天津联通沃管家软件使用常见问题.docx

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1、天津联通沃管家软件使用常见问题天津联通“沃管家”软件使用常见问题 1、 哪些用户可参与沃管家抽奖活动？ 3G套餐手机用户，不含3G的20元套餐、不含上网卡用户、不含2G购买3G流量包产品及集团一托二、集团担保客户。 2、 抽取的奖品都是什么使用规则？ 抽取流量包为本地流量包，漫游用户无法使用；抽取的语音包为市内通话语音包，长途通话不可以使用；抽取的短信包可在国内使用。 3、 如何知道产品已经生效或可以使用？ A、可通过沃管家中“我的管家”查看套餐内有专项活动流量包或短信包或语音包； B、可通过沃管家抽奖专区“抽奖记录”页面查看产品开通状态，如为“已开通”则产品就可以使用了。 4、 为什么沃管家

2、明明抽取了产品，却不能使用，还扣套餐内的流量或语音？ 沃管家中抽取的产品均为本地产品，如果在漫游状态，流量包和语音包均无法使用； 沃管家中抽取的产品是在套餐内产品扣减完毕后才开始扣减，所以抽取后还是先消耗套餐内的流量、语音和短信。 5、 为什么我抽取奖品后很久都没有开通？一直是开通中的状态？ 沃管家抽取奖品后系统将进行处理，根据抽奖用户的数量会进行排队，一般在半小时内均可以正常开通；但如果数量比较集中，那等待时间会稍长，建议在达到抽取标准时及时进行抽奖。 6、 沃管家抽取的奖品有效期怎么算？我的奖品可以不可以累计？ 沃管家抽奖专项活动产品均为开通后即时生效，抽奖当月有效，月底失效，次月重新抽奖

3、。 7、 我上月没有抽奖，怎么这个月抽奖的按钮都灰了？ 沃管家抽奖活动均按自然月，抽奖规则在月底重新开始，上月的抽奖机会会失效。 8、 如何参与沃管家抽奖活动？ 首先需要下载安装带有抽奖专区的沃管家版本，旧版不支持抽奖功能； 然后需要仔细阅读沃管家抽奖活动规则，确保自己具备抽奖资格； 点击抽奖，如果符合相关的抽奖条件要求，则可以点击抽奖按钮进行抽奖；抽奖后可在抽奖记录页面查看所抽取奖品的开通状态。 9、 我不是android或ios手机用户，怎么参与抽奖？ 抽奖活动为沃管家专属活动，如果不是这两种手机的用户，不能安装沃管家，是不能参与活动的。 10、 我能下载沃管家，并且看到了抽奖专区，但是不

4、能操作抽奖，请问怎么办？ 苹果手机客户：如果是ios用户，建议升级到ios最新版本再尝试抽奖，沃管家开发是基于苹果现有版本ios6以上进行开发的，对于IOS5版本尚未发现有兼容性问题，但ios4.3.5以下版本已经出现此类问题。对于越狱用户，不能保证兼容性。 安卓系统客户：如果是android用户，沃管家支持android2.3以上版本，低版本无法保证正常使用；对于基于android技术开发的同类操作系统手机，同样可能存在相关兼容性问题；由于版本太多，目前尚无有效解决办法。 11、 明明抽取了流量包，在我的管家里却查不到？ 对于OCS用户，如果用户资料不全，暂时不能正常开通，建议用户到营业厅补

5、齐用户资料后方可开通；对于其他原因引起的开通异常，请将具体情况记录下来，通过工单反馈到产品创新部，公司将跟进处理。 12、 哪些版本沃管家可参加推荐有礼？ 含有沃管家抽奖专区模块的最新版本沃管家用户可参加推荐有礼活动。 14、推荐有礼活动规则 老用户当月推荐新用户累计达到3个，即刻获取沃管家推荐礼，奖品为70M本地流量或70条短信或70分钟本地语音，三选一 15、如何定义有效推荐？ 新用户是指之前从未使用和登录过沃管家，新用户在安装沃管家后可填写推荐人号码，如新用户填写正确且正常提交， 则老用户获得一次有效推荐计数。新用户放弃填写或填写错误，则此次推荐无效！用户登陆后再无被推荐机会。 16、沃管家为什么无法登陆查询？ 答：1、建议查看手机是否处在WIFI网络下使用沃管家，可切换至3G网络，可实现自动登陆。若是在WIFI网络下需用户输入密码，此时用户在点击“获取密码”得到后，再进行登陆查询。 2、若能登陆，但剩余信息等查询不到，这可能是当时，同时在线用户过多，造成系统拥塞，使得部分用户获取数据异常，可稍后再试。 3、若软件下载后就无法正常使用，此情况目前发现有部分手机应用可能影响沃管家软件的运行，如：360手机卫士、360杀毒、腾讯手机管家、瓦力流量计等，可检查手机设置。