客户服务技巧小故事篇.docx

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1、客户服务技巧小故事篇客户服务技巧小故事篇 一、热忱 一群铁路工人在一起上班时，铁路公司的总裁由一群下属陪同到基层视察。总裁满面春风的跟其中一位工人打招呼：“嘿，比尔，你好！”那位名叫比尔的工人跟总裁寒喧了几句之后，总裁离开了。 其他工人好奇的问比尔是怎么认识总裁的。比尔说“二十年前，我和总裁一起在这里工作。” “那为什么他现在是总裁而你还是一个铁路工人呢？”工人们七嘴八舌的问。 “因为，”比尔回答“那时候总裁就是在为铁路事业而工作了，而我只是为一小时五十美分的工资而工作。” 对于客户服务代表而言，我们是为了公司的客户服务事业而工作，不是单纯为了工资而工作。工资不是工作的唯一报酬，从自己优秀的客

2、户服务中得到的成就感、用声音塑造公司形象的自豪感，都是我们努力工作的报酬。 二、坚持 寒冷的冬夜，领居已经睡了，但你的家里来了客人家里却没有面包，于是你去敲邻居家的门，要借面包，邻居为此怒气冲冲，并一再拒绝，但只要你持续不断的敲门，邻居最终会给你开门，而且会把面包借给你。 只要你敲门敲得够久够大声。 坚持，再坚持，坚持就是胜利。 对于客户服务工作而言，当客户不满意时，我们会不屈不挠的尝试不同的方法，直到客户满意为止。 对于电话营销而言，“到客户那里五次，他就会购买。” 三、变通 美国某知名餐饮企业，主要消费群体是青年人。该企业的原则是：餐饮店中永远悬挂美国国旗。 时值青年学生爱戴和敬佩的一位人士去世，一群青年学生在店外举行集会，强烈要求该餐饮店降国旗致哀。 降旗，违反本企业原则；不降旗，得罪本企业主要客户群体。 这家餐饮企业的经理怎么做呢？他交待其助手说：“告诉送货车司机，倒车的时候，故意把旗杆撞倒。” 既没有违反公司原则，又不得罪客户，问题圆满解决了。 做为客户服务代表，当公司利益与客户利益发生冲突时，我们会采用灵活变通的方法，提供一个第三方视角。