如何打造成为一名优秀的管理者.docx

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1、如何打造成为一名优秀的管理者如何打造成为一名优秀的管理者 案 例 你忙吗？ 目 录 一、什么是优秀？ 二、优秀的标准是什么？ 三、如何打造优秀？ 四、总结 一、什么是优秀？ 出色,非常好 古指：艺人的技艺出众，后来又用来比喻文人的才艺出众，姿容美好、秀丽雅致。 现指：出众、鹤立鸡群、出类拔萃。 如果说优秀是一种习惯，那么懒惰也是一种习惯。 目 录 一、什么是优秀？ 二、优秀的标准是什么？ 三、如何打造优秀？ 四、总结 二、优秀的标准是什么？ 优秀的管理-如何评价？什么才是标准？ 优秀是建立在管理基础上的 角色认知 管理的三个要素： 管理主体： 管理客体： 管理目的： 管理主体：人 即管理者与被

2、管理者 二、优秀的标准是什么？-客体 管理客体：可使用的 四大流：商流、物流、资金流、信息流 商流：游戏规则、方法 物流： 资金流： 信息流：数据、资讯 二、优秀的标准是什么？-目标 管理目的：达成组织目标 二、优秀的标准是什么？-不合格管理者的表现 自以为是、自作聪明-态度心态问题 自命清高、自命不凡-观念思维问题 自不量力、自吹自擂-能力水平问题 自给自足、自顾不暇-放权授权问题 以成败论英雄-结果论 三效：效率、效益、效果-评价论 德、能、勤、绩、廉-描述论 目 录 一、什么是优秀？ 二、优秀的标准是什么？ 三、如何打造优秀？ 四、总结 三、如何打造优秀？ 其时我们有时候不能太关注于标准

3、是什么？ 标准所具有的指导意义和指标意义 不同位置的标准也是不一样的 20：80定律： 三、如何打造优秀？-优秀基层管理者的标准 世界上最优秀的组织是-？ 请示你的上级 所以衡量你是否优秀的基层管理者，主要KPI指标就是 你的执行力-更应注重细节 三、如何打造优秀？-角色 基层管理者的主要工作: 关键点：人-人有差异性 知识结构不同 处理方式不同 思维观念不同 目标追求不同 三、如何打造优秀？-角色 事：事有连续性，关联性 直接事项-前台接听电话 实际过程：语气、语调、语速、语言 清晰结果：记录 标准简单: 作业指导标准 标准化-流程化-规范化 检查监督-考核评估-培训指导 三、如何打造优秀？

4、-方向 打造的方向：从三个要素的三个方面进行 人-四大流-目标 一、主体： 打造个人的三个步骤：立志、苦修、顿悟 打造组织成员三步骤：了解他、培养他、成就他 二、四大流的方面： 学习、掌握、运用 三、目标：组织目标在组织成立的时候基本就确定了。知道目标、结果管着管着，理着理着就失去目标了。 运用科学的方法、按正确的流程、达到预定的目标。 三、如何打造优秀？-三步骤 一、立志：服务观 二、苦修：对变量因素的灵活运用与巧妙结合 需要长期在领导管理实践去学习，实践中修炼，修炼中创造 修炼三境界：模仿、体会、创造 模仿：学习成功的做法。从得体的话，机智的应变，合理的安排开始 体会：寻求各变量因素的组合

5、及产生的效果。 创造：即在规律中领悟到规律性，在特殊性中提炼出自我个性. 三、顿悟： 在“道与技的融合中升华。治大国若烹小鲜 三、如何打造优秀？-了解自己 主体：自己-了解自己，什么可为，什么不可为 发挥优势比弥补缺点更重要。 自我管理：角色认识 品德、知识、素质、能力 德、能、勤、绩、廉 三、如何打造优秀？-职业素质要求 管理者的职业素质：德、才、意志、身体素质 德：职业道德、思想品德 才：知识、文化、素质、能力 品质：责任感、担当、职业化 意志：坚毅、自制、果断、独立 身体素质：力量、耐力、柔韧性 1、三力：思考力、决断力、执行力 2、三Q：IQ、EQ、AQ 3、三心：自信心、责任心、进取

6、心 4、五字：智、信、仁、勇、严 你是什么样的人？ 认真 三、如何打造优秀？-组织成员 了解你的下属？-管理对象 需求、目标：马斯洛 生理、安全、情感、尊重、自我实现 理想、愿景： 方向、梦想： 观念、思维： 建立一个成员成长及成就自我的通道：了解、培养、成就他 人：知道、悟到、做到 教练 、指导、培养、支持、帮助 三、如何打造优秀？-四大流 了解、熟知四大流的基本规律 了解他才能更好地掌握和控制他 商流：游戏规则，商品流动的属性 物流：包括人、物品、资产 资金流：来源、有形与无形 信息流：载体、传递方式、 三、如何打造优秀？-自我能力培养 1、计划能力 2、激励能力 3、领导艺术 4、情绪管

7、理 5、授权监督 如何打造成为一名优秀的管理者 -团队部分 你能做什么？ 1、事：事前：分析、判断、决策、策划 事中：组织、执行、监督、控制 事后：分析、总结、检讨、提升 2、人：组织成员管理： 下属：权威、诚信、习惯、宽容 同事：沟通、流程、协调、配合 上司：理解、支持、忠诚、服从 3、财： 4、物： 5、信息： 第二部分 团队管理能力 1、团队意识的建立 团队的三个条件： 自主性 合作性 思考性 一、什么是优秀？-出众 二、优秀的标准是什么？-没有标准的标准 三、如何打造优秀？-方向、分类、步骤 四、总结-定位 总 结 深受上司赏识：业绩成果 颇受同事喜欢：协调合作 广受下属推崇：支持配合

8、 第二篇：情绪管理之EQ-情商篇 一、情绪是什么？-字义 情：多指心理状态。 概指一切思想情感. 绪：多解释为“遗留下的”。 同“絮”，丝状物，喻多而连绵不断。 一、情绪是什么？-词 义 一、情绪是什么？-词 义 1.身体的变化， 2.有意识的体验。 3.情绪包含了认知的成分同样的外在刺激，未必引起同样的情绪状态与动机、知识经验、对自己和社会的态度和信念等有关 4.情绪由价值观引起 5.情绪是功能性的，也就是说是有用的。 6.情绪具有情境性，短暂性、不稳定性、易变性、冲动性和外显性 二、什么是情绪？-情绪分类 情绪无好坏之分，一般只划分为： 1、积极情绪：正性情绪，以喜乐体验为主，精神振奋、态

9、度积极 2、消极情绪：负性情绪，以悲愁体验为主，包括焦虑、愤怒、恐惧、痛苦、悲伤、沮丧、不满和紧张等 二、什么是情绪？-基本情绪 人类的4种基本情绪喜悦、愤怒、悲伤、恐惧 所对应的特定面部表情，为世界各地不同的文化所公认，包括没有文字、尚未受到电影电视污染的人群，这说明情绪具有普遍性。 七情六欲 三、情绪产生的原因是什么？ 人是有感情的，人的情绪是丰富多样的。 需要是情绪产生的基础，而且个人所体验的情绪性质具有主观性。为刺激所引起：外在、内在 主观原因 客观原因 生理原因 无边无际的的草原-心旷神怡 拥挤的公共汽车-烦燥不安 未完成的试卷-紧张焦虑 三、情绪产生的原因是什么？ 客观刺激与主观需

10、要的相关性是情绪产生的前提。 例如成绩不及格，老师和家长、学生的情绪各不相同 客观需要是否满足人的主观需求，决定个体产生什么样的情绪 四、为什么要管理情绪？-是什么？ 情绪管理：是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 即是以最恰当的方式来表达情绪。是适时、适所对适当对象恰如其分表达情绪。 包括三个重要成分 理解面部表情、音乐、艺术等中的情绪。 能够理解情绪并做出关于情绪的推理。 控制情绪，使自己平静下来或使其他焦虑的人放松 四、为什么要管理

11、情绪？-是什么？ 情商：一种能够识别情绪的意义，情绪间的关系密切以及懂得在推理和问题解决中有效运用情绪的能力。 情绪智慧涵盖下列5种能力： 情绪的自我觉察能力： 认识你自己 情绪的自我调控能力： 适度表现 情绪的自我激励能力： 适度发挥收放自如 他人情绪的识别能力： 认识他人 处理人际关系的能力： 沟通处理 四、为什么要管理情绪？-情绪的不良影响 情绪会影响或改变人的生理和心理状态。 当你处在消极情绪状态下，消极的情绪会减弱人的体力和精力，活动中易感到劳累，精力不足，没兴趣，思维迟钝，判断能力下降，消极的情绪还会降低人的自控能力，遇事易冲动、不理智、烦躁、压抑、埋怨，常会做出一些事后令自己后悔的事。不同程度地影响着人们的工作和生活。严重则会没完没了、使人崩溃。也就是失控、不正常。 四、为什么要管理情绪？-情绪的不良影响 情绪是会彼此影响的，在不同的时间、空间、方式与方法不一样。情绪管理并非是消灭情绪，也没有必要消灭，而是疏导情绪、并合理化之后的信念与行为。 所以学会管理情绪既是为了自己，也是为了别人，更是为了大家的和谐相处。