现代品质管理课件.ppt
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1、,MQMModern Quality Management现代品质管理,品质管理人员应具备的知识和能力,一.原理/原则(思想),以销 定产,后工序是顾客,品质第一,重视过程,源流管理,标准化实施,QCD结果管理,突出重点,PDCA循环,再发防止,防患于未然,潜在事故显现,全员参加,尊重人性,重视教育培训,品质管理人员应具备的知识和能力,标准化实施,标准化,现状,标准化,改善实施,改善实施,品质管理人员应具备的知识和能力,二.活动要素,方针管理,重点问题解决,小组活动,QC的诊断,新品开发管理,日常管理,工序能力调查,专业阶层培训,品质管理人员应具备的知识和能力,新品开发管理,初期流动管理,认
2、定,量产评价,量产承认,制造品质,市场品质,指导书,量产试作,量产认定,量 产,贩 卖,最终仕样,工程设计,量产计画,生产计画,贩卖计画,企画检讨,引合审议,设计检讨,试作检讨,企 画,引合连络,制品设计,试 作,企画目标,要求品质,设计目标,试作计画,PR/PP,PMP,MP,AQ2,AQ1,DR2/AQ0,AQ1,DR1,DR0,越上游,越重要.市场不良60%设计不良,20%作业不良,部品不良20%.有制造的责任(设计不良).,品质管理人员应具备的知识和能力,三.手法,QC式问题解决,QC7工具运用,管理项目表,QC工序表,异常报告书,作业标准书,技能能力培训,防误操作措施,工序能力指数,
3、统计手法,新QC7工具,品质功能展开,FMEA/FTA,品质管理人员应具备的知识和能力,新QC7工具,新QC7工具,戴明的个人简介:戴明(W.Edwards.Deming)博士是世界著名的质量管理专家,他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的戴明品质奖,至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者,戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。戴明博士生于1900年10月14日。直到80岁,也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑日本能,我们为什么不能?(If Japan CanWhy Cant We?)之后,他的祖国-美国才终于发现了这位旷世奇才。,关于戴
4、明博士生,为了能够适时地以适当的价格提供让顾客满意的具有高质量的产品和服务,富有成效地、高效率地发挥企业所有部门的作用,为企业目的的实现做出贡献而开展的系统性活动。,TQM是达到企业目的的经营方法。,简称,定义,TQM的定义,综合性品质管理,TQM的十四观点,1 创造产品与服务改善的恒久目的最高管理层必须从短期目标的迷途中归返,转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的,坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。2 采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料,不良的操作,有瑕疵的产品和松散的服务。3 停止依靠大批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品,检验出来已经是太迟,
5、且成本高而效益低。正确的做法,是改良生产过程。,TQM的十四观点,4 废除价低者得的做法价格本身并无意义,只是相对于质量才有意义。因此,只有管理当局重新界定原则,采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。5 不断地及永不间断地改进生产及服务系统 在每一活动中,必须降低浪费和提高质量,无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。6 建立现代的岗位培训方法培训必须是计划的,且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。,TQM的十四观点,7 建立现代的督
6、导方法督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后,管理当局必须采取行动 8 驱走恐惧心理所有同事必须有胆量去发问,提出问题,或表达意见。9 打破部门之间的围墙每一部门都不应只顾独善其身,而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计,服务,质量及成本。10 取消对员工发也计量化的目标激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外,因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标,但公司本身却要有这们一个目标:永不间歇地改进。,TQM的十四观点,11 取消工作标准及数量化的定额定额把焦点放在数量,而非质量。计件工作制更
7、不好,因为它鼓励制造次品。12 消除妨碍基层员工工作畅顺的因素 任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除,包括不明何为好的工作表现。13 建立严谨的教育及培训计划由于质量和生产的改善会导致部分工作岗位数目的改变,因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。14创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构十四要点的核心是:目标不变、持续改善和知识渊博。质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品。-戴明质量无须惊人之举。-戴明,富有成效地、高效率地发挥企业所有部门的作用,综合成本、交货期、环境、安全等管理体系,所有部门、所有级别的全体员工共同推进工作,立足于以人为
8、本的价值观,支撑核心技术、速度与活力的人才培养,根据事实,按P D C A的循环,对流程业务作管理改善,通过运用恰切的科学方法、情报技术重建经营体系。,通过恒久、持续地满足顾客的需求,确保企业长时期地获取合理的利润,不断取得发展。,企业的目的,在满足员工需要的同时,提高社会、交易对象、股东等与经营事业有关的所有人士的获益程度。,TQM的十四观点,为了完成企业的使命,制定明确 的中长期构想战略及恰当的质量战略、质量方针,在经营决策层强烈的使命感和杰出的领导能力影响下开展的有组织的活动。,系统性活动,建立对应环境变化游刃有余的经营,改善企业体质,TQM的含义,基本想法:通过TQM改善Q.C.D.S
9、.M.E.,所有阶段:在市场调查商品企画设计制造销售售后服务所有阶段.,TQM的目的,TQM的目的:强化企业体质,对应任何环境变化.,企业体质是什么?,企业体质就是企业的力量,企画力 销售力 管理力,开发力 竞争力 组织活力,技术力 成本力 解决问题能力,企业的力量包括,TQM的基本思想,QC的观点和思想,TQM的基本手法,QC的手法,新QC七工具,VE手法,QC七工具,可靠性手法,统计手法,IE手法,事实,对策/行动,取数据,检查表,数据处理,QC手法运用,判断,加上技术/经验,通过数据掌握事实,进行统计的处理。,TQM我们要做些什么,解决问题,充实体制,将执行着的工作“标准化”,按“标准”
10、进行工作,评价、改善“标准”,对“标准”进行提高、精练,由于“好的体制”,谁都能“高效率地”、“有成果地”做出“好的工作”,企业的目的、目标就能完成,体制的改善/充实,标准化,解决问题的活动,问题,TQM,P,D,D,C,A,干部带头作用,全员参加,QC式的问题解决方法,问题的定义,用户满意,用户满意的定义,站在用户第一的立场调查用户对商品和企业的满意度并把结果数值化,客观地进行评价分析改善,从而满足用户的需求,并因此最终享受利润。,提供顾客希望的好商品和服务.,投资质量的提高,扩大利润,降低成本,顾客信任度提高,需要扩大.,改善活动(产品开发/品质改善),分析调查资料明确改善点,调查顾客满意
11、度,CS(Customer Satisfaction)用户满意,CS方针,CS的循环,方针管理,日常管理,职能别管理,切实有效地实现经营目标,提高担当业务的质量,切实地实施,构筑职能别管理体系,发挥综合力,方针/日常/职能别管理,职能别管理,总经理方针/公司方针,经营会议,总经理诊断,工作的结果,职能别展开计划书,实行计划书,找出工作程序中问题点,评价,实施,方针展开,方针制定,成果和损失,评价工作结果,Q,C,D,品质保证体系,通过系统的活动满足用户要求的品质,TQM活动的核心,为了提供一件具备满足品质要求事项所需足够信赖感的物品,在品质体系中所实施的必要时应进行实践验证的所有有计划有系统的
12、活动.,保证品质,使得消费者能够放心满意地购买,使用后能够有放心感满足感,而且能够长时间地使用.,保证(assurance),除了确认的意思外,有承包的含义,所以需要作出确切的证明以便让客户消费者及至第三方有信赖感.,品质保证体系,品质保证的各种活动,品质计划,品质销售/服务,品质制造,品质设计,QC小组活动,创造有干劲、有才能的现场小组!,ISO9000的审查注册,取得商业贸易的国际通行证。,产品责任,对产品事故的防患于未然与对损失的挽救对策是关键。PLP(Product Liability Prevention),经营责任者的诊断,经营责任者亲自诊断,力求促进TQM活动。,禁 句,我忙,不
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