建構台灣安檢業價值導向之創業配適模式.doc
《建構台灣安檢業價值導向之創業配適模式.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《建構台灣安檢業價值導向之創業配適模式.doc(23页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、建構台灣安檢業價值導向之創業配適模式蔡燿聰 林玉華 盧銘勳1南開技術學院工管系中華大學科技管理博士班 南投縣草屯鎮中正路568號Tel: 049-2563489 ext 5708 E-mail: yaotsungnkc.edu.tw2修平技術學院工工系元智大學工業工程博士班3逢甲大學工業工程研究所摘要本研究旨在運用創業策略的分析架構,探討台灣地區消防設備安全檢查產業之作業型態、經營目標、競爭者阻礙、及其與經營績效間的關係。本文應用平衡計分卡的價值分析來建構國內投資之安檢專業服務業環境評估架構。首先參考相關文獻及專業機構之經營環境評估架構,考量環境評估層面之廣度及合理性,同時根據平衡計分法之權重
2、評量,而得到四個衡量構面20個目標及74項衡量指標之環境評估架構。然後根據財務面、顧客面、內部程序面、及學習和成長面的定量指標數據做環境評估,並配合產業問卷調查的定性資料,最後,則利用評價分析法建立評估指標的權重來發展創業配適模式,以期能提供一種更可行的安檢專業服務業創業投資環境的評估方法。關鍵詞:投資環境評估、平衡計分卡、創業配適模式。Establishment for Starting an Enterprises Match Pretty Model of Value Guide in Taiwans Fire-fighting Equipment Safety Inspection I
3、ndustryYao-Tsung Tsai1 Yu-Hua Lin2 Ming-Shium Lu31Dept. of Industrial Engineering & Management, Nan Kai institute of technology 2Dept. of Industrial Engineering, Shiou-Ping institute of Technology3Dept. of Industrial Engineering, Feng Chia UniversityABSTRACTBy applying a strategic analytical framewo
4、rk to begin an enterprise for Taiwans fire-fighting equipments safety inspections industry, this paper examines whether study assignments exist in this industry and the relationship between their management goals, mobility barriers, and operation performance. This paper applies balanced scorecard va
5、lue analysis to produce an architecture for an internal investment environmental evaluation. Referring to related studies and the environmental evaluation architectures of professional organizations, we constructed an architecture with four perspectives, including 20 dimensions and 74 indexes based
6、on weighted evaluations of the analytical hierarchy process. By integrating quantitative figures issued by financial, customer, internal business process, learning and growth perspectives for environment evaluation and qualitative industry data obtained by questionnaire, we used an analytical evalua
7、tion process to determine the index weights. The balanced scorecard analysis is then used to analyze data to start an enterprise to offer an accessible method to provide an industry investment environmental evaluation inspection for Taiwan fire-fighting equipment.Key words: Investment environmental
8、evaluation, The balanced scorecard, To start an enterprise is a match pretty model一、前言知識現已成為企業生存和創造競爭優勢的利器。土地及機器、設備、廠房是有形的,是可以計算的,但專業技術卻是難以量化的;在企業的行銷組合計劃中,專業技術服務常扮演重要的任務,除必須與顧客需求相符合外,尚需滿足市場競爭型態與服務策略;本研究將以消防安檢專業技術人員為例,說明安檢專業服務機構之因應變革的規劃模式。1.1研究背景與動機隨著工業化和都市化的結果,在科技與跨國界競爭的舞台,我們台灣創造了傲人的經濟成績,外銷市場的開展與海內外
9、關係企業的高度成長,點燃企業的高成長曲線,然而公共安全卻因而忽略,出現了超載的情況,根據內政部消防署統計:僅88年1月至11月間,即死亡2346人、傷5281人、財務損失高達一百六十七億八千四百餘萬元8;從台灣的矽谷-高科技產業的華邦電、聯瑞積體電路,一直燒到草屋木房的花東新村,其中聯瑞火災更破記錄的燒掉近百億元,硝煙戰火中的大贏家,一夕之間淪為大輸家,帶給政府,人民相當大的震撼。於是全力維護公共安全,確保人民生命財產,在民意強大的壓力之下,成了政府當前的施政重點。相繼立法通過了防火管理、定期檢修申報、消防同意、消防專技人員消防安全設備檢驗、等制度8,帶來了無限的商機。有人號稱這是居家安全革命
10、,台灣的消防產業正經歷一場快速劇變的革命,過去由師徒技藝相傳市場的局面,隨著消防專技人員證照之實施及其業務獨占性,將全面改寫,幾乎可斷定日後無證照便無業務之市場新機制。從總統到販夫走卒都將受到消防申報檢修制度實施所帶來的影響。它帶來多少商機?因此,本研究之動機有三:()如今在國內相關法制改革下,凸顯出大環境的改變與衝擊,因此,如何從目前的市場狀況掌握先機,當是目前業界最急迫的。(二)專業服務機構之創業模式屬開發階段,亟具研究價值。(三)該行業於國內來說,仍屬首創,相關研究極度匱乏。1.2研究目的早期的消防工作重點在於災害發生後的救災滅火,但事故既已發生,僅能盡力使災害損失減小,如果能做好火災預
11、防工作,便可防止災害發生也不致擴大失控。因而,現在的消防觀念乃朝向預防為主,搶救為輔的方向努力8。所以,本研究的目的有三:()消防業界正面臨大環境驟變的危機下,亟需建構合適化的經營模式。(二)利用價值驅動導向探討安檢專業技術人員創業精神與結盟經營方式。(三)針對企業價值鏈優勢之可行結構,將策略轉變為行動方案。1.3研究架構本研究根據業界個別深度訪談(含專業機構二家、設備師(士)事務所五家、一般消防檢修公司二家)、法令規定及蒐集相關文獻所得,首先針對市場內外經營環境進行競爭力分析,並經由投資方案評估介面影響因素,設定行銷導向之競爭策略,再藉由平衡計分卡之四大價值驅動構面,分別對企業經營之財務面、
12、顧客面、內部程序面、及學習成長面之進行營運策略分析4,5,以便將策略轉為行動方案的專業服務業之價值平台,最後則建構價值驅動導向的創業配適模式。其研究架構如圖1。內外經營環境分析與策略規劃安檢專業服務機構之投資方案評估介面設定行銷目標之競爭策略導向分析平衡計分卡之四大價值驅動構面分析將策略轉為行動方案之價值驅動架構建構價值驅動導向的創業配適模式圖1價值驅動的創業架構圖1.4研究方法由於安檢法規新建制8,加上安檢專業人士自主性高,不易受組織層級所束縛,故必需找尋一種適合專業人士的組織體制,以因應這特殊人力資源的特性來作工作設計,使工作豐富化(Job Enrichment),讓員工有更多的自由度、自
13、主權與責任感,自動自發的完成公司所交付的工作;同時可滿足專業人士的價值觀、社會文化、及解決員工不滿,因此如何考慮各種狀況以做成適當的判斷,乃是現階段最重要的課題。財務面顧客面內部程序面學習及成長面專業服務業之價值平台圖2專業服務業之行動方案架構圖專業技術營運策略本研究依上述特質選用平衡計分卡4,5,依市場概況、價值策略建構價值平台(The Value Platform)及相關競爭分析,藉以設計結合價值鏈與行銷策略定位的財務面(Financial Perspective)、顧客面(Customer Perspective)、內部程序面(Internal Business Process Pers
14、pective)及學習及成長面(Learning and Growth Perspective)等四大價值構面,以發展專業服務機構之價值驅動導向的創業配適模式。如圖2。二、文獻探討在商業的市場裡,通常是變幻莫測的,無一定規則可依循,但若能運用適當的策略,運用猜測變量模型來分析廠商對競爭對手之反應,使能了解競爭對手的競爭行為,不失為一良好的對策;並進一步根據競爭對手的影響因素來進行策略群組分析,用以歸納適切的策略定位1。相對而言,專業服務機構之成立,如能事先規劃自己的市場定位,再根據平衡理論使組織成員感覺獎酬數量與其努力成正比,藉以提高專業服務組織的效能與工作誘因;接下來,再針對規模別與專業別設
15、計激勵強度的互動效果,經過專業組織成員適當的激勵、組織行為的調整與績效的研究,必對專業服務機構之經營績效有所助益2,7。另外,隨著企業規模的擴大與成長,為了有效控制各部門的經營績效,責任中心制度為經營管理的有效方法,因其可掌握企業整體的經營情況與訊息,並且能因應動態的外界環境,而此一分權化制度可大致區分為成本中心、收益中心、利潤中心及投資中心等四類,其實施應具備之條件有四:權責劃分清楚、配合責任中心建立責任會計制度、員工充分的宣導與訓練、及建立責任中心的績效衡量10,14,15;其他,也有學者應用網路組織觀念,將多國籍企業分成四種不同整合策略的類型,得到網路特性可用互賴程度與集權程度兩大構面表
16、示、及環境特性、產業的關鍵成功因素、以及產業的演進階段不同等三大命題11;至於使用模糊理論結合模式庫與知識庫,建立一套策略選擇的模糊專家決策系統,用以解決管理者制定策略時,經常面臨的模糊資訊及主觀判斷等問題6。此外,也可視專業化維修之技術程度,將遴選人力區分為三等級,並以維修人力總預算為確定性常數之限制性條件下,建構維修人力最佳遴聘策略之動態遞迴式,俾求取使總期望報酬為最大之維修人力最佳遴聘結構3。而Leong, Synder & Ward(1990)則指出廠商制定的製造策略,將決定產品進入何種區隔市場,故事業決策是市場競爭利器的關鍵因素13。因此,採不同事業策略廠商,其製造部門具備不同構面之
17、能力優勢時,對新產品成功上市比率、純益率、銷售成長率等事業績效有不同的顯著影響關係,首先就先制策略廠商而言,其製造部門據產品彈性能力之優勢時,對新產品成功上市比率、純益率、銷售成長率皆有正面的顯著影響作用;因此先制策略廠商,應配適其製造部門在產品彈性之優勢能力。除此之外,不僅對銷售成長率有顯著正向影響關係外,對效率指標、純益率亦同樣具有顯著正向影響作用,因為先制策略通常擁有獨占利潤,而能彌補因產量彈性能力之優勢表現,所導致的成本上升9。故在組織績效方面,策略型企業在行為面績效、財務面績效、及整體表現三個指標均明顯優於管理型與作業型,管理型企業在員工行為面績效優於作業型,因此,企業參予人力資源管
18、理工作及活動的程度越高,其人力資源管理的策略性也越強12,13。但是,Shih(2000)則認為有些地域性較強的產業,需架構本土化的組織理論:聯網組織17,更有人認為,產業發展應以本土之觀點來推行平衡計分卡之可行結構,其分為四構面進行分析5,6;故本研究將新專業服務進入市場的時機、競爭策略之選用法則等策略構面納入考量,使用平衡計分卡之可行結構來整合創業策略類型之分析架構,而該架構係將事業策略區分為財務面、顧客面、內部程序面、學習及成長四構面,以建立檢測能量與事業策略的創業配適模式。三、以平衡計分卡構建價值驅動導向的創業配適模式企業的宗旨就是創造客戶的需求4,5,並爭取足夠的客戶源,但有了客戶後
19、,就必須想辦法維繫客戶,而探討經營安檢專業服務業之最終目的,乃在於價格設計和安檢條件相對於他人提供者較為有利、有效率、有利潤的組織策略之下,來確保企業之永續經營。亦即欲達成價值驅動導向的配適經營策略,必需依企業特質來規劃可行的競爭目標,而且,最好能夠區隔市場以控制經營環境,例如:一般中小型的安檢業經營者,因受限於經營規模,無法承接大型連鎖店之安檢專業服務,如麥當勞、肯德基、7-eleven等;又如超高層大樓之安檢專業服務礙於法令規定必需為專業服務機構,才可承接此類安檢專業服務,故競爭者蓼蓼可數。是故,有效的區隔市場乃是在安檢服務市場裡生存的不二法則,並藉由資訊的接收來進行動態的修正與回饋,以執
20、行配適安檢專業服務環境的競爭策略。而且,其爭取之業務量恰符合公司運用整體資源所能服務的最大客戶數,以使這些價格和目標交期等條件為可行。3.1創業配適規劃的競爭策略分析茲就安檢業之特質來作競爭力分析、競爭者行為反應模式、競爭者手法來探討:(一)競爭力分析在消防安檢新實施時,搶先進入市場作拓荒品牌,是古老的商戰制勝法則。但是,一馬當先就能立於不敗之地嗎?根據產業現況及檢修機構合格證書的展延顯示(合格證書需每年展延一次),許多拓荒品牌出師未捷身先死,但也有緊跟著拓荒者進入安檢市場的企業,後來居上,成為市場中的領導者。本研究將安檢市場之競爭法則與流程歸納如下(圖3)。競價的安檢市場鏈1.創造競爭優勢-
21、區隔安檢市場,以避開惡質化的殺價模式。2.避免惡質化競價(針對同一區域之競爭者)。競爭環境分析1.先界定自己的競爭策略,選擇有利的競爭地位,如法令限制、技術限制等。2.評估主要競爭者之技術能耐和戰鬥群組,如技術專長、人力資源及維修規劃等。3.瞭解競爭者經營目標與策略,來擬定應對的方針。4.評估競爭者優勢與劣勢,以知己知彼來修正自己的經營模式與檢修對象。動態回饋修正競爭活力分析1.隨時活化自己的競爭力,團結自己的作業小組,使組織運作有共同的目標。2.不斷改變遊戲規則,與安檢成員共同追求新的想法,以無止境的創新,來面對競爭者的挑戰。例如;隨時因應消防相關法令之修正,來修正自己的企業版圖。3.必須衷
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 建構台灣安檢業價值導 創業配適 模式
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3448303.html