[企划方案]及锋咖啡厅会员消费一卡通管理系统方案(doc).doc

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1、目录一、概述21、咖啡厅会员管理的起源22、咖啡厅会员卡的发展过程2二、及锋咖啡厅会员储值卡管理系统总体设计31、系统设计原则32、系统实现目标:一卡在手,走遍迪思咖啡33、系统架构4三、及锋咖啡厅会员消费管理系统特点及功能介绍71、前端的POS机主要功能介绍：82、后端MIS主要功能介绍：9四、系统组成说明13五、系统配置14六、售后服务15及锋咖啡厅会员消费一卡通管理系统方案一、概述1、咖啡厅会员管理起源随着人们生活节奏的加快，消费者消费理念的不断提升，现代化咖啡厅不断兴起，加剧了咖啡行业的竞争。这时各种操控市场拉力的营销手段粉墨登场，商家无非是准备将大街上的消费者都拉到自己的地盘，然后在

2、你的地盘听你的，让跳着热滚滚的消费之心的人们走进来，乐意买，方便买、持续买、推荐别人买，成为响当当的铁杆忠实顾客，可是在浪费无数广告资费和无效人力的时候，怎么能最有效的维护客户流，怎样做最到位的营销成了所有商家最关心的问题。 “吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”摘营销管理第9版 美 菲利普考特勒销售上我们知道，争取一个新客户的费用常常是留住一个老客户的5倍，但我们的企业需要新鲜血液的不断输入才能持续利润的增长，对新会员的争取不是传统意义上盲目的站在街边发卡，不是没有营销计划的肆意促销，针对目标受众，真正有效的扩大影响力才是上佳之策。于是现代化的会员管理模式在各大商业

3、领域开始兴起。会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中，以储值卡和折扣卡最为商家喜爱，因为它所代表的关系链最牢固，能为商家锁定大量的老顾客。2、咖啡厅会员卡的发展过程会员制消费管理作为现在流行的一种商业运作管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，现在在各个行业都可以看到会员制的身影，会员制的形式也多数都表现为会员卡。 会员卡系统一般由会员卡、会员卡的读写设备、会员卡管理

4、软件构成。会员卡类型一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射频（感应）卡几种。会员卡的读写设备相对应的有磁卡 读写器、IC卡读写器、射频卡读写器几种。会员卡做为会员管理系统的一个介质，国内会员卡市场的发展是一个漫长的过程，先后经过了纸卡、PVC、磁卡、光电卡、条码卡、IC卡、感应卡直至指纹识别的过程。因指纹识别的应用领域有很大的局限性：造价高、维修贵、识别慢等缺陷，使其不能被广泛应用。目前，会员卡市场上较普遍使用的当数条码卡了。但随着科技的进步，客户要求不断提高，光电卡本身存在的保密性差的缺点，正使其逐渐失去市场，感应会员卡正是在这一现状下产品升级的产物，目前正替代各种卡片，成为会员卡的主流产品。随着

5、感应卡（IC卡）技术在各行各业的广泛应用，感应卡（IC卡）会员消费系统成为了一种更方便、更快捷的消费时尚，能够提高整个连锁咖啡厅的管理水平和管理形象。系统简化操作、方便快捷，减少顾客等待时间，使顾客消费方便准确快捷。丰富的消费数据统计报表及消费的及时打印功能，更能提高企业内部的财务结算、财务监督及经营管理水平。同时提供会员积分管理、打折管理、会员生日提醒等管理功能，让商家能够更好的吸引消费者，对企业的创新发展起到不可估量的作用。二、及锋咖啡厅会员储值卡管理系统总体设计1、系统设计原则本系统以建设一个以卡代币的模式，实现对咖啡厅的各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客

6、户资料管理、促销等优惠管理、进出入管理等等，为商家实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台，做到概念超前、技术超前。2、系统实现目标:一卡在手，走遍迪思咖啡咖啡厅会员储值卡消费管理系统以为客户提供完善的管理为目标，具体能实现以下功能：l 构建咖啡厅先进的信息化一卡通管理平台；l 客户资料管理：实现对客户的相关资料的管理，对客户进行分析；l 会员的管理：可以根据客户的需求进行划分会员的级别，并进行管理；l 发卡管理：根据商家的需求为各级别会员发放储值卡管理；l 充值与退款：为各类别的会员卡片进行充值、退款等操作；l 会员消费电子货币管理：实现对各种会员的储值卡消费管理；l 会员积分管理：

7、客户可以灵活的设置会员的积分及会员的升级状况，可以时时统计会员的排名；l 商家的各种优惠活动管理：针对商家推出的种活动进行管理，比如充值优惠、商品打折、积分赠送、礼品兑换等；l 连锁店的管理：实现远距离的对各连锁店进行会员消费的管理、收入管理、客户管理；l 业主的管理：实现“一个中心，多个经营点”的管理模式，对下属个连锁店业主的经营状况、结算等管理；l 报表管理：实现各种报表管理；l 查询管理：实现企业领导者对经营状况的实时查询管理；l 实现操作员当班结算管理3、系统架构系统拓朴图系统可采用：TCP/IP，RS485，MODEM等通迅方法，可接入以太网，支持单店、多连锁店、单业主、多业主模式。

8、4、系统的安全性数据存储的安全性：该系统采用目前世界上最先进的感应式IC卡做为介质，在数据软、硬件方面有备份系统，保证数据的存储安全；在数据传输方面采用内部局域网、以太网、MODEM等方式，数据加密传输，保证数据安全；在内部管理方面，具有非法操作警示和阻挡功能，而且各个系统有操作运行日志和系统安全日志，出现问题时，便于排查；提供冗余设备，保证系统正常运行；建立完备的应急措施，保证“一卡通”系统发生故障或通讯线路发生故障时仍能进行正常的消费；有效保护遗失卡片电子钱包金额，用户可设定消费规则。数据的同步性消费实时结算。在系统内任何一处消费网点都能做到实时结算，反应时间小于1秒。机器初始化认证需用管

9、理员系统卡和管理密码授权使用系统密钥的传输通过系统卡片发散和转载，提高系统安全性采集数据的传输消费数据与地址都经过内部实时加密卡片使用的权限卡权限和设置的POS权限相符的才允许进行交易卡片挂失的处理卡挂失为黑名单卡则不能进行交易卡消费总额限制限制卡每天最大消费总额，遗失卡时最大限度保护持卡人利益（超过最大消费总额需要输入用户卡密码）刷卡不当的处理刷卡出现故障消费POS机会自动锁卡，可再次刷卡解锁或到卡中心解锁卡片的使用期限可设置卡使用期限，防止超期使用操作权限在密码保护下允许多人操作，权限可定义，责任到人，方便管理。卡片使用的安全性客户消费时可以给卡加密码，客户的卡即使丢失没有密码也没法使用，

10、客户可到发卡地申请挂失并补办新卡，客户卡内金额可顺利转入新卡内。F1801使用的便捷性可直接连接打印机不需连电脑就可直接打印当前消费小票，让客户可以更直观了解自己消费。5、及锋咖啡厅消费管理系统的优势系统的整体优势本系统是当前世界上最先进的会员卡消费系统，它采用了感应卡这一尖端产品，结合现代管理而设计，具有免接触、无损耗、技术先进、可靠安全、无需维护、投资一步到位等优点，避免了因接触式IC卡的读写、油污、芯片裸露等缺陷造成的各种故障。是取代磁卡、IC卡等会员卡消费机，是烘焙行业提高管理水平，实现消费电脑信息化管理的最佳选择。本系统在以前应用的客户的操作模式来看，是会员（贵宾）先充值后消费的方式

11、，从而使使用单位的资金更好的回笼，降低了经营风险。同时也能更好的管理客户（会员、贵宾）。量体裁衣，本系统是及锋公司通过多年对商业领域会员制消费的调研而开发出来的，是根据客户的真正需求而研发的，在实现客户需求的多种实现途经中，选择最经济、最可行的途径。系统实现远距离连锁店以太网、电话网等接入，可以实现多业主管理、多连锁店管理。系统的可扩展性：各个软硬件系统具有很好的可扩展性，便于系统的扩展和升级。系统的开放性：要求所有接口开放、公开，便于第三方系统的接入。系统的易维护性：所有的软硬件系统应使用、维护方便，尽量采用市场上容易采购的器件和材料，便于今后的维修更换，专用设备需要的材料应在较长时间内有货

12、源。面对消费者1.携带方便：免去随身携带现金的不便，不用担心身上零钱不够，体积小易于保管；2.随时储值：可以随时对会员卡进行充值和退款，可以灵活分配自己的消费支出，购物时只需刷卡操作，方便快捷；3.卫生安全：不会因为票证的流通而感染病菌、疾病；丢失后可以挂失，进行转帐，不会像以前的购物券或会员卡一样一旦丢失就毫无办法；4.家庭理财：卡储值额是固定的，便于家庭理财时编列预算每天的支出；5.参与活动：消费者可参加各类优惠活动，如充值优惠、商品打折、积分赠送、礼品兑换等；6.附加价值：时尚流行、纪念收藏、商务及馈赠亲友的最佳礼品。面对管理者1.充分利用资金客户先存款后消费，使有大笔的资金无息地存放在

13、财务部。2.安全系数高，不易被伪造不会像代金券一样被极易伪造，而蒙受经济损失。3.减少预算，提高工作效率改变传统的发放代金券的模式，减少制票的支出和售票、收票、点票的工作量。4.便捷的统计，科学的管理领导者可以足不出户，随时掌握各连锁店的消费情况，货品畅销情况等，便于财务核算分析。5提升企业形象，扩大企业知名度使用现代化的会员管理模式，在为持卡顾客提供便利的同时，也尊显客户的身份。精美实用的储值会员卡，无时不刻地宣传企业的形象，也为企业省下了不可估量的广告费。6.实时管理客户信息，及时了解会员动态 实现对客户的相关资料管理，对客户进行分析，按客户需求划分各种会员级别。可以查询各会员的生日时间，

14、及时关注会员动态。三、及锋咖啡厅会员消费管理系统特点及功能介绍 及统采用前端的消费POS机与后端的MIS管理系统组成，实现对连锁咖啡厅各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、进出入管理等等，为咖啡厅实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台。 1、前端的POS机主要功能介绍：以上的小票打印机、密码键盘、大显示牌为可选产品,一般只用到打印机与刷卡机l 前台交易，时时通信交易的所有过程在POS机上实现包括读卡、验证、输入、记帐等，并实时上传至IC卡数据库。l 编号消费操作人员可直接按商品名称的简码输入，系统记录项目金额，并完成扣款消费。消

15、费机上可设置250种商品编号l 计次消费刷卡后，数据采集机自动将其数据上传至IC卡中心数据服务器，由结算工作站完成收费。l 直接输入现金消费，操作员按消费者商品的价值，直接在POS机输入客户消费的金额，客户消费，完成扣款。l 消费查询操作员可在消费POS机上进行当天收入查询。l 打印接口配上微打可在交易成功后打印消费小票，可以按照商家的要求实现打印一张或多张消费小票。l 消费POS机可以配上大的客户显示牌，客户可直接在显示牌上刷卡。l 语音提示：消费POS机具体语音提示功能，使客户消费更加清析，人性化。2、后端MIS主要功能介绍：系统配置流程图（1）及锋会员消费管理系统功能配置l 系统初始操作

16、：根据商家的情况，进行系统初始化，配置商家相关的信息：企业名称、最大充值金额、最小充值金额、单位制表部门等信息l 系统参数设置：配置各分店信息，各分店业主信息，各设备信息参数，实现对多分店管理，多业主管理。l 会员管理设置：设置会员级别，可以根据客户的需求设置多级别的会员信息，比如：VIP会员、普通会员、临时会员等l 积分算法设置：可以多条的设置积分算法，比如按充值比例赠送积分、按消费比例赠送积分，积分赠送活动等。l 积分级别设置：主要设置各个会员级别的积分，当达到该会员积分级别时，会员自动生级。l 会员存款优惠设置：主要设置会员现金充值时的优惠比率。（2）会员管理功能l 会员发卡：可以根据商

17、家的实际情况，分为发放各个级别的会员卡与临时卡（储值卡），可以实现批量发卡，单张发卡等功能。l 会员卡注销：注销会员卡、更改会员资料等lll 待添加的隐藏文字内容3会员卡充值管理：对会员卡进行充值、冲正、退款等操作。l 会员分析:MIS系统会员简单分析管理,可以实现会员的排名情况,生日提醒,会员积分兑换等等l 会员积分管理:可以多条件对会员的充值、消费进行积分管理,可实现对客户充值进行积分奖励，积分比率可以客户自行设置，可以按客户的消费金额进行各分奖励，可以在客户做活动时进行积分奖励，积分可以按照客户的需求，把积分转换成现金或奖品。l 会员升级管理，按照商家的设置，当会员积分到另外一个级别的会

18、员时，会员自动升级成另外一个级别的会员。l 会员消费管理：实现会员的消费积分奖励，业主结算，商家收入结算等功能。（3）报表管理：通过各种报表，可以实现对商家的收益进行分析，会员情况进行分析，对业主进行结算等。（4）查询管理l 注册查询查询所有消费卡注册时的详细资料，包括：软件操作员、注册时间、注册金额、注册时姓名、身份证、单位名称及注册次数总次数和注册总金额。这些资料不会因以后的持卡人资料的修改而改变，它忠实地记录注册时的原始情况。l 挂失查询查询所有正在挂失的消费卡的详细资料，包括：软件操作员、挂失时间、挂失时金额、姓名、身份证、单位名称等。挂失被解挂后，将不再出现在表中。l 存入支出查询查

19、询所有有关修改消费卡资料主要是余额的记录，该操作与“持卡人资料”的操作相对应，记录了所有持卡人资料修改的操作细节。 l 消费修正查询查询所有消费修正的记录，该操作与“消费修正”的操作相对应，记录了所有消费修正的操作细节。l 消费明细查询查询某一段时间内的各个消费机上所发生的消费业务的明细资料。通过消费明细查询可以查询打印出某人消费的明细报表。（5）系统安全设置l 操作员定义操作员即有权操作消费软件的人员，系统默认的最高级的操作员称为管理员，管理员具有所有操作权限，起始密码为空，只有管理员才可以增加和删除其他的操作员，并且给不同的操作员授以不同的权限。未经授权的操作，操作员便无法使用。l 更改操

20、作员开始运行消费软件后，可以通过本操作更换一位操作员，则软件会根据新操作员的权限范围继续运行，所发生的新业务也同时记录在新操作员的名下。l 修改口令当前的操作员可以在此修改自己的密码。l 金额限制为减少实际操作中人为因素造成的失误，可以给消费卡修改金额和每次消费额分别设置最大额和最小额。l 日期修订虽然软件在运行之前提示操作员注意日期是否正确，但仍有可能因为疏忽造成消费日期是一个未来的日期，而无法资金平衡，此时，可以通过本操作将大于当前日期的所有记录调整为当日记录，就可以实现资金的平衡了。l 数据导出如果需要保存和查看消费机的各项资料，可以运行数据导出。导出文件的类型和内容可以自行选择，同时操

21、作员可以指定导出的目录，可以是软盘或任意的硬盘。四、系统组成说明 整个管理系统由管理软件与中央处理部分、网络传输部分、前端设备部分构成。（1）管理软件与中央处理部分：l 消费卡管理 开户、销户、卡号更换、卡挂失、挂失解除、续费、退款、增款补贴、打印名册、档案更新等。l 数据管理 日报表处理、月报表处理、任意时间段处理、卡内余额、消费流水、加减款流水、消费统计，还可统计透支人员、已挂失人员。l 综合服务 综合查询、数据备份、数据恢复、手工扣除、退款处理、参数处理、用户权限设定。l 可设置每次消费的最大限额和消费次数。授权卡的发放、用户卡的发放、用户卡的存款、挂失、注销、卡片回收l 各终端的管理，

22、终端数据的采集l 采集上的数据的整理、统计、查询、打印l 该系统采用星型的网络拓扑结构，客户端采用windows9x/xp/2000.服务器端采用Windows2000Server+SQL_SERVER7.0/2000中央数据库集成方式与通用的互联软件技术。（2）硬件部份l 服务器、管理PCl 报表打印机l 网络传输产品：交换机、路由器、网线等l 发卡器、POS机、微打、显示牌五、系统配置名称型 号单位数量单价金 额服务器(可自备）管理PC（可自备）打印机（可自备）显示牌（可选）F1803台 会员消费机F1801台管理软件 及锋V2套发卡器F1702只原装IC卡Philips S50张六、售后服务1、系统自投入使用后，保修一年，即用户正常使用的情况下，因产品质量问题造成的损坏，均可享受免费维修、维护。2、可以享受免费软件升级服务。3、免费培训操作人员，专业技术人员现场跟踪至用户完全掌握为止。4、用户使用中的任何故障，可随时打电话我公司技术部咨询，需我公司派技术员上门服务的，在保修期内市区范围内免费上门服务；外地需服务的，报销我公司有关人员的出差费用，免收维护费。5、公司出现更新的换代产品，优惠提供。6、其他用户需求，我公司可协商解决。7、我公司将定期回访用户。