口腔科导医.docx
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1、口腔科导医牙科最缺的四类人才导医篇1 说到导医,很多老板都认为就是个接待,想不出导医有什么具体的价值和作用。 市场上的牙科诊所中,很多诊所并没有单独设置导医,有的店是由牙医直接做接待,有的是护士,还有的店虽然有导医,可是导医的角色仅仅是接待。 我曾经给几个大诊所做过礼仪培训,隔了几个月后再去,发现前台已经没有熟悉的面孔,半年后,老板说需要再培训,因为前台已经换过几批,标准的接待礼仪已经荡然无存。 这中间说明了几个问题: 第一:导医岗位的重要性问题, 需老板与导医互动交流,缺一不可。 第二个:对什么人适合作为导医,导医的职责及胜任能力非常模糊; 第三个:作为老板需要思考:如何稳定和留住导医,即导
2、医的职业生涯规划及价值定位问题。 最后:培训与管理的问题在本文中不讨论。 要回答上述问题,我们需要先思考: 一、导医是做什么的? 导医的职责可以划分为治疗前,治疗后两大阶段。 治疗前 说到接待,无非是端茶递水,引领,或者做简单的询问或登记、分诊、接电话即可,可以看到,接待工作的确是导医的重要工作内容 ,因为客户一进门,看到的就是导医,导医的接待质量会直接影响客户对诊所的印象,及信任度问题 然而接待并不简单,几米微笑、怎样倒水、怎样送水、资料如何递送、如何开口问候、怎样分诊等等就有技巧和标准。关于诊所的接待礼仪,请见6步接待礼仪。 接待的功能细分为: 1建立良好印象,留住客户 2了解客户需求,判断客户类型,给后台人员架桥 3缓和客户情绪,优化和丰富客户服务 治疗后 1收银及送别 2管理客户档案 3调节医疗投诉 4客户的回访 其它行政事项的处理。 一个诊所是迷你版的企业,中间会有杂事需要去处理,一个优秀的导医是老板的左右手,能够做很多基础事务的管理工作,能够安排医护团队的日常工作,协调内外关系等等。
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