国学礼仪培训(1).docx

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1、国学礼仪培训国学礼仪培训 国学管理课程有哪些？ 国学管理培训讲师有哪些？ 国学管理内训师哪位最权威？ 国学管理方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的国学管理培训师是哪位？ 欢迎进入著名国学管理专家谭小芳老师 课程国学管理培训！ 讲师：谭小芳 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： 欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的国学礼仪培训课程您将学习到: 1、通过培训使国学懂得塑造与个人风格相适的专业形象和国学礼仪2、通过培训使国学提高国学化素养，从而提升精神面貌3、通过培训使国学进一步将文化精神理念与国

2、学礼仪落实到行为规范中 4、通过培训使国学规范的国学工作人员礼仪知识。 培训大纲： 谭小芳老师的国学礼仪培训培训课程主内容概括： 一：国学基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才 二：国学服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象 三：国学服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说欢迎光临 2、接待顾客=心+技+体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 7、送客的重要性 四：国学服

3、务礼仪待客的应用 1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考 2、平等的对待顾客 3、了解顾客心理，倾听顾客说话 4、处理好顾客的要求、索赔、索取 5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉 6、做好售后服务 7、给顾客提供购物的满足感 国学服务礼仪培训之着装篇 1、服饰形象的三级标准 2、服饰搭配十大金律 3、受人尊重的形态仪表 4、修炼自信和有亲和力的面部表情 5、首饰佩戴与丝巾系法 6、举止优雅的六级标准 7、女士优先常见的内容 8、男性为重让“男士总感到正确与重要” 9、交流中令人愉悦的因素 10、优雅谈吐的三个级别 11、谈吐修养中的三个重要方面 12、递交名片的礼仪 13、敬业与忠诚 14、职业化 15、中性化 16、角色 17、职场风度 18、高效化 19、办公室的基本礼仪礼节 20、表达高效的秘密 21、高效沟通是一个战略 22、高效表达的几个重要方面 23、心态、观察力与知识储备 国学礼仪培训总结