广东电信代理商管理系统业务需求书V1.2.doc

《广东电信代理商管理系统业务需求书V1.2.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广东电信代理商管理系统业务需求书V1.2.doc（36页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、中国电信广东公司代理商管理系统业务需求书中国电信广东公司版权所有修改历史日期版本作者修改内容更改请求号2008-8-18V1.2运营项目组结合集团的规范要求进行完善注释：“更改请求号”为文档正式发布后需要变更时的编号。联系人姓名职责邮箱联系电话目录1文档说明11.1编制说明11.2适应范围11.3起草单位11.4解释权11.5版权12业务功能要求12.1代理商信息管理12.1.1代理商资料管理32.1.2代理商合同管理62.1.3代理商授权管理72.1.4区域地理信息管理72.1.5竞争对手信息管理82.1.6代理商综合信息查询82.2代理商资源管理92.2.1资源申请管理102.2.2资源领

2、用管理112.2.3资源回退管理122.3代理商费用管理132.3.1保证金管理142.3.2押金管理152.3.3成本管理172.4代理商酬金管理172.4.1酬金规则管理192.4.2酬金计算管理202.4.3酬金支付管理212.5代理商考评管理212.5.1违规处理232.5.2考核管理242.5.3评价管理262.6代理商风险管理262.6.1预警规则管理272.6.2风险预警处理292.7代理商佣金及财务报表292.7.1佣金汇总报表292.7.2佣金分业务报表292.7.3佣金分地区报表292.7.4佣金总额核对报表302.7.5系统及手工录入比对报表302.7.6实际发生与预算报

3、表分析302.7.7应付佣金依据报表302.7.8成本核算报表302.8系统管理302.8.1工号管理302.8.2权限管理312.8.3区域管理312.8.4编码管理312.8.5公告管理322.8.6密码管理322.9其他业务功能321 文档说明1.1 编制说明本文档是中国电信代理商管理系统业务功能需求部分，用于指导代理商管理系统业务功能部分的开发。1.2 适应范围本规范适用于中国电信广东省分公司代理商管理系统的规划和建设。1.3 起草单位本规范起草单位为中国电信广东省分公司1.4 解释权本规范的解释权属于中国电信集团公司。1.5 版权本规范的版权属于中国电信集团公司。2 业务功能要求2.

4、1 代理商信息管理代理商信息管理是对代理商的相关信息进行管理，包括代理商申请资料管理、代理商基本资料管理、代理商退出资料管理、代理商合同管理、代理商授权管理、区域地理信息管理、竞争对手信息管理和代理商信息综合查询。核心是支持代理商的资料管理，而区域地理信息管理和竞争对手信息管理是代理商统一视图中的外围（扩展）视图的管理和应用。其流程如下图所示：图2.1.1代理商管理流程图输入：1. 代理商申请资料：包括代理商基本信息或资质申请信息等。2. 查询条件：代理商信息的组合条件。输出：1. 代理商基本信息：代理商编码、代理商名称等。2. 代理商合同信息：记录代理商与中国电信签订协议的信息。3. 代理商

5、授权信息：记录代理商被授权进行的中国电信产品销售、业务范围等的信息。4. 综合查询结果信息：代理商的基本信息、合同信息、发展用户基本信息、产品信息、违规处理记录和佣金结算信息等。流程步骤描述：1. 代理商向中国电信提出申请，经相关部门对代理商资格进行审核。2. 对审批通过的代理商申请，在系统中登记代理商基本资料、地理信息等，并记录代理商帐户信息。3. 中国电信与审核通过的代理商签订相关合同，并记录合同信息。4. 对代理商进行销售产品及业务范围等进行授权并记录授权信息。5. 根据相关查询条件，支持根据权限进行代理商信息的综合查询。2.1.1 代理商资料管理代理商申请资料管理主要是保存代理商在资质

6、申请时提交的申请资料信息的记录、修改、删除、归档、查询的管理。包括支持代理商资质审批（代理商提交申请，中国电信按照既定的规则对代理商的申请资料进行审查和批准）这一管理过程，确定其规模、营业能力、可开展业务范围。功能要求1 支持申请资料的手工录入或自动导入等功能。2 支持申请资料的分类、修改、查询等。3 支持申请资料的归档、删除、修改、查询等功能。4 支持审批规则的维护。5 支持申请资料的审查过程的记录。6 支持资质审查结果的录入、修改、查询等功能。审核结果包括： 审核通过 审核不通过7 支持记录操作日志。日志操作类型包括： 创建资料 修改资料 归档资料 删除资料数据要求代理商申请资料信息：申请

7、编码、代理商名称、代理商类型、地址信息、申请日期、联系人、行业类别、行业优势、经营范围、所有制类型、法人姓名、法人证件类型、法人证件号码、营业执照类型、营业执照编号、营业网点位置、营业网点面积、营业网点属性、营业网点营业人员信息、税务登记号码、注册资金、审核状态、资料录入人。帐号信息：帐号类型、帐号、帐号名称、开户银行、帐户名称。联系信息：联系人、联系人电话、联系人地址。申请资料操作信息：操作时间、操作人、操作类型（资料修改、资料审核、审批）、修改对象（资料属性）、操作结果（审核结果、审批结果、修改结果）。资格审查记录：审核项目、审核结果、审核人、审核日期等。代理商基本资料管理主要负责创建、修

8、改代理商的档案信息，包括对代理商组织架构的管理、代理商的上下级关系等。功能要求1 能够建立、修改代理商档案信息。代理商档案建立部分信息可以直接从申请资料中生成。代理商信息档案修改主要是在代理商信息或者状态发生变更时进行修改。档案信息包括： 代理商基本信息：代理商编码、代理商名称、代理商状态、上级代理商编码、代理商地址、所有制类型、代理商类型、代理商级别、所属地域、法人代表、法人证件类型、法人证件号码、工商执照号、税务登记号、登记时间、代理商责任人等。 代理商负责人信息：负责人姓名、负责人电话、负责人手机、负责人家庭地址、负责人 EMAIL。 代理商帐务信息：代理商编码、缴费类型、帐号类型、帐号

9、、开户银行、帐户名称、结算周期、支付方式、结算规则等。 地理信息：代理商编码、代理商地址、代理商覆盖业务区等。 组织架构信息：代理商编码、代理商名称、上级机构编码、城市级别（一级、二级、三级城市、四级郊县、农村）、所属层次级别（省、市、县、区域中心、代理商实体等）、职能描述、组织结构类型等。n 等2能够通过以上信息的整合，提供代理商信息的全视图查询。3能够支持代理商管理人员根据权限对权限内的代理商资料数据进行修改。4能够保存代理商修改的历史数据，包括修改前和修改后数据。5能够根据实际情况，配置是否需要管理二级代理商。6能够以树型结构展示代理商之间关系。7支持代理商类型的调整。数据要求代理商基本

10、信息：代理商编码、代理商名称、上级代理商编码、代理商地址、所有制类型、代理商类型、代理商级别、所属地域、法人代表、法人证件类型、法人证件号码、工商执照号、税务登记号、登记时间、开户银行帐号、代理商责任人。代理商联系信息：代理商联系电话、代理商联系地址、代理商联系邮编、联系人。代理商生产条件信息：门面面积、终端数量、代理商投资信息、代理商设备信息、联接方式等。代理商负责人信息：负责人姓名、负责人电话、负责人手机、负责人家庭地址、负责人 EMAIL。代理商帐务信息：理商编码、缴费类型、帐号类型、帐号、开户银行、帐户名称、结算周期、支付方式、结算规则等。组织架构信息：代理商编码、代理商名称、上级机构

11、编码、城市级别（一级、二级、三级城市、四级郊县、农村）、所属层次级别（省、市、县、区域中心、代理商实体等）、职能描述等。档案维护信息日志：代理商编码、变更日期、操作人、变更类型（资料修改、状态变更）、变更内容等。代理商退出资料管理是指根据与代理商签订合同/协议的条款，当合同/协议到期或该代理商发生符合合同/协议终止条件的违约行为时，终止代理商与中国电信的合作关系时，要进行的代理商资料数据相关维护操作。功能要求1支持代理商资格的自动终止，并向管理人员发送提示信息。2支持代理商资格的人工终止。3支持终止原因信息的录入、删除、修改、查询等。终止原因分类包括： 到期终止 违规终止 主动终止4 支持记录

12、代理商资格终止的操作日志。数据要求代理商退出信息：代理商编号、合同编号、代理商类型、代理商名称、终止类型、终止对象、终止原因类型、终止时间、终止原因、办理人。2.1.2 代理商合同管理代理商合同管理是指对中国电信与各种代理商签订的合同信息的管理。功能要求1 支持代理商合同信息的录入、修改、归档、查询。合同信息包括： 合同基本信息：合同编号、合同名称、合同甲方名称、合同乙方名称、合作方式、双方权利义务、违约责任、合同终止条件、有效期、合同签订时间。 合同状态：包括签订中、执行中、已归档。 产品信息：合同约定产品说明。 结算信息：结算规则说明。2 能够以增加补充合同的方式进行合同的变更，详细记录合

13、同变更部分的变更前和变更后内容。3 支持对代理商合同变更审批意见的记录。4 能够提供组合的查询方式查询合同内容，例如：合同名、合同类型、合同时间字段组合，查询对应合同内容。5 能够对合同有效时间将要到期的合同进行预警，包括以短信等方式通知相应管理人员。6能够支持对执行完成的合同归档并把合同状态改为已归档。7能够支持合同电子文档（如：word 格式）的保存。8能够支持根据合同中的自动延期规则，自动进行合同延期处理。9支持合同/协议到期的提醒。数据要求代理商合同信息：合同编码、合同名称、合同甲方名称、合同甲方签订人、合同乙方名称、合同乙方签订人、合同其他方名称、合同其他方签订人、合同签订时间、合同

14、生效日期、合同到期日、合同经办人、合同类型、考核指标、合同原件、合同录入人、合同录入时间、合同状态。代理商合同授权产品信息：代理商编号、代理商名称、产品编号、产品名称、业务动作、酬金结算规则、授权状态等。合同维护信息：合同编号、合同名称、变更前条款、变更后条款、审批人、审批时间、审批结果（通过、不通过）。2.1.3 代理商授权管理代理商授权管理是对代理商可销售的产品、可开展的服务、可代理的业务进行授权。功能要求1 支持对业务管理人员设置不同权限组，建立权限范围不同的角色，以方便对不同级别和类型的代理商进行授权。2 支持单一产品，单一业务受理权限的终止或者全部终止。3 能够提供代理商可销售的销售

15、品、可开展的服务、可代理的业务等的增加、删除、修改、查询。4 支持代理商业务范围变化后，能同步反映到代理商合同的同步变更的功能。5 支持授权变更日志。数据要求代理商授权信息：代理商编码、代理商类型、名称、产品名称/业务名称、授权日期、授权人、有效期等。2.1.4 区域地理信息管理代理商区域地理信息管理指对某一区域消费群体、区域消费能力、适用代理商类型等信息进行管理，并对指定地理区域的代理商网点的分布进行展示和维护功能。功能要求1支持区域地理信息的录入、删除、修改、查询等功能。2支持以直观的形式展现，区域的范围、边界及区域之间的关系。3支持在图形化的地图上展示代理商网点的分布情况。4支持在图形化

16、的地图上对现有的代理商网点信息的维护。5支持区域代理商网点对应的详细资料信息的查询。数据要求区域地理信息：区域编码、区域名称、归属地市、归属县、地理位置、业务规模、业务量、业务特点、覆盖半径、人口数量、人口特征、人口密度、店铺数量、店铺构成、客户数量、客户数量构成、人均收入、人均消费、消费群体、消费群体特征、信息来源、所属行政区、GDP、备注信息等。区域内代理商网点信息：区域编码、区域名称、归属地市、归属县、代理商基本资料信息、代理商网点地理信息、代理商网点业务信息、竞争对手网点数量、竞争对手网点构成等。2.1.5 竞争对手信息管理竞争对手信息管理指对竞争对手渠道的相关信息的管理，包括对竞争对

17、手渠道档案信息及竞争对手营销人员资料信息的管理功能。竞争对手渠道档案信息包括竞争对手渠道基本信息、活动信息等内容，竞争对手营销人员主要包括竞争对手（移动、网通、联通）的一线营销人员。功能要求1 支持竞争对手渠道档案信息如下维护功能。2支持竞争对手渠道档案信息的录入、删除、修改、查询等功能。3支持记录档案信息变更的详细日志。4支持多种检索功能。5支持档案信息的分类管理功能。6支持对竞争对手人员资料信息如下维护功能。7支持竞争对手人员资料信息的录入、删除、修改、查询等功能。8支持权限的设定功能，通过权限的管理限制相关人员对资料的查看。9支持对已录入的竞争对手信息的审核功能。10支持记录人员信息变更

18、的详细日志。数据要求竞争对手渠道基本信息：渠道编码、渠道名称、渠道类型、经营业务、单位所专注的行业，优势，客户资源数量、结构、渠道建立时间、渠道详细地址、归属区域、资料来源等。竞争对手渠道营销活动信息：渠道编码、活动主题、开始时间、结束时间、活动主要内容、活动评估等。竞争对手营销人员资料信息：姓名、性别、年龄、文化程度、所属渠道、联系电话、入职日期、入职年限、所在岗位、岗位级别、岗位变动情况、资料来源等。2.1.6 代理商综合信息查询代理商综合查询提供在一个界面上展示代理商的 360 度相关信息，让相关人员可以迅速掌握与该代理商相关的所有信息，同时为渠道管理员提供实时了解管辖代理商信息的工具。

19、功能要求1能够提供代理商的资料查询。可以根据代理商名称、编码、业务发生时间等条件进行查询2能够提供严格的查询数据范围权限控制。代理商只能查询自身资料及自身发展的用户基本信息。代理商管理员可以批量查询自己管辖范围内多个代理商的资料。3代理商执行查询的结果可以根据权限控制是否可以保存或者打印输出。数据要求n 代理商基本信息:代理商基本资料：代理商编码、代理商名称、代理商类型、代理商级别、代理商地址位置、代理商所属区域、营业面积、加盟时间、代理商投资资料、代理商资质资料等；代理商费用信息：保证金、押金信息等代理商相关费用信息；代理商合同信息：合同编号、合同状态（正常、预警、终止）等合同信息；代理商业

20、务范围信息：代理商经营业务范围信息等；n 代理商业务发展信息：本年累计发展用户信息：本年累计发展的各种类型的客户信息，包括环比等；本月发展用户信息：本月发展各种类型的客户信息，包括环比、同比等；发展客户质量信息：发展客户 ARPU、平均在网时长、各种客户等级数量等；n 代理商收益信息：本年累计收入信息：本年累计的各种类型的出帐收入费用信息，包括环比等；本月收入信息：本月各种类型的出帐收入费用信息、包括环比、同比等；佣金成本信息：一次性佣金、话费分成、代办业务佣金、其他佣金、总佣金、佣金占收入比等；客户欠费信息：客户本期欠费、总欠费、欠费占收入比等；n 代理商风险信息:存留比、发展增长率、流失率

21、、零通话用户占比、低通话用户占比、新发展零通话占比、新发展低通话占比、停机率、出帐收入环比、ARPU 环比、欠费率、发展离网用户占比、发展零通话占比等风险指标。2.2 代理商资源管理代理商资源管理提供代理商对各种业务资源的申请、领用、回退等功能，代理商管理人员可依据代理商提出的资源请求、代理商占有资源的情况、当前资源状况等，分配相应资源给代理商，同时收取相应费用。代理商资源管理包括资源申请管理、资源领用管理、资源回退管理。2.2.1 资源申请管理资源申请管理，主要是指代理商资源的领用申请、修改、撤销、批复等过程的管理。其流程如下图所示：图2.2.1.1 代理商资源申请领用流程图输入：1. 代理

22、商资源领用申请信息：申请部门、申请领用代理商编码、资源类型、资源相关要素、相关合同等。输出：1. 代理商资源申请信息：申请编码、申请部门、配送方式、付款方式、银行帐号、申领人、申领代理商编码、代理商地址、联系电话/手机、资源类型、资源相关要素、相关合同等。2. 代理商资源领用信息：申请编码、代理商编码、资源类型、资源数量、领用数量、领用费用、缴纳方式、领用时间、领用人等。3. 代理商资源领用费用信息：申请编码、代理商编码、资源类型、资源数量、应收费用、收费时间、收费状态等。流程步骤描述：1. 接收申请编码提出的资源领用申请，经相关部门对代理商资格和资源历史查询。2. 审核通过后，向业务资源管理

23、模块提出资源分配请求。3. 在业务资源管理完成资源分配处理后，如果需要提前支付资源费用，则计算资源领用应收费用，生成资源领用单；否则直接进行资源领用处理。4. 由申请编码填写资源领用单，送交 ERP 系统进行资源费用收取。5. 接收 ERP 系统反馈费用收取记录，记录资源领用费用信息，并进行资源领用处理，记录资源领用信息。功能要求1支持代理商资源申请信息的录入或自动导入。2 支持代理商资源申请信息的审批。3支持将审批通过的资源申请提交给业务资源管理部门处理。4支持对代理商资源申请信息的修改、查询、撤销、归档等。5支持记录操作日志。数据要求代理商资源申请信息：申请编码、申请部门、配送方式、付款方

24、式、银行帐号、申请人、申请代理商编码、代理商地址、联系电话、资源类型、资源数量等。代理商资源申请审核信息：申请编号、代理商类型、代理商名称、地址信息、申请日期、审核结果、审核人、审核日期、备注信息等。2.2.2 资源领用管理资源领用管理指对代理商从中国电信领用业务资源的管理。在资源领用时代理商需要交纳一定数量的费用。业务资源费用在ERP 系统收取，费用收取后进行资源领用处理。功能要求1 支持两种方式输入资源领用信息：手工录入和文件导入。2 支持资源领用费用的记录，包括应收金额、缴纳方式等。3 支持领用有价卡时对有价卡的销售价格的调整的功能，支持按价格总数调整，支持按比率调整，支持配置价格调整模

25、式；4 支持将资源领用请求发送业务资源管理，进行业务资源分配。5 支持根据资源领用数据，计算资源领用应收费用，生成资源领用单。6 支持采用赊付方式领用业务资源。7 支持将应收费用提交给ERP 系统，由ERP 系统进行费用收取。8 支持从ERP 系统接收资源费用收取情况，记录资源领用费用信息。9 支持进行资源领用处理，记录代理商资源领用信息。数据要求代理商资源领用信息：代理商编码、申请编码、资源类型、资源数量、领用数量、应收费用、缴纳方式、缴费状态、领用时间、领用人等。代理商资源领用费用信息：代理商编码、申请编码、资源类型、资源数量、应收费用、收费时间、收费状态等。2.2.3 资源回退管理资源回

26、退管理实现代理商对于资源的个别回退和批量回退。资源个别回退与批量回退的区别在于：批量回退是针对一批领用的全部资源进行回退，回退是以资源当初的申请编码为单位；资源个别回退是针对单个业务资源进行回退，不受领用批次限制，只要符合回退条件即可回退。其流程如下图所示：图2.2.3.1 代理商资源回退流程图输入：1. 代理商资源回退请求信息：包括个别回退和批量回退请求。输出：1. 代理商资源回退信息：记录代理商个别资源的回退信息和批量回退信息，包括代理商编 码、回退的申请编码、资源类型、资源明细编号（针对个别回退）、回退数量、回退原因、回退费用、退款方式、回退时间、回退人等。2. 代理商资源费用回退信息：

27、代理商编码、资源类型、回退资源数量、应退费用、退费时间、退费状态等。流程步骤描述：1. 接收代理商资源回退请求，录入代理商资源回退信息。2. 对代理商资源回退信息进行审批，审批不通过则退出。3. 向业务资源管理提出资源回退请求，由业务资源管理进行资源回收处理。4. 根据资源回收情况，判断是否需要进行退费处理，如果需要，则计算资源回退费用，并生成资源费用回退信息，由ERP 系统进行费用清退。5. 接收ERP 系统清退业务资源领用费用信息，进行资源回退处理，记录代理商资源回退信息。功能要求1 支持资源回退的审核处理。2 支持资源批量回退处理，以领用批次号为单位进行回退。3 支持资源单个回退处理，以

28、单个业务资源为单位进行回退。4 支持通知业务资源管理进行资源回收。5 支持按照资源回退情况，计算资源回退费用信息。6 支持将资源回退费用信息ERP，进行费用清退。7 支持接收ERP 反馈的费用回退信息，记录回退费用信息。8 支持进行资源回退处理，记录代理商资源回退信息。数据要求代理商资源回退信息：代理商编码、申请编码、审批人、审批结果、审批时间、资源类型、回退数量、回退原因、回退金额、退款方式、回退时间、回退人等。代理商资源费用回退信息：代理商编码、申请编码、资源类型、资源数量、应退费用、退费时间等。单个资源明细信息：资源类型、资源明细编号、资源单价；2.3 代理商费用管理代理商费用管理主要针

29、对代理商的保证金、押金、代收费等子帐户的缴纳、扣除、追加和退回过程和信息管理。代理商有唯一的主帐户，在主帐户下建立不同类型的子帐户，子帐户包括保证金子帐户、押金子帐户、预存款子帐户、佣金子帐户、补贴金子帐户等。2.3.1 保证金管理保证金是代理商在代售生产活动中信誉的保证，可以约束合作双方的经营行为，促使代理商在合作协议期内严格按公司业务规范、行业规范及协议内容开展的经营行为。凡是与公司签定代理合作协议的社会代理商都必须缴纳保证金。通常情况下在建档时要求交纳。在代理商出现违反合同、法律法规的情况时可以扣除，在资格注销时进行退还。功能要求1 支持保证金分类； 信誉保证金：为确保代理商在合作协议的

30、有效期内严格按公司相关业务规定，规范自己的经营行为，不损害公司社会形象，不违背公司经营政策，严格履行行业规范和公司对外承诺的服务义务，需收取的保证金。凡是获得公司业务代理资格,以电信公司的名义对外开展业务或提供服务的社会合作方，均应向公司缴纳信誉保证金。 代收费保证金：中国电信在收取签约代理商信誉保证金的基础上，对涉及到开展代收中国电信钱款的代理商，收取产品保证金。产品保证金根据代理商在缴帐（款）周期内代理中国电信业务收费的总额，在一定周期根据代理商的实收情况评定，并进行保证金金额的调整。 设备保证金：为保障公司投资的营业厅装修或购置的营业设备等相关资产安全，而向使用该设备的签约代理商收取相应

31、的保证金。2能够支持保证金的缴纳、追加信息登记，对于不同类型的代理商可以根据配置自动默认保证金金额。3 能够在代理商违约时，支持按照协议扣除代理商保证金并做好相关记录和通知。4 代理商保证金扣除记录包括： 代理商编号 扣除原因类别 扣除原因说明 扣除金额 扣除审批 备注5 支持保证金余额不足的提醒管理。6 支持有特殊情况需要减免部分或全额保证金的，进行内部审批。7 能够支持在如下情况发生时退回保证金，包括： 到期 对应的业务、产品不存在 代理商退出 等8 支持保证金退还功能9 提供保证金详细的操作日志记录和查询功能。保证金操作日志包括： 代理商名称 操作类型（缴纳、追加、清退） 操作时间 操作

32、者 变更原因 变更结果 等数据要求代理商保证金信息：代理商编码、代理商名称、费用金额。保证金扣款信息：代理商编号、代理商名称、扣除原因类别、扣除原因说明、扣除金额、审批人、审批时间、审批结果、备注。保证金变更信息：代理商编号、代理商名称、操作类型（缴纳、追加、清退）、操作时间、操作者、变更原因、变更结果。2.3.2 押金管理押金是代理商在代售某类业务中信誉的保证，通常情况下在申请代理某项业务时要求交纳，在违反合同、法律法规时扣除，在取消代理某项业务时进行退还。功能要求1 能够支持押金的缴纳、追加信息登记，对于不同类型的业务可以根据配置默认押金金额。2 能够在代理商违约时，支持按照协议扣除代理商

33、押金并做好相关记录和通知。3 代理商押金扣除记录包括： 代理商编号 扣除原因类别 扣除原因说明 扣除金额 扣除审批 备注4 能够支持在如下情况发生时退回押金，包括： 到期 对应的业务、产品不存在 代理商退出 等5 提供押金详细的操作日志记录和查询功能。押金操作日志包括： 代理商名称 操作类型（缴纳、追加、清退） 操作时间 操作者 变更原因 变更结果 等6 支持不同代理商等级要求的代理业务押金额度的配置，在代理商押金余额达不到要求的押金额度时，代理业务将受到相应限制。数据要求代理商押金信息：代理商编码、代理商名称、费用金额。押金扣款信息：代理商编号、代理商名称、扣除原因类别、扣除原因说明、扣除金

34、额、审批人、审批时间、审批结果、备注。押金变更信息：代理商编号、代理商名称、操作类型（缴纳、追加、清退）、操作时间、操作者、变更原因、变更结果。2.3.3 成本管理成本管理实现对代理商进行的服务营销活动过程中发生的服务营销成本的管理。现阶段代理商服务营销所耗费的成本主要以补贴金的方式体现。代理商的补贴金指中国电信为各代理商补贴的租用店面产生的租金以及店面装修费等费用信息。代理商的补贴金可划分为房租、设施、装修、宣传费等几类，发放可按月、按年、按季度或一次性发放。功能要求1 支持代理商成本的预算处理。可新增、删除、修改预算内、预算外的各类代理商成本。2 支持代理商成本的审核、批复处理，支持对审批

35、记录的录入、查询、修改操作，审核批复必须严格受权限控制。3 对审核通过的代理商成本，可进行成本支出的支付处理，系统支持对费用领取的记录，并提供相关的查询、修改。审核未通过的代理商成本预算，系统记录该成本的相关信息及未审核通过原因。4 对未在预算内支付或在佣金中抵扣的成本，系统记录各项支付信息。对该类成本在系统内以预算外成本存储。5 支持代理商成本信息的明细数据与汇总数据的查询及分类统计。6 支持对代理商成本的各项操作记录操作日志。数据要求代理商成本预算信息：代理商编码、代理商类型、预算编码、预算人员、预算金额、预算费用类型、预算时间。代理商成本审核信息：代理商编码、代理商类型、预算编码、审批人

36、员、审批时间、审批费用金额、审批意见等。代理商成本支出信息：代理商编码、代理商类型、预算编码、成本来源、支出时间、支出金额、支出原因、领取人、费用用途、申领状态（申请、待审批、已审批、已领取等）等。2.4 代理商酬金管理酬金管理是指代理商替中国电信向客户提供服务后，中国电信按照和代理商签订的协议内容给代理商的支付酬金的过程管理。酬金管理包括了酬金规则管理、酬金计算管理、酬金支付管理等内容。其流程如下图所示：图2.4.1 代理商佣金管理流程图输入：1. 代理商资料信息输出：1. 酬金规则信息。2. 酬金政策审批信息。3. 酬金信息。4. 酬金调整信息。5. 酬金审核信息。6. 酬金支付信息。流程

37、步骤描述：1. 根据代理商基本信息、代理商业务信息、用户基本信息、用户业务信息等，配置酬金规则基数要素、条件要素、权重要素。通过酬金规则要素的整合配置代理商酬金规则。2. 对酬金规则进行审核。3. 进行酬金计算数据抽取，获取代理商酬金计算所需的各类业务信息。如：客户相关信息、定购信息、酬金规则信息及从计费帐务系统获取的代理商相关业务信息（客户帐单等），作为酬金计算的输入信息。4. 按照预定的酬金计算周期分代理商自动进行酬金计算，并保存酬金计算结果。5. 根据需要对酬金计算结果进行调整。6. 对最终的酬金计算结果进行审核，记录审核结果。7. 审核通过后，根据支付方案计算实付酬金金额或手工录入实付

38、酬金金额。2.4.1 酬金规则管理酬金规则是指代理商酬金计算需要的各种预先设定的规则。酬金规则管理是指对酬金规则、酬金要素、要素与规则之间关系的管理过程。功能要求1支持酬金规则、酬金要素以及之间关系的增加、修改、删除、审批和查询等功能。2支持根据多种要素进行酬金规则的调整。酬金规则要素主要包括计算基数、计算条件、计算权重、结算方式等要素： 计算基数要素：酬金规则计算基数信息包括代理商代收费属性、代理商代办业务属性、代理商发展用户数量属性、代理商发展用户消费信息等。 计算条件要素：酬金规则计算条件信息包代理商信息、用户信息、用户办理业务信息等。 计算权重要素：各要素权重信息，各要素所占酬金的单位

39、比重。 结算方式要素：周期结算、预先结算、统一结算等。3 支持记录规则变更的操作日志，并提供相关查询。记录内容主要包括： 酬金规则编号 变更时间 变更内容 变更者4 能够建立结算规则同相关协议或合同的对应关系。数据要求酬金规则信息：规则编码、规则类型、规则名称、区域编码、业务类型、佣金封顶金额、优先级、生效日期、失效日期、规则说明、参数说明、计算公式、结算方式等。酬金规则要素信息：规则编码、规则要素名称、规则要素说明。酬金规则变更信息：规则编码、变更时间、变更内容、变更者等。代理商酬金规则信息：代理商编码、代理商名称、代理商类型、代理商等级、规则编码。酬金规则审核信息：审核日期、审核人、审核结

40、果、审核意见等。2.4.2 酬金计算管理 酬金计算管理指根据酬金规则，进行酬金数据抽取、酬金数据计算、酬金结果生成的过程管理。酬金计算结果经审核通过后方可进行后续的支付处理操作。功能要求1. 支持根据酬金规则，进行酬金数据准备，作为酬金计算的基数信息。2. 支持根据酬金规则，按照规则条件要素、规则权重要素进行酬金计算。3. 持按照预定的计算周期分代理商自动进行酬金计算，并保存酬金计算结果，计算过程可追溯。4. 支持在计算发生异常或临时调整计算规则可以对酬金进行重新计算。5. 支持依据酬金计算规则中负向权重配置情况进行扣减酬金的计算6. 支持酬金汇总操作，以代理商为单位生成酬金明细报表。汇总报表

41、内容包括：n 代理商编码n 代理商名称n 代理商类型n 业务量 n 计算时间n 酬金类型n 酬金金额n 等7. 支持对酬金计算结果的审批和调整过程的管理。8. 支持对酬金计算结果进行稽核，并记录稽核的结果信息等。9. 能够提供多种方式分类查询，包括酬金类型、代理商类型、酬金编码、代理商编码、酬金计算日期等数据要求酬金信息：代理商编码、代理商名称、业务量、酬金计算周期、计算时间、酬金类型、酬金金额、支付规则酬金调整信息：代理商编码、调整前酬金金额、调整后酬金金额、调整原因、调整人员、调整时间。酬金审核信息：代理商编码、酬金计算周期、酬金类型、酬金金额、审核日期、审核人、审核结果、审核意见。2.4

42、.3 酬金支付管理酬金支付指中国电信按照酬金结算结果支付给代理商酬金的过程。功能要求1支持根据支付方案计算或手工录入实付酬金金额。2支持多种费用支付方式，记录详细酬金支付信息和操作日志。支付方式包括： 现金 支票 银行转帐 等3支持代理商管理部门对酬金支付审核、确认和代理商确认酬金。4支持对历史支付信息的多种查询方式。数据要求佣金支付信息：代理商编码、支付方式、支付时间、代理商帐号、应付酬金总额、实付酬金金额、经办人、备注等。2.5 代理商考评管理代理商考评是中国电信为引入优胜劣汰的竞争机制和提高代理商的服务水平对代理商进行分析考核，并根据考核结果对代理商进行奖惩指导酬金结算的过程。考评管理主

43、要在对代理商业务过程的关键指标定义接触上，结合代理商的日常服务过程信息记录和处理、业务发展量、客户投诉情况、违规情况等内容对代理商的经营过程预警和处理、对代理商的综合能力进行考核和评价。流程如下图所示：图.2.5.1 代理商考评流程图输入：1. 代理商违规处理请求：发现人、发现时间、违规内容、违规级别、违规解决时间2. 考核指标管理请求：指标名称、指标有效期、适用渠道类型、适用范围（全国/省级/地市等）。3. 考核规则管理请求：规则名称、规则类别、规则说明、参数说明、计算公式。4. 代理商考核请求：代理商编码、代理商名称、考核规则、考核时间。5. 考核评价管理请求：代理商编码、代理商类别、原代

44、理商等级、现代理商等级。输出：1. 代理商违规信息：发现人、发现时间、违规内容、违规级别、违规解决时间。2. 考核指标信息：指标编号、指标名称、指标定义、指标类型（选择型、打分型、系统计算型）、指标有效期、适用渠道类型、适用范围（全国/省级/地市等）。3. 考核规则信息：规则编码、规则名称、生效日期、失效日期、规则类别、规则说明、参数说明、计算公式、考核周期。4. 代理商考核明细信息：代理商编码、代理商名称、考核规则、考核时间、考核成绩。5. 代理商考核明细信息：代理商编码、代理商名称、考核规则、考核时间、考核成绩、调整后的成绩。6. 代理商考核审核信息：代理商编码、代理商名称、考核规则、考核

45、时间、考核成绩、审核结果（通过、不通过）。7. 代理商评价信息：代理商编码、代理商类别、原代理商等级、现代理商等级、调整时间、调整员工、调整原因、调整规则、调整标准、审核人、审核时间、审核意见。流程步骤描述：1. 代理商违规管理：将代理商违规内容、违规级别、违规解决时间等信息录入系统中，便于监督查询。2. 代理商考核指标管理：将代理商考核动态、静态指标录入系统。3. 代理商考核规则管理：指对考核要素、要素间关系及要素所占权重的管理过程。4. 代理商考核管理：获取代理商相关的指标，根据代理商对应的考核规则，计算代理商的考核成绩，对代理商考核结果进行人工调整，调整后的考核结果进行评审，评审通过后做为评价代理商的依据， 支持对代理商进