口腔助手岗位职责说明书.docx

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1、口腔助手岗位职责说明书口腔助手岗位职责说明书 GZTY-HR-GWQU-008 职位名称 直接上级 基本 情况 设置目标 直接下属 口腔助手 门诊护士长 无 所属部门 间接上级 间接下属 任职门诊 门诊业务主任 片区护士长 无 执行及维护无菌操作规程；确保各类诊疗工作配台流畅；协助医生做好业务开发，维护医患之间友好关系。 职 责 一 职责描述：参与门诊重大事务的决定 1、参与片区或门诊的重大事务讨论； 2、掌握和了解片区内外动态，提出有关决策建议； 职责描述：遵守各项护理、行政管理制度，为医生及病患提供最优质的服务 1、在门诊护士长的领导下，坚决执行好各项护理管理制度及行政管理制度； 2、在门

2、诊护士长临时不在岗时，服从门诊业务主任的最高管理； 3、遵守诊所制定的各项规章制度，完成上级交办的各项任务； 3、严格遵守国家护士管理办法，并根据公司的相关政策规定不断改善及完善自己的执业行为； 4、提前10分钟到岗，做好交接班工作，做好自己岗位的清理整理工作； 5、随时检查所负责诊室的药品、器械、材料、口杯、纸巾等常规配置的使用状态及数量，并做好登统计、摆放保管，确保满足管理要求； 6、检查消毒隔离室的消毒隔离情况、清洁卫生情况、物品摆放情况，确保符合管理要求； 7、主动热情接待前台转介的客户，并做好诊疗前的双向沟通、安顿工作，确保客户满意、医生清楚； 职 责 二 8、根据诊疗项目需求，在诊

3、疗开始前准备好所需器械、材料等物料，确保诊疗进行前准备充分； 9、密切规范配合好口腔医生整个诊疗操作过程，确保整个诊疗过程顺利有序、安全稳妥； 10、协助医生做好费用结算工作，确保准确、高效； 11、客户离开诊室后，及时整理好诊室，并严格按照垃圾分类标准进行分类分装，搞好诊室清洁卫生，确保下一位客户进 入诊室前，诊室恢复到标准候诊状态； 12、协助医生对客户进行口腔宣教、信任度建立、医生形象推广、医患关系维护工作； 13、按照医生的要求，对客户进行随访、回访，并做好登记、汇报工作； 14、按消毒隔离要求，定期或不定期执行消毒工作，确保投入使用的器械均是经过合格无菌处理，同时确保数量满足使用；

4、15、在前台工作者工作繁忙时，主动临时顶岗接待客户，并与前台做好客户交接工作，确保整体服务优质高效； 16、积极向部门相应负责人提出各类建设性意见，促进门诊正规化建设不断攀升； 17、互助互爱，团结协作，维护和升华团队关系，为打造和谐团队努力； 18、主动积极参加公司范围内外类培训，提高个人的综合岗位胜任力； 19、当门诊发生危机事件时，主动协助处理，为门诊提供自己能力范围的各类支持； 20、完成上一级管理人员临时交办的各项工作。 职 责 三 职责描述：协助门诊做好市场推广工作 1、参与门诊市场策划及推广工作； 2、主动协助门诊做好门诊的地面义诊开展工作； 3、结合自身的业务能力，做好并带动他

5、人内部营销转化工作。 职 责 四 例 行 工 作 职责描述：其它临时性事务 1、如因事临时性无法履行岗位职责，需主动与护士长协调自己岗位工作的临时接替事务； 2、完成护士长临时交办的各项工作。 事 项 1、参加定期的门诊或区域各项会议、培训； 2、参加区域或门诊义诊活动； 1、门诊重大决策建议权； 2、护理业务开展建议权； 3、所有人员无菌操作监督权； 4、门诊其他关联业务开展的监督、建议权； 执行依据或表单 依据：会议管理制度 表单：培训/会议记录 依据：公司义诊管理制度 表单：义诊登记表 合计用时 频 率 定期检查：4次/月 8小时/月 4次/月 16小时/月 24小时/月 3个工作日 职

6、权 5、门诊其它团队工作绩效的评估参与权； 6、涉及个人业务及行政事务的申诉、复议权； 7、公司范围内岗位竞聘的自荐和推荐权； 8、上级领导部门调研工作发言权。 工作 条件 个人住房及基本配置、办公文具、岗位配置 考 核 指 标 1、岗位技能操作达标率； 2、门诊总业绩达标率； 关键业3、诊室清洁卫生达标率； 绩指标 4、物料准备达标率； 5、参加学习培训的热情有效度； 6、外部客户的满意度； 7、门诊其他同事的满意度； 8、直接上级对该岗位的综合评价。 内工作 关系 部工作关系 汇报 1、每月不少于四次向护士长汇报岗位业务开展进行情况； 2、每月不少于一次向业务主任汇报其他协作部门工作开展情

7、况； 督导 1、协助护士长对下级助手/新员工进行督导培养； 1、协调自身岗位与门诊其他各岗位人员之间的协作关系； 2、协调客户与门诊之间的医患关系； 协调 3、协调门诊同事与客户之间的医患关系； 4、协调门诊上级临时交办的与门诊经营建设相关的工作。 30% 10% 15% 20% 5% 5% 10% 5% 指标权重 学历 性别 大专及以上 不限 年龄 20-25岁 专业 性格 护理专业或口腔医学专业 稳重踏实、耐心细致、果断勇敢、勤学上进、开朗随和 工作经验 不限。 资质职称 1、持有护士执业证书或口腔医学毕业证 岗位所需知识 任职 资格 岗位技能要求 1、参加过公关、服务类礼仪培训学习。 2

8、、接受过口腔专科配台技术培训。 1、对同岗位业务培训技能； 2、标准的无菌操作技能； 3、具备良好的沟通能力； 4、具备一定的冲突管理能力。 职前培训 职业发展 新员工入职培训、岗前培训、护理法规培训 可晋升的职位 护士长、口腔医生、咨询/洽谈师 可转换的职位 前台、导诊 岗位技能培训要求 科目名称 1、医患沟通培训 2、口腔医学常识培训 3、四手六手操作学习 4、公关礼仪培训 课时数 24-48小时/年 16-40小时/年 24-40小时/年 24-40小时/年 工作 禁忌 1、 企业忠诚度低、不热爱本职工作； 2、 思想保守，创新能力不强； 3、 缺乏学习精神，不愿意带动团队学习上进； 4、 嫉贤妒能，任人唯亲，不愿意为企业培育人才； 5、 无担当、喜欢找借口、行动不敏捷； 6、 缺乏原则和道德精神，没有持续发展欲望，注重于投机取巧。 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 修订 履历