流程管理理念与方法课件.ppt
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1、2023/3/12,流程管理理念与方法,流程管理理念与方法,流程管理理念与方法,培训主题,1、什么是流程2、什么是流程管理3、流程管理的作用4、流程管理如何做,流程管理理念与方法,什么是流程,流程(Process)业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。迈克尔 哈默一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。ISO9000(2000),1、流程的定义,流程管理理念与方法,什么是流程,输入活动活动的相互作用业务规则资源输出客户价值,2、标准流程的八个要素,流程管理理念与方法,什么是流程,输入、输出 信息:客户需求、订单、指令、文案 物料:原材料、零部件、半成品、产成品 资金
2、:应收帐款、应付帐款、费用支出,流程管理理念与方法,什么是流程,活动之间的逻辑关系 串行:并行:反馈:,流程管理理念与方法,什么是流程,业务规则 流程活动的执行标准(例如:产品检验时使用的质量标准)流程活动的方法要求:QFD、FMEA 其他规则:地点、审批权限,流程管理理念与方法,什么是流程,资源 人、财、物、信息、知识,流程管理理念与方法,什么是流程,价值流程输出所产生的效果以及传递给客户的价值。,流程管理理念与方法,什么是流程,客户流程输出的接收者,包括外部客户和内部客户。,流程管理理念与方法,3、流程的分类,什么是流程,按流程性质划分:战略流程、业务流程、支持流程按流程处理对象划分:物流
3、、资金流、信息流按流程跨越组织范围划分:个人间流程、部门间流程、组织间流程按流程层级划分:高阶流程、低阶流程,流程管理理念与方法,正确(Right),快(FAST),容易(Easy),便宜(Cheap),对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。迈克尔 哈默,流程,什么是流程,4、什么是优秀的流程,流程管理理念与方法,什么是流程管理,流程管理(process management),是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。,过程管理,备注:从流程的生命周期来看流程管理,1、流程管理定义:,规范化端到
4、端持续改进,流程管理理念与方法,各类流程,公司战略,流程体系框架,流程标准化是流程优化和流程改进的基石。,流程再造(BPR),流程改进(BPI),流程标准化(BPS),日常运营,2、流程管理的层次,什么是流程管理,流程管理理念与方法,什么是流程管理,3、流程管理的内容,战略管理,过程管理,基础管理,流程体系管理,业务模式设计,组织模式设计,公司战略,流程管理理念与方法,4、流程管理的指导思想,什么是流程管理,流程管理理念与方法,对于21世纪的企业来说,流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。-Hammer,流程管理的作用,流程管理理念与方法,流程管理的作用,流程管理的三大
5、作用:承上启下,保障和加速公司战略的有效落实;构建虚拟企业,加强工作一体化设计,打破职能分工,提高 改善效率,加速成果固化和经验移植,降低变革风险。提升经营绩效和企业竞争力;规范业务操作,保障企业正常运营,提升执行力;支撑其他管理职能履行。,流程管理理念与方法,流程管理的作用,承上启下,保障和加速公司战略的有效落实,业务流程体系架构,信息系统体系架构,组织架构,企业文化,其它设施,企业的战略,远景,绩效,IT设施,流程管理理念与方法,流程管理的作用,构建虚拟企业,公司现况,虚拟企业模型,打破职能界限,加强工作一体化设计,是改善的对象和依据,提高改善效率,是成果固化的载体,提高成果固化效率,通过
6、流程的组件化、菜单式管理,快速进行业务组合和调整,降低公司变革风险,加速最佳实践的共享和移植,是业务外包和业务拓展的基础,图形化表达,清晰、简洁、无二义性,可以快速、准确、全面了解公司业务,成为各部门的共同语言,流程管理理念与方法,流程管理的作用,提升经营绩效和企业竞争力,降低订单完成时间内部运作时间.,质量改善更好地关怀顾客更高的员工素质降低错误率增强产品供应,降低运作成本更好的IT投资回报识别流程中关键成本因素,识别、分析和控制风险,流程管理理念与方法,流程创新,流程策略,流程体系结构,应用程序体系结构,策 略,设 计,控 制,优化,操作,流程整合(EAI),流程自动化(BPA),CRM,
7、SCM,SRM,ERP,供应商,客户,客户,外包供应商,后勤/服务提供商,最佳实践,模拟,标杆瞄准,绩效衡量,平衡计分卡,流程成本分析器,流程挖掘,策略调整,流程绩效衡量,流程过程监控,配置,定制,生成,说明,规范业务操作,保障企业正常运营,提升执行力,流程管理理念与方法,流程管理的作用,支撑其他管理职能,流程管理是公司各相关管理的基础,流程管理理念与方法,流程管理如何做,战略管理,过程管理,基础管理,业务模式设计,组织模式设计,公司战略,流程体系管理,流程管理理念与方法,流程战略管理,战略管理,过程管理,基础管理,流程设计,流程实施,流程控制,流程体系管理,流程管理如何做,1、流程体系管理,
8、流程体系框架设计流程建模规范流程管理组织设计流程管理制度建设流程信息平台管理,流程管理理念与方法,流程战略管理,战略管理,过程管理,基础管理,流程设计,流程实施,流程控制,流程体系管理,流程管理如何做,1、流程体系管理,流程体系框架设计流程建模规范流程管理组织设计流程管理制度建设流程信息平台管理,流程管理理念与方法,流程结构 流程的框架 流程的分类 流程的层次结构 流程的场景划分(不同的业务模式)流程之间的接口关系流程与其他相关管理要素间的关系 流程与组织的关系 流程与IT的关系 流程与KPIS的关系 流程与知识的关系 流程与风险控制之间的关系,多视角,多纬度,流程体系框架设计,流程管理如何做
9、,流程管理理念与方法,流程框架的发展过程,树型,Prod.,Sale,R&D,Procure,矩阵,动态,流程管理如何做,矩阵结构从内向外的静态的,树型结构 基于功能划分,从外向内的动态的端到端的流程延伸的价值链,流程的框架,流程管理理念与方法,流程的框架,流程管理如何做,能够反映企业现有流程的分类和结构;能够端到端的反映企业的业务流程;能够反映企业的组织结构和IT结构;是企业所有流程的总括,自上而下的拆解不会有遗漏;通过视图来表示,简单、清晰、易懂,不会产生歧义。,流程框架的设计原则,流程管理理念与方法,流程的框架示例:H公司流程框架(基于职能),流程管理如何做,流程管理理念与方法,流程的框
10、架示例:海尔流程框架(强调端到端),流程管理如何做,流程管理理念与方法,流程的框架示例:西门子流程框架(强调端到端),流程管理如何做,保障流程,财务管理,人力资源管理,环境健康安全管理,质量管理,品牌及公共关系沟通,固定资产管理,策略采购,流程和知识管理,运营流程,战略流程,供应链管理(SCM),客户关系管理(CRM),产品生命周期管理(PLM),战略计划&控制,财务计划&控制,内部审计,流程管理理念与方法,流程的框架联想流程框架设想,流程管理如何做,流程管理理念与方法,流程的分类,流程管理如何做,备注:在Level1以上的层次中才有战略流程,Level1以上流程中战略流程有存在的实际意义,流
11、程管理理念与方法,流程的分类,流程管理如何做,流程分类示例(Level1),流程管理理念与方法,流程层级定义,流程层次结构,流程管理如何做,流程管理理念与方法,示例:Level 0,流程层次结构,流程管理如何做,流程管理理念与方法,示例:Level 1,流程层次结构,流程管理如何做,流程管理理念与方法,示例:Level 2,流程层次结构,流程管理如何做,流程管理理念与方法,示例:Level 3,流程层次结构,流程管理如何做,流程管理理念与方法,流程的场景划分,流程管理如何做,SCM:按照订单类型来划分,例如:Make-to-Stock、Engineer-to-Order、Make-to-Ord
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- 关 键 词:
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