大型超市顾客满意度调查问卷.docx

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1、大型超市顾客满意度调查问卷大型超市顾客满意度调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！ 非常感谢您能抽出宝贵的时间填写此问卷！我们正在进行一项关于大润发超市顾客满意度的调查，本问卷采用不记名方式，您所填写的资料仅供学术研究使用，完全不对外公布，请放心填写！答案无正确之分，请根据您本人的真实意愿和实况填写。谢谢您的支持! 谨祝：身体健康,万事如意! 1. 请问您最近一个月内到大润发超市购物几次？ 单选题 必答题 这是第一次 2次 3次 4次 5次以上 2. 您去大润发超市购物的出行方式？ 单选题 必答题 自驾车 公交 出租车(包车) 步行 其他交通工具 3. 你通常通过何种途径了解大润发超市的信息？

2、单选题 必答题 亲朋好友介绍 电视 网络 报纸、杂志 其他途径 4. 以下项目对顾客满意度的影响程度不一，请根据自身感受评价以下项目对顾客满意度的“重要性”。 项目一：商品 矩阵量表题 必答题 商品种类齐全，花色繁多 产品陈列整齐，挑选方便 商品更换及时，上架速度快 产品质量有保证 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 5. 项目二：价格 矩阵量表题 必答题 商品价格实惠 商品性价比高，值得购买 超市折扣多，让利空间大 与其他超市相比，价格更有吸引力 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 6. 项目三：服务 矩阵量表题 必答题 服务员礼貌、态度好 员工精神面貌好 结账速度快，收银效率高 服务人

3、员熟悉商品性能 服务人员投诉处理态度好 服务人员投诉处理迅速 服务人员重视顾客意见 售后服务周到及时 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 7. 项目四：购物环境 矩阵量表题 必答题 货架摆放整齐，购物空间宽敞 超市内空气清新 灯光效果好 背景音乐好 购物篮、购物车使用方便 指示牌指示清晰 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 8. 项目五：促销 矩阵量表题 必答题 促销活动时间长 经常有促销活动 促销活动很吸引人 促销方式新鲜、多样 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 9. 项目六：便利程度 矩阵量表题 必答题 交通便利、容易到达 很不重要 不重要 一般 重要 很重要 垃圾桶等公共设施齐全

4、 设有配套休息设施 停车设施充足、停车方便 通讯设施良好 物品寄存柜多、寄存方便 10. 请根据大润发超市“五个项目”的实际情况，评价以下五个项目“满意度”。 项目一：产品 矩阵量表题 必答题 大润发超市商品种类齐全，花色繁多 大润发超市产品陈列整齐，挑选方便 大润发超市商品更换及时，上架速度快 大润发超市产品质量有保证 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 11. 项目二：价格 矩阵量表题 必答题 大润发超市商品价格实惠 大润发超市商品性价比高，值得购买 大润发超市超市折扣多，让利空间大 与其他超市相比，价格更有吸引力 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 12. 项目三：服务 矩阵量表题

5、必答题 大润发超市服务员礼貌、态度好 大润发超市员工精神面貌好 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 大润发超市结账速度快，收银效率高 大润发超市服务人员熟悉商品性能 大润发超市服务人员投诉处理态度好 大润发超市服务人员投诉处理迅速 大润发超市服务人员重视顾客意见 大润发超市售后服务周到及时 13. 项目四：购物环境 矩阵量表题 必答题 大润发超市货架摆放整齐，购物空间宽敞 大润发超市超市内空气清新 大润发超市灯光效果好 大润发超市背景音乐好 大润发超市购物篮、购物车使用方便 大润发超市指示牌指示清晰 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 14. 项目五：促销 矩阵量表题 必答题 大润发超市促

6、销活动时间长 大润发超市经常有促销活动 大润发超市促销活动很吸引人 大润发超市促销方式新鲜、多样 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 15. 项目六：便利程度 矩阵量表题 必答题 大润发超市交通便利、容易到达 大润发超市垃圾桶等公共设施齐全 大润发超市设有配套休息设施 大润发超市停车设施充足、停车方便 大润发超市通讯设施良好 大润发超市物品寄存柜多、寄存方便利 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 16. 请您选出自己对大润发超市购物后的总体感受。 单选题 必答题 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 17. 您的性别: 单选题 必答题 男 女 18. 您的年龄: 单选题 必答题 18岁以下 18-30岁 31-40岁 41岁以上 19. 您的学历: 单选题 必答题 初屮及以上 卨屮及屮专 大专及本科 研究生及以上 20. 你的家庭结构: 单选题 必答题 A.未婚 B、夫妻两人 C、夫妻带小孩 D三代同堂 E、其他 21. 您的个人月收入: 单选题 必答题 无收入 1000元以下 1001-3000元 3000-5000元 5001 元以上 22. 您的居住地: 单选题 必答题 芗城区 漳州市区内的其他区 漳州市区外的县城 其他 Powered by 问卷星?