1. 景区综合管理系统 . 24 3.1.1. 景区视频监控模块 . 24 3.1.2. 电子考勤系统模块 . 32 3.1.3. 景区环境监测模块 . 36 3.1.4. 协调办公OA 模块 . 52 3.1.5. 停车场智能管理模块 . 77 3.1.6. 资源调度应急模块 . 83 3.1.7. 景区智能广播模块 . 86 3.1.8. 电子门票模块 . 92 3.2. 游客电子服务系统 . 94 3.2.1. 智能电子导游模块 . 94 3.2.2. 游客智能体验模块 . 103 3.2.3.

3、 实时景观浏览模块 . 107 3.2.4. 景区虚拟旅游模块 . 108 3.2.5. 电子大屏显示系统 . 108 3.2.6. 关怀短信发布模块 . 110 3.3. 景区电子营销系统 . 110 3.3.1. 景区门户网站模块 . 110 3.3.2. 团队预订管理模块 . 115 3.3.3. 景区营销管理模块 . 115 3.3.4. 旅游信息发布系统 . 116 3.3.5. 电子商务管理平台 . 117 3.3.6. 业务渠道管理系统 . 117 3.3.7. 电子门票销售平台 . 118 3.3.8. 景区经营分析模块 . 119 3.4. 旅游商户管理系统 . 121 3.

4、4.1. 旅游自助查询系统 . 121 3.4.2. 综合预订门户系统 . 122 3.4.3. 消费投诉管理系统 . 125 3.5. 智能集成管理系统 . 128 第第第 4第444 章章章章 智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析智慧旅游效益分析 . 131 第1章 项目概述1.1. 项目背景 2015年9月份，国家旅游局下发关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知(征求意见稿)(以 下简称通知)。通知指出，旅游业是国民经济的综合性产业，是拉动经济增长的重要 动力。以互联网为代表的全球新一轮科技革命正在深刻改变着世界经济发展和人们的生产生活， 对全球旅游业发展正带来全新变革，旅游

5、与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。通知强调，为认真贯彻落实国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见(国发201540号)和国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见(国办发201562号)，充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和生产力，促进旅游业转型升级、提质增效，为稳增长、促改革、调结构、惠民生发挥重要作用。主要包括基本思路及发展目标两大项。行动要求，到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑；在线旅游投资占全国旅游直接投资的1

6、5%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。 2013 年 11 月份，国家旅游局发布了关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知，将 2014 年旅游宣传的主题确定为“美丽中国之旅2014 智慧旅游年”。该通知指出，各地要结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机

7、、IPAD等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。 国家旅游局局长邵琪伟在2011 年全国旅游工作会议上指出：要抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展“智慧旅游城市”试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。 2009 年 11 月 3 日，国务院颁布国务院关于加快发展旅游

8、业的意见（国发200941 号），文中指出，旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好,在扩内需、调结构等方面起到了积极带动作用。旅游是城市的第一名片，不仅是现代服务业的重要支柱，同时对促进城市的品牌提升具有重要作用。在这种背景下，充分借助互联网和物联网等信息科技的力量，创建崭新的智慧旅游模式，大力推动城市 旅游的协调发展。 目前制约我国旅游发展的因素较多，主要体现在不成体系、实用性差，信息化建设滞后于旅游业的整体发展需求；同时，还存在着重硬件轻软件、旅游信息资源零散且共享性差、旅游信息资源开发程度和服务质量较低、旅游信息技术人才短缺等问题。我们目前的旅游经济还存在很多

9、技术性的缺陷：交通、住宿、餐饮、景区等资源的分布利用不均衡；旅游城市的基础系统之间互相隔离，成为信息孤岛；各种配套服务的滞后等等。游客在旅游过程中往往存在着行路难、吃饭难、入园难等问题；主管部门也存在着各种管理难题。在当今高度信息化时代，依靠传统方式的发展已经遭遇到瓶颈。 最近几年以来，以信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将直接推动旅游业转型升级。随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。在这一进程中，科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。今后一段

10、时期，信息技术将会更加广泛地运用到旅游业发展的方方面面。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。 智慧旅游的发展动力主要来自以下六个方面： （1）全球信息化浪潮促进了旅游产业的信息化进程； （2）旅游产业的快速发展需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信息产业融合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急； （3）物联网/

11、泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了促成智慧旅游建设的技术支撑； （4）整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智能化的变革具有广泛的用户基础； （5）智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体； （6）最为重要的是随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务5 的需求在逐渐增加，尤其旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式。 总之，智慧旅游建设具有强大和旺盛的市场需求。智慧化是人类社会继工业化、电气化、信息化之后的

12、又一次深刻变革。 智慧旅游是秉承城市旅游资源的可持续性发展以及”以人为本”的理念，借助利用视频监控、移动通信、云计算、物联网等新技术，整合不同的应用系统，开创新型旅游模式。一方面，可以大力丰富新型旅游模式，主动整合信息并及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过便利的手段实现更加优质的服务。另一方面，大力整合城市管理中与旅游密切相关的基础信息系统，对于信息化程度落后的领域加快信息化，消灭信息孤岛，保障各个环节中信息的无障碍流动，通过信息的充分流动，将会为景区和主管部门在掌握重要信息、平衡旅游资源、引导游客有序旅游、

13、避免旅游商业的重复无序竞争、快速有力应对突发事件等环节提供了更高的效率和更具说服力的精准度。“智慧旅游”的推广，将提升食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的服务质量；旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。智慧旅游是基于新一代的信息通信技术（ICT），将云计算（SaaS、PaaS、IaaS）、物联网（RFID 技术、传感器等）、互联网（Web2.0 技术、三网融合技术等）和个人移动终端（3G 技术、PDA 等）、人工智能等技术集成和综合。智慧旅游是信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计。与某种信息技术在旅游业中的应用

14、不同，智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。 在当今的信息社会，信息的充分交汇和聚合是量变，信息的融合推动着与旅游息息相关的各行各业甚至各种形态向有利于可持续发展的方向努力，进而推动旅游经济发展观乃至城市发展观向良性循环的方向发展，这是质变。全方位立体式地提出智慧旅游的概念，既是形式也是理念上的创新，智慧旅游不仅需要科技的智慧，更需要人类的智慧和用心，我们希望通过智慧旅游的理念，真正做到以科技和创新的力量提升产业水平，6 在大力发展绿色经济的同时，深刻实践科学发

15、展观。并希望在今后将这种实践经验进一步指导更广阔范围的经济发展和城市发展，到那时，不仅仅是智慧旅游，还将会成为智慧城市，智慧生活。 智慧旅游有以下四个特点: 透彻感知透彻感知透彻感知透彻感知 通过建立遍布风景区各处的传感前端，实现对景区实况的实时感知，实现面向风景区的智能感知和管理，以及面向游客的虚拟旅游。 智能感知与管理：风景区利用智能视频监控终端等各种传感设备，对景区内的实际情况进行实时感知和智能管理。可测算游客进入景区的人数和实时流量，进行景区流量控制；可对各种突发安全情况进行监控和应急处理，及早采取防范措施，确保景区内人、财、物的安全；可进行游客结构与旅游的统计分析，对旅游资源的深度开

16、发进行决策支持。 虚拟旅游：游客可通过景区旅游公共服务门户连接景区内的智能感知终端，进行虚拟旅游，包括对景点的360全景浏览和实时实景体验，获取身临其境的感觉，丰富的景区资讯以及对景区的评价。 互连互通 通过建立一个“智慧大脑”，在实现对景区全面感知的同时，还实现多个系统的融合互通，将原本独立的各子系统进行整合，实现系统互连和数据互通。同时，还提供对外接口，实现与风景区外第三方系统的互连互通。 智能交互：可实现旅游行业管理系统与旅游景区、酒店、旅行社、旅游车船以及餐饮、商场、娱乐场所经营系统各种资讯和商务数据的共享与智能交互；与其他政府部门和旅游相关行业的各种资讯和商务数据的共享与智能交互。

17、分析预测 7 XX 市XXXXXX 市 XX市市XX 景区智慧旅游系统综合解决方案XXXX 景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案通过建设智慧景区，利用智能管理平台强大的商业智能功能，可以实现对历史数据的智能分析，并对预期客流量、车流量等未来数据进行预测。此外，部分公开数据还可支持游客进行旅游产品选择。 智能分析与决策管理：通过管理平台，可测算游客进入景区的人数和实时流量，便于景区流量的动态控制；可对各种安全情况进行潜在风险评估和应急处理，提前做好预测防范；可进行游客结构与旅游的统计分析，进行风景区各旅游季的动态票价规划，对旅游资源的深度开发进行决

18、策支持。 智能旅游产品选择：游客可在景区旅游公共服务门户上，分类搜索查询各种多媒体旅游资讯，包括旅游政务信息、旅游企业诚信资讯，根据公开数据的趋势分析，进行风景区的旅游产品选择，预定或订购旅游产品、门票、客房、餐饮、旅游商品等。 智能线路优化：游客可在景区旅游公共服务门户上，对拟选择的旅游目的地，依个人倾向进行定制化的智能线路优化，并以地图的方式予以显示。 主动推送主动推送 通过智慧景区建设，实现数据的差异化处理，将处理后的定制化信息通过智能平台向游客或管理部门进行主动推送。游客可在景区旅游公共服务门户上，自动获得与其年龄、性别、地域、兴趣等相关度高的旅游产品推荐；管理部门则能获得诸如人车流量

19、自动提示等主动信息。 自动推送：在游客浏览景区旅游公共服务门户时，可根据上网地域，自动推送由当地出发的、具有季节性的旅游线路和产品供选择；对于注册用户，还可根据个人特征(语言、性别、年龄、爱好等)自动进行兴趣话题推荐和界面信息优化。 智能导引：可借助景区交通引导和智能视频监控子系统，向自助游游客提供旅游线路信息和附近的人车流量信息，向自驾游游客提供目的地附近停车场位置和空闲车位信息，并进行路线导引。 个性化的游客服务：可对会员账户主动推送目的地营销资讯、个性化旅游产品信息、实时节庆活动介绍、旅游优惠活动提醒等资讯。 自助导览：利用自助导游仪，或者智能手机、平板电脑等终端设备下载自助导游客户端软

20、件，可实现景区自助导览、目的地线路优化与导航、酒店餐饮购物娱乐等导览消8 慧扬州”行动计划等）；建设一个中心（镇江“国 用，国家智慧旅家智慧旅游服务中心”）；打造一批基地（南京“智 游服务中心展示一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手 叫中心平台已正机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，式运营，海峡旅动知识性强、科技含量高的主题公园、文化旅游创意 架林区合作推出产品、旅游综合体的建设，将每个旅游品牌打造成一 移动手机电子门 XX 市XXXXXX 市 XX市市XX 景区智慧旅游系统综合解决方案XXXX 景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统

21、综合解决方案费；以及景区景观的信息自动推送和自助语音导游。 基于此背景推出智慧旅游解决方案，将极大地帮助景区管理部门打造智慧旅游景区，提高景区的信息化服务水平，让游客体验更智慧、更高效、更便利、更美好的旅游生活。 附表：近年我国部分省、市智慧（能）旅游建设方案城市城市城市城市 建设方案建设方案建设方案建设方案 进展进展进展进展 实施“五个一”工程：建立一个7 市智慧旅游联盟（南 2011 年正式启京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通）；编制 动，镇江的中国一批规划（江苏“十二五”智慧旅游总体规划，南京 智慧旅游云计算“智慧旅游”规划，无锡“智慧旅游”示范方案，“智 平台即将投入使江苏江苏江苏

22、江苏 慧旅游”软件园、镇江“智慧旅游”产业谷等）；开 馆已建成，一些展一批试点（景区游客统计分析系统和安全监控系统、试点项目已陆续车船管理系统、环境监测系统和游客虚拟体验系统 试运行。 等）。2011 年启动“海峡智能旅游”建设，全力实施智能旅 海峡旅游网上超游信息化“三个一”工程：即一网(海峡旅游网上超市)，市和海峡旅游呼福建一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资 游银行卡发卡量讯增值预定服务热线）。 突破100 万张。拟用3 年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网 2011 年 10 月正（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自 式启动，目前北助导游讲解系统、城市自助导

23、览系统、网络虚拟旅游 京旅游信息网已系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字 全面改版，功能北京北京北京北京 旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京 正在日益完善。礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件），完成北京市“智慧旅游”城市建设规划，建立一个集研究、生产于一体的北京旅游科技产品研发中心，为后续的“智慧旅游”城市建设建立保障机制。编制湖南旅游“十二五”信息化发展规划，着力创建 长沙投入500 万国家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”。支持长 元用于旅游信息湖南 沙、张家界、韶山、张家界等城市和重点景区率先出 网建设。张家界台有关措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景区

24、建设，已建成“一诚通”支持旅游企业经营活动全面信息化。 旅游管理系统。未来5 年，将大力发展旅游科技、智慧旅游产业，推 湖北移动与神农湖北 个智慧聚集地。基本达到“一卡玩遍、一机玩转、一 票，备受景区和9 游客青睐。 XX 市XXXXXX 市 XX市市XX 景区智慧旅游系统综合解决方案XXXX 景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案键办完、一厅全看”，游客不必再翻地图、打电话，持一张信用卡可走遍联网景区，用手机或电脑可一键搞定景区门票、住宿、餐饮等全套“大餐”。 1.2. 项目需求分析对于旅游行业来说，从景点规划开发、旅游信息统计，到确定目标市场、

25、制定市场竞争策略，景区的运营管理和日常维护等，都需要强大的信息作为后盾。当前我国旅游行业的信息系统相当薄弱，许多国内旅行社、景点、旅游酒店和餐馆等目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等等。造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先，旅游行业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。其次，中国旅游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，如

26、旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享。 目前制约旅游信息化发展的因素主要体现在以下几方面： 1. 旅游市场操作不规范。 2. 旅游企业管理水平低。 3. 信息化基础设施落后，没有建立统一的，综合性的旅游管理系统。 4. 旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差。 5. 旅游业信息技术人才短缺。 11 XXXXXX 市XX 市 XX市市XX 景区智慧旅游系统综合解决方案XXXX 景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案为此，为了进一步营造XX 旅游强市，打造XX 市智慧旅游

27、产业高地，提升XX 市万峰林旅游景区的智能化信息化建设，强化服务品质，提升以游客为本的高效旅游信息化服务，提高旅游行业的智能化、现代化、产业化科学管理，促进经济和社会效益的全面提高，景区建设一个智慧旅游综合系统就是唯一的选择。 1.3. 系统设计依据本系统规划设计主要参照以下要求和设计规范： 中国旅游业“十二五”发展规划纲要；中国旅游业“十二五”信息化发展规划；国务院关于加快发展旅游业的意见（国发200941号）；国务院关于进一步加快旅游业发展的通知（国发20019号）；20062020年国家信息化发展战略（中办发200611号）；国家5A级景区评定标准；电子计算机场地通用规范GB/T2887

28、-2000； 安全防范工程技术规范GB50348-2004； 贵州省旅游业“十二五”发展思路；贵州省国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要；XX市城市总体规划（20032020年）；信息技术开放系统互连网络层安全协议（GB/T 17963） 电子计算机机房设计规范(GB50174-93） 安全防范工程程序与要求(GA/T75-94) 建筑物防雷设计规范(GB50057-94) 建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2004) 民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92) 建筑钢结构焊接规程（JGT81-91） 中华人民共和国公安部行业标准（GA70-94） 公安交通电视监视系统验收规

29、范（GA/T509） 安全防范系统验收规则（GA308/2001） 12 XXXXXX 市XX 市市市 XXXXXXXX 景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案视频安防监控系统技术要求（GA/T367） 安全防范工程技术规范（GB50348-2004） 1.4. 系统设计原则在本项目中，系统总体设计考虑到充分和有效地进行系统集成，实现各子系统的管理和信息最大程度的共享，便于今后系统的扩充及增容等，预留未来的功能扩展接口。 在安全防范系统中所选用的各个功能子系统设备都具有开放的通讯接口，可以通过RS232、数据库或TCP/

30、IP 方式API 协议接口与各个分控系统进行集成。每个子系统以各自的主控系统为中心，独立工作，同时通过集成与其它子系统有机地协同工作、联动防范，构成一个完整的旅游管理与服务体系。 在品牌选型方面，由于智慧旅游系统具有功能的特殊性、联动的复杂性、集成的层次性等特点，因此必须考虑各子系统之间的开放性，采用主流的、统一的品牌产品，实现智慧旅游系统以及更高层次的系统的深度集成功能。 总体设计原则可概括为： 先进性：在技术上应具有一定超前性，采用国际或国内通行的先进技术，以适应现代科学技术的发展； 成熟性和实用性：采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足本项目现在和将来的业务发展需要，确保

31、耐久实用； 开放性和兼容性：采用高度模块化设计，可与未来更换扩展的设备具有互联性和互操作性； 安全性和可靠性：智慧旅游系统必须具有高度的安全性、可靠性和稳定性，包括系统自身安全和信息传递的安全以及运行的可靠性； 13 XXXXXX 市XX 市市市 XXXXXXXX 景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案景区智慧旅游系统综合解决方案经济适用性：设备选型和系统设计要在确保满足用户需求，系统集成要求的前提下具有良好的性价比。 第2章 项目总体设计XX 景区智慧旅游综合系统主要包括以下四大系统： 1.1.1.面向景区的内部面向景区的内部办公综合管理管理管理信息系统信息系统信息系统： ： 景区视频监控模块电子考勤模块景区环境检测模块协调办公OA 模块停车场智能管理模块资源调度应急模块景区智能广播模块电子门票模块2.面向2.2.2. 面向面向面向游客游客游客游客的的的电子服务系统的电子服务系统电子服务系统电子服务系统 智能电子导游模块游客智能