客房内停电应急预案.docx
《客房内停电应急预案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客房内停电应急预案.docx(2页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、客房内停电应急预案客房内停电应急预案 一、 接到停电通知后,立即与发通知单位进行确证。确证内容如下: 1停电原因。 2停电时段。 3停电区域。 4注意事项。 二、 根据通知做好提示客人的指示牌。 指示牌内容应简洁明了。停电时间和区域应加黑加粗,让人一目了然。并提供酒店值班电话予以告之。提醒房间勿用蜡烛照明、注意安全、避免摔倒。 三、 通知酒店全体工作人员,让每位员工都知此信息。 四、 检查房间煤应急设备是否正常。检查大厅和通道内应急照明是否正常。充满强光手电的电量。以备急用。冬季应注意整理好备用被子,住人房间加被子,夏季注意防暑物品准备。 五、 停电日期当日早晨致电住人房间,向客人讲明停电原因
2、,及时段和相关内容。如客人表示继续入住,则表示感谢,同时提醒停电期间应急设备的摆放位置和相关注意事项,。如客人表示想换市区内酒店,我们一定要向客人表示歉意,并表示酒店将会用专车将其送至下榻酒店,同时欢迎客人过了停电期再回来入住,我们同样会用专车接客人至我们酒店。) 六、 停电时间到来之前再次致电客房。询问其客人是否已全部回来,是否需要帮助,并再次向客人讲明注意事项,。 七、 停电期过后可请示经理,看是否能在价格上给予一定优惠,若客人在住店时提出打折,也可请示经理。我们不主动打折。如果有优惠,应在当日选择酒店入住的客人退房时,作事后补偿,并再次感谢客人对酒店的光临。前台收银员特别注意及时找补客人的款项。并请客人在结帐单上签明实退多少押金并签字。 八、 恢复通电后,立即去房间恢复热水器,并检查其它电器是否能正常使用。 九、 做好停电期安全保卫工作,提高警惕。加强对客房的巡逻,同事做好停电期间客人进出酒店的时间记录,和停电事件记录。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客房 停电 应急 预案
![提示](https://www.31ppt.com/images/bang_tan.gif)
链接地址:https://www.31ppt.com/p-3438396.html