如何正确把握客户的需求.docx
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1、如何正确把握客户的需求 正确把握客户的需求,才能更好地站在客户的角度考虑问题,切实了解客户之所需和所缺,并根据客户的特点为其提供对应的解决方案。想要成功赢得客户,您必须把握以下原则: 1、要有耐心,善于倾听客户的呼声 耐心是准确了解客户需求的重要条件。同时必须善于倾听,并与客户进行有效沟通,才能使您真正接近客户,获取有效的客户信息以及客户对产品或服务的特殊要求,进而针对其问题提供解决方案,有效地满足客户的需求。 2、机动灵活,掌握技巧 在与客户沟通的过程中,要根据客户的不同年龄、不同性格、不同爱好等,采取不同的沟通方式,不能始终采用一种方式、一副面孔对待所有的客户。掌握一定的沟通技巧,才能理解
2、客户心理,赢得客户信任,从而获取有效的客户信息。 3、要有全局观念 在了解客户需求的过程中,要时刻牢记从全局角度出发,不能把个别客户的意愿当作整个市场中所有客户的意愿,也不能从销售人员个人的角度、偏好和思维方式出发,片面地看待客户需求,应从企业的整体角度来对待绝大多数客户的意愿和需求。 4、善于分析归类客户需求 当企业销售人员由以上几方面着手,从不同的角度、不同的市场了解到客户的各种需求后,切忌匆忙制定措施。应该先仔细分析客户需求的内容和形式,对各种形式进行认真的分析和归类,使得企业在制定措施前,对整个需求市场有整体性的把握,做到针对不同的需求类型采取不同的应对措施。 5、尽量满足客户的要求 在详细了解客户需求,并对之进行分析归类后,要从客户需求的现状,从企业目前的生产、销售、服务的现状出发,尽力满足客户需求。同时,要区别对待现时的旺盛需求和超前性的需求,要从绝大多数客户的意愿出发来满足他们的需求。 总之,在应对客户的需求时,需要掌握正确有效的原则,只有这样才能达到既能满足客户要求,又能使企业获得最大利益的双赢效果。
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