净水器销售流程是什么如何把净水器经营好做净水机代理.doc
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1、净水器销售流程是什么-如何把净水器经营好做净水机代理注意哪些一、适用范围本流程是以一个完全不了解净水器的消费者为促销对象,编制的完整的促销过程。实际促销中由于消费者的不同,对净水器认知和购买特点不同,因此促销过程会有所差异;最主要是掌握本流程,转化为自已的语言,就是一个优秀的促销员。二、流程目的让促销员紧紧关注消费者所要的结果,最终卖货。三、流程总体思路四、顾客分类1、顾客分类目的确定目标顾客并针对其需求和特点,采取相应的促销方式,最终达到卖货的目的。2、顾客分类标准对顾客进行分类的目的,是为了加强针对性,提高促销的成功率。分类的角度有许多,但根据对促销过程的影响和重要性大小,分类角度暂定为分
2、类角度划分的顾客类型是否为目标顾客目标顾客非目标顾客性别男女男女同来顾客对净水器了解程度初次接触净水器行业和净水器产品的对各净水器产品之间的差异不了解使用过净水器产品顾客需求只解决喝水只解决厨房用水解决喝水及厨房用水解决全屋用水顾客的购买特点见多识广型慕名来访型熟门熟路型犹豫不定型征求意见型谨小慎微型寡言少语型需要注意的是,顾客可以为以上各种类型的组合,如一个顾客就有可能是看来泉露的宣传来的,其对各净水器产品之间的差异不了解,性格是犹豫不定型的家庭用户。3、不同顾客类型及特点1)按是否为目标顾客划分a)分为目标顾客和非目标顾客,b)泉露净水器的目标顾客具有以下特征:有自己的房子、30-50岁、
3、有一定经济能力的公务员、白领、私营业主等;c)相对比较容易成交的顾客:重复购买或送人、用好了厨房净水器,现想购买中央净水器的人、听朋友们转介绍净水器好的人、夫妻、男女朋友、有已购买泉露净水器的用户陪同的顾客,已经用过净水器的人想换芯或觉得原来的净水器不好用来重新选择的人。这些顾客较平常容易购买。d)现阶段为非目标顾客:坚持水不脏、坚持水脏但烧开后对人体无害等固有观念的人;说话非常专业的人,一般为竞争对手派来的。2)按顾客的性别划分分为男顾客、女顾客以及男女顾客同来。顾客类型顾客特点根据顾客特点,促销中需要着重的地方男顾客果断,理性消费者着重讲解产品性能特点女顾客仔细,喜欢讲价,感性消费者着重讲
4、产品三大好处及主要的产品功能夫妻是家庭购买的决策者,是泉露重要的准客户会提出各种问题,只要促销员处理有效,容易当场购买3)按顾客对净水器的了解程度划分需介绍的促销流程范围、介绍的重点不一样顾客类型顾客特点根据顾客特点,促销中需要着重的地方识别用语初次接触净水器行业和净水器产品的1、不了解净水器;2、要使顾客接受净水器,则需要使其接受净化厨房用水的重要性;1、阶段性目的:通过水质演示、及让顾客谈对自来水质的看法等活动,使其接受自来水质脏的现状及使用厨房净化用水的重要性;2、在顾客未接受上述观念时,促销员一般不可向顾客强推泉露净水器的性能、过滤原理等,以免引起顾客反感,除非顾客提起。“XX先生、小
5、姐,您以前是否用过净水器呢?”“您对净水器了解吗?”“您用的净水器是什么样的?”对各净水器产品之间的差异不了解1、对净化用水的重要性有了解;2、想了解各种品牌净水器后,再决定;1、介绍泉露净水器优点、产品使用好处、已购顾客见证、企业介绍,重点在与其它类型净水器的差异,注意不要针对具体竞争品牌,除非顾客提起;2、评价竞品时,要尽量客观,不可恶意抵毁竞品,保持自身形象。使用过净水器产品对前次所使用的净水器不满意,想重新购买;1、了解顾客使用过的净水器类型和品牌,引导顾客说出对原净水器的不满之处,以便在下一步骤中有重点地介绍;2、如果顾客关注的地方恰恰不是泉露净水器的长处,可介绍泉露净水器的其它优点
6、来弥补这个缺陷;3、要站在顾问的角度来帮助顾客选择。4)按顾客需求划分 顾客需求顾客特点根据顾客特点,促销中需要着重的地方识别用语只解决喝水对价格敏感性,或工厂/公司居多1、多谈净水器与桶装水的性价比2、工厂/公司的,在过滤质量上比家庭要更强调“先生/小姐,您想用这净水器来解决哪方面的问题呢”只解决厨房用水一般家中有桶装水,不想更改顾客不提,不要主动说帮他(她)解决喝水问题,因为喝水,顾客心目中的标准会更高解决喝水与厨房用水最初的需求一般都是只解决喝水或只解决厨房用水1、 对最初要解决喝水的,当接受泉露直饮机后,才提还可用于厨房,增加竞争力2、 对最初要解决厨房用水的,当接受泉露厨房净水器后,
7、才提还可用于解决喝水,增加竞争力解决全屋用水对生活品质较关注,也容易接受新事物多恭维顾客的品味对于喝水这一块,特别针对市场上的解决方案做个说明:1)对于纯水机,净化出来的水质是达到纯净水的标准,单纯制水的成本比桶装水要低一些。也有一定的用户不认可桶装水,或者单位用户是为了省钱,会购买纯水机的需求,毕竟不大。2)对于饮水机上的净化桶,只是解决喝水作用,经过多年的销售不会有大的增长。主要是不认可桶装水的人购买。或者是收入低的人购买 3)软水器是主要将自来水中含量高的钙、镁离子进行软化,这样净化出来的水含钠离子高,不能用于喝水或者用于做饭或煲汤用水,而是用于洗澡或洗衣服是很好的,在北方特别有钱的人会
8、考虑使用4)直饮机、一般是在现有的饮水机中增加净水器的功能,也是解决喝水功能,价格卖得贵,要代替消费者家里的桶装水是特别困难的。5)管线机,一般是指将水直接接入饮水机,不用桶装水,是解决喝水作用,由于代替桶装水困难,加上要用管路联结水到机器中,增加了消费者家里接走水管的不好看,现阶段也是难以形成大发展。6)对于离子水机、频普机均是解决喝水用途,将水作为一种功能来使用,主要的购买对象是上年纪的老年人来购买比较多,所采用的营销方式主要是会议营销,也有一部分牌子是进入大卖场销售,销售的情况一般。5)按顾客的购买特点划分 不影响促销流程,但影响促销员促销的方式和语气。顾客类型顾客特点根据顾客特点,促销
9、中需要着重的地方见多识广型大都固执己见、好为人师顺水推舟对此类顾客耐心请教,适当恭维顾客几句佩服的话,会更加有助于拉近彼此距离、博得好感。对顾客所提出的异议要保留不同自己的看法,巧妙地岔开话题、避免不必要的争论。慕名来访型大都怀有较强的品牌认购心理千万不能怠慢给予不同一般的服务和热情,直接地肯定其的判断和选购的信心。熟门熟路型一般喜欢拉关系、扯近乎、软磨硬泡,攀谈压价保持适当热度对此类顾客不能过于热情反而应该避之不急,过于冷淡则易伤情面,保持适当温度不冷不热恰倒好处。 犹豫不定型犹犹豫豫、取舍难定、拿不准主意耐心鼓动要留心此类顾客第一次驻步审视的是哪一款净水器,其反复把玩、抚摸观看的产品必是已
10、基本相中看定的,我们可以了解顾客的实际用途,不妨通过征询第三者的意见来促使其下定决心,被问及的顾客,通常都会给予积极合作。征求意见型征询促销员的看法和意见诚恳以待顾客这样做,是出于对促销员的信任,应倍加珍惜并尽职尽责地给予帮助,切不可敷衍了事或极力推销未必适合顾客的净水器。直言快语型心直口快、好讲道理充当顾客贴心知音要从自己有把握、有自信的话题开始,凡是看法不同的话题,可尽量岔开,设法捕捉双方共同点,充当顾客的贴心知音。谨小慎微型凡事求全责备、务求完美,遇事小心谨慎、生怕上当受骗不要急于成交接待此类顾客要先教会其掌握科学选择净水器的判断标准,然后再突出介绍泉露的服务优势和企业实力,如果双方卡在
11、讨价还价上,则可主动、客气地请其再到别家转转、看看,考虑一下,我们随时恭侯光临。寡言少语型不爱说话,也很少有肢体语言勿轻举妄动沉默寡言者往往心有主见,一旦他们看中某种品牌就会成为其忠诚用户,在顾客还没有决定选择哪一款商品之前,且不必贸然上前应对,要任其自由浏览。我们可以貌不经意的留心观察,来揣摩顾客需求和喜好,等其开启金口问询时,则可成竹在胸地向其介绍。五、促销基础知识1)促销是一个互动式的过程,在此过程中,表面上消费者占据主动(这种主动是指消费者可以随时提出问题,来打断促销员的促销意图和思路),致使不能按预期的流程步骤进行;但促销员可根据消费者的实际情况,对消费者进行有步骤的主动引导,从而达
12、到预期的成交结果。2)在促销过程中,被消费者拒绝是常见的事,因此促销员要积极主动,以积极的心态(也即真诚笑容、非常的自信)来感染和服务消费者;3)要有平常心,促销员应把自己定位成消费者购买净水器的“专业顾问者”, 解决消费者疑问,并提供建议性意见,要站在消费者的角度为消费者着想,不要把消费者不需要的东西强卖给他们;4)促销过程既有其内在逻辑性,也存在着一定的灵活性,因此促销员在实践中,要以本流程为基础,不断总结经验,不断创新、不断应用,提高自己应对不同场合、不同消费者、不同要求的能力。5)招呼消费者来展柜时,要有良好的开场白,千万不要说:“欢迎光临,你要点什么?”这样的话语。可以说“先生/小姐
13、,您家正在装修吗”(适用于建材市场)6)判断泉露厨房净水器的目标消费者,有一个简单方法,就是问家里是否用了桶装水,用了,说明有一定经济实力,而且有较强的健康意识,这样再谈水脏及使用净水器的重要性就容易产生共鸣了7)本流程是以厨房净水器为重点来讲解的,由于泉露的目标消费者是喝桶装水的,认识到厨房用水是脏的,只要促销员跟消费者讲清楚厨房用水的重要性,消费者是很容易接受厨房净水器这个新东西的;如果消费者需要中央净水器、别墅中央净水机或者健康直饮机,促销员也可以以厨房净水器类似的方法跟消费者讲清楚。8)在讲解过程中,记住促销就是沟通,是双向沟通,切忌自言自语,也不管消费者是否听懂了,可以从以下几个方面
14、判断消费者确实听懂了:看消费者眼神、消费者微笑、频频点头等,如果不能确认,促销员可以直接询问消费者,刚才说的话是否明白,或者是否有疑问等。泉露的目标顾客是有钱人,一般素质高且有自己的判断力,因此促销员只要把问题说清楚就行,不要主动解释来解释去,否则顾客会觉得很烦。六、流程图 七、流程说明1、泉露厨房净水器是走高端品质路线的,因此它的目标消费群体是有较强购买能力和健康意识的人2、现在大多数消费者认识到水脏,家里都在喝桶装水,因此向他们推荐泉露厨房净水器是专业净化煮饭、煲汤用水时,是容易得到他们的关注和认可的,并引起购买。3、总结实践经验,整个促销过程可以大致划分成4个阶段:“要不要”、“好不好”
15、、“值不值”和“信不信”;4、“要不要”阶段,是指让消费者明白为什么要购买净水器;5、“好不好”阶段,是指让消费者明白泉露的性能特点;6、“值不值”阶段,是指让消费者明白泉露是物有所值的; 7、“信不信”阶段,是指让消费者知道购买泉露净水器是放心的,服务是有保障的;因此,促销流程一般是分为上述四个阶段的。8、由于净水器行业目前处于市场导入期,消费者对净水器是做什么的,具体有什么作用,如何操作使用,在哪里安装使用还不太清楚,更不清楚为什么使用,因此大多数消费者是不知道家里是需要购买一个厨房净水器的。9、净水器是一个有相当技术含量的高科技产品,消费者在短时间内一般是不能掌握,也不愿意去掌握净水器的
16、原理、泉露净水器是否真正好、各净水器间的差异,在这种情况下,消费者只信任品牌,只信任售后服务有保障的品牌;消费者心想:这么复杂的产品,我才不愿意去弄清楚呢,我只管产品用起来方便,价格合适,不出质量问题,即使有质量问题,厂商能马上给我解决,这种产品才是我想要的。10、现阶段是净水器行业的初级阶段,促销员重点要强调“要不要”和“信不信”;至于“好不好”和“值不值”,可以提起,但不是重点,也不要过于纠缠与竞品的比较,前面说过大多数消费者不是专家,他(她)们提起竞品,可能只是看过,随口问起而已。如果促销员当起真来,说的越多,消费者心中就越起疑,就更想去了解竞品,只要消费者心中有疑虑,就会谨慎起来,所以
17、常常出现,促销员卖力夸泉露如何如何好,竞品如何如何不好,虽然消费者听时频频点头,但最后仍是留下“我考虑一下”一句话,转身就走的现象。如果消费者真要问起泉露与竞品的差异,可以说“我们各有各的优势,相信您也可以看得出,谁是最适合您的”,既可以将消费者注意力转移到泉露产品的优点,也可让消费者感受到泉露作为大品牌的人员素质。所以,在促销现场,不要恶意地攻击竞争品牌。11、“要不要”,是指购买净水器的重要性,重点讲清自来水脏是事实,解决水脏是必需的,讲水脏要从家庭日常现象提及,如毛巾发黄发硬、停水后来的第一杯水又黄又臭等。用喝桶装水作为切入点来引导消费者认识厨房用水脏是事实。12、“信不信”,是指消费者
18、对购买场所、泉露品牌、泉露产品信不信任;分别从促销员、产品、公司三方面证明,让消费者相信。促销员要能从打招呼、讲解产品过程中展现出自已的自信。首先要看购买场所是不是接触到高端目标消费者,泉露品牌和泉露产品可以用联合研制、泉露公司提供的疾病预防控制中心的检验报告和当地经销商送检的疾病预防控制中心的检验报告、泉露的排污效果图、无过滤效果退货承诺、泉露的服务承诺、VIP消费者安装图及排污图(最好是当地的)、购买净水器消费者登记表、VIP卖场(最好是当地的)、泉露当地经销商的实力/经营年限、泉露净水器不添加甲醛;中银保险承保、在当地卖场销量是最好的。最后,让消费者分别从促销员、产品、公司三方面证明。1
19、3、“好不好”,产品设计原理好(一进两出式设计结构),过滤效果好,净化水可以直饮、可以排污角度谈;14、“值不值”,主要是指产品物有所值,卖场价格实在,与同行比性价比更高。15、促销讲解关键在于抓住消费者所要的结果促销要紧紧抓住消费者所要的结果针对厨房用水,买到一个干净、卫生、可以直饮的,使用安全的净水器,来促成成交。16、促销员要做好自身的工作,要熟悉促销流程,要掌握消费者分类,了解每个消费者的特点,按照流程的思路,看消费者是否认可,不仅要找到认可的地方,更要找到消费者不认可的地方,针对消费者不认可的地方做重点讲解,直至达成共识,促成成交。17、促销员自身总结:总结是指在促销过程中,围绕消费
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