商务酒店前台岗位职责.docx

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1、商务酒店前台岗位职责靓驿商务酒店前台员工岗位职责 1 热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。 2 为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订客和非预订客人 3 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。 4 提供对客及对内的咨询及留言，转交物品工作。 5 各班做好协调对客服务。 6 认真做好交接班工作，了解并落实上一班移交的事项，查阅了解当天预订情况。 7 收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并报部门经理。 8 熟记常客及会员客人姓名，职务，提供个性化服务。 9 自觉遵守财务制度，财务纪律和酒店的一切规章制度

2、。 10 负责前台结算，问询工作，做好班前准备工作 11 正确使用各种设备，做好设备的日常保养工作，设备出现问题及时通知维修人员及上级领导保证正常使用。 12 正确打印各种收费账单，正确使用发票按标准开票据。熟悉掌握各种服务的收费标准，并不断熟悉各种新价格，新标准，及时准确收回客人各项应付费用。 13 熟悉正确使用操作系统，确保客人账单明确清楚。 14 每天收入的现金，票据必须与押金单，交款单，总账单相符，并按时交到财务。 15 保证每班交接班备用金金额准确，不得互相串通以白条抵库。 16 认真履行交接班制度，严格交接手续，做到手续清，责任明，所有账款当面点清，接班人未到，交班人仍应坚守岗位。如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任。 17 保持前台整齐，清洁，有秩序，设备无尘，所有办公用品排列有序。 18 做好各种设施设备的维护和保养工作，若因个人操作失误造成损失的责任自负。 19 与客房部做好沟通和配合工作。 20 不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。 21 所有相关折免，必须由领导允许方可执行，并由相关权限人签字，否则一切费用自负。 22 严格服从管理制度并完成上级领导交办的其它工作。