客户端常见问题及解决办法.docx

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1、客户端常见问题及解决办法Dr.COM客户端常见问题及解决办法 DR.COM客户端简介： DR.COM宽带认证客户端是由北京城市热点公司开发的宽带接入认证程序。主要用于高校，企业，或者其他局域网上网认证，以及网络管理。 客户端常见问题及解决办法： 常见问题有：登陆超时失败、code、账号正在使用、用户名或密码错误、本账号只能在指定ip使用、其他程序占用端口、下载的客户端安装时出现乱码、IP地址错误或网卡被禁用、网络连接受限等。 1. 其他程序占用端口： 提示图 原因：你电脑中正在运行的某个应用程序占用了客户端的通信端口、杀毒软件或防火墙也会引起此类问题。 解决办法: 方法一.检查出现这个问题之前

2、，你安装了什么应用软件，把这个应用软件卸载掉或者在任务管理器中停掉相应的进程；方法二.开始运行输入cmd”回车再输入netsh winsock reset 回车然后重启电脑方法三.卸载客户端重启电脑，下载最新版本的客户端重新安装。 2. code 21错误： 客户端提示图 原因：客户端程序与本机安装的防火墙有系统冲突、应用程序破坏了客户端所写的注册表信息、本机系统的协议工作状态异常也会导致code(21) 解决办法： 方法一右键点击客户端图标选择属性，在打开的属性窗口中点击查找目标，会自动打开客户端安装的文件夹，选择remove.exe文件双击。 方法二这个可以用命令netsh winsock

3、 reset 解决，前提是在XP下，或vista的特权模式下 方法三以上使用之后还不能解决，建议用户卸载客户端重启电脑再安装客户端 3.登陆超时失败： 出现此类问题比较多，原因也很多， 客户端提示图 原因及解决办法： 本地连接显示已经连接上，但还是上不了网，此类问题多是系统问题，用户可查看客户端登录服务器地址是否正确，我校客户端登陆服务器地址为10.1.1.254 杀毒软件导致不能上网，目前发现卡巴斯基、NOD32、诺顿网络安全特警等都可能导致用户上不了网，将杀毒软件退出或禁用尝试登录.如果登录成功,可判定是杀毒软件或防火墙引起的。用户可选择使用其他杀毒软件。 本机ip地址是否正确，我校上网用

4、户必须通过DHCP服务器自动获得ip地址。我校网络合法的地址: 地址类型:通过DHCP指派.IP地址:以172.18或172.16开头.，子网掩码:255.255.255.0、默认网关前三位与IP地址相同,最后一位在学生教师宿舍区为254,在行政教学区为1 用户可通过右键点击网上邻居选择属性，在打开的网络连接窗口中右键点击本地连接选择状态点击支持查看如果IP地址不合法,请改为自动获得IP地址(右击本地连接选择状态点击属性选择Internet协议点击属性自动获得IP地址,自动获得DNS 病毒或插件引起登陆超时失败，由于用户电脑中病毒或者恶意插件导致电脑登陆客户端失败，可更新杀毒软件杀毒，用360

5、安全卫士清理插件或扫木马，同时用户可以在启动电脑的时候不停地按F8,选择带网络连接的安全模式进入,如果登录客户端成功,则可断定是系统插件或病毒引起，如果用户经过上面方法还不能解决可选择重装系统， 网卡类问题：1检查ip地址的时候，如果IP地址栏为空白,或是找不到本地连接,证明网卡驱动安装有问题, 或者使用ping 127.0.0.1 来测试本机TCP/IP协议是否正常,间接可判断网卡是否坏了。 2网卡物理损坏，接口损坏判断方法，本地连接一把红叉，主机箱后面网卡的灯以及交换机上连接该电脑端口的灯不亮了。网卡芯片坏了，可查看设备管理器中网络适配器。 3网卡驱动安装不正常：查看设备管理器中查看网络适

6、配器有没有黄色的问号或其他符号，或者在其他设备中显示以太网控制器的话，重新安装网卡驱动后再连接网络. 本地连接受限制或无法连接 原因：宿舍小交换机死机、用户网线破损、电脑网卡过旧、网卡参数有误、电脑未获得ip地址或者获得了错误的地址，一般出现此种情况本地连接上都有个黄色的叹号解决办法：检查网线是否有问题，将宿舍小交换机断电重启，或者直接连接到模块上看能否上网， 4账号正在使用 客户端提示图 原因：用户账号是否借给同学使用，或者账号被他人盗用， 解决办法：如果是借给他人，通知他退掉账号，然后你可以登陆，并修改密码。如果是账号被他人盗用或者自己忘记借给那位同学，客户可带本人身份证，学生证或者其他有

7、效证件去科技楼一楼服务大厅网络中心服务部，那边老师帮你修改密码。 5用户名或密码错误 原因：用户忘记密码或者密码被他人修改。 解决办法：带本人身份证、学生证或者其他有效证件去科技楼一楼服务大厅网络中心服务部，让那边老师帮你修改密码。 6本账号只能在指定ip使用 客户端提示图 原因：学校上网账号分为公共区免费账号和宿舍付费账号两种，如果用公共区的账号在宿舍登陆可能会出现此情况、还有种由于用户违反网络中心关于学生上网规范，比如：电脑中毒导致局域网其他用户上网速度慢，经常掉线，被网络管理员绑定账号 解决办法：确定自己所登陆的账号是否是公共区的，如果是由于arp攻击或者违反学校网络中心规定，被网管做了

8、账号设置的请联系网络中心 7 IP地址错误或网卡被禁用 原因：有可能是用户的本地连接被停用了，也可能是本地连接线没接好。 解决办法：1右键点击网上邻居选择属性，如果本地连接是灰色。则右键点击本地连接选择启用本地连接 2本地连接是否断开，可查看自己本地连接的状态是否有一把红色的叉，如果有，检查电脑网卡到寝室模块之间的线路，可尝试把各个接口处网线拔下来重新插紧，如果还不能上网，可使用替换法：换根网线或者换下寝室小交换机，排除网线及交换机故障。为了排除寝室交换机影响,建议先用一根确定好的网线直接接在墙上模块上，看能否上网如果还出现一把叉则可以直接拨打网络中心客服电话4261498报故障，在报故障时，

9、请说清楚自己的故障现象，故障地点，用户姓名，联系方式。 8下载客户端出现乱码 原因：用于用户系统和客户端程序兼容性导致乱码，或者用户系统存在病毒、插件导致乱码 解决办法：更新杀毒软件杀毒、360扫插件实在不行重装系统 9可登陆客户端但打不开网页 此类问题多是系统问题，网络是好的 1.检查自动获得的DNS地址是否正常.网络中心的两个DNS服务器地址为218.196.40.8; 218.196.40.18.如果没有填写DNS地址或填写错误,只需将其改成自动获得DNS地址即可. 具体操作如下: 查看本机DNS地址:桌面上右击网上邻居-属性-右击本地连接-状态-选择支持; 将DNS地址改成自动获得:桌

10、面上右击网上邻居-属性-右击本地连接-属性-选中internet协议-属性-选中自动获得DNS服务器地址 2.如果以上还不能解决，可尝试退出或禁用杀毒软件,如果能打开网页,再打开杀毒软件(这是校园网用户遇到的较多的一种情况,通常是由于杀毒软件检测到客户端通信时有不规则数据,从而阻止客户端通信). 3.尝试修复IE或者换个浏览器 3.开始-运行-输入cmd回车-出现黑色对话框,输入ping ,如果有四行reply from .之类的英文提示,证明DNS解析以及网络连接正常,不能打开网页一般是由于病毒或浏览器插件所引起的.可以用最新版360安全卫士扫描并卸载插件;如果杀毒和清理插件后还不能上网,则

11、可以在开机时不停按F8选择带网络连接的安全模式,若登录客户端后可以正常浏览网页,则可以判断是病毒插件所致,建议用户升级杀毒软件后进行全盘扫描。 4.如果经过以上方法还不能解决，可选择重装系统。. 10常见网络故障判断技巧 1、能登qq打不开网页，可确定网络是好的，问题出在用户电脑上，可参照9的方法解决。 2、同一个宿舍其他人能上网，只有我上不了。可确定宿舍的模块和模块以上网络设备是好的，问题出在上 不了网的那台电脑到所连接的小交换机之间，可能是交换机接口坏了，或者网线破损，替换法解决，如果是系统问题可参照以上相关方法解决。 3、一个宿舍都上不了，其他宿舍可以上，可用一根确定好的网线直接连接电脑

12、，如果还是不行可报故障 4、如果一层楼或者一栋楼都上不了网，请直接拨打网络中心客服电话84261498我们会尽快派人过去解决故障。 5、Ping命令的使用参照百度百科 6、Tracert命令的使用参照百度百科 7、ping 127.0.0.1 来测试本机TCP/IP协议是否正常 127.0.0.1是回送地址，指本地机， 8、自动获得到169.254.*.*的地址，这是由于用户选择的是自动获得ip地址，但没有从网络的DHCP服务器上获得到ip地址，而是微软的APIPA方式随机为本机分配了一个地址。检查网线连通性，网卡与网线以及集线设备与网线之间的连接。 9、校内获得到192.168.*.*的地址，是由于附近有人使用路由器导致获得错误的地址，用户可查看路由器在那个宿舍，并通知他停止使用，或直接联系我们网络中心，我们将会派人过去处理。 10、桌面右下角没有本地连接，可直接在桌面右键点击网上邻居选择属性右键本地连接选择属性选中这两个选项，以后本地连接就会出现在桌面右下角。 11、当用户遇到问题，一般按照先易后难、先软后硬，先链路后设备，先边缘后核心，的顺序运用逐步排除、对比、替换的方法判断问题所在。