大学生加油站实习报告.docx
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1、大学生加油站实习报告 精选范文:大学生加油站实习报告(共6篇) 新昌加油站实习报告概况: 新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近,是石油销售北京分公司下属的一座加油站,此油站是中油销售公司在xx年11月份从私人手中租赁而来,年租金150万。油站经过中油销售公司的整理改造,现在已经基本完善,即将被石油销售公司定为四星级加油站。 油站目前占地面积达6000平方米,主要经营汽油和柴油,主要市场是昌平市区方向的高中低档汽油车和柴油车,油站汽油型号不超过97#,所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人,其中总经理、副经理、会计、计量员各一人,营业员两人,其他人员为加油人员,站内普通员工
2、月平均收入1000元左右,油站月销售油量为500吨左右。现在,油站正在逐步发展,各方面逐渐趋于成熟。 新昌加油站共有员工16人,其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度,每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制,例如加油员的固定工资为550元,绩效工资为每吨油提取12元,假如有6个加油员的话,某天卖出20吨油,那么这天每个加油员的工资为元。由于加油站属于服务行业,所以没有双休日,在两班倒制度的情况下,员工的长时间劳动导致过度疲劳,虽然有绩效工资挂钩,仍然影响员工的劳动积极性,导致服务水平下降。所以增实习报告加站内工作人员,实行三班倒制度将会大大提高员工积极性,提高服务质量。
3、另外,公司只为非农业户口的人员实行保险制度,而大部分油站工作人员为农业户口,所以在员工心理上造成不平衡,马斯洛对人的5个层次的需求描述中,第一层是生存需求,第二层就是安全需求,所以在生存需要满足的基础上,增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。 客户服务流程与hse管理 在客户服务流程方面,加油站把加油作业分为十三步曲,十三步曲是加油站的核心流程,是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。 hse管理即健康、安全、环境管理,是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行hse管理,做到有备无患。 健康方面:油站管理人员关心员工健康、安全
4、与福利,暑期定期发放防暑药品和防暑费,供应绿豆汤,冬季定期发放感冒药品,给员工配备温度计等 安全方面:油站定期开展安全教育,落实岗位安全职责,制定灭火预案,定期进行安全检查,安全检查分为日检、月检和年检三种。 环境方面:油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统,把环境污染降低到最小。 三、 客户结构分析与客户关系管理 在加油站调查期间,我简略的对190辆车进行了调查,调查方法属于抽样法,其中调查结果如下: 车的类型 占有率% 是否常来 占有率 非油品业务可行性 占有率 公 车82 43.16 常 来118 62.11 鼓励实施182 95.79 私 车38 20.00 偶 尔40 21.07
5、无所谓8 4.21 出租车70 36.84 第一次32 16.84 由此可知:客户结构中,公车占较大比重,私车相对较少,出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。 加油站在经营期间,对顾客提供免费加水和停车服务,方便的司机的需求,油站还对老顾客和企业用实习报告户实行预付款制度,方便了顾客的加油程序,给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少,没有对老顾客进行定期访问,所以建议油站尽快实施客户交流,这样将会给油站带来更大的收益。 市场营销与促销手段 新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段,价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的
6、价格来吸引顾客;加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段,但由于没有专门的积分卡,效果不明显。加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类,所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。 由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段,所以对客户的调查工作特别欠缺,所以促销方法具有很大的盲目性,在上页调查结果中,其中公车占43.16%,私车和出租车占56.84%,所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的,因为公车司机更看中的是奖品,对油价的反映不敏感,而私车和出租车主要为了省钱,更看中的
7、是油的价格,所以56.84%的比例显示降价更有利。同时,常来车辆占62.11%,所以油站应该把重点放在保持老顾客上。 便利店等非油品业务的可行性分析 新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。但由于历史原因,一直也没有实施。新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有,而其已经经营了快餐,便利店,洗车等业务,所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一定的难度。 目前,便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重,据资料显示,便利店平均利润达30%,而餐饮业更达到50%,所以在油品市场利润下降的现在,经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用,所以新昌站应协商或者收购其站前
8、的店面是非常必要的。另外,在便利店等非油品业务的实施可行性上,调查结果支持率达到95%以上,所以适应广实习报告大顾客的需求,尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前的重点工作。 总结与建议: 在对新昌加油站的市场调查分析的过程中,我对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油,根本不需要什么管理”转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识,还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业”。因此,只有对加油站灵活管理,综合分析加油站所处的外部环境和内部环境,努力与客户搞好关系,加强服务质量和油品质量,积极学习外国加油站管理的先进经验,改进陈旧的思想和方法,不断采用新的运营模式、管理模
9、式和新技术,提高竞争优势,才能在持续增强的竞争环境中生存下来,立于不败之地! 欢迎登录查字典范文网,内容来自互联网,转载请注明出处! 大学生加油站实习报告(共6篇)篇一:大学生加油站实习报告 大学生加油站实习报告 加油站坐落于邹城市市郊,油站经过整理改造,现在已经基本完善。油站目前主要经营汽油(90#、93#、97#)和柴油(各种型号),主要市场是邹城市区方向的高中低档汽油车和柴油车,油站汽油型号不超过97#,所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人,其中总经理、副经理、会计、计量员各一人,营业员两人,其他人员为加油人员,站内普通员工月平均收入1000元左右。现在,油站正在
10、逐步发展,各方面逐渐趋于成熟。加油站的服务承诺;质量达标,计量准确,环境整洁,健康安全,方便快捷。 加油站共有员工16人,其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度,每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制,例如加油员的固定工资为550元,绩效工资为每吨油提取12元,假如有6个加油员的话,某天卖出20吨油,那么这天每个加油员的工资为(550/30+12*20/6)元。由于加油站属于服务行业,所以没有双休日,在两班倒制度的情况下,员工的长时间劳动导致过度疲劳,虽然有绩效工资挂钩,仍然影响员工的劳动积极性,导致服务水平下降。所以增加站内工作人员,实行三班倒制度将会大大提高员工积极性
11、,提高服务质量。另外,公司只为非农业户口的人员实行保险制度,而大部分油站工作人员为农业户口,所以在员工心理上造成不平衡,马斯洛对人的5个层次的需求描述中, 铁钉的鞋。在给顾客加油时,一定要等司机把车熄火之后才能进行?这些安全的教育算是来到加油站后所上的 附加值。从城东加油站价格机制和销售策略可以看出,万丰石油公司的定价销售策略缺乏一定的灵活性,加油站发挥的空间有限。正如陈经理所言,大客户目前是稳定的,但他们对石油价格的高低也是非常敏感的,也存在着很大不确定因素。因此,从万丰石油公司的层面来讲,在国家石油统一零售价的基础上采用灵活价格策略,争取销售量的最大化,提高总利润水平,非常必要。 因此,万
12、丰石油公司可以考虑给加油站在各种销售量的区间内一定的价格浮动空间。单位或个人消费达到一定数量时,可以享受到某种优惠措施;也可以考虑加油积分制,当不同的客户消费达到不同的积分时便可以兑换不同的礼品以及实行加油会员制,提高客户忠诚度。总之,加油站在开发大客户的同时,也要利用自身的区位优势,抓住零散客户群,积水成渊,争取石油销售新的突破。 需要提升服务品质。加油站是万丰石油的窗口,服务规范的好坏,直接影响到整个公司的形象。加油站良好的服务会提升我们万丰石油的品牌形象,会在消费者心目中产生一种暗示:万丰石油加油站的油品是可靠的,在万丰石油加油站消费是物有所值的,万丰石油是值得信赖的。 在实习的过程中,
13、我深切地体验到加油工人的敬业精神和吃苦耐劳的奉献精神,但是正如洁白的美玉上也有微瑕一样,他们在服务方法和服务品质方面也有需要改进的地方。突出表现在引导车辆进站加油无序、礼貌用语欠缺、微笑服务不够、在服务细节方面不够重视。这些存在问题,我认为主要在于万丰石油公司对员工的培训力度不够,他们没有学习领悟到规范服务的形式和精髓,在加油服务中虽然尽心尽力,但还是不能使顾客享受到满意的服务。 为此,石油公司一方面要加大对一线加油工人的规范服务培训,树立模范服务标兵,经常展开服务创优评比活动,使加油工的服务发自内心,出于自然,不卑不亢,让顾客感觉到我们是设身处地为他们着想的,使顾客在我们提供的服务中获得最大
14、心理满足,从而促进服务品质的提升。另一方面,加油站的服务也要差异化,投顾客所好,应顾客所需,关注服务细节,尊重顾客的需求。 我们常说:细节决定成败。在搞服务时也是这样,一般性的服务,大家都会做到,细节性的服务却容易被忽视,而这些细节正是决定服务水平高低的关键。细节服务有两层意思,一是服务满足了顾客细微的或难以发现的需求;二是服务诱发和满足了顾客潜在的需求。有时候顾客并没有意识到需求或不期望在此需求得到满足,如果我们发现了,并设法满足了这种需求,就会极大地提高顾客的满意度。比如在加油站,一些高级轿车来加油时,细心的员工在加完油之后总会用抹布把滴在车身的油污擦掉,而粗心的员工则熟视无睹,产生的服务
15、效果可想而知。 加油站的服务管理和服务营销是加油站经营管理的重要组成部分,搞好加油站服务,是经营好加油站,增强加油站竞争力,提升企业品牌形象的重要途径。万丰石油公司承载着我们集团国际化发展战略的重担,要想在区外市场立足并不断扩大市场份额,给予加油站服务充分的重视,我认为是必要而迫切的。 需要开展多样化经营。在欧美发达国家,以便利店为代表的非油品业务经营早已司空见惯。美国95%的加油站都有便利店,“加油站”这个名称已经被“汽车服务区”替代,司机来到这里,可以为汽车加油,可以做汽车保养美容,可以买香烟、剃须刀、睡衣等各种商品,也可以喝咖啡、吃快餐、发邮件、交电话费、买彩票。“能在其他地方做的事情,
16、在加油站都能做”。国外加油站便利店的利润,占加油站总利润的比例高达20%至40%左右。国外经验证明,非油品业务是加油站新的利润增长点。 相对发达国家加油站非油品业务的发展情况而言,我国目前正处于从提供油品服务的加油站向有油品业务的便利店过渡的阶段。非油品业务发展虽然缓慢,但发展空间很大。据本人搜集的资料统计:中石油从XX年开始探索加油站非油品业务,最先与外资石油公司合作引进国外加油站非油品业务模式和运作经验;到XX年,中国石油销售分公司旗下共有2940座加油站不同程度开展了非油品业务,共实现销售收入6.55亿元,其中收入超过1000万元的有7家单位;XX年实现非油品业务销售收入16.4亿元,同
17、比增长149%,实现利润1.34亿元,同比增长81%。其中华南、黑龙江、华东、山东、华中5家销售分公司全年非油品销售额均突破1亿元。中国石化的非油品业务经营也正在快速发展,XX年非油品业务营业额突破10亿元,开设“易捷”品牌形象便利店5000多家,引进麦当劳、肯德基、霍尼韦尔、豪特等世界型品牌,开发国际品牌快餐、汽车服务项目30多个。在非油品业务的助力下,中国石化加油站网络正在快速成长为向顾客提供全面服务的“综合性服务网络”。 在城东加油站,我看到优越的区位交通,开阔的加油场所,宽敞的营业大厅。但是,对于非油类产品的经营与开发显然非常欠缺,在宽敞大厅的一角设置一个简单的便利品场所,陈列着稀稀疏
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