XXX家具品牌专卖店管理手册.doc

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1、简介：目 录总经理致词 2目 录 3第一章 专卖店管理手册使用说明 4第二章 品牌连锁专卖概述 5第三章 公司概况 6第一节 公司简介 6第二节 企业理念与文化 6第三节 公司组织结构 9第四章 品牌介绍 10第一节 公司的品牌 10第二节 品牌定位及发展 10第五章 产品知识 11第一节 产品开发理念 11第二节 产品开发流程 13第三节 产品结构 14第四节 产品知识 15一、新亚产品材料组合 15二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 16第六章 行业状况与特征 18第七章 专卖店经营定位 19第八章 专卖店的组建及管理 20第一节 专卖店（区）组建方式 20第二节 专卖店（区）连锁架构

2、 20第三节 加盟总部与连锁分店的职责划分 21第四节 加盟条件及要求 22第五节 加盟申请及处理流程 24第六节 专卖店加盟连锁管理 25一、终端服务管理的运作流程 25二、加盟连锁支持 27三、加盟监督管理 28四、加盟运作规则 30第九章 加盟培训体系及制度 38第十章 专卖店内部运作管理 40第一节 组织管理 40一、专卖店单店组织结构 40二、岗位职责 41三、专卖店店铺规则 43五、导购人员招聘、培训 45第二节 专卖店日常行为及工作管理 48第二节 客户关系管理 50第三节 专卖店促销活动运作与管理 52第四节 促销注意事项 55第五节 专卖店店面形象与陈列 55第五节 专卖店信息管理 59第 六节 专卖店进销存管理 60第七节 专卖店资金管理 65第八节 专卖店财务管理 66第十一章 专卖店售后服务管理 73第一节 售后服务内容 73第二节 客户投诉处理流程 73第十二章 专卖店视觉识别系统建立 77附 言 78