连锁加盟策划书.doc

《连锁加盟策划书.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁加盟策划书.doc（29页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、XX动漫品牌连锁加盟商业计划书2010年11月目 录一、背景分析61.国内动漫企业和动漫品牌现存的主流商业模式62.国内动漫品牌连锁经营发展状况8二、连锁加盟管理模式分析91.连锁加盟的定义与内涵92.连锁加盟经营的特征93.连锁经营扩张的现实意义104.连锁加盟经营中的基本关系结构10三、品牌服装连锁加盟管理121.动漫衍生品品牌的连锁经营管理策略121.1明确的品牌定位121.2规范统一的店铺形象，打造企业统一的SI形象131.3合理的连锁商圈选择与店铺布局141.4运用了能够发挥其综合效率的开店策略151.5合理的分店业绩预估与考核机制151.6强而有力的人员管理运作。161.7完善的信

2、息系统管理162.品牌的特许加盟管理172.1品牌定位172.2统一的企业形象，优化品牌管理172.3市场拓展策略182.4人力资源管理182.5物流管理182.6打好品牌知名度为加盟作好准备。192.7秉承与加盟商的双赢理念192.8严格控制加盟商资格的核查与后期经营的评价192.9对加盟商全面统一的标准化管理。20四、连锁加盟管理中存在的问题及改进措施211.连锁加盟管理中存在的问题211.1从业人员素质相对低，缺乏有经验的管理人才。211.2连锁形式单调、不合理。221.3资金短缺，网点发展慢，难以形成规模效益。221.4规范化程度低, 管理水平滞后。231.5科技含量低, 基础设施落后

3、。231.6物流管理不完善231.7门店布局局限性大，难于实现市场全面拓展。242.连锁加盟管理进一步发展的对策242.1加强员工培训, 培养和造就连锁经营人才242.2加速发展连锁加盟，以增加企业资本，加速品牌扩展242.3抓好连锁加盟经营的规范252.4提高管理的现代化科技水平252.5合作模式多元化252.6降低生产成本，拉完产品价格带262.7建造研发、生产、仓储为一体的工业园。262.8加大渠道拓展力度，关注小“市场”26附 录27附录1：商圈评估表27附录2：意向加盟商情况调查29一、 背景分析连锁经营是现代动漫衍生品企业所采取的一种主要的商业模式，但由于具体国情、经济发展、科技演

4、变、自身能力等原因，国内进行连锁经营的动漫企业大部分未能取得预期的连锁经营优势，特别是在品牌管理、市场营销、加盟管理等方面。随着经济全球化的发展，国内的动漫企业不仅面临着国内同行业的竞争，更需迎接国际动漫品牌的挑战。而如何以国际化水准建立品牌，如何运用先进的连锁加盟经营来提高效益，如何让自身的产品获得令人满意的市场效果，解决这些问题都需国内动漫企业深入的研究连锁加盟经营的理论，学习成功动漫品牌的运营管理模式，以谋求自身的发展。连锁经营是成功经营模式的复制，对动漫企业在市场扩大的同时品牌知名度也随着不断的提升，但纵观整个国内动漫市场，动漫企业在连锁经营与加盟管理方面仍然存在着不少的问题，如标准化

5、管理水准不足，企业在运转过程当中有时太强调短期效应，更多的将资金投入在广告当中，忽视的产品的开发；而且在现在不少的动漫企业中，无论是总部还是加盟商，缺乏有经验的合格加盟管理人才由于中国动漫企业的连锁经营以及加盟管理的不完善，很多品牌只享有短暂的生命，国内市场都无法开拓，更勿论说与国际品牌抢占国际市场。1. 国内动漫企业和动漫品牌现存的主流商业模式动漫，占据了人的“玩、追 、收、观”四大生存基本元素的首位，与如今青少年生活有着密不可分的关系，而其从古至今千变万化的演绎形式却承载着人类对艺术潮流的追求。而动漫行业作为一个贴近青少年又凌贺于艺术之上的行业，其经销模式的变化随着中国的具体国情的变化而呈

6、现出明显的变化。在近代，随着中国经济与科技的发展，中国动漫行业经销模式的呈现出多形式多元化的局面，中国动漫企业和动漫品牌现存的主流商业模式及其自身各自的优缺点进行了详细的阐述，简化如下表所示：表1 中国动漫行业现存的主流商业模式商 业模 式概念优点缺点代表品牌直 营动漫企业选择合适的地点投资并管理店铺。较好体现品牌形象、容易实现垂直管理和精细化营销、市场执行力强、能够准确掌握市场信息投资大，对人力资源要求高宾果、潮儿、动漫大道特 许加 盟由公司特许总部直接发展终端加盟商，或由特许区域商发展终端加盟商。品牌管理按照标准化作业、系统更新及时操作双方的协同性要求较高，商业特许经营管理条例出台，增加了

7、特许经营的门槛。原创玩家馒头家族批发与动漫零售相对称的专门从事大宗动漫产品交易的商业活动。批发市场辐射面广，很多大型批发商拥有覆盖全国的销售网点，能很快将产品在市场上铺开，迅速实现资金回笼不利于树立品牌形象。广州万凌批发市场代理把全国市场划分为若干区域，在每个区域设立代理商，企业授权代理商全权负责该区域内的产品销售。能节约渠道拓展成本和管理成本，发挥代理商的主动性和积极性。品牌运营和货品管理上不易控制广州喜羊羊、迪斯尼网 络销 售以互联网为主要手段进行服装的营销活动。能减少中间环节、节约实际销售成本之外，具有信息采集及时、物流管理快捷等多方面优势互联网相关法律不健全、货币网上交易存在安全隐患、

8、产品质量无法保障动漫家族2. 国内动漫品牌连锁经营发展状况经过几年的发展，中国动漫行业形成多种商业模式齐放的局面，但是在这个行业当中，80%以上的企业实行了连锁经营与特许加盟相结合的商业模式，批发代理等模式已经慢慢的淡出人们的视线，特别是在品牌拓展的过程当中，批发代理模式已无法存活，连锁经营及特许加盟是主要的经销模式，随着网络时代的来临，这种模式会发生些许变化，但万变不离其宗，无论是网络平台和呼叫中心代替传统零售店面，通过网络进行直销的电子商务模式，抑或是ITAT的迅猛扩张的“零场租、零库存”模式，其承袭的依然是连锁经营及特许加盟模式“品牌效应，模式复制”的宗旨。二、 连锁加盟管理模式分析1.

9、 连锁加盟的定义与内涵连锁经营是通过对若干零售企业实行集中采购、分散销售、规范化经营，从而实现规模经济效益的一种现代流通方式。连锁经营的门店一般分为下列两种形式：1）直营连锁，也叫正规经营，连锁门店均由总部独资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。2）加盟连锁，也称特许连锁，即各连锁门店（被特许人）通过合同形式，取得使用总部（特许人）商标、商号、经营技术和销售总部商品的特许权，各连锁门店均为独立法人，但无自主经营权，统一接受总部指导。2. 连锁加盟经营的特征连锁加盟经营通过品牌连锁分店的建立，把独立的、分散的市场联合起来。形成覆盖面很广的大规模销售体系，它与其营销模式相比，有着明显的特征。1

10、）统一化的管理。统一化管理是连锁企业的基本特征。2）统一的企业形象。包括统一的商标、建筑形式、形象设计、环境布置、色彩装饰，各分店都均保持一致。3)统一的商品和服务。各分店经营的商品种类、商品的定价、营业时间、售后服务等方面都必须保持一致，分店只有极少的灵活性。4）开张速度快、渗透力强、成功率高。由于连锁加盟企业有品牌作为支撑，形成了为成功企业的延伸和发展。5）迅速实现国际化、集团化。连锁加盟企业能够快速扩展经营组织，可以迅速的在任何市场中树立良好的形象。3. 连锁经营扩张的现实意义在连锁经营中最有特点的扩张表现在于资本和市场扩张这两个方面，品牌更是一种特许方向受许方传承的过程，其影响和价值都

11、会得到扩张，但内涵的变化相对较小。连锁加盟的扩张路线主要包括：1）自营店增长：特许方在进行市场扩张时，其全资的自营店的增长对整个事业的发展非常重要和积极地作用，一方面是可控资本的积累，另一方面是吸收加盟和带动区域发展桥头堡，在连锁经营中需要自营店起到示范作用。2）加盟增长：加盟增长的重要原因是自身资本的积累满足不了进行市场扩张的需要，而其他方式的融资渠道受限，或成本过高。比如银行贷款需要抵押，而上市融资需要经营规模和足够的利润基础。吸收加盟者，是解决资本瓶颈的快捷而有效的手段。这是连锁经营扩张的现实意义，在连锁经营扩张中，产品、服务、品牌等都会得到同步发展，成为稳固的事业基础。4. 连锁加盟经

12、营中的基本关系结构特许人、受许人(或加盟方)以及客户至少是连锁经营中必不可少的，而他们也是连锁经营当中的受益者。1）特许人：连锁经营的发起方，需要具有进行连锁经营的产品、服务体系、品牌和成功的经营样板，周密的规划设计和操作指导体系是其推展连锁事业的基础。特许方的这些努力和付出自然使其成为连锁经营中的最大收益者，可以收取定期的权利金分享受许方的经营成果，扩大产品线和提升品牌价值。2）受许人(加盟方)：我们将特许经营关系中被授权的一方称为受许人，或被特许方，加盟商。3受许方当然地因此而得到更快发展实业的机会，获得投资利益和经营回报，也可能成为连锁经营的推广者而获得代理佣金。3）最终客户：接受连锁经

13、营的客户，在选择其产品或服务之后，可以得到全面一致的服务，不会因为地区的变动而冒选择的风险。许多连锁经营还提供会员制服务，可以享受价格上的优惠。特许人、受许人以及客户是连锁经营体系中三个相互独立的民事主体；特许经营总部、单店是特许经营体系中的两个基本的组织形态。而这五个部分以及它们之间的互动就构成了一个完整的连锁加盟经营关系体系，具体如图1所示：特许人受许人客户总部单店价值回馈委托投资价值回馈价值回馈价值回馈授权控制投资经营提供商品提供服务信息反馈货品配送培训督导市场支持技术支持图1 特许经营基本关系结构 三、 品牌服装连锁加盟管理1. 高档服装品牌的连锁经营管理策略一个品牌从无到有，再到知名

14、的发展历程显示品牌创始人品牌战略的成功，可从品牌定位、品牌形象、商圈选择、连锁布店策略、人员管理运作、完善的信息系统管理等方面分析一个高档服装品牌的连锁经营管理策略，而这些具体策略使得该品牌成功的立足于奢侈品界，是企业进行连锁经营时可借鉴的优秀的策略。1.1 明确的品牌定位品牌无论从风格、价格、原料等方面的定位都十分的明确，这从一个侧面表明品牌的目标市场十分确定，使其品牌在营销的过程当中能够锁定其目标消费群体，无论从设计、生产、销售等方面都能以目标市场的需求为主要依据，从而为品牌的推广奠定基础。1.1.1 优雅高尚的风格定位传递时尚经典理念品牌可以主要分为两个系列，一是收藏系列，在这一系列中其

15、将国际动漫知名作品文化元素与中国文化精髓悉心融合，使品牌即拥有国际风格的优雅与精致，又有着中国文化特有的内涵，打破了传统文化的概念，赋予以全新的设计理念和经营方式，使收藏产品当之无愧地成就于“时尚潮流”概念之中。而另一个是时尚潮流趋势系列。根据现在潮流文化品味内涵，同时在设计风格注入了休闲、舒适、健康、活力等时尚元素，以其清新的风格定位，自然的将人民生活休闲融为一体，为社会主流精英注入更多时尚活力的个性风格。1.1.2 明确的年龄定位使其能够提供卓越的服务由于动漫品牌系列致力于传达的是一种文化品味的“潮人生活”，而潮人生活是一般青少年追求的，这一风格定位在实际上也使得品牌目标消费者的年龄阶段十

16、分的明确。年龄定位主要是品牌刚刚创立时期着重考虑的问题，这一明确的定位不仅使品牌在自身的推广与管理方面起到很大的作用，而且使得这样的一种观念深入到消费者心里，动漫品牌是潮人，优雅、经典而时尚。消费者在该品牌产品有着一种“自己就是成功的”优越心理，从而使得品牌快速的获得消费者的喜爱，占有一定的市场份额，从而为后期品牌拓展产品系列起了重要的作用。1.1.3 上乘的材料定位诠释优质产品质量不管多独特的品牌风格抑或是多明确的年龄定位如果没了“质量”这一重要因素作为载体，一切都只是空谈，认识到这一点，不仅采用上乘的进口材料而且对每一件产品都进行严格的质量控制。一贯奉行“质量先行”的经营理念，从原材料的选

17、择到生产的每个细微环节，均要通过严格的质量检测，保证其优质品牌路线。1.2 规范统一的店铺形象，打造企业统一的SI形象连锁品牌的店铺形象SIS（STORE IDENTITY SYSTEM） 是指将商店经营理念与精神文化、运用整体视觉设计，传达给商店周围的关系或团体，以及商店内部员工和社会大众。其的重点是“I”而不是“”，对每一个连锁体系的企业来说，重要的就是如何使自己的品牌形象有别于别的品牌，而这直接的表现就在店铺的形象上。SI内容主要包括MI（Mind Identity）理念识别、VI（Visual Identity）视觉识别、SI（Space Identity）空间识别、BI（Behavi

18、or Identity）行为识别，而现主要从V及这两个方面分析如何展现其店铺形象，从而创造现有的品牌形象。1.2.1 注重对VI的打造企业内部设立了推广部，主要的工作人员是专业的平面设计师，主要负责品牌形象推广的工作，如品牌标志的设计、POP的制作等。采用统一的品牌LOGO，这LOGO不仅出现在商品的标签及包装袋上，而且企业内部所有的用具十分清晰的标示着；使得顾客与企业员工在不知不觉中将品牌的LOGO铭记于心。VI主要的目标是塑造统一印象，为连锁经营店“统一形象”起到了一个推波助澜的作用，而品牌形象的成功塑造与其在这一方面的坚持有着很大的关系。1.2.2 加强对SI的管理推广部中有专业的室内设

19、计师，主要负责新开店面的装潢设计，这就使得今日服装品牌无论是几百平方米的旗舰店还是几十平方米的店中店都能保持高档、典雅的店铺形象。其次，每一个系列产品都配备有专业的陈列师，专门负责商品在店铺的陈列与展示，据统计，国内服饰企业不足5%的企业设立陈列师这一职位，而这一举措是颇具匠心的，为品牌形象的塑造起了关键的作用，更为进行“生活馆“的商业模式运营提供了可能。1.3 合理的连锁商圈选择与店铺布局所谓商场如战场，赢得战役的关键是将士的选点布阵，如选择得当则能达到“一夫当关，万夫莫开”的效果，如选择失当则可能全盘皆输。反观商场，适当的商圈与合理的店铺布局能够起到事半功倍的效果。1）商圈是指经营某种产品

20、或服务的某家或某类企业的顾客分布的地理区域。随着距离的远近，商圈的吸引力也不同。对于服饰业来说，商圈的调查更多是指导选择开店的商场或专卖店的位置。对于商圈的选择如其开店的策略一般，相对慎重。首先，市场部会根据当年的市场拓展计划对可能进驻的区域市场进行考察，掌握该区域市场情况，最后形成市场报告向总部进行汇报；总部综合考虑各方面因素后选择可能进驻的商圈，然后利用附录1的报表对商圈各方面资料进行调查，这样，对商圈当中固定人口数、人口密度、年龄、教育、收入、消费能力有了一定的了解；最后方根据品牌各方面的情况选择进驻哪一家商场。如在进驻成都市场时，从市场调查到最后决定进驻成都国贸购物中心和智诚名店总共花

21、了半年的时间，先后派遣市场部总监、西南区域经理等人员进行了多次的考查。1.4 运用了能够发挥其综合效率的开店策略良好的开店策略就如同布局般，良好的布局既可快速展店，且能够将物流配送，总部管理支持，后勤补给等资源发挥最大的效果。连锁加盟店主要选择一线城市，并且漫迷众多地区与沿海发达城市为主，这与其定位为中高端动漫品牌，商品价格相对高端相关，这就对一个城市的消费水平比较高的要求，而一线城市无论是在消费能力或者是交通各方面都符合品牌形象的实际情况。采用自营店和加盟店相结合的形式。在整个中国市场这样一种“偏向”布局使得总部的后勤补给、货运管理、远程运作能够连贯起来，不仅有利于现有店铺的经营管理，更有利

22、于后续向二线城市的品牌拓展。1.5 合理的分店业绩预估与考核机制1）在进行品牌拓展时始终秉承这样的宗旨：开“有效率”的店。何谓“有效率”呢？是指不仅要赢利，且能够带动市场、推广品牌的店。开店的目标不在于快速的增加门店的数量，而品牌整体的推广与效益。在拓展每一家店前，无论是自营还是加盟，总部都会进行损益的测算，这样根据店铺本身的面积、所在商圈的市场情况预估其可能的年销额，再扣除各种成本费用、税收等，最终得出客观的数据，一方面有利于总部对新店可能的营业情况进行评估，确定开店的可能；另一方面有利于后期销售工作的绩效考核。2）对各分店的业绩进行考核，这样不仅分店的销售情况一目了然，方便对分店业绩的考核

23、；同时也可从月份、年度业绩对比当中了解各分店的销售情况的发展。然后，总店根据这销售对比评选某年度某月份最佳业绩的分店或进步最明显的店，对该店的工作人员进行奖励；最后这些月份销售对比也作为季度、年度考核的基本数据，一方面有利销售部进行销售情况的掌握，另一方有利于人力资源部进行业绩考核。1.6 强而有力的人员管理运作。1）认识到人力资源对品牌运作的重要性，不仅对各部门的工作人员的学历都有一定的要求，对门店的店员任用时也相当重视其受教育程度。这样首先就保障了所有工作人员综合素质达到相对高的起点，为后期专业教育培训奠定良好的基础。2）每年会根据人力需求情况而进行人才的储备。进行专业的教育与培训，根据各

24、自的专长与意向分配到各个部门，如设计、财务、销售、市场等部门。一方面避免了人才“断层”现象；另一方面也为公司储备了合适的人才，有利公司的纵向发展。3）重视对各分店的人员培训、指导。内设专业的培训老师，其主要负责定期的对各分店的店员、店长定期的进行的针对性的培训。一则作为总部与店铺之间的桥梁，避免出现“断链”现象；二则使得总部能够快速地提供最好的经营技术给店铺，协助店铺运作更有绩效。1.7 完善的信息系统管理由于连锁加盟分店遍布全国各地，生产基地、销售门店、总部并不在同一地区，这对于总部的管理工作提出了较高的要求。如国内多数服装企业由于信息化建设落后，无法进行数据信息的沟通,信息资源共享性差，导

25、致企业营销网络发挥不了相应的作用。可以利用专业服装企业专用软件，进行企业商品的进、销、存、退、换、盘、损、残、调、借、赠等商品流转过程的管理，相应款项流通的管理和票据的管理，提高服装企业的市场应变能力。完善的信息系统不仅有利于总部完成信息搜集的功能，掌握公司运作各方面的情况，更为重要的是公司达到资源共享、办公自动化的目标，使得公司各部门、各分店形成一个互动团结的整体，各方面运作广而不乱、有条不紊。2. 品牌的特许加盟管理 动漫业的加盟管理往往是以自己的品牌形象占为核心，通过加盟商的招募，通过形象店的复制，在不同的地区开设加盟店，达到以点带面的经营策略。对于连锁经营企业来说，当一个品牌发展成熟时

26、，主要就以发展加盟店为主，这样的一种比例对于企业资金投入与品牌推广来说是恰到好处的。加盟商招募开始至后期对加盟商的跟踪服务管理有着自身独特的运作方式，取得如今的良好局势，而这一些做法值得有意以特许连锁进行扩张的企业学习。2.1 品牌定位品牌定位的核心是STP，即细分市场（Segmenting）、选择目标市场（Targeting）和具体定位（Positioning）。连锁组织都需要确定优先确定所在行业的细分市场特性，并从细分市场的归类中得到组织的目标市场定位，连锁店的目标市场确定可以最终导向性的确定其店址的设立，只有正确的选择目标市场才可能按照定位要求得到最大化的收益。所有的连锁组织在创立初期就

27、应当明白的是：组织资源有限，在不同的细分市场都会遭遇不同的竞争对手，只有明确的、具有竞争优势的战略定位才可以奠定品牌可持续成长的基础。2.2 统一的企业形象，优化品牌管理连锁加盟的品牌根源是特许方所创立的，加盟方的经营可以增强品牌管理和价值，也可能因不慎的行为而导致品牌受损。品牌管理体现在统一的店面设计、统一的服务流程、统一的产品品质和价格之中。可以不夸张地把连锁经营的管理与品牌管理看成是一个不可分离的整体，在面向客户的方面，连锁经营的所有管理几乎都在围绕品牌管理而进行。2.3 市场拓展策略连锁加盟的优势在于销售渠道快速而有效的扩张，而这关键在于企业对商圈的调查与所采取的开店布局策略。连锁企业

28、应依据产品的定位来选择不同的商圈，然后根据不同的市场拓展计划选择行之有效的开店布局策略，从基础上完善市场拓展工作。2.4 人力资源管理伴随资本的权力分配一直困扰着国内企业，连锁企业所遇到的问题便更为复杂。这就对劳动密集型的连锁企业的人力资源管理提出了一个很高的要求，就是怎样在大量的人中创造出公平、公正的气氛，保证每个人都能在这样的氛围中充分发挥自己的创造性。2.5 物流管理1）连锁经营的物流体系。连锁经营的统一采购、统一配送原则保证着连锁经营所需要的规模，相应的物流体系便与连锁经营所共存，物流体系的建立里给连锁经营提供了基础平台。连锁经营的物流需要建立总店向分店的配送、外来采购向分店的配送，还

29、要解决相应的结算及配送中形成的优化问题。2）连锁经营的供应链管理。连锁经营思想的重要贡献是规模效应，统一采购便是要坚持的一个经营原则，供应链管理思想强调企业之间的高度协作关系，共同的成本控制目标、品质控制目标和战略伙伴关系，把连锁企业和供货商更紧密的联系在一起，连锁经营企业便可更有效地利用和调度超过自有资源的资源，实现资源的整合利用。3）信息化建设。对于分店众多、分布广泛的连锁经营企业，信息化可以非常有效的提高信息收集、汇总、分析的效率，支持其决策、运作和管理。特别是要实现统一采购、统一配送等目标，高效的信息处理是根本保证。2.6 打好品牌知名度为加盟作好准备。众所周知，如没有较高的企业和产品

30、支撑，没有消费客户对品牌的认同，很难吸引到加盟者。国内很多动漫企业在没有形成自己的管理体系与服务体系时就开始了加盟商的招募，但在后期却无法为加盟商提供标准化的管理，导致加盟商效益很低，难以为继，最终使得品牌形象大跌。在进入中间市场的前两三年间，以动漫欣欣市场为据点，先后在开设了几十家自营店，在品牌知名度慢慢提升的同时，总部对于与品牌营销有关的人员、财务、物流等方面的管理能力也随着提高。直到创出了 品牌知名度时，总部方从直营连锁形式向加盟管理发展。2.7 秉承与加盟商的双赢理念我国动漫加盟管理当中有一个弊端，即将加盟商视为聚敛财富的工具，有收取了加盟商一定的加盟金与保证金之后就不闻不问，任其自生

31、自灭。但归根结底，总部与加盟商之间是一种合作关系，只有双方都有了互助合作的信念，一方面加盟商按合同履行自己的义务，而总部对加盟商进行必要的和充分的指导、帮助，使加盟者在加盟的过程中获利。在招商的过程当中，懂得从加盟客户的角度去考虑，其招商经理经常指导其部门的人：假如是你，一下子投资一百多万，你想达到怎样的一个目标？有了这样的一个信念，在招商的过程当中，其秉持的宗旨是“我为客户介绍一个可盈利的项目，而这个项目需我们共同去完成”，于是总部与加盟商成了“同一条船上的人”， 只有双方共同努力，方能顺利的到达目的地，取得双赢局面。2.8 严格控制加盟商资格的核查与后期经营的评价通过多种渠道进行招商，其中

32、包括市场部招商人员进行电话访问、面谈，中国服装网等知名服装网站所进行的招商广告；品牌本身的知名度与多种形式的广告所产生的招商效应；每年两次订货会的宣传效应等等。应用如此多元化的招商方式，目的就是为了吸引更多的加盟商，但这不代表它对所有有兴趣的加盟来者不拒。1）总部会对加盟商本人进行核查。一般会要求加盟商有从事玩具、文具相关行业的经验，有了这样的经验，一方面加盟商对自己加盟后所应负责的事务有一定的认知；另一方有利于双方后期的经营管理。其次，总部会将加盟店铺的可能的投入与产出详细为意向加盟商解说，主要是想让加盟商结合自身的财务状况与需要投资的资金进行慎重的考虑，以防出现加盟商中期资金不足而浪费双方

33、的早期投入的精力与财力。2）总部会要求加盟商提供可能进驻的商场或专卖店的详细资料，具体细项如附录2所示，这样总部会根据其所提供的资料对可能开设的店铺进行各方面的考察；另外，加盟商需告知总部其在可能进驻的商圈的人际关系以及对市场的了解情况等，主要的目的是为后期店铺的管理进行铺垫，因为，如加盟商在此商圈中有着良好的人际关系以及全面的市场信息，那么不仅有利于加盟商后期对店铺的管理，更有利于品牌在这个区域市场的拓展。3）以法律的合法形式确立双方合作关系。如总部与意向加盟商谈妥所以合作条件，双方就会签订合同，确认双方的合作关系。一旦双方签订了合同，双方的权利义务关系就确认，如哪一方出现了违约的行为，都有

34、法可依，有章可循。4）加强加盟商后期经营绩效的考核。对加盟商的店铺进行各方面的考核、评价，如加盟商的业绩突出，则总部会以返利或减少费用等形式进行奖励；若其业绩不佳，则可能会被淘汰，总部可能会收回授权，中止双方合作关系，一般会由总部接手以自营的形式继续店铺的经营，这样一方面可进行加盟商的优胜劣汰，另一方面又保留了在该商圈的市场。2.9 对加盟商全面统一的标准化管理。为了避免“有加盟之名而无加盟之实”的空壳局面，更为了达到双赢的结果，十分注重对加盟商后期经营的管理。1）要求加盟商能够统一装修风格、统一专卖形象设计、统一管理模式、统一工作服饰。为了协助加盟商达到这四个统一，在店铺装修初期，总部会对加

35、盟商的装修图纸、施工情况进行考察；并且开店初期，总部会派遣区域经理或资深的销售主管到店里协助加盟商进行管理，以期其能在最短的时间内掌握总部的管理模式。2）全国统一价格。服装价格标签是由生产部统一粘贴的，所以从根本上保障了在全国以统一的价格出售；而由于总部可由专业的服装软件获得加盟出售的每件衣服的价格，使得加盟商无法随意降低衣服的折扣；另外，在双方的合同中有这样的条款“乙方提议或将自行操作的广告促销等方案和行动都需经过甲方的确认，并提前一个月做申报”。这样加盟商进行任何形式的促销方案都得知会总部，从根本上杜绝了加盟随意定价的行为。3）加盟商根据总部的营运手册规范自身的服务。营运手册有对付款方式、

36、营业场地、进货价格、退换货条件、质量责任划分、信息沟通方式、企业经营理念的贯彻、企业的运作方式、产品以外的附加服务的标准等方面进行了详细的规定，这样加盟商可依照总部的标准进行货品进、销、存的管理以及店员门服务技巧的规范等。4）总部为加盟商提供培训支持与信息支持。正如之前所提及的，总部有专业的培训老师，其培训支持不仅针对自营店，对加盟店更有点硬性的要求。培训老师不仅会在加盟店开设初期对加盟商及店员进行针对性的培训，而在后期当中，总部会要求加盟定期的让店员到总部进行陈列、销售等方面培训。另外，经常性的召集区域内加盟开办新产品介绍会、促销、政策告知会等会义，加强与加盟商的沟通和联络；同时通过内部刊物

37、、公司网店、统一印制的宣传单，保持与加盟商的信息互通。四、 连锁加盟管理中存在的问题及改进措施1. 连锁加盟管理中存在的问题 连锁加盟经营从根本上改变了传统商业企业单打独斗的经营思路，使动漫行业走进了一个新的时代，不少企业取得不俗的市场表现。实际上，我国动漫业的连锁加盟经营起步晚、经验少、基础差，形式单调、经营不规范，与国外成熟的连锁加盟制度相比，存在着一些亟待解决的问题。1.1 从业人员素质相对低，缺乏有经验的管理人才。1）从业人员对服装连锁存在认识上的偏差。动漫行业是一个入门槛非常低的行业，普通的青少年都可从事产品制作或销售，而国内很多的动漫企业是从原来的玩具零售商或批发商成长而来的。由于

38、从业人员文化程度低，对连锁经营的认识存在偏差，片面认为多开几间专卖店就能提高产品的知名度及扩大销量，而对连锁经营策略、网点布局策略、连锁店布置策略、促销策略、管理方法等方面却不太重视。2）缺乏有经验的合格加盟管理人才。由于国内符合市场经济商业教育自1992年才开始发展，因此无法有时培养加盟管理所需要的大量现代化商业经营管理人才。虽然现在不少企业引进人才与管理，但短时间内，国内的服饰业无论是总部还是加盟商均比较缺乏有经验的合格人才。1.2 连锁形式单调、不合理。我国动漫行业连锁多为直营连锁, 特许连锁发展滞后。据美国、日本、欧共体等统计, 特许连锁的销售额要高于正规连锁几倍。目前我国动漫行业已有

39、部分企业搞起了特许连锁, 但连锁方式并不很合理,未与国际接轨。如我国动漫业的特许加盟商都有较高的换货率, 甚动漫业不像其它零售业如家用电器等有较长的销售期, 它有很强的流行性, 一旦产品过了流行期, 价格将成倍下降, 经销商可以拿过时的产品换新款产品, 这样经销商的风险就相对较小, 而动漫企业的风险则较大。这与国际上普遍采用的加盟商与企业共担风险的经营作法有很大不同。动漫企业为了生存和发展, 只好把部分退货产品打入成本, 造成部分品牌的价格偏高。1.3 资金短缺，网点发展慢，难以形成规模效益。动漫零售又需选择在交通方便，客流大或人口口密集的商业区或休闲娱乐区开设专卖店。这种黄金地段商业用地费用

40、及租金越来越高, 设置网点所需费用较大, 加上还得购置相应的经营与管理设备等, 对资金需求较大。如此大量的资金投入, 对处于起步阶段的服装企业来说, 往往难以承受, 致使动漫企业的资金短缺、连锁网点开发缓慢，最终难以形成规模效益。1.4 规范化程度低, 管理水平滞后。1）标准化管理水准不足。“加盟管理不规范，有加盟管理之名而无加盟管理之实”，是目前业内外对于服装连锁业的最多的批评。由于加盟商与总部往往在地理位置上存在一定的距离，加之总部自身规模和能力的限制，很难对加盟商进行严格的管理。更有甚者，有的服饰企业为了短期利润而开展加盟管理，换句话说，就是把特许加盟店面的不断增加作为聚敛财富的工具。2

41、）价格管理上“全国统一价”、“市场统一价”，以及相关的价格政策很难落实。如前所述，企业的加盟商多为个体、私营业者，加之总部与加盟者在地区上距离较远，有些加盟商并不严格执行总部的相关价格政策。特别是在降价的时间、降价的幅度上，加盟商往往偏重自身的利益，这样的结果可能使作为突出连锁企业的重要特征的价格政策无法执行，甚至对企业的整体形象产生不良影响。3）服务方式、服务规范、企业动作没有统一标准。多数企业由于自身规模、管理能力等 多方面的限制对加盟商只是在付款方式、经营场地、进货价格、退换货条件、质量责任划分、信息沟通方式等方面进行了较为详尽的规定，而对整个动作方式、产品以外的附加服务的标准等规定得较

42、少，能够认真贯彻执行的就更少。企业的整体营销策略实施不利，品牌、形象树立困难，连锁的优势也无法充分体现。1.5 科技含量低, 基础设施落后。在我国动漫行业的连锁公司中, 计算机的运用尚未普及,自动化、电脑联网更谈不上。在全国众多的动漫连锁企业中, 进销存远程系统的使用率不足40 % ,对许多动漫连锁企业而言还是新名词, 运用电脑进行财务管理、生产与销售管理、库存管理还未跟上时代的步伐, 总部、分部、配送中心难以及时进行信息反馈和调剂处理, 这也极大地影响了动漫连锁企业的工作效率及经济效益。1.6 物流管理不完善由于的仓库是独立的，不与总部、生产基地、门店集中区域中任何一个连在一起，这样可能在仓

43、库的租金上有所减少，但从根本就加重了物流管理方面的难度，增加总部进行后勤补给的难度。1.7 门店布局局限性大，难于实现市场全面拓展。现有门店基本都在位于国内的一线城市，忽视了一些市场潜力相当大的二线城市，这不仅不利于以点带面的连锁经营优势，更不利于市场的全面拓展，将成为品牌向国际化、集团化发展的一个阻碍。2. 连锁加盟管理进一步发展的对策2.1 加强员工培训, 培养和造就连锁经营人才连锁商业的经营管理较之传统商业具有范围广、难度大、要求严、技术含量高的特征。这就对从业人员的素质提出了较高的要求。要使连锁企业的管理目标和各项具体操作规范得以实现, 必须培养和造就一大批连锁经营的专门人才。较为可行

44、的方法有: 从高等院校招收一批具有研究生、大中专学历的服装专业人才, 将他们培养成高、中级管理人员、技术人员; 定期对员工进行技术培训；建立竞争机制, 使优秀人才脱颖而出； 建立奖惩机制, 激励先进, 鞭策后进；给高、中级管理人员、技术人员提供必要的进修、提高机会, 不断提高员工的素质, 紧跟时代步伐。只有通过一系列方法来培养造就人才, 才能使不同的员工去执行同一套管理和操作规范,产生相同的效益, 以保证连锁企业规范管理的良性循环。2.2 加速发展连锁加盟，以增加企业资本，加速品牌扩展目前, 我国动漫业的连锁形式多为直营连锁。从国际经验看, 尽管专业化的直营连锁在主要发达国家均不占主导地位,

45、但却起着促进和推动其它类型连锁发展的作用。在连锁经营发展初期, 发展直营连锁是一种合理的选择, 通过直营连锁, 企业逐步建立品牌知名度, 完善产品或服务质量,形成规范化的管理系统, 提升无形资产价值。但直营连锁企业的进一步发展往往受到资金问题的困扰, 特许连锁则为企业的发展提供了一种低成本扩张的良方。采用特许经营, 母公司可将有限的资金和人力投到强化管理、树立品牌形象、提升无形资产方面去, 或进行新产品开发与研究, 增强企业的发展后劲, 这样就能以良好的信誉和品牌形象吸引更多的加盟者。2.3 抓好连锁加盟经营的规范连锁经营的本质是统一, 统一的基本措施是进行科学规范。规范化管理能够形成严密、权

46、威的管理体系, 增强企业的凝聚力, 体现经营的特点和风格。要按照连锁经营标准化、专业化的要求，建立连锁经营规范的作业标准和管理手册，动漫企业总部要强化对门店经营行为的监管和约束，杜绝不规范的商业行为。进一步推进和完善连锁经营时点销售系统、管理信息系统的建设，推广客户关系管理和供应链管理技术，加快连锁经营信息化建设步伐，采用品类管理、电子标牌、防损防盗等现代管理方法和手段。2.4 提高管理的现代化科技水平要广泛应用计算机、现代通讯等信息技术，包括条形码管理系统、POS系统、商业MIS系统、信息网络等软硬件设备和管理系统，进一步提高连锁制衣企业财务管理、物流管理和信息管理的技术含量，加快电子计算机

47、、条形码等硬件设施的开发和运用。2.5 合作模式多元化以往与加盟商的合作模式是统一的，都是加盟商以完整的店全面销售动漫品牌的产品，但为了扩大市场，另辟蹊径，采用大区经理、合作利润分成、押款代销等多种合作模式。这样一方面解决了市场扩张资金问题，加快了市场拓展的速度；同时也拓展了产品的销售渠道，增加销售网点的布置。如由于考虑到很多二线城市近期出了“名品店”“精品城”等专门销售多个国际或国内商场，在这种店中，一般都有多个品牌，面对的是这个城市的高收入者，其市场前景也是十分广阔的。于是，采用新的方式与这些投资合作，双方签订合作合同，约定商品折扣、季度销量等，有保证金但无须加盟金，既不是批发也是不加盟。2.6 降低生产成本，拉完产品价格带由于金融危机对原材料市场的冲击也是非常大的，特别是对东莞一些生产商，他们为了拉到定单求得生存，纷纷降低服装生产的成本。而在这些厂商中，不乏拥有国外高产品材料企业，利用这个机会，转向国内市场，逐步采取生产外包的形式，只掌握设计等核心部分，这样部分产品的生产成本就大大的降低了，特别是在原料方面。2.7 建造研发、生产、仓储为一体的产业链。早就注意到自身在物流规划方面的问题，在品牌创立初期，对于仓库