员工关系管理课程考试答案 时代光华.docx

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1、员工关系管理课程考试答案 时代光华学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是 回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的 回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少 回答：正确 1. A 80% 2.

2、 B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是 回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是 回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一 3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置 回答：正确 1. A 人力资源部人员

3、 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要 回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式 回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确 回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进

4、入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是 回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式 3. C 语言上一定要用缓和性的言语来进行调节 4. D 要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面 11.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容 回答：正确 1. A 员工离职面谈及手续办理 2. B 劳动关系管理 3. C 建立和推广企业文化和民主管理 4. D 员工绩效管理 12.现代员工管理的主要目的是 回答：正确 1. A 使员工与企业和谐相处 2. B 合理使用人才 3.

5、 C 使企业在竞争中赢取胜利 4. D 发挥员工的积极性 13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则 回答：正确 1. A 及时处理原则 2. B 合法原则 3. C 公正原则 4. D 平等原则 14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是 回答：正确 1. A 劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容； 2. B 心理咨询服务是现在企业中最时髦、最流行的一个福利 3. C 辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理 4. D 员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容 15.对纪律处分的热炉原则，理解错误的是 回答：正确 1. A 员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈 2. B 热炉原则强调的是批评的即时性 3. C 提出警告但不给予处罚 4. D 这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆