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1、电子商务作业一问题一:1、电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征:一是普遍性。二是方便性。三是整体性。四是安全性。五是协调性。六是集成性。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。通过以上对电子商务概念、
2、特征及功能的分析,我们可以得出三星的营销方式具有以下现代“电子商务”特征:一是关注客户需求。“将行业客户分离出来,对各行业再进行细分,准确地掌握大客户的个性化需求,并有针对性地为行业客户开发、提供三星的整体终端设备解决方案,同时也提供个性化的客户服务”。二是加强内部管理。“改变企业组织架构、考核方式等”,“为适应商用业务强调业绩导向特点,商用部门的绩效考核迅速转换为完全与业绩挂钩,成为三星电子中独特的考核方式”。三是建立完备的信息收集和反馈系统。“三星商用部门的信息系统将通过搜集和分析客户信息,与客户保持实时沟通,以达到真正敏捷与快速的个性化服务,在第一时间了解和把握市场信息,并做出及时反馈”
3、。四是加大专业营销体系建设。“招募一些新的代理商建立合作关系”,“从体系上进行有效的分离,打造非常专业的适合商用客户的渠道体系”。五是提供便捷的支援服务。在执行数据库营销的过程中,注重为客户提供支持与保障。三星在中国建立起其全球第一支专业的电话销售团队,使公司得以通过电话形式和客户直接沟通,使客户可以更为直接地了解三星的产品、方案和服务。 2、虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托,实现传统组织结构、职能及目标。在形式上,没有固定的地理空间,也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现在团队共同
4、目标。伊嘉察文和韩达生的虚拟组织三个矢量,主要指:虚拟接触,既远距离接触货物或服务的经验、因各户的特别需要提供货品或服务、影响客户的需要;虚拟源流,既高效率地取得标准组建、在商业网络中取得资产平衡、机构间相互合作以创造新的技能,并成为虚拟组织的资产;虚拟作业,既增强个人技能、尽量利用机构的专门技术、同社会同业的技术水平上取得平衡。上述三个矢量,单独一个矢量不足以说明虚拟组织的所有机会。三个矢量相互信赖,才能创造新的商业模式。三星公司的电子商务发展,要注重创造、培养和利用主要的知识产业,要在错综复杂的关系网络中取得各种资产来源,要把资讯科技作为虚拟组织的逻辑中心。在虚拟接触上,三星公司应继续加大
5、网站的建设和推介力度,利用互联网在公司与顾客间建立一个超级联系,建立起便捷、快速的双向的资讯路径,有效的把货物直接推介给消费者。让消费者认同三星公司的品牌和价值,保持固定的远程联系,及时与消费者远程接触和交流。在虚拟接触的第二个阶段,三星公司要加大“动态的度身定制产品和服务”的工作力度,改善公司边际利润。在动态的度身定制的时候,要围绕三个原则制定,模块方式、情报和组织。要通过模块方式,有效率的组织复杂的产品和程序。要通过情报,不断与消费者进行资讯交流,促使三星公司用最佳的办法创造产品和程序。要从最基层开始用这个方式运作。三星公司应进一步按照需要把工序氛围数个互不相关的模块,根据顾客需要配置模块
6、,满足消费者需求,降低单元成本。要通过网站收集消费者信息,建立消费者档案,经自动合作过滤程序,找出相同类型的用户,根据他们的兴趣提供意见。要改变机构的设计,目光要从内至外转变为外至内。三星公司应注意培养电子客户团体,利用虚拟团体独特焦点、有能力向较广泛的团体供应自己的内容、欣赏会员制造出来的内容、有途径找到其他内容和商业定位等特性,保持与核心客户的关系,提高品牌的认同,通过告示板、会谈室、电邮等方法,使未来的顾客联络到现有的顾客,并得到相互间的意见。虚拟源流,也称虚拟搜寻,主要集中在寻找主要资产和资源。三星公司在虚拟搜寻方面要注重创造和配置知识性、无形的资产,同时也不能忽视从商业网络中寻找有形
7、、实质的资产。要建立一个供应商和转包人的网络,订立有效的合约,罗致各种所需的技能。要不断加强与供应商的紧密联系,形成共同的命运。当三星公司重新对本身的核心技能进行注重的时候,可以由机构间的关系获得所需的资产。在虚拟搜寻的中,资讯科技起着不可替代的作用,对操纵标准模块的搜寻非常有效率。在第一阶段,既搜寻模块上,三星公司的增值角色不在创造主要配件,而在创造产品或服务的框架,这一期间,应设计并控制子系统的架构及其创价能力,把多种相互配对的产品模块组合起来。在第二阶段,既程序相互依靠上,三星公司要聘请机构以外的专家进行资讯密集的商业程序,实行商业外判,改善程序,降低成本,提高效率。利用商业外判,评估利
8、益和风险。在第三阶段,既资源联盟上,三星公司应转变为一个有活力、动态的网络的一部分,网络中各个部分互补互惠,企业间的关系由传统的产品或生意转变为技能和关系,每个机构都在网络中占据一定位置,得到所缺乏的技能。企业不仅仅在支援活动时依赖外间的来源,在重要资源上也形成相互支援的关系,相互拥有更广阔的资源网络,在竞争中具有优势。虚拟作业,也称虚拟知识。在现代的电子商务时代,公司已由依靠下命令和控制手段组织,转变为以资讯为基础的机构。这个机构是知识专家的机构。这些知识机构能够消除中介的官僚机构,大大降低管理成本,帮助迅速实施战略,提高雇员的学习速度和他们对顾客的反应能力。在第一阶段,工作单位的专才上,三
9、星公司要注重设计机构的组织和程序,把不同的观点带入工作小组,在最佳专才与其他需求间取得平衡。在第二阶段,企业资产上,三星公司要利用各工作单位所集合的专业才能,掌握整体的含蓄知识,把知识作为整个企业的资产,系统的经营。在第三阶段,专业专才团队上,三星公司要重视并扩大在网络上和层面更广阔的专业团体中把握专才。要利用资讯科技的进步,把握专业网络中的专才。问题二:安全性。电子商务作为一种新兴的商业模式,具有极大的潜力,推动企业打破原有企业战略的束缚,彻底改变企业的运作流程,增强顾客与供应商的联系,开拓新的市场。安全是电子商务的核心和灵魂,没有安全保障的电子商务应用只是虚伪的炒作或欺骗,任何独立的个人或
10、团体都不会愿意让自己的敏感信息在不安全的电子商务流程中传输。目前, 电子商务安全应用技术较为成熟,加密技术、数字签名、认证技术已被广大消费者认同。三星公司作为有影响力的企业,博得了消费者的信任,其电子商务的安全性也为众多消费者认可。最高领导的支持和承担。在2005年,三星全球总部就已经确定了大力耕耘商用市场的规划,2007年三星全球的商用市场已经实现近百亿美元的销售规模。三星公司为配合电子商务的开展,领导层调整了营销策略,建立了内部营销体系和绩效考核体系,分离了商用产品线,独立了商用产品渠道 。这说明三星电子商务的开展得到了领导层的全力支持。 相对优势。三星公司管理层架构清晰,主要增值环节掌握
11、在自己手中,在关键环节既技术开发上,凭产品真实的功能、档次和品牌内涵吸引顾客,在目标定位取向上瞄准本行业制高点,同时力求创新独到,在对象选择上注重互为依赖关系,并力求进行项目、环节细分,寻找合作伙伴,防止过度依赖于某一对象。相容性。三星公司有健全的数据库资源,还有一支专业的电话销售团队,通过电话形式和客户直接沟通,使客户更为直接地了解三星的产品、方案和服务。设立有专业的网站,在网络环境 、金融服务体系、安全保证体系、管理与服务体系和知识产权的保护方面都能为消费者及供应商提供支援。电子商业的策略目标。分离商用产品线,将行业客户分离出来,对各行业再进行细分,准确地掌握大客户的个性化需求,并有针对性
12、地为行业客户开发、提供三星的整体终端设备解决方案,同时也提供个性化的客户服务,成为三星商用部门的首要任务。独立商用产品渠道,三星商用电子部门最核心的渠道会在省会,再由省一级的代理机构去服务地市级的渠道,从而在整体架构上还是两级架构的模式。建立内部营销体系,面向市场,以用户为导向在组织体系、人员配备等各方面进行调整。价值链的业务。三星在采购管理上以最小库存为目标,在技术开发上坚持自主创新,不断推出新颖的产品,三星商用部门的信息系统将通过搜集和分析客户信息,与客户保持实时沟通,以达到真正敏捷与快速的个性化服务,在第一时间了解和把握市场信息,并做出及时反馈。以客户为中心的方法。三星的终端产品与业界任
13、何一家企业都不尽相同,专为商用客户开发的产品线横跨IT、家电、数码、无线通信等几大领域。三星能提供多达上千种的完整终端产品及解决方案,满足商用客户一站式采购和服务需求。 问题三:产品是消费者的主要需求,而企业的行销、代理、渠道等支援服务,能够满足消费者的购买需求,对消费者而言,产品是阳,而且支援服务为阴,这一想法能够对应阴阳学说。三星公司在阴阳方面也是相辅相成。三星的终端产品与业界任何一家企业都不尽相同,专为商用客户开发的产品线横跨IT、家电、数码、无线通信等几大领域。三星能提供多达上千种的完整终端产品及解决方案,满足商用客户一站式采购和服务需求。”这是三星在产品方面的阳。在阴的方面,三星商用部门的信息系统将通过搜集和分析客户信息,与客户保持实时沟通,以达到真正敏捷与快速的个性化服务,在第一时间了解和把握市场信息,并做出及时反馈。 三星商用部门在原有基础上构建起非常完整的运营管理体系。在执行数据库营销的过程中,客户经理拜访客户,与客户建立关系,介绍新产品等,提供支持与保障。在中国建立起其全球第一支专业的电话销售团队,使公司得以通过电话形式和客户直接沟通,使客户可以更为直接地了解三星的产品、方案和服务。通过提供服务,及时了解客户信息,改进产品,针对客户需求改进产品,占领消费者市场,满足消费者需求。从两个方面,阴阳互补,相辅相成。
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