开放日志愿者培训方案江西财经大学外国语学院.doc
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1、江西财经大学外国语学院“校园开放日”志愿者选拔及培训方案为了全面展示学校社会形象,架设学校和社会沟通的桥梁,我校将于5月7日举办“2011年校园开放日”活动。志愿者工作是“校园开放日”各项活动开展的重要保障,同时也是培养学生爱校情感的重要载体。为了丰富服务内容、创新服务形式、提升服务品质,展示江财外院学子良好的精神风貌和志愿者风采,为来校学生家长、校友等各界嘉宾提供“主动、热情、细致”的志愿服务,特制定开放日志愿者选拔及培训方案。一、志愿者选拔(一)基本条件1、普通话水平良好,语言表达能力强;(个别需要方言交流的家长特别安排)2、具有一定的组织协调能力,有学生干部经历者优先; 3、有志愿服务经
2、历者优先; 4、对校史校情有一定的了解。(二) 选拔原则二、志愿者培训(一) 培训要求 1、志愿者培训是提高志愿者知识素养和专业技能,提升志愿服务工作整体水平的重要环节,也是展现财大风貌的重要窗口。2、参加培训的志愿者要认真对待此次培训,认真做好笔记。(二) 培训内容(详见附件) 1 校园开放日与志愿者1.1 校园开放日目的及志愿者服务的意义1.2 做一名合格的开放日志愿者2 基础培训2.1 江西财经大学校史校情2.1.1 学校概况2.1.2 学校标识2.1.3 发展历程2.1.4 领导寄语2.1.5 媒体宣传2.1.6 校园景点2.2 外国语学院简介2.2.1 学院概况2.2.2 学生活动2
3、.2.3 就业案例3 开放日安排3.1 学校活动安排3.2 学院安排3.3 志愿者工作内容3.4应急处置方案4 礼仪知识4.1 基本原则4.2 仪容仪态4.3 见面礼仪5 工作技巧5.1应变技巧5.1.1 在处理突发事件原则5.1.2回答的敏感问题时5.2.1 沟通前的心里准备5.2 沟通技巧5.2.2 善用肢体语言5.2.3 化解沟通中的矛盾5.2.4 怎样使沟通更有效5.3合作 校园开放日志愿者培训手册1校园开放日与志愿者1.1 校园开放日目的及志愿者服务的意义为了全面展示学校社会形象,架设学校和社会沟通的桥梁,我校决定于5月7日举办“2011年校园开放日”活动。届时,学校将安排校园观光、
4、校友论坛、办学成就展、团学工作展、校情咨询会、毕业生春季专场供需见面会等系列活动,展示学校美丽的校园环境、厚重的校园文化、鲜明的办学特色。志愿者工作是“校园开放日”各项活动开展的重要保障,同时也是培养学生爱校情感的重要载体。1.2 做一名合格的开放日志愿者1、志愿者在决定参与开放日活动前,必须清楚了解服务的内容和要求,与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符,对工作应有充分的心理准备。2、志愿者不可轻率作出承诺,但对承诺了的服务必须尽心尽力完成,如因客观原因,确实无法覆行承诺的应做好解释工作。3、应尽量了解服务对象,明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想,在提供服务时,应尊重服务对象的意见,不应用
5、自己的想法去套别人。4、要尊重服务对象的隐私权,不应过度询问服务对象的个人及家庭情况。5、要尽量与服务对象保持良好和谐的关系。6、要虚心听取服务对象提出的问题和意见,并做好记录工作,自己不能准确回答的建议向学校或学院相关部门和工作人员咨询。7、志愿者在服务过程中应具有的态度 奉献多一点 索取少一点 真诚多一点 虚伪少一点微笑多一点 脾气少一点 赞美多一点 批评少一点行动多一点 埋怨少一点 宽容多一点 狭隘少一点谦虚多一点 骄傲少一点 自律多一点 散漫少一点踏实多一点 浮躁少一点 平和多一点 焦虑少一点理解多一点 隔阂少一点 信任多一点 怀疑少一点2 基础培训2.1 江西财经大学校史校情2.1.
6、1 学校概况江西财经大学是一所中央与地方共建,以经济、管理类学科为主,法、工、文、理、农、教育、哲学、历史等学科协调发展的多科性教学研究型大学。2008年2月6日,温家宝总理与江西财大师生共度除夕,发表了重要讲话,并称赞说:“你们学校是所很好的学校”,激励着学校永葆奋斗精神,办好人民满意的教育。1、办学历史:江西财经大学的前身为1923年秋创办的江西省立商业学校,1958年成立江西财经学院,1978年复校,1996年更名为江西财经大学。2、办学特色:办学以来,学校秉承 “信、敏、廉、毅”的校训和“敬业乐群、臻于至善”的大学精神,形成了培养具有“信、敏、廉、毅”素质的创业型人才的办学特色。学校坚
7、持质量立校、特色兴校、人才强校、法德治校,形成了在红土地上培育创业型人才的办学机制,走出了在欠发达地区办人民满意高校的路子,努力朝着“人才培育有鲜明特色、专业学科有竞争优势、科研成果有重要影响”的全国一流多科性教学研究型大学的发展目标迈进。3、办学条件:学校坐落英雄城南昌,东临赣江碧水,西接梅岭烟霞,北吸锦绣庐山之灵气,南纳雄伟井冈之精神。现有蛟桥园、麦庐园、枫林园、青山园四个校区,占地面积2260余亩,建筑面积90余万平方米,馆藏各类图书310多万册(含电子)。校园幽香雅静,错落有致,层重叠翠,湖光潋滟,是全国绿化300佳单位之一。各类教室500余间,各类实验室56个,教学计算机11905台
8、,多媒体教室和语音实验室座位数28117个;校内外实习实训基地156个,其中省大学生社会实践示范基地5个;校园网大容量、高效率、全覆盖,实现了“一卡通”;各类运动场馆总面积23万多平方米。4、机构设置:学校设有工商管理学院、财税与公共管理学院、会计学院、国际经贸学院、经济学院、金融与统计学院、信息管理学院、旅游与城市管理学院、软件与通信工程学院(用友软件学院)、外国语学院、人文学院、法学院、艺术学院、体育学院(国防教育部)、马克思主义学院等15个教学学院,MBA学院、国际学院、职业技术学院、继续教育学院等4个管理型学院,以及1个独立设置学院现代经济管理学院。设有当代财经杂志社、江西经济发展研究
9、院、产业经济研究院、高等教育研究所(创业教育研究指导中心)、鄱阳湖生态经济研究院、新能源技术与应用研究中心、金融管理国际研究院、会计发展研究中心、金融发展与风险防范研究中心、产业集群与企业发展研究中心、生态文明与现代中国研究中心、财税研究中心、中国税票研究中心、现代商务研究中心、文化产业与传媒研究中心、证券期货研究中心、红色文化与党风廉政建设研究中心、中澳亚太资本市场研究中心、创新与战略人力资源管理研究中心、江西生态法律研究中心等科研机构20多个。5、学科专业:拥有应用经济学、理论经济学、管理科学与工程、工商管理等4个博士后流动站;管理科学与工程、应用经济学、理论经济学和工商管理等4个一级博士
10、学位授权点,24个二级博士学位授权点(含4个自主设置博士点),13个一级学科硕士学位授权点,83个二级学科硕士学位授权点,13个专业硕士学位授权点和工程硕士3个专业领域,48个本科专业;2009年获批江西省首家EMBA办学权;拥有1个国家重点培育学科、6个国家级特色专业、16个江西省重点学科、3个江西省高水平学科。6、教学工作:2002年和2007年,学校顺利通过教育部本科教学工作水平评估,两次均获“优秀”等次。2001年和2009年两次获得国家优秀教学成果奖。拥有8门国家精品课程、3门国家级双语示范教学课程、3个国家级教学团队、1个国家级实验教学示范中心、2个国家级人才培养试验区;为全国大学
11、生创新性试验计划项目学校、大学生英语教学改革示范点项目学校和教育部大学生文化素质教育基地。2010年有6项国家级本科“质量工程”项目批准立项,立项数在江西省高校中名列第一,在全国财经类高校中并列第二。迄今我校国家质量工程项目总计29项(含教学成果奖2项),在全国高校中位于72位,在全国财经院校中位于第5位,在江西高校中位于第1位。7、科研工作:2010年立项国家社科基金项目17项,立项数名列全国财经类高校第3位,第13次名列江西省第一;近两年获得国家社科基金重大招标项目2项,重点项目1项;共有8项国家社科基金项目研究成果被编入成果要报,并送中央领导决策参考。2010年立项国家自然科学基金项目1
12、7项,立项数和资助额均创我校历史纪录,立项数在全国财经类高校中位列第三名。教师近五年来立项教育部人文社科项目66项,在权威刊物上发表论文410余篇,获教育部中国高校第四届人文社会科学研究优秀成果三等奖1项,省人文社会科学研究优秀成果奖126项。主办的当代财经(月刊)入选“全国三十佳社科学报”和“新闻出版署百强优秀期刊”,江西财经大学学报(双月刊)入选“全国优秀社科学报”,两刊均为CSSCI来源期刊,2010年当代财经被转摘篇数在所有财经类院校学术刊物中排名第1位,居全国经济学学术期刊第6位。8、师资队伍:现有教职工2197人,专任教师1395人,其中有教授230人、副教授422人;博士429人
13、,在读博士184人;外教91人;博士生导师53人、硕士生导师425人;国家级教学名师2人,享受国务院政府特殊津贴24人,全国模范教师2人,全国优秀教师10人,教育部“新世纪优秀人才支持计划”2人,全国“百千万工程”人才2人,江西省高校中青年学科带头人71人,江西省教学名师17人。中国科学院院士王梓坤、何祚庥,中国工程院院士王涛、李京文,中国高等教育学会会长周远清,中国人民大学校长纪宝成,南京大学党委书记洪银兴等担任我校顾问;国内外300余名著名学者、专家和企业家受聘为我校客座教授。9、招生就业:通过多年发展,形成了以研究生教育为先导,本科教育为主体,高职教育、继续教育、留学生教育为补充的办学格
14、局。学校面向全国30个省、直辖市、自治区招生。2010年本科招生绝大部分省份一志愿录满,在24个一本招生省份中,文、理科分别有14和15个省份最低录取线比当地一本线高出15分以上,最高超出63分;在江西录取再创新高,不仅保持一本一志愿100%录满,文理科录取线分别比省重点线高出11分和13分,居省内高校之首。现有各类在籍学生3.9万人,全日制在校生3万余人。全日制本科生有2.5万人。各类研究生4235人,其中博士生155人。就业工作保持良好态势,近三年普通本科毕业生就业率年均85%以上,研究生为98,高职生为90%。先后获江西省“普通高校毕业生就业工作先进集体”、“普通高校毕业生就业工作评估优
15、秀等级”等荣誉。2010年被评为“全国就业典型经验高校”50家之一。2009年6月8日中央电视台新闻联播大篇幅报道江财就业工作:“大学生就业重就业率更重就业质量”。10、国际办学:学校坚持开明办学、开放办学,与奥地利维也纳经济大学、澳大利亚国立大学、英国兰卡斯特大学、美国纽约理工学院等17个国家和地区的77所名校建立了稳定的合作与交流关系。现有研究生、本科、高职等各层次学生境外交流项目99个。2009年国内最大的托福考点之一正式落户我校。2010年正式成为国际交换生组织中国大陆首家成员大学,自2011年起我校学生有机会进入美国150所大学及世界近百所大学进行交换学习与交流。学校2002年成立国
16、际学院,开办本科教学试验班,设有国际会计、国际金融、国际商务三个专业方向,现有在校生2182人,教学方式和资源与国际接轨,目前已经初步形成了“教学相长、中西合璧、外引内联、高位嫁接”的办学特色。11、党建团学工作:学校按照“保方向、凝人心、促发展”的党建工作思路,大力加强精神文明建设。学校多年坚持“国旗日日升、好事月月评、红歌年年唱”。“明德网”被评为江西省高校示范性网站。2003年和2007年两次省党建工作评估均获评“优秀”等次。学生获得大学生数学建模竞赛第一名(累计成绩在全国财经院校和江西高校中均名列第一,在全国高校排名第16位)、全球ACCA(英国特许会计师)课程统考全球第一名和大陆第一
17、名、“CCTV杯”全国英语演讲大赛特等奖和一等奖、“用友杯”全国大学生创业设计暨ERP沙盘模拟经营大赛一等奖、博创杯大学生嵌入式大赛全国一等奖、全国包装设计大赛学生最高奖、全国“挑战杯”大学生课外科技作品竞赛二等奖、全国“百佳学生社团”(绿派社)等荣誉。大学生网球队获批为国家高水平运动队(全国共268个,网球共26个)。艺术学院学生魏曦铭导演的全国第一部由在校大学生自编自导的电影城市候鸟顺利首映。学校设立各类奖学金18项,年奖励总金额245万余元,奖学金最高8000元/年。年发放各类助学金3000多万元。12、社会声誉:学校连续19年被评为“暑期三下乡大学生社会实践全国先进单位”,先后获“全国
18、精神文明建设先进单位”、“全国教育系统先进单位”、“全国民族团结进步模范集体”、 “全国高校艺术教育先进单位”、“全国大学生军训先进集体”、“全国五四红旗团委”、“全国模范职工之家”、“江西十大人民满意学校”、“江西省文明单位”、“江西省高校党建工作先进单位”、“江西省高校校风建设文明单位”、“江西省平安单位”、“江西省大学生思政工作先进高校”等荣誉称号。学校自1978年复校以来,已为国家培养本科毕业生7万余人,多数学生现已成为所在单位的业务骨干和中坚力量,甚至成为商界、政界、学界的精英。毕业生中涌现了全国工商联副主席、用友软件董事长王文京,全国工商联原副主席、科瑞集团总裁郑跃文,上海建桥集团
19、董事长周星增等大批知名企业家,国家审计署审计长刘家义、农业部常务副部长危朝安、江西省副省长谢茹、江西省政协副主席胡幼桃、山东省政法委书记柏继民等大批优秀党政领导干部,著名经济学家、人民大学校长助理吴晓求,著名会计审计学家、北京国家会计学院党委书记秦荣生,世界银行高级经济学家樊启淼等大批著名专家学者。中国校友会网学校排名2011中国造富大学排行榜第35名,2011中国大学杰出人文社会科学家校友榜第67名,2011中国大学校友捐赠排行榜第27名。近三年,中央电视台、新华网、人民日报、光明日报、中国教育报、江西日报、江西卫视等众多中央和地方媒体对学校进行了近千次的报道。 2.1.2 学校标识1、校徽
20、2、校训1927年罗静远任校长期间,制订了“信敏廉毅”校训,并沿用至今。其意指“信而达礼,敏而好学,廉而知耻,毅而弥坚”。就人文精神而言“信而达礼”即有坚定的信念、足够的诚信、坚强的信心,重情守义,信而达礼;“敏而好学”即有敏锐的眼光、机敏的头脑、灵敏的反应,善抓机遇,敏而好学;“廉而知耻”即有廉洁的操守、廉正的心地、廉隅的性情,行端影正,廉而知耻;“毅而弥坚”即有弘毅的品格、坚毅的作风、刚毅的心理,吃苦耐劳,毅而弥坚。就科学精神而言“信而达礼”即实事求是,追求科学;“敏而好学”即善于学习,不断创新;“廉而知耻”即尊重科学,恪守规范;“毅而弥坚”即锲而不舍,刻苦钻研。总之,“信敏廉毅”是我校对
21、人文精神和科学精神的个性化表达。对照总理的讲话,我们认为,“信”符合对青年学生信仰、信心、志向、人生观和世界观的要求;“敏”符合对大学生安心学习的要求;“廉”符合对大学生“忧劳可以兴国,逸豫可以亡身”的告诫;“毅”符合对学生“成为一个刚毅、果敢、坚强不屈的人”的要求和希望。我校贯彻落实温总理除夕之夜的讲话精神,就是要扎实认真地强化校史、校歌、校训教育,不断推进学校核心价值体系建设,努力培养心系天下、不畏艰难、具有“信敏廉毅”素质的创业型人才。3、校歌江西财经大学校歌作词:罗九经(罗静远)作曲:彭一叶我有健全的体魄,我有皎洁的心灵,我有高尚的理想,更有奋斗的精神。德行须臻至善,学业力求猛进。言有
22、物,行有恒,志欲刚,识欲宏,不惑不忧不惧不淫不移不屈,立己以立人,负起时代的艰巨,莫辞建国的劳辛。信敏廉毅,敬业乐群,永葆我校光荣。2.1.3 发展历程(一)1923年,成立江西省立商业学校。(二)1958年,成立江西财经学院。(三)1980年,经国务院批准,江西财经学院为财政部直属的重点大学。(四)1996年,江西财经学院和江南财经管理干部学院合并,组建江西财经大学。(五)2000年,国家宏观政策变化,学校由财政部直属改为中央与江西省共建的重点大学。(六)2002年和2007年,学校接受了教育部普通高校本科教学工作水平评估,双双获得“优秀”,为全国财经类高校率先两次获得优秀和江西省高校唯一两
23、次获得优秀的院校, 同时为江西历年录取线最高、就业质量最好的大学,标志着学校人才培养质量达到国内高校先进行列。(七)2023年即建校100周年之际,学校将建设成“人才培育有鲜明特色、专业学科有竞争优势、科研成果有重要影响”的全国一流多科性教学研究型大学。江西财经大学在发展历程中不仅得到了权威人士的高度关注, 更得到了万万普通民众的关心和支持,进步和发展有了源源不竭的动力。 2.1.4 领导寄语(一)1996年,时任全国人大副委员长、国务委员、财政部部长王丙乾贺财大校庆题词:培养高素质的财经管理人才,为人民忠诚服务,为四化建设作贡献,早日建成一流财经大学。2009年10月16日, 王丙乾听取校领
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