中南财大管理学821考研试题解析.doc

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1、2010年中南财大管理学821考研试题解析2010年管理学考研试题与分析中南财经政法大学2010年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题A卷专业名称：企业管理技术经济与管理科目名称：管理学专业：企业管理人力资源管理人力资源开发与管理科目代码：821管理信息系统物流管理旅游管理市场营销-注：所有试题答案均须写清试题序号做在答题纸上，凡在试题纸上答题，答案一律无效。-一、名词解释(解释名词并简单举例说明，每个5分，共20分)1、概念技能分析：重点，资料上已做了标识，答案见名词解释部分。2、官僚行政组织分析：考点，属于绪论部分，答案见名词解释部分。书中前两章一般会考一道题，都有可能以名词解释、简单题，甚

2、至是论述题的方式出题，故不能在忽略绪论中的知识点。3、分析型决策风格分析：考点，答案见问答题部分。在我的资料上该题为一道简答题，即简述决策风格的类型，决策风格包括四种，该题取分析型决策风格作为名词解释，故这种拆分的出题方式应引起大家的注意，比如考察管理技能中的概念技能等都属于此类。4、市场控制分析：非重点，答案见名词解释部分。估计这道题让很多考生在考场上大跌眼镜，尤其是本科非经管类的跨专业考生，其实在我看来，这道题在试卷上的可能性不大，去年我也没有押这道题，但资料上是有的，故就看大家复习的全面性了。此外，不难看出，如今李老师出题的方式有点诡异，即考察并非重点章节的知识点，故希望大家引起重视。二

3、、简答题(每题10分，共50分)1、从三个和尚没水喝与三个臭皮匠胜过诸葛亮说明管理的效率与效果是何关系?分析：考点，答案见问答题部分。其实，这道题已经很老掉牙了，故该题为送分题。2、如何通过强化组织文化来激发创新?分析：非重点。此题我并未押中，对于考生在考场上可能一下子摸不着头脑，在这种情况下，大家应该镇定下来，你不会做这道题，那么大家也不会做这道题。在我看来，大家的第一反应应该是先写出组织文化的定义，接着简单地谈2-3点如何通过强化组织文化来激发创新即可，哪怕是瞎编也要凑合2-3个要点来答题。该题属于组织篇中的第13章，参考答案在罗宾斯管理学第七版的第369-370页。和名词市场控制一样，该

4、题所在位置并非重点章节，因此，大家在复习时尽量要面面俱到，当然，我后期的押题也会重视这个因素。3、路径-目标模型认为领导方式与工作情景是如何匹配的?分析：重点，答案见名词解释部分。4、为什么现代组织设计主张扩大而不是缩小工作范围来提高管理效率?分析：重点。我觉得这道题是李老师出得最好的两道题之一(还有一道是后面的案例分析题第一题)，如果直接抓字眼组织设计主张扩大而不是缩小工作范围，估计很难在书上找到答案，这里，大家应该理解这道题的深刻含义，故管理学不是死记硬背就能拿高分的，抓住这里的核心词工作范围，工作的问题无非就是管理的问题，范围的问题无非就是跨度的问题，故该题考察的是管理跨度。大家先写出管

5、理跨度的简单定义，然后再回答管理跨度的现代观点，可以参考罗宾斯管理学第七版的第272页第一、二段。5、链式沟通网路、轮式沟通网络、全通道式沟通网路分别适合在何种情况下使用?为什么?分析：考点，答案见名词解释部分，考查沟通知识点的掌握情况。(题中应该是网络，而不是网路，李老师打错了)三、论述题(每小题15分，共30分)1、试述决策的理性假设与有限理性适用的决策类型及其原因。分析：重点，答案见问答题部分。2、试述机械式组织与有机式组织的区别。分析：重点，答案见问答题部分。两道论述题出得中规中矩，实际上是送分题，哪怕是没有购买我资料的朋友也应该牢牢把握这30分，前面有部分名词解释和简答题可能会让一些

6、人做题过程中感觉不适，故这两道题可以极大地增加大家在考场上的自信心。四、计算题(每小题10分，共20分)1、某企业生产甲产品，每件单价50元，原材料成本30元，工人工资7元，燃料、工具等费用占原材料费用10%。年固定资产折旧费用15万元，管理费用为折旧费用的150%。试问：(1)甲产品的销售量和销售额分别达到多少才不亏不盈?(2)若甲产品的目标利润为150万元，其销售量和销售额应分别达到多少?2、某厂生产甲乙两种产品，均需经过加工与装配两个生产阶段。两种产品的单位利润及两道工序的工时定额如下表所示：产品装配工时定额(小时/件)加工工时定额(小时/件)单位利润(元/件)甲乙4 54 36 3现已

7、知计划期内加工设备可利用工时为300000小时，装配设备可利用工时为400000小时；甲乙两产品均有市场需求。试用线性规划法求可使该厂获得最大利润的甲乙两产品的产量。分析：2010年的计算题没有考网络图，我想应该基于前面名词解释和简答题需要花时间思考的缘故，毕竟以上盈亏分析和线性规划就是送分题，而且可以做得很快，故大家只需细心作答即可得分。五、案例分析(每个15分，共30分)1、案例一：弗兰科哈里斯超级面包公司怎样只用10个人就创造了1000万美元的面包圈业务呢?这可不简单。在美国，制度化的面包食品业是高度竞争和分割的，几乎没有什么发展的机会。事实上，在过去十年，行业总销售额一直在下降。而超级

8、面包公司，从20世纪90年代初就悄悄获得了大量市场份额，并继续维持高利润的年度收益增长。1990年，超级面包店公司就实现了虚拟化经营。超级面包店关注于顾客价值的关键驱动点并在这些领域发展技能和竞争力，其他则外包。而不是建立一个大型的伸展的跨职能的组织去管理企业。弗兰科哈里斯的超级面包店公司战胜了对手，成功进入高度竞争的面包食品行业。现在它正以20%到30%的利润年增长率发展，两倍于行业平均水平。超级面包店负责自己的战略计划、营销、研发和财务，但超级面包店并不是自己生产。由其他面包店形成的网络负责生产，因为超级面包店有自己的收据、自行采购原料，有自己的品牌-Nutri Doudh,企业对生产质量

9、严格控制。弗兰科哈里斯甚至雇用了一位面包大师开发新产品。订合同的面包坊只是按照超级面包店的标准执行生产每个面包的步骤。除了产品外，超级面包店在决定外包某一职能前分析对顾客重要的服务要素，最后发现定单处理对顾客满意度的影响最大，所以即使销售、生产、库存和运输等任务都外包了，超级面包店管理层一直保持对定单管理过程中的计划控制和追踪其他活动。超级面包店的主要挑战是通过经纪人和合同协调和控制公司外部不同的职能活动。外部的经纪人、制造商和运输公司可以成就或摧毁超级面包店，因为他们处于公司和顾客之间。超级面包店详细制定了外包者的绩效标准，公司开发了绩效报告系统以提供非财务和财务性衡量标准。非财务性的标准追

10、踪顾客满意度，而财务性标准则关心履行定单和服务顾客的成本。为了跟踪这些指标，超级面包店建立了关联的数据库储存和处理信息。技术支持有助于提供超级面包店与其合作者间的不断反馈。问题：(1)超级面包店的组织结构有什么优点和缺点?(2)经营这样一个企业的管理者面临的最大挑战是什么?分析：该题取自于网络，通过我高技巧的搜索，找到了该题的网络来源，以下是文档链接，大家可以下载看看，此外，往链接的前面推移可以发现，该题来自于内蒙古工业大学管理学院精品课程网站，我最多只能定位到这个学校的管理学院-精品课程课程登录链接(下面第二个链接)，请恕我大胆猜测，李老师会不会2011年出案例分析题仍然从该网站下载题，我决

11、定搞到一个内蒙古工业大学管理学院的学生的一个学号和密码登录试试看。故案例原文如下：弗兰科哈里斯超级面包公司怎样只用10个人就创造了1000万美元的面包圈业务呢?这可不简单。制度化的面包食品业是高度竞争和分割的，没有什么机会再发展了。事实上，在过去十年，行业总销售额一直在下降。而超级面包公司，从20世纪90年代初就悄悄获得了大量市场份额，并继续维持高利润的年度收益增长。使超级面包店更有趣的是它是如何组织的。1990年，公司就实现了虚拟公司全国化。超级面包店关注于顾客价值的关键驱动点，并在这些领域发展技能和竞争力，其他则外包。而不是建立一个大型的伸展的跨职能的组织去管理企业。弗兰科哈里斯的超级面包

12、店公司战胜了对手，成功进入高度竞争的面包食品行业。现在它正以20%到30%的利润年增长率发展，两倍于行业平均水平。超级面包店负责内部战略计划、营销、研发和财务/会计，但超级面包店并不是自己生产。由其他面包店形成的网络负责生产，因为超级面包店有自己的收据、自行采购原料，有自己的品牌-NutriDoudh,企业对生产质量严格控制。弗兰科哈里斯甚至雇用了一位面包大师开发新产品。订合同的面包坊只是按照超级面包店的标准执行生产每个面包的步骤。除了产品的考虑，超级面包店在决定外包某一职能前分析对顾客重要的服务要素，最后发现定单处理对顾客满意度的影响最大，所以即使销售、生产、库存和运输等任务都外包了，超级面

13、包店管理层一直保持对定单管理过程中的计划控制和追踪其他活动。超级面包店的主要挑战是通过经纪人和合同协调和控制公司外部不同的职能活动。外部的经纪人、制造商和运输公司可以成就或摧毁超级面包店，因为他们处于公司和顾客之间。一些问题可以通过与外包者明晰绩效标准到斤斤计较的程度，另外，公司开发了绩效报告系统以提供非财务和财务性衡量标准。非财务性的标准追踪顾客满意度，而财务性标准则关心履行定单和服务顾客的成本。为了跟踪这些指标，超级面包店建立了关联的数据库储存和处理信息。技术支持有助于提供超级面包店与其合作者间的不断反馈。问题：(1)超级面包店的组织结构有什么优点和缺点?(2)经营这样一个企业的管理者面临

14、的最大挑战是什么?当我看到该案例分析题时，我觉得这道案例分析题是历年来最难的一道题，我认为去年2010年考生能在该题上得10分已经不容易了。在我看来，哪怕本科是管理类学生，甚至是研究生做这道题时，下笔也未必流畅，因为该道题集合了很多管理和营销的知识点，故该题是管理和营销的结合！第一步，先通读全文，尤其注意红色加粗标记部分(真题原文)，因为里面包含答题的要点和考点。需要注意的几个关键名词虚拟化经营：即虚拟经营，虚拟经营是适应多变的需求与竞争环境的一种动态企业的经营观的产物，是以内外部资源的合理整合与善用为宗虚拟经营旨，以内部机构的精简和外部协作的强化为目标，以灵活与适应性为原则，把企业的供应商、

15、生产商、顾客或竞争对手等建立起来的动态合作网络作为新型财富创造的方式。虚拟经营以其鲜明的时代特色为国际上的知名企业所广泛采用。三种企业组织虚拟化的形式：业务外包、特许连锁和战略联盟。我的简单释义：由于企业的资源(如财力、人力、物力等)有限，企业把一些低利润的业务外包，而专注于一些核心业务，如品牌运作、营销和采购等，通过特许加盟和连锁经营，从而迅速地获得自己的市场和竞争力。比如耐克公司，在中国没有一家自己的工作，将制鞋、衣等业务交给一些工厂，即外包给这些工厂，而这些工厂也称为代工，即贴牌生产。耐克公司则专注于营销、采购等核心业务。顾客价值：顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动

16、过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。我的简单释义：顾客价值是指顾客总价值减去顾客总成本，顾客价值的三个要素：质量、服务和价格。只希望大家理解这个定义，答题时直接用这个名词即可。经纪人：特许加盟商、经销商的代称。第二，结合以上要点答题，把握考场时间，优点和缺点各答三点即可。对于问项2，实际上是针对问项一的缺点做到，故应在问项2中加入适当的解决办法。2、案例二：比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000

17、多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意

18、图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助

19、各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。试分析：(1)比特丽公司可以在分权方面做得更好吗?(2)你对德姆的激励方法有何看法?(3)参谋人员有何作用?如何协调直线与参谋人员之间的关系?分析：该案例仍然来自网络，且我于2010年押中此题，参考答案见案例分析题部分。总结：整体看来，2010年的专业课试题难于2009年，就购买我资料的朋友中，

20、最高分就125分，且目前是整个工商我知道最高的分。李老师出题也带着一点诡异，出题的范围扩大了，如罗宾斯管理学第七版的第13章也出了一道题，故大家在复习的过程中应该把握好书本的整体性，兼顾重难点和考点，整体和局部，这样才能在考场上游刃有余！后期的十道案例题补充，至少是十道，因为我仍然认为如果要想押到题就必须把网络上所有的案例分析题呈现给大家，当然是附带参考答案的，案例分析题估计在9月底10月初发到你们指定的邮箱，押题会在11月31日发到你们指定的邮箱。最后，希望大家在这个暑假好好复习，真的很希望来年能够看到每个朋友的身影，祝大家好运！注：如果你需要word文档，请跟我发邮件xmmarketing*中南财大09级工商管理学院市场营销研究生，09年专业课管理学132分，2010年直接押中120分和一道案例分析题原题！资料订购热线：136-6721-4493(我上课或自习时一般关机，建议大家中午或晚上与我联系，请见谅)咨询QQ：744382805 Email：xmmarketing 2011年中南财大管理学考研群：58766003淘宝店：有啊店址：注：博客一直处于不断更新中，最新专业课及其他考研信息都将第一时间发布在我博客上，敬请关注！