对窝窝网运营模式的理解.docx

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1、对窝窝网运营模式的理解 窝窝网：窝窝网的运营模式 作者：花开微醉 团购行业风光不再，亏损严重，这和团购网站的经营模式有很大关系。对于业内比较领先的团购网站，是如何来面对这些情况呢？有的采用严格品控部门管理，有的是建立供应商评价数据库，而窝窝团则用“精挑细选”、“用心经营”来树立自己的口碑。具体从经营方式来看，大致可以分为以下二个维度： 一、商家合作方面的三个差异化 窝窝团采取的是差异化经营方式。首先，窝窝团用深度区域化经营来接近商家和用户，这是第一个差异化；其次，窝窝团用的是沃尔玛服务模式，这种模式是一个很大的变化，需要举例来说明。 假设用户在沃尔玛买了一瓶可乐，质量有问题，不需要找可乐公司，

2、而是找沃尔玛。用户在窝窝团买的所有的东西，只需要找窝窝团，不需要找商家。 用户吃完了这条鱼，这条鱼认为有质量问题，不满意，用户需要退款，窝窝团很快可以退，12小时之内，而不需要找商家交涉。窝窝团就是一定要给予社会上可能的不诚信商家和用户去背书，要承担担保责任。这个模式看似简单，就像是一个idea，听起来是一个idea，其实它是一个经营模式的巨大的变化。由一个代理的模式转变为精细的实体公司了，这是个巨大的变化。对于整个公司管理的各方面的流程和组织结构，都发生了很大的变化，这是窝窝团第二大差异化。 最后，也就是第三个差异化，窝窝团对商家提供的服务不一样。一般团购网站给商家提供什么的服务呢？他们跟商

3、家说，我来帮助你出售服务能力，就是刚才你说的电子商务，我帮你卖东西的，把售后服务卖出去。而窝窝团不是，窝窝团会通过出售商家的服务能力，来帮助发现商家的潜在客户群，出售社会服务能力是手段不是目的，目的是帮商家做营销，做本地化广告的。把商家的潜在的客户群给你找到。所以窝窝团to B不是电子商务。 所以说，窝窝团跟商家提供的服务，以及给用户提供的服务，表面上看，粗看或者业外的人一看差不多，但是仔细剖析发现，差异化是很大的。 首先商家在窝窝团卖东西，有是营销方案，卖东西不是目的，广告是目的。一旦广告是目的，第一它必须拿最好的东西出来，因为是个体验式营销，必须拿最优质的商品出来，拿到那儿给人尝试，这是第

4、一。第二，它走的是广告预算，是补贴的。一旦是消费行为，它就要看，我这个交易带来多少利润。如果是一个广告，就要占市场份额预算，来看广告效果，一个销售的KPI和一个市场上的KPI是不同的，窝窝团走的是全是市场预算。窝窝团跟商家谈的人员全是市场人员，而不是销售人员，这是根本的差别。 互联网发展到今天，最主流的盈利模式除了游戏之外，其实还是广告，网络广告。因此，团购网站如果想突破盈利的瓶颈，也得回归广告，而不是消费分成。 二、窝窝团的生活服务化 优秀的商家卖得都不是商品，而是商品之上的服务，西餐厅、咖啡厅就是最好的案例。而窝窝团也深谙此道。 窝窝团是铁定了心要做生活服务决心，所以他们目前联合中国烹饪协

5、会启动了一场堪称中国互联网历史上有史以来规模最大美食海选，名为“精挑细选好吃菜”。而活动将在广州、上海、深圳等全国21个城市陆续展开，预计全国将有逾3000家餐饮商家积极参与，覆盖全国上亿人口。 此外，窝窝团还提供了各种各样的增值服务，例如“团生活”、“雷达扫描”以及“团购大学”。“生活?窝窝团”将秉承诚信服务的理念，为广大市民精挑细选优质商家，让广大团迷快乐、省心、省钱地“团生活”。 而“雷达扫描”是指不满意就退款、窝窝团独特的品控系统以及千人呼叫中心将从售前、售中、售后三方面确保服务质量。 “团购大学”则是窝窝团内部开设的窝窝团购大学，作为技能提升一个重要的培训内容，窝窝团告诉的销售团队，

6、在窝窝团的销售不是去采购的，不是去到商家采购了东西把它卖出去，这是电子商务，窝窝团不是电子商务公司的采购人员。窝窝团是个营销顾问，是帮助商家做营销的，帮助他们做本地化营销的。 大量的生活服务类的商家，他们的营销需求在中国是没有被满足，为什么？北京一个餐馆做广告怎么做，它的商圈只有5公里到20公里。它只为周围5公里到20公里的人提供服务，它怎么做广告呢？过去没有一个媒体满足它。今天很多团购网站，像窝窝团就能解决这个问题。当然，团购只是团购的引擎，是窝窝团给商家提供本地化广告服务的一部分。窝窝团内部叫三大系列产品，六大产品，团购只是窝窝团其中一个产品而已。 上面讲了这么多，如果只用2个词总结的话就是：“精挑细选”、“用心经营”，这是窝窝团的经营之道，也是其他团购网站突破发展瓶颈的制胜之道。