电子商务专业导论课件.ppt

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1、1,电子商务专业导论,合肥工业大学管理学院2023年3月 合肥,刘业政,2,1、电子商务产生背景2、电子商务基本概念3、业务模式4、电子商务的影响5、电子商务主要研究方向和研究内容,第二讲：电子商务基本知识和学科研究内容,3,课前调查（1）,你每周的上网时间:(A)0-0.5h,(B)0.5h-2h,(C)2h-7h,(D)7h-14h,(E)14h以上写出你最常访问的5个网站名及其网址你上网的主要目的是（选3项）：（A）搜索资料（B）看新闻（C）娱乐1（听音乐、看电影等）（D）娱乐2（打游戏）（E）聊天（F）收发邮件（G）其他（写出内容）,4,课前调查（2）,列出下列词语中你最熟悉的6个词语

2、？1、B2B，2、B2C，3、协同商务，4、支付宝5、B/S，6、Web Service，7、冲击波病毒，8、互联网电话 9、即时通，10、博客，11、C2C，12、维客13、e-learning，14、团购，15、门户，16、网络广告17、电子集市，18、域名，19、P2P，20、VOD 21、移动商务，22、电子拍卖，23、电子邮件，24、万维网25、搜索引擎，26、Cookie，27、防火墙，28、IP地址29、电子支付，30、购物车，31、全球定位系统，32、数字签名,5,1、电子商务产生背景,(1)电子商务产生和发展的条件计算机的广泛应用：近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能

3、力越来越强，价格越来越低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。摩尔定律：美国人高登摩尔提出。即微处理器的速度每18个月翻一翻。这意味着同等价位的微处理器速度会变得越来越快，同等速度的微处理器会变得越来越便宜。,6,网络的普及和成熟：由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。吉尔德定律：在未来25年，主干网的带宽每6个月增长一倍，其增长速度是摩尔定律预测的CPU增长速度的3倍。梅特卡夫法则：意指网络经济的价值等于网络节点数的平方，这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。N

4、个联结创造出N*N的效益。,7,信用卡的普及应用：信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。电子安全交易协议的制定：1997年5月31日，由美国VISA和Master card国际组织等联合指定的SET协议（Secure Electronic Transfer Protocol）得到大多数厂商的认可和支持，为在网络上开展电子商务提供了安全保障；,8,政府的支持与推动：自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多

5、国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有利的支持。市场环境：快速响应市场环境的变化成为企业实施电子商务的内在动力。,9,(2)电子商务发展简史,电子商务史前(1970年代以前)电话、传真、电报,第一代互联网电子商务：dot-com(1990年代初期到2001年)以互联网为平台,第二代互联网电子商务：EB和EC(2002年代初期)以互联网、内联网、外联网为平台,EFT和EDI阶段(1970年代中期到1980年代末期)以专用网为平台,10,(3)为什么基于因特网的电子商务对企业具有更大的吸引力？,网民规模,资料来源CNNIC：2008.7发布第22次中国互联网络发展状况统计报告,

6、11,手机上网情况,资料来源CNNIC：2008.7发布第22次中国互联网络发展状况统计报告,12,我国IPv4地址及增长情况,资料来源CNNIC：2008.7发布第22次中国互联网络发展状况统计报告,13,我国CN下注册域名的数量,资料来源CNNIC：2008.7发布第22次中国互联网络发展状况统计报告,14,我国网站数量,资料来源CNNIC：2008.7发布第22次中国互联网络发展状况统计报告,15,资料来源CNNIC：2008.7发布第22次中国互联网络发展状况统计报告,16,资料来源CNNIC：2008.7发布第22次中国互联网络发展状况统计报告,17,资料来源CNNIC：2008.7

7、发布第22次中国互联网络发展状况统计报告,18,资料来源CNNIC：2008.7发布第22次中国互联网络发展状况统计报告,19,Amazon的经济指标曲线,20,因特网的优势 费用低廉：由于因特网是国际的开放性网络，费用很便宜；覆盖面广：因特网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件；（Reachness-覆盖度 VS Richness-富裕度）功能更全面：因特网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等；（Interaction-交互性）使用更灵活：基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议

8、的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。,21,(4)电子商务发展所经历的曲折,22,(5)电子商务的发展趋势,商业模式创新：成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素 智能化：智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节 新型网络技术：不断推出的高性能的计算技术、网络技术也将不断地推动电子商务的发展协同：虚拟企业、动态联盟等企业组织形式的出现 专门化：满足具有特殊需求的一类消费群体的市场，它与大批量生产是相对的,23,2、电子商务基本概念,（1）电子商务定义电子商务是一个全新的概念，它描述了通过包括

9、因特网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品、服务和信息的过程。(Kalakota and Whinston,1997)电子商务的定义有很多，大体可以分为两大类：一类是单纯地从商品或服务的交易角度；一类是从整个供应链角度。,24,单纯地从商品或服务的交易角度：电子商务常称为Electronic Commerce（EC），它是指借助包括互联网在类的任何通讯网络从事信息、产品和服务的营销、买卖和交换的过程。该过程可划分成四个阶段：(1)搜索阶段；(2)下单和支付阶段；(3)订单履行与配送阶段；(4)售后服务阶段从整个供应链角度：电子商务常称为Electronic Business（EB），是指企业

10、从原料供应到生产、分销、零售等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。它反映的是一种更为广泛的商业关系。,25,（2）电子商务分类,根据电子商务的应用程度分类：传统商务即完全非电子商务、不完全电子商务或部分电子商务、完全电子商务,26,根据电子商务参与的角色分类：B2B(这里的Business包含Government)、B2C和C2B、C2C、B2E根据电子商务所使用的通信技术分类：互联网电子商务、非互联网电子商务、P2P(BT Download)、移动商务查阅文献：了解什么是U-Commerce/Business,27,（3）电子商务框架,电子商务框架就是一个包含与电子商务最相关的要素的总体

11、结构。理解电子商务框架可以帮助我们从事电子商务活动时需要考虑哪些要素，也能帮助我们系统地认识电子商务所涉及到的领域知识。,28,3、业务模式,（1）业务模式的概念业务模式也称为商业模式。业务模式的核心是价值。它包括三个方面：面向客户的价值(价值体现)面向投资者的价值(盈利模式)面向伙伴的价值业务模式就是企业通过创造价值而获取收益所采取的一系列活动，它表明了公司在价值链中所处的位置。任何业务模式都要清楚他们的赢利模式和价值体现。,29,（2）业务模式的价值体现,30,（3）盈利模式,边际收益增加：一些传统企业实施电子商务战略的目的是提高企业的边际收益，主要通过减少交易成本和寻找客户成本、去中介化

12、(如不再需要分销商或零售商)、加快周转、控制库存等手段产品销售：通过在线销售产品、产品使用权、服务、信息等有形或无形产品获取收入交易费：电子商务企业根据交易量收取委托费。交易费可以按交易额收取，也可按交易次数收取会员费：注册成为企业的会员客户，每个客户按照一定的周期交纳固定费用以取得某类服务。会员费有时又称为订阅费、注册费等,31,广告费：通过向网站投放广告的企业收取广告费。按广告的基本规格(位置、大小、表现形式)受费；按点击次数收费，即有效点击该广告并链接到相应的位置才计算一次；按有效成交收费(联属费)，即消费者点击该广告进入所链接的企业并完成商品的购买，一般按交易额的一定比例收取。增值服务

13、费：电子商务企业为客户提供增值服务收取费用：信用卡认证可提取一个认证费P提供第三方支付服务收取佣金第三方履约托管是指买卖双方通过可信的第三方履行合约网络短信平台,32,（4）业务模式分类与形态,电子市场：就是指利用通讯网络特别是互联网环境开展商品、服务、信息的买卖，包括实物产品销售如玩具、图书、鲜花、计算机硬件，也包括数字产品销售如在线音乐、软件许可、铃声下载、旅游线路、电子图书等。可以分为买方市场、卖方市场和第三方市场,33,买方电子市场是指依据企业或个人的需求、采用逆拍卖、谈判或其他任何电子采购方式构建的基于Web的市场。主要形式：买方电子集市、团购(group purchase)、“由你

14、定价”(Name your own price)卖方电子市场是指企业通过电子目录、电子拍卖、谈判等市场机制向众多企业或个人消费者出售产品或服务而建立的一个基于Web的市场。主要形式：电子卖场(e-mall)、网上店铺、在线直销、卖方电子集市、电子拍卖电子交易所,34,1.登录卖方网站或 电子市场,2.浏览商品目录,3.将商品放入购物篮,4.最后决定购买哪 些产品，下单,5.选择付款和送货方式,9.买方银行,12.包装和送货指令,6.电子化方式接收 订单：订单处理,8.清算行,10.卖方银行,11.制造或取货,7.存货系统：检查 是否有货,送货,授权支付请求,电子市场目录销售流程,35,信息门户

15、网站：是用户利用浏览器浏览所需信息的惟一入口。根据信息提供者的角色不同可以分为专有门户、公共门户。专有门户有个人门户和企业门户，企业门户是为消费者访问企业内外部信息的惟一入口；公共门户因其提供的信息特点不同又可分为综合门户(水平门户)、垂直门户。,36,个人信息服务电子信箱即时通(Instant Messager)博客(Web Log,Blog)播客(Podcasting)维客(Wiki)RSS网络电视(IPTV)互联网电话(VoIP)在线下载SMS,37,其他业务模式搜索引擎在线游戏应用软件提供商(MS)金融服务（A）价值链服务提供商(UPS.com)e-learning交易经纪人社区服务商

16、内容提供商在线咨询,38,4、电子商务的影响,39,实施电子商务会引起什么变化？经济学规律、企业组织与管理、营销策略、生产作业管理、物流与供应链、支付、企业营利模式等实施电子商务会产生什么问题？企业信息化建设、网络安全、法律法规等,40,5、电子商务的研究方向和内容,电子商务是一门新兴、交叉的综合性学科，目前尚未形成一套完整的理论体系，其研究方向有一个逐渐形成的过程。综合目前电子商务研究所涉及的主要问题，可将电子商务的研究内容概括为四个研究方向：电子商务基本理论、电子商务业务活动、电子商务技术环境、电子商务社会环境,41,（1）电子商务基本理论,交易成本理论扩散理论网络外部性理论媒体富度理论技

17、术接受模型资源依赖理论社会交换理论建构主义理论任务技术匹配模型社会认知理论,42,（2）电子商务业务活动,该方向主要研究电子商务活动过程及其所依赖的信息获取、处理等技术。电子商务的基本概念、体系结构、业务和管理模式：研究电子商务最有效的结构和作业模型，提高电子商务的运行效率和效益、降低投资风险。,43,网络营销：研究网络环境下信息获取方法、营销策略（4C-4P）、网络消费者行为（网络环境下的认知理论、购买决策行为、信息需求理论、在线搜索行为等）、客户关系管理。交易方式：市场机制、网上谈判电子支付：支付方式设计订单履行与物流配送管理：需求预测、优化配送方案协同商务与供应链管理：主要研究产品协同设

18、计、协同产品商务(CPC)、工作流协同管理、产品和过程的集成技术、分散网络化制造、面向协同工程的友好的人机界面和通信。电子商务在各个领域的应用,44,（3）电子商务技术环境,网络连接技术：研究内联网和外联网的连接技术、优化设计、联接标准等(Electronic Commerce)；无线网络连接技术(Mobile Commerce)；泛在网络连接技术(Ubiquitous Commerce)。数据交换技术：研究EDI、XML等数据交换技术，支持电子商务文档或数据交换的标准化、规范化。安全技术：网络安全、信息安全、交易安全（认证、加密、防火墙等）,45,电子商务系统的研究与开发：电子商务系统研究内

19、容非常广泛，主要包括软件工程理论与方法、软件实施技术、分布式数据库应用研究、电子商务系统与现有的信息系统、数据库等整合；电子商务（移动商务）应用系统的开发，包括订单系统、支付系统、物流管理系统、供应链管理系统、客户关系管理系统等等电子商务系统性能分析商务智能技术：为电子商务领域一个持久的研究热点，其内容包括自然语言处理和自动网页翻译、多智能代理技术、智能信息搜索引擎和Web挖掘技术、数据挖掘、商业智能、面向电子商务的群体智能决策支持系统、智能工作流管理、知识工程及知识管理等。商务智能技术的进展取决于人工智能技术的发展。,46,（4）电子商务社会环境,法律环境税收政策知识产权保护非法信息传播网络

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