员工关系管理介绍员工关系职能69页.docx

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1、员工关系管理介绍员工关系职能69页SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SO

2、IM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SO

3、IM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * SOIM SOIM * * 策略 系统流程 人才团队 一、进行员工满意度调查的意义 二、员工满意度调查的几个主要考察方面 三、实施员工满意度调查要达到的目的： 1、诊断本公司潜在的问题。 2、找出本阶段出现的主要问题的原因。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。 5、培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 员工满意度调查的组织和实施 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理

4、的评估审核 ER管理与企业文化 员工关系管理的评估审核 * 策略 系统流程 人才团队 四、员工满意度调查的实施步骤 1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、收集调查资料 4、处理调查结果 5、提供咨询建议 6、跟踪调查 五、员工满意度实施次序 六、员工满意度调查的实施方法 七、其他拟采纳的几种调查方法 1、访谈调查法；2、问卷调查法；3、抽样调查法 员工满意度调查的组织和实施 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 员工关系管理的评估审核 * 策略 系统流程 人才团队 提高效益，演练内功， 推动企业内在要素优化组合

5、 使公司达到 发展思路更清晰 运行机制更灵活 人员配置更优化 内部权责更精细 工作流程更有序 员工关系诊断的指导思想 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 员工关系管理的评估审核 * 国内企业文化建设中应重视的几个因素： 培养一个优秀的人才梯队可以使企业内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，公司除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而

6、发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，让他们担当技术方面的骨干甚至领导，给他们更大的企业舞台委以重任，发挥他们的专业优势。 策略 系统流程 人才团队 “鼓励冒尖”的原则 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 员工关系管理与企业文化 * 国内企业文化建设中应重视的几个因素： 员工是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。他们除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。因而，在企业和员工的交往中，表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保持

7、和提高员工积极性的重要手段。因此我们应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。 策略 系统流程 人才团队 赞扬和精神奖励 员工关系管理与企业文化 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 国内企业文化建设中应重视的几个因素： 采取多种形式充分调动各个部门和下属员工的积极性、主动性和创造性，强调主人翁精神、以公司为家的精神、集体主义精神，分工协作，团结一致，目标一致，同心同德，发挥整体优势，抑制本位

8、主义和小集团利益思想，方有可能保证内部团结，军心合一。 策略 系统流程 人才团队 树立主人翁精神和集体主义观念 员工关系管理与企业文化 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 国内企业文化建设中应重视的几个因素： 从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途径，提高他们的能力素质，这样员工会知道自己向何方向发展，如何获得成功，充分挖掘人的潜力，充分发挥人的积极性，使他们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和发展。 策略 系统流程 人才团队 创造升迁机会 员工关系管理与企业文化 ER

9、管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 国内企业文化建设中应重视的几个因素： 这是企业管理民主化的重要内容。在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让全体员工有机会对企业的决策提出各种建议、意见、甚至计划、方案，要使每个人都树立责任感，关心生产率的增长，并有机会表现自己的才华。公司可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。 策略 系统流程 人才团队 尊重员工意见 员工关系管理与企业文化 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析

10、 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 国内企业文化建设中应重视的几个因素： 员工们热爱、留恋企业，部分原因是因为企业中有他们的朋友和伙伴，他们属于这一整体中大某一群体，他们在企业中工作可以满足情感上的需要。为此，开展各种集体性的文体娱乐活动，促进员工之间、员工和领导之间的情感交流，将对员工的稳定和公司的向心力起到巨大的作用。 策略 系统流程 人才团队 塑造和谐的企业氛围，培养家庭式的亲密感情 情感交流 员工关系管理与企业文化 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 国内企业文化建设中

11、应重视的几个因素： 在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。由HR系统制订合理的科学的沟通管理计划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。 l?要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报忧； l? 要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容； l?同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道； l?同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向性； l?对员工意见、建议的答

12、复一定要有时限性；等。 策略 系统流程 人才团队 加强沟通 员工关系管理与企业文化 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 国内企业文化建设中应重视的几个因素： 越来越多的员工关注这个问题，他们往往在择业、工作和职业生涯调整时把这一因素放在十分重要的位置上，忽视这个问题将导致员工队伍和企业形象的损害。例如在办公室内部环境卫生、个人卫生习惯、绿色植物布置、墙上宣传画布置、通讯和网络设施的稳定、公共财产安全、个人职业保健和个人安全等方面，努力使工作环境优美舒适。 策略 系统流程 人才团队 工作环境 员工关系管理与企

13、业文化 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 国内企业文化建设中应重视的几个因素： 在知识经济时代已经到来的今天，应采取多种多样的培训手段教育员工和全体中层管理人员意识到知识经济的挑战，清楚知识现代管理的新概念和理念，认识到人才、效率、信息保密对企业发展的重要性；认识到提高产品技术含量和加速新产品开发升级作为企业生存发展的战略意义，从而重视培育国内品牌、塑造企业形象和满足顾客需求对国内发展的战略意义，重视严格控制生产成本、强调产品质量和提高标准化作业程度和探讨国内发展的策略特别是高层管理人员应熟悉企业管理，学

14、习和掌握学习型组织、工作团队、加强沟通等管理方式。 策略 系统流程 人才团队 加强培训 员工关系管理与企业文化 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 在市场经济的环境下，必须努力预测客户急剧变化的需求，并不断开发新产品，发展新的服务手段去适应这些需求。在激烈竞争的时代，自满会导致淘汰。要在一切工作中强调变革、创造性和想象力。尽管在过去的时间里取得了巨大的成就，但必须竭尽全力为用户提供更好的产品。 强调变革的目的是要： 创造井然有序的工作流程 创造崭新的企业形象和统一的企业文化 创造员工管理和激励的新办法 创造

15、高新技术管理的新途径 创造总部和分公司有机联系的新手段 创造公司新的凝聚力 变革创新原则 策略 组织/合作 业务流程 策略 系统流程 人才团队 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 国内企业应倡导的企业文化 * 成本控制原则 成本控制对于现在和未来都至为重要。 灵活高效原则 成功的公司必须随时随地根据市场的变化和技术的升级而调整策略。 策略 组织/合作 业务流程 策略 系统流程 人才团队 顾客满意原则 必须始终将用户利益置于首位,必须精心提供用户满意的产品和服务,成功才会随之而来，这应该是任何成功公司坚定不变的信

16、条。 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 国内企业应倡导的企业文化 * 员工激励原则 成功的公司必须给自己的员工提供比在其他企业更多、更快的发展机会。提升只取决于能力、业绩以及对于公司成功的奉献,而不在于资历或关系。公司的员工对团队的奉献和对工作的高昂热情，将是企业成功的重要原因。 团队精神原则 在所有业务中都必须强调团队精神。在不断鼓励个人创造性的同时，团队合作将为成功公司带来最佳的成果。 策略 组织/合作 业务流程 策略 系统流程 人才团队 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 国内企业应倡导的企业文化 * 在每项工作中，都必须以不同寻常的努力去选择和配备最佳员工。在人才的选择上，我们必须追求精益求精。在高科技信息时代，没有最佳的人才就没有最佳的企业。 人才择优原则 员工道德原则 正直、诚实、守信、有责任心在公司的事业中处于核心地位。