电子商务运营理论题库（2023.02.28）-2022年河南省中等职业教育技能大赛题库.docx

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1、2022年河南省中等职业教育技能大赛全员化试点项目电子商务运营题库单选题1 .（）是淘宝网官方推荐的沟通工具。QQ微信阿里旺旺电话2 .电子商务法与其他相关法律的实施上，不可偏废，在本国电子商务活动与国际电子商务活动的法律待遇上，应一视同仁，这具体体现了电子商务法的（）实施中立媒介中立技术中立同等保护3 .物流管理的最终目标是（）用户服务渠道设计网络分析物料管理+4 .020是（）的一种特殊形式,通常是在线支付购买线下的商品、服务再在线下完成最终消费。C2BB2CB2B5 .假如你是某网店的客服人员，在向客户推荐产品时，优先采取哪种推销方法（）?与其他同类产品作比较,实事求是的介绍产品情况与卖

2、点不主动说明产品短板，客户提问时不予作答夸大产品特点，极力推荐产品主动告知产品卖点与缺陷，强调产品缺陷，避免产生客户退货问题6 .缩短顾客订货周期和提高订货的满足率会（）仓储成本。减少不改变增加改变7 .商品图片是否可以使用他人的图片（）官网图片可以使用可以随意使用他人图片如使用他人图片，需要经过图片版权方同意或授权；如果图片版权方在图片空间的图片进行了授权，被授权方可以直接使用授权方的图片链接，添加到自己的店铺里就可以了。完全不可以使用他人图片8 .下列哪项不是店铺推广选择关键词的思路？（）按宝贝推广的关键词选择思路采用其它店铺推广中使用的关键词采用在宝贝推广中使用的关键词可通过流量解析工具

3、获得更多有流量的精准关键词9 .下列哪种送货方式中是门对门的送货？（）邮局快递公司铁路货运国际货运10 .某电子商务企业想要通过职业道德约束职员行为,增强企业凝聚力。以下选项中,无法通过职业道德约束达成的是（）。协调企业职员之间的关系协调职员与领导的关系协调职员与企业的关系协调企业与企业的关系11 .如果我们出售的是液晶电视，应该选择以下哪个包装？（）g快递袋木板箱塑料袋12 .企业对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（）B2CC2CB2B其他13 .李某通过某网络直播的方式推销化妆品，则李某属于下列哪种电子商务经营者？（）

4、电子商务平台经营者独立平台经营者自建网站经营者通过其他网络服务销售商品的经营者14 .根据我国计算机信息网络国际联网管理暂行规定及其实施办法，下列说法错误的是（）从事国际联网经营活动的，未取得国际联网经营许可证的，不得从事国际联网经营活动从事非经营活动的互联网接入单位，不必取得国际联网经营许可证从事非经营性活动的互联网接入单位,取得国际联网经营许可证方可接入互联网从事国际联网经营活动的,应向有权受理从事国际联网经营活动申请的互联单位主管部门或主管单位领取国际联网经营许可证15 .以下不属于引起网店投诉的原因是（）。产品质量问题售后服务不给力发货速度快客服在回答客户的问题时敷衍了事16 .在产品

5、销售中提供内容支持的典型方式是（）。电商平台中的短视频和网络直播网红直播中的弹幕互动在线客服的交流互动商品降价通知17 .以下关于电子商务仓储形式分类说法正确的是（）仓储形式分为长期存储和暂时存储仓储形式分为平面存储形式和立体存储形式仓储形式分为三种仓储形式分为仓储物流形式和自建仓储物流形式18 .以下哪一项是正确的？（）电子商务交易环节多、渠道长电子商务受到交易时间、场所限制电子商务是全球化的，不受时空限制电子商务是实体交易，成本较高19 .（）在电子商务交易环节中所处的特殊地位（网络支付和交易结算），让其成为互联网金融应用中，处于最为核心的位置。银行证卷信托证券20 .按配送商品的种类和数

6、量分类是配送管理的基本形式之一，下列不属于按配送商品的种类和数量分类的是（）少品种或单品种、大批量配送多品种、少批量、多批次配送设备成套、配套配送定量配送21 .电子商务根据服务和产品不同，可让商家的产品或服务覆盖全市、全国甚至全球的消费者。在以下哪个平台开网店，可以帮中国商家覆盖更多其他国家的消费者（）淘宝速卖通小红书京东22 .网上支付系统的四个主要组成部分是电子钱包、电子银行、认证机构及（）o电子工具电子线路电子现金电子通道23 .在网上买了一条裤子,结果回来发现裤子有破损，申请退货，退货这一过程中所形成的物流称为（）供应物流逆向物流回收物流销售物流24 .将供应商、制造商、分销商、零售

7、商、最终用户连成一个整体的网链结构是（）产业链供应链物流联盟配送网络25.消费者没有购买目标，进入网上商店后受网上广告和促销活动的吸引而购买了商品，这类购买行为属于（）特定购买计划购买提醒购买强制购买26彳艮多电商企业为了满足不同消费者的个性化需求，纷纷出台定制化服务。消费者可根据自己的喜好来对商家提出要求由商家去完成。这种模式可以归属于那种电商模式（）B2CC2CC2BB2B27 .品牌视觉定位包含:Logo.Slog。、色彩、字体、品牌活体（商品）、品牌包装、品牌摄影。品牌三要素：（）、精神象征、价值理念（Slogo）识别标识（Logo）标注定制活动营销装修布局28 .详情页中会有细节图，

8、拍摄商品细节展示图时常用到特写的技法，用来展示商品的（）关键部分或细节整体效果拍摄环境拍摄布局29 .淘宝商城的商品主图不允许添加什么内容？（）产品品牌店铺水印促销信息联系方式30 .UV的意思就是UniqueVisitor,中文翻译即（）在线访问者所有访问者唯一访问者单日访问者31 .想在网上买到新鲜的北极甜虾，物流如何实现农产品的保鲜（）第三方物流绿色物流冷链物流德邦物流32 .一款宝贝标题是：流汁宽粉买五送三兰州火吧爆款懒人速食定西粉条包邮，哪个词组属于营销词（）兰州火吧定西粉条流汁宽粉买五送三33 .活动促销的本质是（）销售秒杀折扣34 .活动促销的本质是（）。销售秒杀折扣35 .直通

9、车扣费的原理是（）按浏览数量付费按浏览时长付费按订单数量付费按照点击扣费36 .运营在店铺中主要的作用是（）宣里团队确定团队分工监控数据制定计划解答客服问题37 .在淘宝店铺数据中，UV的含义是（）页面浏览次数关键词搜索次数页面平均停留时间页面独立访问者38 .以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（）页面设计品类规划客服态度产品包装39 .电子商务中的基础和核心是（）网络营销线上支付线下物流网上促销40 .淘宝客推广是如何收费的（）成交付费点击展现小时41 .给产品定价时我们常用到的一个方式是尾数定价，下列哪个不属于尾数定价（）9.919.9915973242 .快递公司刚到了一车货，工作人

10、员把这车货按照每一区域客户进行分类集中形成不同配送方式的过程称为（）拣选分拣组配装配43 .店铺各页面被查看的次数被称为（）访客数成交转化率浏览量客单价44 .消费者购买过程是消费者把购买动机转化为（）购买心理购买后、志购买意向购买行动45每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）哪一年举办的网络促销活动？2007年2008年2009年2010年46 .小杰在“拼多多上买了5斤芒果，并立即通过手机微信支付成功。这种支付方法属于（）货到付款移动支付电子支票汇款47 .以下哪个词语不属于广告禁用词？（）最好中国第一唯一效果好48 .使用CPM计费方式的是（）钻石展位直通车淘宝客淘金币49

11、.宝贝标题选词有多种方法，最不可选的是（）随意拼凑商品词选择淘宝搜索下拉框的词百度指数淘宝排行榜50 .要优化宝贝标题，应该做的动作是（）删除替换掉无曝光量的词删除替换掉转化率高的词删除替换掉引流词删除替换掉促销宣传词51 .拼多多是以（）模式形成规模效应的。消费体验分享社交拼团内容电商网红电商52 .运营在店铺中需要起的作用是（）管理团队监控店铺销售数据、制定运营计划确定团队分工客服53 .跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例,如果某次市场推广活动展开后,跳出率高,可能原因是什么？（）促销折扣不够低广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大促销活动竞争

12、激烈市场推广预算不足54 .以下哪个岗位通常不属于电商企业的客服部门？（）导购客服客服主管投诉处理渠道开发55 .下列不属于网上商店的特点的是（）缩短了企业开展电子商务的周期,也减少了前期的资金投入增加了网上展示产品的窗口可以让客户直观的感受商品的性能网上商店经营不需要太多的专业知识、便于管理维护56 .下列有关电子商务对消费者的影响，不正确的是（）。消费者购物趋于理性化电子商务大幅度提高了商品价格的透明度，提高了商家的销售成本消费者在购买商品之后，在互联网上表达其购物感受，成为对企业最有帮助的合作者在电子商务环境下，消费者主要通过浏览网站选择商品57 .以下哪种情景不涉及电子商务？（）兔小宝

13、通过网络直播平台赚到了1万块湖南土菜馆加入到了美团外卖课堂上让大家免费观看物流视顷课红薯王子在自己的摊位上接受微信支付58.B2C电子商务平台通常由满足消费者（）的前台购物平台和满足企业、商家经营管理网店的后台管理平台组成。电视购物网络购物电话购物邮局购物59 .京东物流大力布局本地仓,三四线城市网购提速至当日达，是（）配送策略。网络快递模式电商仓配模式社会化整合配送混合配送模式60 .生鲜品配送的最大难点在于（）。客户不习惯于网购对冷链条件的要求高竞争激烈生鲜产品缺少标准化电子商务下的商品流转是一种间接”的流转机制61 .商品包装上的小心轻放、向上、怕热、怕湿等标志属于（）商品包装识别标志商

14、品包装警告性标志国际通用装卸货指示标志商品包装指示标志62 .直播预热中，哪种预热方式是收费的？（）主播A在微博发布直播预热文案主播B在直播即将结束时，发布次场直播预告主播C在抖音dou+投放双11预热短视频主播D在小红书发布聚划算直播预热文案63 .C2B模式以（）为中心，企业要主动引导消费者参与产品的设计、定价等,实现消费者的个性化需求和企业的定制化生产。消费者电子商务平台供货商企业64 .（）表示商家与顾客之间或是企业与消费者之间电子商务交易。B2BB2CC2CC2B65 .以下关于电子商务交易的描述正确的是（）电子商务交易的基本原则有：公正、公平、公开原则；业务分离原则；诚信交易原则电

15、子商务交易通常是指社会机构或个体间以消费者和供给者身份依托各种电子化环境、通过虚拟货币或真实货币所进行的交易活动电子商务交易活动通过虚拟货币进行电子商务过程中涉及到交易的部分都需要建立诚信体系66 .客户关系管理的英文简称是（）CDMCRNCRMCMR67 .货物所有权随货物交付而转移的仓储是（）保管式仓储混藏式仓储消费式仓储加工式仓储68 .（）又称挠性包装，是指包装内的填充物或内装物取出后，容器形状会发生变化，且材质较软的包装。硬包装软包装半硬包装半软包装69 .关于数据电文的法律效力，正确的表述是（）由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的由于数据的电文是一种新的形式，其法律效力需

16、要等待法律的明确规定数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由，而否定其法律效力70 .在进行身份证明时，用个人特征识别的方法是（）指纹密码身份证密钥71 .电子商务系统的生命周期不包括（）商务模型转换阶段应用系统构造阶段系统运行阶段系统消亡阶段72 .下面哪个不是一个防火墙技术？（）状态监测PKI包过滤应用层网关73 .市场调查问卷是为搜集数据而设计好的一系列问题，问卷的设计使搜集数据的程序标准化和（）定量化信息化扩大化统一化74 .第三方物流企业的仓储属于（）企业自营仓储营业仓储公共仓储战略储备仓储75 .（）属于不合理配送。与供应商建立长期供需关

17、系大批量商品经配送中转送货储存量保证随机需求集中配装一辆车送几家客户76 .大数据价格杀熟形成的原因在于（）。商家利用信息技术的便利性实行非公开的、强制性的差异化定价商家制定的价格非常合理消费者中很大一部分人有更高的支付意愿，也愿意承担比别人更高的价格商家想利用互联网的信息不对称，聚拢忠诚度高的客户77 .在手机上可以查找附近的银行，这体现了移动商务的（）。定位性移动性即时性可识别性78 .影响配送中心选址的主要因素之一是（）运输条件生产管理能力营销网络分布生产原料的批量大小79 .拣货策略要解决的核心问题是（）拣货流程分区拣货分类拣货拣货效率8（配送是物流活动的一种综合形式,是配与送的有机结

18、合，可为客户提供（）服务。联合运输装卸搬运门到门专业运输81 .（）是配送活动的核心。物流送货噬装卸82 .下列单据，不是订单处理后输出的是（）拣货单送货单缺货资料采购单83 .()是一种特殊文字或图像组成的大众传播符号。店招头像文字Banner横幅84 .以下关于七天无理由退换货规则，表述错误的是哪项？()买家必须在签收后七天内提出买家可能需要自行承担运费商品需不影响二次销售除虚拟商品以外，所有商品都适用七天无理由退换货85 .()是店铺形象的代言。店铺名称店铺头像店铺Banner店招86 .以下哪些不属于电子商务的典型岗位？()运营人员美工设计产品客服招商顾问87 .在直播带货过程中，以下

19、行为正确的是（）。非特殊用途的化妆品不宣传特殊化妆品功效某商品宣传过程中，明示或暗示化妆品具有消炎等效果私自使用医护人员形象、医疗机构或医疗专家进行商品推荐宣传某食品营养价值高，功效可替代药品或母乳88 .一般来说，商品包装的心理功能不包括（）。唤起兴趣方便储运传递信息便利增值89 .（）是网店运营中不可或缺的内容。商品价格商品设计商品美化商品拍摄90 .电子商务的消极影响表现在（）。交易速度加快用户信息可能被泄露交易环节简单交易金额缩小91 .客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程首先查询客户的订单，是否

20、跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，再告知客户退换货的相关的流程和规则跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐92 .顾客生日,商家通过发送祝福短信,并给重要的顾客寄一份礼物的方式关心顾客，这种方式属于（）。售后关怀节日关怀促销关怀情感关怀93 .以下哪一项不属于服务的个人特性因素？（）服务客户时采用的态度服务客户时采用的行为服务客户时采用的语言服务客户的流程设计94 .下面哪项不是网络售后服务在企业营销中的作用？（）实现企业的客户满意度，从而实现企业的营销目的提高客户满意度实现企业营销目标有效保持客户满意度与忠诚度激发客户的购买欲望95 .淘宝客服一般是通过

21、什么方式与客户进行交流的？（）通过QQ与客户交流促成交易通过邮件的方式与客户交流促成交易通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易通过MSN与客户交流促成交易96 .订单成功付款以后，在什么情况下不可以修改订单信息？（）在未提交的情况下不可以修改订单信息订单显示冻结订单的情况下在配货的状态下不可以修改订单信息在已发货的情况下97 .客户在订购时发现颜色拍错了，客服接到客户反馈后该怎么样处理（）让其申请退款重拍告诉客户进行投诉维权让淘宝小二介入处理修改订单属性或者在订单备注好提交仓库98 .商城店铺客户要求客服修改订单价格后才付款，客服应该怎么处理（）直接帮客户修改订单价格，让客户付款告知客户,商城店

22、铺是不议价的,没办法修改订单直接不理会顾客，爱买不买，客户又不是真的上帝让客户多买就修改,不多买的话就不给修改99 .老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？（）好评客单价关联购买复购率)o100 .以下不属于客户画像的作用的是（精准营销助力产品销售洞察用户需求提高客单价101 .（）是一个淘宝网店日常工作的交接，能够注明买家目前订单的情况，以便后期的商品跟踪与管理。个性签名店铺留言卖出商品维护卖出商品备注102 .阿里旺旺的（）可以作为淘宝卖家对客户宣传自身的免费广告。留言设置个性签名设置自动回复设置离线留言设置103 .与实体店相比，网店最大特点就是（）实惠虚拟性商品繁多快捷性104 .

23、当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的（）、相关说明、价格、卖家信誉、店铺的专业性与整体感觉等。标题产品质量图片店面105 .变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的（）或者提高产品的质量。图片质量分类数量基本形式106 .淘宝小二介入对店铺产生的影响不包括（）。增加纠纷比例降低搜索权重有被屏蔽的风险店铺被封107 .淘宝的在线支付工具是（）财付通支付宝余额宝百度钱包108 .小美3月5日下午2点下单一件商品，但至I3月8日当天商品都没发货,小美最终取消了订单，小美取消订单是什么问题导致的？（）发货时间快递选择到货时间议价109 .以下关于消费行为和心理的描述，正确的

24、是（）。只要了解了消费者的消费习惯就可以让消费者产生消费行为对于追求实惠的消费者来说,只要提供低价格的商品就可以让他们消费喜欢攀比的消费者一般消费水平较高，是高收入人群消费者的消费行为会因为环境的变化而发生改变110 .以下网站不属于跨境电子商务平台的是（）阿里巴巴国际交易市场环球资源聚美优品速卖通111 .以下关于仓储的概念正确的是（）利用库房存放、储存未及时使用的物品的行为储存物品的地方将物品储存在某处的行为以上答案均错误112 .学生进入企业熟悉电子商务流程以及网站后台的管理,掌握上网搜寻资料和（）,掌握网络营销技巧和实施方案设计等等。运营管理信息的加工整理美工网站推广113 .售后工作

25、是一次交易的最后过程，也是（）的开始。引流发货再销售促进销售114 .客户在跟客服沟通交流时不肯承担运费,客服应该如何处理（）威胁客户让其承担运费告知客户退货的相关规则，跟客户协商运费问题如果客户不承担运费就不给予办理退货服务操作不予以理睬115 .（）是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。英国美国日本中国116 .干牛的登录有两个模式，一个是（），一个是旺旺模式。干牛模式工作台模式卖家模式买家模式117 .以下哪个不是农产品短视频营销的常见情景？（）产地溯源现场采摘吃法菜谱教学生产加工实时直播时令美食产地实

26、拍试吃118 .电子商务与传统商务的相同点是（）运作过程商务的主体都有买家、卖家参与商品流通的机制119 .零售业电子商务概念又称（）网上零售淘宝网上购物网上消费120 .电子商务认证授权机构也称为（）电子商务认证中心电子商务授权中心电子商务认证机构电子商务CA机构121 .下列物流配送流程正确的是（）储存一备货一分拣一配货一配装一送货备货一分拣T诸存一配装一配货一送货备货T者存一分拣一配货一配装一送货备货一分拣Ti者存一配装一送货一配货122 .电子商务物流的优势（）加快了物流速度提高了准确率促进工作效率的提高以上答案均正确123 .关于我国农村电商的发展，以下说法不正确的是（）。近年来，我

27、国农村电商发展形式喜人我国农村电商依然有很大的发展空间目前，我国农村电商中服务类产品的销售额占比最大占据绝大多数人口的农村地区在全国电商零售中所贡献的比例依然较低124 .以下关于电子商务中物流的特点说法正确的是（）具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的特点具有高速化、方便化、智能化、标准化的特点具有标准化、信息化、网络化、方便化、智能化的特点以上答案均正确125 .酱出名门，传统好滋味，这则标题使用了哪种命名技巧？（）文化特点善用谐音巧用修辞感情渲染126 .客服如遇因客户的失误而引起的问题时，客服应该如何处理（）直接对客户说你搞错了用“我觉得这里存在误解来间接地说明客户的错误直接对客

28、户说这不是我的错对客户说：怎么搞的，重新填127 .买卖双方在支付宝交易成功后几天内可以进行评价（）30天15天9天7天128 .通过校企合作方式，让教师到企业第一线工作，通过参与企业的实践活动，丰富实践经验，使教师既能够承担专业理论课教学，又能够从事专业技能教学，成为（）教师。理实结合型双师型全面型技能型129 .近期,某明星每日健身直播操火遍了抖音平台短时期内吸引了大量的粉丝,他的健身直播操属于（）模式。商品+电商直播服务+电商直播广告+电商直播带货电商直播130 .关于网络营销信息传递特点的表述，不正确的是（）。信息传递效率更高信息传递方式多样化信息传递双向交互信息传递范围小131 .立

29、白洗洁精在宣传产品去污能力时，提出其拥有不伤手的特点，立刻赢得了爱美厨娘们的青睐。这体现了营销文案的哪个特点？（）营销角度犀利主诉特点全面多维度视角能激发共鸣132 .（）是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为国际版淘宝。1688全球速卖通易趣天猫国际133 .一款新手机请人气明星做代言，短期内该手机销量猛增，此种营销方式属于（）。社区营销搜索引擎营销明星营销口碑营销134 .对直播的产品进行分析时，一般包括两个维度：一方面是产品形态与成分，另一方面是（）。产品的主要结构产品功能与效果直播的场地与设备直播的花费与人员135 .天猫的电子商务模式是（）C2CB2CC2B

30、B2B136 .小丽通过抖音直播进入到淘宝店内，小丽这一IP流量属于（）。淘内流量淘外流量组合流量详情页流量137 .关于直播预热,以下哪项说法是正确的？（）直播预热要在直播开始前进行直播预热要在直播过程中进行直播预热要在直播结束后进行直播预热要在周末进行138 .电子商务最终实现的必要保证是（）信息流资金流物流商流139 .传统商务和电子商务在顾客便利性方面有什么区别？（）传统商务需要销售空间,有门店；电子商务是虚拟空间传统商务受时间地点的限制，便利性弱；电子商务不受任何J限制，自由式的,便利性强传统商务能够迅速掌握顾客需求，便于客户管理；电子商务需要很长时间掌握顾客需求，不便客户管理传统商

31、务是交易对象是全球的；电子商务交易对象是部分地区140 .直播商品与发货商品包装不一致，最优的做法是（）。发货后和客户解释不需要解释，只是包装不一样，商品一致就不会有问题新包装规格更大更好，顾客赚了便宜，所以不需要解释直播前确认发货商品包装是否和展示样品一致，并在直播中清晰说明141 .常见的直播带货模式不包括（）。店铺直播模式粉丝拍卖模式主播带货模式用户打赏模式142 .橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳体现了农产品的（）季节性稳定性地域性波动性143 .农产品电商运营中的产品升级溢价其实是（）为了符合消费者需求对产品性状、口味、包装等进行重新定位为了挖掘超出商品本身属性以外的功能或卖点为了实现

32、农产品的错峰销售、反季节销售等需求为了改变消费者对农产品商品的购买习惯和购买周期144 .相对于个人开店，农产品企业开店在店铺评级和（）方面更有优平台资费运输环境消费者信赖度店铺审核周期145 .农产品商家若过度依赖平台，就会造成被动局面，为了避免此类困境，下列做法恰当的是（）以商家名义入驻平台多平台入驻打造品牌同一平台注册多个账号146 .直播开场设计的五大要素包括平台资源支撑、渗透营销目的、引发观众兴趣、带入直播场景以及（）。促进观众推荐设计产品包装整合网红资源减少使用频次147 .某全国连锁健身俱乐部将在下月初入驻上海，作为前期宣传的一部分，开业前将进行“百人百问的健身直播，由教练团在直

33、播现场回答网友的健身问题，下列关于本场直播结尾设计不合理的是（）。在直播结尾时邀请入群，告知大家会定期在群内分享健身小常识，结束后通过运营该群，逐渐将直播观众转化成忠实粉丝在直播结束时，将俱乐部的自媒体账号及关注方式告诉观众，以便直播后继续向本场观众传达企业信息在直播结束时可以充当售前顾问的角色，引导感兴趣的观众购买产品，并给予一定的独家折扣，帮助观众省钱在直播结尾时，列举自家俱乐部的优势，并贬低其他俱乐部，引导观众购买自家服务（正确）148 .小明的每场直播基本上宝贝数量都不少于一千个,以下哪种操作不利于提高效率？（）直播过程中，讲到某宝贝的时候再上架发预告时可以多选宝贝上架中控台宝贝多选、

34、批量上架通过购物车、收藏等渠道快捷添加宝贝149 .小宇在设置直播间活动玩法时，下列行为错误的是？（）在直播前，直播团队设定当日的活动主题在整点设定红包雨，拉长粉丝在线停留时间将双11期间的大力度活动安排在日常直播规划中在前S间中，将大家熟知产品的优惠价格直接透出150 .产品短视频口播文案制作中的三个关键点：痛点、卖点和尖叫点,分别指的是（）。产品基本功能、产品用法说明、产品售后服务食品安全、口感包装、价格促销客户需求、产品特色、超出用户期望值短视频文案内容、短视频拍摄制作、短视频平台推荐151 .直播间设置了裂变优惠券,主播需要在直播间口播引导粉丝转发并领取优惠券，以下哪项话术表述最合适？

35、（）点击直播间分享券，就可以领取5元优惠券哟裂变券你和你分享的好友都能获得优惠券奖励在直播间右侧点击5元分享抢券，分享给三位好友可获得5元优惠券，好友也可获得3元优惠券哦在IaS间点击分享抢券可以推荐好友进直播间，点击分享给三个好友可以获得5元优惠券152 .以下不属于直播核心要素的是（）。主播连麦主播直播间直播内容153 .直播营销最主要的特征是（）。实时性表达性真实性平面性154 .关于直播营销的描述,不正确的是（）。引爆性强，容易引起用户关注能够实现与用户的实时互动直播内容不受限制，想播什么播什么深入沟通，有助于和用户达成情感共鸣155 .关于直播营销活动效果跟踪,以下说法正确的是（）。

36、直播营销活动效果跟踪只可以在直播过程中进行直播营销活动效果跟踪无法在直播软件后台进行直播营销活动效果跟踪可以帮助运营人员了解直播情况直播营销效果跟踪后无需反馈,运营人员自行了解直播效果用以指导下场直播优化即可156 .直播营销活动中，（）活动可以营造出商品抢购的紧张氛围,能有效引导用户快速下单，往往售完为止或时间结束即恢复原价。秒杀抽奖拼团优惠券157 .小野是一家农产品网店的售前客服，在跟顾客的沟通过程中，顾客拍下了订单，但是顾客是同一款蜜薯拍了10件，此时的小野应该如何做呢？（）拍下的件数越多，个人业绩越高，店铺销售额也越高，等顾客发现拍错了再退也不迟跟顾客确认订单的时候抹去产品数量,只确

37、认收货地址即可与顾客确认，是否是购买10件，如果不是，引导顾客取消原订单，重新下单催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款158 .客服小贾是王小二旗舰店的售后客服，发现后台有一笔“未收到货的退款订单，小贾查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见协商处理意见-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款159 .电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少（）。客户流量客户流量转化率动销率投诉退货率160 .客服在接待消费

38、者咨询时，当消费者提出议价时，客服的合理做法是（）o直接拒绝,告知消费者是最低价了向店长申请最优惠的折扣给消费者有条件的让步，引导消费者满足优惠条件，如满减告诉消费者去其他返利网站购买161 .以下哪条属于沉睡型客户的主要特征？（）这类客户访问过店铺或咨询过客服，但还没有产生实质性的购买交易在网店至少有过一次购买经历，但由于一些原因不再光顾该店铺第一次在店铺产生消费购买的次数不算太多，但每次购买的数量和消费的金额都巨大162 .下面哪个不属于售前客服的工作范畴？（）订单催付订单处理解答疑虑评价维护163 .淘宝直播定位于（）,用户可边看边买，涵盖多种类目。教育类直播搞笑类直播音乐类直播消费类直

39、播164 .淘宝曾间从开场到结束,可以分为四个阶段：开端-舒缓-一提神-释放。关于这四个阶段的作用，描述正确的是（）。开端缓解疲劳舒缓留出悬念提神刺激消费释放吸引粉丝165 .根据淘宝平台关于主播发布淘宝直播平台限制推广商品的实施细则，以下哪项不属于限制推广类目？（）畜牧/养殖物资：兽药精制中药材：槟榔特色手工艺：宗教工艺品度假线路/签证送关/旅游服务：自由行/跟团游166 .企业要想在直播营销中获取成功，就需要具备一定的直播技巧。关于直播营销技巧的描述,错误的是（）。把产品变成直播道具,让广告更加自然利用主播的幽默表演来逗笑观众，拉近与观众的距离在深夜开展多场直播精准聚焦目标人群，让直播更有

40、感染力167 .对于低价而成本较高的产品可以减少价格优惠政策,对于价格较高而物流及维护成本较低的产品，可以提高优惠政策，这属于以下哪种定价策略？（）尾数定价策略成本导向定价策略心理上限定价策略市场区分定价策略168 .水果、肉、蛋等生鲜农产品具有保鲜期短、易变质的特质，（）是一种较好的营销模式。预售付邮试用商超低价销售169 .因活动成为企业粉丝客户，在活动结束后仍在企业发生重复购买行为，对这部分客户的相关数据进行分析是属于（）。活动推广流量分析活动推广转化分析活动推广留存分析活动推广拉新分析170 .直播过程中，以下哪个运营动作是不合适的？（）在线人数非常高的时候，提醒主播抽奖促销活动期间配

41、合超级推荐、直通车推广引流直播中有粉丝捣乱，无故辱骂他人，直接后台拉黑直播过程中自顾自的进行直播，完全不与粉丝互动171 .UGC.OGC和PGC是常见的三种内容生产模式，其中（）主要是通过激励用户生产内容，形成社区氛围。UGCOGCPGC三者均是172 .以下关于农产品短祕濒营销价值描述错误的是（）。降低营销成本，促进农产品销售实现了农产品增收增产促进营销内容传播与获取助力农产品产区脱贫173 .进行短视频标题优化需要参考的主要数据指标是（）0完播率播放量转发量收藏量174 .关于直播间背景布置的说法不正确的是（）。为避免直播间过于空旷，可以适当地丰富直播背景，如放一些室内小盆栽、小玩偶如果

42、灯光水平并不专业，建议选用深色背景，会显得人上匕较白净直播背景是窗帘，尽量选择纯色和浅色，视觉效果更清洁、宽阔在直播间可以放置货架，将所有产品堆积在上面，可以让粉丝知道直播的东西很多，从而留在直播间175 .标题黄桃就得吃这种，比罐头好吃IOOOO倍属于（）。数字式标题哲理式标题热点式标题带入式标题176 .甘肃成县某贵妃鸡养殖户，调遣4000多只产品鸡摆出戴口罩医生加油中国”等造型，致敬疫情前线医护人员的图片属于（）O创意式图片交易代入式图片卡通式图片品质证明式图片176.当前，社交媒体主要的传播渠道不包括（）。微信微博百度问答社群177 .在直播平台中，主播可以通过与粉丝的互动，增加粉丝的

43、参与热情。以下哪种互动方式不能在直播平台实现？（）粉丝给主播赠送本取主播对粉丝发的弹幕进行现场回复主播现场实施有奖问答活动，引导粉丝弹幕留言参与，并现场公布中奖名单主播邀请粉丝五分钟内到直播现场来进行才艺表演178 .关于新客点击量,下列说法错误的是（）是针对首次访问网站或者首次使用网站服务的客户进行的点击量统计分析该指标对于抢占市场份额、评估网站的推广效果和发展速度至关重要新客点击量越高，客户的忠诚度就越高新客点击量不能准确判断产品所处的阶段179 .农产品直播时,主播之间通常会通过哪种方式实现在线PK、相互助力等操作？（）制造话题主播连线弹幕回答农产品比价180 .阿里旺旺为用户提供了文字交流、视频聊天、语音聊天，这是阿里旺旺的（）功能。广交好友买卖沟通文件传输酷炫表情181 .主播进行直播销售时，哪项是不正确的？（）用销售逻辑和话术打动顾客只强调低价，不管质量，因为价格低就可以促成购买通过示湖口讲解，创造顾客需求，打动顾客用分享好物的心态,帮助顾客提升生活品质182 .明天晚上7点，是我们精心准备的XX农产品专场，大家一定要锁定XX直播间,我们将有一大波福利回馈