奇瑞汽车股份有限公司调研报告.docx

《奇瑞汽车股份有限公司调研报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《奇瑞汽车股份有限公司调研报告.docx（58页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、奇瑞汽车股份有限公司调研报告工程技术学院 企业调研实习 题 目： 奇瑞汽车股份有限公司调研报告 成 员： 专业班级： 指导教师： 完成时间： XX年x月x日x月x日 目录 摘要 . 1 引言 . 1 一、调研目的 . 1 二、调研方法 . 1 调研设计. 1 资料搜集方法 . 1 抽样方法. 1 抽样技术 . 1 抽样容量 . 1 三、调研内容 . 2 奇瑞公司概述 . 2 发展历程. 2 销量 . 3 重大事件 . 3 组织结构. 4 公司高层领导 . 5 公司基本管理体制 . 5 公司组织结构 . 6 奇瑞旗下产品品牌 . 6 奇瑞QQ系列 . 7 奇瑞A系列 . 7 奇瑞风云系列 . 7

2、 奇瑞瑞虎 . 7 奇瑞旗云 . 7 奇瑞汽车营销策略 . 8 产品策略 . 8 定价策略 . 10 渠道策略 . 11 促销策略 . 12 奇瑞的售后服务 . 14 奇瑞企业优势 . 15 奇瑞厂房全貌 . 15 奇瑞生产线 . 16 奇瑞企业现状 . 16 奇瑞QQ. 17 东方之子 . 17 奇瑞公司的发展战略 . 19 改制，为上市做准备 . 19 拓展海外市场，掌握好命门 . 19 奇瑞努力闯入重卡 . 20 对奇瑞发展前景的分析 . 20 改制后前景一片大好 . 20 闯重卡，进军新领域 . 20 奇瑞有扎实的功底，发展不成问题 . 21 四、调研进度表 . 21 五、调查数据统计

3、分析 . 22 针对管理. 22 针对营销. 23 对于今后的发展方向 . 23 六、结论及建议 . 24 小结 . 24 成功原因 . 24 奇瑞员工经验 . 24 建议 . 24 对品牌转移 . 24 对营销策略 . 24 对服务方面 . 24 感想 . 25 附录1 . 25 附录2 . 26 附录3 . 28 附录4 . 29 摘要 本文的编著是根据长江大学工程技术学院企业调研的相关要求，在老师的指导下，深入企业或者在其他方面进行资料收集，结合自己所学习的理论知识，联系客观实际而开展。主要研究的是企业中的某一情况、某一事件、某一经验或问题。侧重于对某个具体企业的发展历程、生产、采购、营

4、销、财务等经营管理环节进行深入调查和研究，努力搜集详尽具体的资料数据并加以分析，以便发现问题提出对策，加深对管理理论实践性的理解。并在此基础之上结合实际情况找出发展瓶颈并给与相应的建议。我们主要通过网上资料搜集、深入企业实地走访观看等的形式获取原始资料。通过使用excel对获取的数据进行分析。针对具体的问题，再根据我们掌握的次级资料进行统计推论，得出了关于奇瑞汽车股份有限公司的相关管理模式、营销方式、组织体系、产品体制体制改革以及该公司的现状和以后发展方向、目标的基本结论。 由于我们是市场营销专业的学生，因此，对于此次企业实训调研活动而言，我们组则在尽量全面了解奇瑞公司的组织、管理、经营等方法

5、和模式的同时，侧重于对企业的生产流水线和营销策略以及企业今后的发展方向和目标进行调研，以利于我们在哺乳社会时，能够有足够的实战经验做铺垫。 由于经验不足和时间仓促，本报告还存在许多不足和错误之处，还望指导老师能给与悉心点评。 关键词： 奇瑞 汽车 产品 发展 策略 管理 经营 组织 奇瑞汽车股份有限公司调研实训报告 奇瑞汽车股份有限公司调研报告 引言 奇瑞作为民族汽车企业的典型代表，奇瑞公司自成立以来，一直坚持发扬自立自强、创新创业的精神，坚持以“聚集优秀人力资本，追求世界领先技术，拥有自主知识产权，打造国际知名品牌，开拓全球汽车市场，跻身汽车列强之林”为奋斗目标，在激烈的市场竞争中，不断增强

6、核心竞争力，经过10余年来的跨越式发展，奇瑞公司已拥有整车、发动机及部分关键零部件的自主研发能力、自主知识产权和核心技术，目前已成为我国最大的自主品牌乘用车研发、生产、销售、出口企业，为应对更为残酷的竞争和更快发展奠定了一定的基础。奇瑞的创新发展值得我们民族汽车企业的学习和鉴赏。因此，我组特做了对奇瑞股份有限公司的企业调研。 一、调研目的 本次调研的目的主要是深入企业或者在其他方面进行资料收集，结合自己所学习的理论知识，联系客观实际，通过对企业的管理方式、组织模式、生产流程、财务状况、营销方式和服务等透彻调查研究，全面了解企业的运作，为以后出去工作打好良好的基础。 二、调研方法 调研设计 本次

7、调研的步骤主要有这么几个方面，首先要确定调查目标和范围，然手再进行调研问卷的设计，再深入企业或在网上搜集资料进行调查！紧接着对搜集的资料进行分析和汇总，最后完成调研报告的写作。以达到了解企业的目标。 资料搜集方法 本次调研主要采用网上搜集二手资料，在荆州市周边的销售商，对销售人员的直接访问和问卷调查所搜集的资料为主。作为分析企业状况、提出问题、建议和撰写调研报告的基本原始资料。除此之外，还通过对其他的经销商实地走访总结归纳而得。 抽样方法 抽样技术 此次调研，我们采取的是随机抽样的方式，对所搜集的资料进行分析。 抽样容量 我们抽取了40人作为我们的调查样本容量。回收问卷39份，其中有效问卷39

8、份。我们对着这39份有效问卷进行了分析，并通过分析寻找到了我们所需要的资料。 第 1 页 奇瑞汽车股份有限公司调研实训报告 三、调研内容 第一部分，概述与历程 奇瑞公司概述 奇瑞汽车股份有限公司于XX年x月x日注册成立，现注册资本为36.8亿元。公司于XX年x月x日动工建设，XX年x月x日，第一辆奇瑞轿车下线；以XX年x月x日第100万辆汽车下线为标志，奇瑞实现了从“通过自主创新打造自主品牌”第一阶段向“通过开放创新打造自主国际名牌”第二阶段的转变，进入全面国际化的新时期。目前，奇瑞公司已具备年产65万辆整车、65万台发动机和40万套变速箱的生产能力。 奇瑞公司旗下现有奇瑞、瑞麒、威麟、开瑞四

9、个子品牌，产品覆盖乘用车、商用车、微型车领域。目前，奇瑞已有15个系列数十款车型投放市场，另有数十款储备车型将相继上市。奇瑞以“安全、节能、环保”为产品诉求，先后通过ISO9001、德国莱茵公司ISO/TS16949等国际质量体系认证。多年来，以“零缺陷”为目标的奇瑞产品受到消费者青睐，XX年实现整车销售35.6万辆，出口产品13.57万辆，连续8年蝉联中国自主品牌销量冠军，是中国最大的乘用车出口企业。 发展历程 奇瑞公司自成立以来，一直坚持发扬自立自强、创新创业的精神，坚持以“聚集优秀人力资本，追求世界领先技术，拥有自主知识产权，打造国际知名品牌，开拓全球汽车市场，跻身汽车列强之林”为奋斗目

10、标，在激烈的市场竞争中，不断增强核心竞争力，经过XX年来的跨越式发展，奇瑞公司已拥有整车、发动机及部分关键零部件的自主研发能力、自主知识产权和核心技术，目前已成为我国最大的自主品牌乘用车研发、生产、销售、出口企业，为应对更为残酷的竞争和更快发展奠定了一定的基础。 奇瑞公司现有两个轿车厂、两个发动机厂、一个变速箱厂和汽车工程研究院、规划设计院等生产、研发单位。公司目前拥有员工1.8万人，企业总资产达140多亿元，拥有年产整车35万辆、发动机40万台和变速箱30万套的生产能力。现生产的产品有东方之子、旗云、瑞虎、A5、QQ3、QQ6、A1等八个系列整车及与其配套的发动机、变速箱和关键零部件产品，X

11、X年还将有5-7款新车下线投放市场。到XX年年底，奇瑞公司将成为我国上市产品最多、产品系列最全的乘用车企业之一。 民族要精神，国货当自强。作为立志创自主品牌的奇瑞公司，早在产品上市之初，就确立了“顾客满意是公司永恒的宗旨，为顾客提供零缺陷的产品和周到服务是公司每位员工始终不渝的奋斗目标”的质量方针，并于XX年2月顺利通过ISO9001国际质量体系认证。XX年10月，公司又在国内同行业率先通过了德国莱茵公司ISO/TS16949质量管理体系认证，这是体现汽车行业特殊要求的质量认证。质量上的常抓不懈，使奇瑞轿车在国家技术监督局的多次突击检查中，全部质量指标符合国家标准，绝大部分指标优于国家标准。

12、经过几年的持续改进和不断完善，奇瑞公司的品牌形象和企业形象得到迅速提升。XX年10月，“奇瑞”被认定为中国驰名商标，并入选“中国最有价值商标500强”第62位。同年11月，奇瑞公司被美国财富杂志评为“最受赞赏的中国公司”第11位，成为我国第 2 页 奇瑞汽车股份有限公司调研实训报告 惟一一家进入此排行榜前25位的汽车制造企业。 销量 奇瑞成立10余年以来，每年以平均60%的速度递增，从XX年进入高速发展时期。下面就是我在本次调研中所搜集并整理的销量的资料。 表1 奇瑞汽车销量表 年份 XX年 XX年 XX年 XX年3月 XX年一季度 XX年，奇瑞汽车销售5500辆； XX年，奇瑞汽车销售18.

13、9万辆，全行业排名第7； XX年，奇瑞汽车销售30.5万辆，全行业排名第4； XX年3月，奇瑞汽车成为单月全国销量的第1名。 XX年一季度，奇瑞汽车累计销售10.3万辆，截止到XX年4月，奇瑞已连续27个月保持高速增长状态。全年保守预期产销39.3万辆。 销量 5500辆 18.9万辆 30.5万辆 8.9万辆 11.9万辆 重大事件 在奇瑞成立的这十余年间，发生了许许多多的重大事件，对奇瑞的发展都具有重要性的意义，因此，我们组在调研中也进行了搜集和整理。请见下表： 表2 奇瑞公司大事简表 时间 发生的事件 XX年3月 发动机厂正式破土动工，拉开奇瑞建设序幕 XX年5月 首台CAC480发动机

14、成功下线 XX年12月 首辆奇瑞轿车成功下线，奇瑞拥有了第一款整车产品 XX年2月 通过 ISO9001体系认证 XX年10月 首批奇瑞轿车出口叙利亚，开创了奇瑞出口的先河 XX年5月 奇瑞轿车顺利通过国内首例汽车侧面碰撞试验 XX年8月 通过德国莱茵公司现场审核，成为国内首家通过ISO/TS16949标准的整车制造企业 第 3 页 奇瑞汽车股份有限公司调研实训报告 XX年10月 奇瑞公司SAP/ERP项目上线，受到科技部嘉奖 XX年2月 与伊朗 SKT公司签订合作建厂的协议，开创了中国轿车海外建厂的先河 XX年3月 XX年3月 XX年7月 XX年8月 XX年3月 XX年3月 XX年6月 第十

15、万辆奇瑞轿车下线 二期工程建设完成，总产能达35-40万辆 QQ”系列与“东方之子”系列轿车在全国上市 “旗云”轿车全国上市 首款SUV产品“瑞虎”(Tiggo)全国上市 奇瑞ACTECO发动机点火下线，中国车开始有了“中国芯” “国家节能环保汽车工程技术研究中心”在奇瑞公司汽车工程研究院揭牌 XX年1月 “新旗云”轿车全国上市 XX年1月 XX年3月 XX年3月 XX年6月 XX年8月 “A5”轿车全国上市 首批出口2100台奇瑞发动机发往美国 第50万辆奇瑞轿车下线 第一款休闲轿车“V5”在深圳首发 荣获“国家汽车整车出口基地企业”称号 XX年10月 荣获“中国驰名商标”称号 XX年1月

16、“QQ6”全国上市，QQ家族又添一丁 XX年3月 第80万辆车正式下线 XX年4月 “A1”在上海车展上正式宣布上市 XX年5月 公司当选为“中国汽车工业协会第六届理事会副会长单位” XX年6月 董事长、总经理尹同耀当选为中国共产党第十七次全国代表大会代表 XX年7月 奇瑞瑞麒在长春车展期间上市 XX年8月 与菲亚特集团签署发动机供货协议 组织结构 一个好的组织结构可以将工作顺利的完成，为了能够全面了解奇瑞公司的组织形式，为此，我们组对奇瑞的领导人、领导方式以及组织形式都做了详细的调研。调研发现，奇瑞的组织形式是以垂直管理为主，结构很简练，但是协作能力却不是很强。 第 4 页 奇瑞汽车股份有限

17、公司调研实训报告 公司高层领导 奇瑞公司层领导人如下： 尹同耀 奇瑞汽车公司董事长兼总经理 马德骥 奇瑞股份副总经理兼销售公司总经理 杨波 奇瑞股份副总经理兼威麟公司总经理 李建国 奇瑞开瑞销售公司总经理 张平 奇瑞股份副总经理 目前的奇瑞股东有：安徽创新投资有限公司、安徽省投资集团有限公司、芜湖市建设投资有限公司、芜湖市经济开发区建设总公司、芜湖瑞创投资有限公司。新的股份公司在原来的基础上更加规范，在董事会领导下，经管会的管理体系更加完善。企业注册资本也从原先的17.52亿元充实到目前的32亿元。 公司基本管理体制 奇瑞的管理权相对集中，采取分级负责制。公司层领导对分属部门和业务的管理负责，

18、部门领导对本部门的工作负责。 公司下设11个工作部门，分别是： 一.综合办公室 二.人事部 三.财务部 四.生产管理部 五.规划部 六.产品部 七.采购部 八.质量保证部 九.工程设备部 十.销售公司 十一.专业厂出 各部门各负其责，各执其能，在奇瑞公司高层领导的精心带领下，公司员工积极努力向上发展，认真做好本职工作，将奇瑞的品牌旗号推向全中国，推出国际，走向全世界，让世界上的普通老百姓都能用的起车，并且是中国制造的国产汽车。 第 5 页 奇瑞汽车股份有限公司调研实训报告 公司组织结构 董事会 总经理 销售经理 威麟总经理 开瑞经理 经理 副总经理 总经办 综合办公室 人事部 财务部 生产管理

19、部 规划部 产品部 采购部 质量保证部 工程设备部 销售公司 专业厂 出 图1 奇瑞组织结构图 通过此次调研我们发现，奇瑞汽车股份有限公司的组织领导方式相对其他大中型企业而言，其组织结构是比较简练的。但各部门通力合作，各负其责，将奇瑞部门的协调能力达到了最大。 但是，通过此次调研，我们也发现，公司的管理模式是垂直管理的，这就不利于公司高层管理人员详细具体的了解基层的工作和情况，从而给高层领导的决策带来很大的不足。这也是奇瑞正在改进的地方。 第二部分，产品与营销 奇瑞旗下产品品牌 奇瑞汽车股份有限公司旗下生产的汽车产品很多，但通过此次的调研，针对我们搜集的资料分析，我们可以将奇瑞所产的汽车产品归

20、结为以下几种并一一做了简单的介绍，争取在品牌概念的了解上了解企业的品牌文化： 表3奇瑞旗下产品品牌 车型 奇瑞QQ系列 奇瑞A系列 价位 2.66万-5万 8.18万-8.98万 面向的消费者群体 年轻消费者 中档消费者 第 6 页 奇瑞汽车股份有限公司调研实训报告 奇瑞风云系列 奇瑞瑞虎 奇瑞旗云 5.28万-6.89万 8.48万-12.38万 4.98万-8.98万 中低档消费者 高档消费者 中低档消费者 奇瑞QQ系列 奇瑞QQ是奇瑞的一个极为重要的品牌，在所有低端品牌中起着举足轻重的作用。奇瑞QQ是国内第一款为年轻人打造的轿车，定位于年轻人的第一辆车，其设计原则就是快乐。个性十足，动感

21、快乐。其2.66万-5万的价格也是相当具有潜力的。这样就能吸引住年轻的消费者前去购买。这也奇瑞QQ品牌战略的一个表现。 奇瑞QQ的主题词是“梦想，触手可及”，寓意此车面向年青人和比较价廉的经济车市场。QQ外观时尚，具有个性和青春气息。 奇瑞A系列 由于奇瑞A系列的产品很多，包括A1、A2、A3等等。在我们组此次的调研活动中，最主要是以奇瑞A3为例来详细的讲述奇瑞A系列的品牌优势。 A系列的产品是奇瑞另外一个重要品牌。其中A3具有里程碑意义，使奇瑞成为首个跨越百万辆级自主品牌汽车生产企业，也使得奇瑞成功实现从第一阶段向第二阶段的完美转变。奇瑞汽车股份有限公司董事长、总经理尹同跃也曾表示：奇瑞A3

22、在全国首次尝试“十万公里连续不间断公开测试”，是提出“品质战略、服务战略、品牌战略”中“品质战略”所迈出的坚实一步。这是奇瑞在阶段性调整中的一个重要表现。 奇瑞风云系列 风云是奇瑞的“开国功臣”，XX年推出时，它是国产老三样外的最佳选择，外形得体、价位又出乎意料的低。 但它也体现出奇瑞作为一个新厂的问题：品质不够成熟可靠，顾客的满意程度普遍不高。时至今日奇瑞厂方虽然没有明确表示风云是否会淡出，但此车的确已经不再具备什么竞争力，在它的价位里已有很多其他的选择。而更重要的是，此车的悬挂、发动机、变速箱、无论是在先进性、完善性或可靠程度上，都不足以成为理性的选择 。这可以说是奇瑞在产品战略和品质升级

23、上的失误。 奇瑞瑞虎 奇瑞瑞虎是奇瑞推出的以运动为主题的运动型轿车品牌。起初奇瑞希望瑞虎是以“精品”的身份推向市场的，所以其上市也因此而推迟了近4个月时间，可见奇瑞对它的期望之高。 但与其他品牌相比，不管怎么说，瑞虎的整个风格抛弃了风云和旗云的“仿桃木”风格就是一个大的进步，这一点就足以让很多老的奇瑞用户对瑞虎刮目相看。 奇瑞旗云 奇瑞旗云是奇瑞公司面对中低档消费者而生产的中低档轿车。奇瑞新旗云于XX年x月x日全面上市，旗云的上市就开启了国民生活的新篇章，它将理想与现实化为同一整体。在产品的性能上更加贴近消费者的需求，例如1.6L排量，百公里油耗第 7 页 奇瑞汽车股份有限公司调研实训报告 仅

24、4L，比同排量通常水平省油30以上。贴合国民水平价格。95万公里无大修的超级记录，35万辆的超大保有量，35万用户的共同见证，这样也就确定了旗云经典国民车的地位。 旗云是奇瑞的一个传奇，拉开了奇瑞汽车品牌整合的序幕，更昭示着国民自主品牌轿车进入一个崭新的历史阶段！ 奇瑞汽车营销策略 奇瑞汽车秉承着利用自主知识产权生产国产车的理念。在国产汽车领域不断创造奇迹。在本次调研中，我们运用营销的4P策略的基本知识，对奇瑞旗下的一些品牌尽显营销分析，从中借鉴其优点，找出其不足之处，并提出自己微薄的建议。 产品策略 1.不断推出系列新产品 汽车企业的品牌战略之一就是不断根据消费者的需求从而推出满足消费者需求

25、的新产品。奇瑞也采用了这一常规的方式来寻求新的客户。奇瑞将消费者进行分类，从而根据不同消费群体体和消费阶层生产适合的 车。这就极大的为奇瑞扩大市场份额奠定了基础。 在奇瑞的产品中不仅有奇瑞QQ、奇瑞旗云、奇瑞、奇瑞A系列、奇瑞风云系列、奇瑞瑞虎等。这些不仅在车型上有所改变，同时配置也发生了变化，更多的加入了更加人性化和更具操作性的零部件。利用全新的新产品能够迅速的占领市场，从而获得较大的市场占有率。为奇瑞企业创造跟多的利益。 例如，在XX年暑假期间，奇瑞QQ推出了新的06款车型，与之前的05款车型相比，06款QQ主要是换装了新的1.1L发动机，改进前进气格栅和部分车型配置的升级，另外调整了几款热销车型的价格。其中QQ308既是原采用SQR372发动机的车型，而QQ311则是采用新SQR472发动机的车型。QQ3系的指导价区间为2.98万元4.58万元，除了手动挡车型外，还有0.8L的自动挡车型可选。 奇瑞只有在不断推出新产品，才能在激烈的竞争中立于不败之地。 2.由最初的低端产品向