医院等级评审中护理检查的要点(1).docx

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1、医院等级评审中护理检查的要点医院等级评审中护理检查的要点 目 录 护理管理者应该深刻认识到，通过各级各类的质量检查能促进本单位护理管理者、管理水平及质量的提高。应正确对待各级各类检查指导，树立积极的应检态度，在平时做好护理管理和对护士的综合素质以及“三基”水平的培训，熟练掌握各种护理规范和质量标准，了解应用最新的护理信息，真正承担起护理管理者的神圣使命，对所在医院的领导负责，对全院的护士负责。 第一部分：应检八要素 如何接待、应对专家，对映象分起很大作用 一、充实完善执业水平，随时有能力应检 对全院护士进行三基及综合素质的培训，使全院护士具备扎实的理论基础，熟练的操作技能，良好的职业素质。 二

2、、掌握最新的质检信息 1、质量检查是借助外界的力量，提高本院护理质量的有效途径 2、护理管理者应具敏锐的信息能力，了解国内外信息、检查信息和安排 3、培训本院的护士长及临床护士掌握标准，使之在了解掌握最新标准的状态下应检 三、端正应检的态度 1、通过检查发现问题，带来新信息，促进护理质量的持续改进 2、通过检查，防止在本单位对存在的问题视而不见，墨守成规的状态，通过检查起到催化、促进的作用 四、应检前的动员 院外的各级检查，时间短，质检内容多，节奏快 1、抽查一个护士的表现就代表了全院护士的整体水平所以要人人培训、人人过关 2、提前将检查的目的、意义、质量标准、需加强的薄弱环节，需巩固提高的项

3、目及重点科室，告知临床护士长、护士，使之具备充分的心理准备，并能在理解、支持、自愿的心理状态下应对护理检查 五、护理部主任的应检素质 1、护理部主任应以良好的素质及心理状态接待检查专家 2、按照检查专家的指令安排所到科室和应检项目，不要自行安排应检科室，支持检查人员顺利完成检查项目 3、在应检时，如果护士失误不要当面批评指责护士，不在现场过多地解释、理论，可事后与检查专家研讨，并虚心接受指导 六、临床护士长的应检素质 在迎检中，护士长要随身携带一工作小本，及时记录专家发现的问题、扣分点是什么？ 1、培养护士以饱满的热情，将最好的质量和能力展示给检查专家 2、对检查专家的任何指令，能使得自己及临

4、床护士尽快的清楚，将最好的一面展示给检查专家 3、如遇到有疑问或护士操作失误时，应冷静对待，在应检后将问题反馈给护理部主任，由其与专家沟通 七、如何与检查专家沟通督检结果 1、检查专家会在每项检查结束后，即刻将存在问题当面说明，应虚心记录 2、检查结束，护理部主任可以向检查专家询问主要存在问题，如检查专家没有时间或要在会上一并说明，应尊重检查专家，不要耽误时间，影响检查进度 3、如有疑问在时间允许的情况下，可与之讨论，如时间不允许，可互留电话，以便事后指教 八、应检后的总结 1、应检的过程就是训练，也是提高护理质量的过程 2、应检结束后，应认真总结，及时总结优点及不足。将应检结果及时反馈传达给

5、未受检人员和受检人员 3、以应检为契机，对成绩和问题进行梳理，以便总结经验，再次培训,避免同类问题不在下次应检出现,有利于医院的护理质量持续的改进 总结后，及时召开护士长会，书写整改措施 第二部分：考核项目 医院评审标准1000分制 第一部分 医院中医特色优势基本准入标准 第二部分 医院管理运行评审标准 一、医院管理 二、医疗质量管理 ） 三、医疗安全 四、医院服务 五、医院绩效 六、技术水平 相关考核项目与护理有关 1、严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章，诊疗、护理规范。 2、有完整的规章制度和岗位职责，并能及时修订完善，职工熟悉岗位职责及相关规章制度。 3、急诊质量管理30分 4、重症监

6、护质量管理(30分) 护理质量管理 1、护理管理组织 2、护理人力资源管理 3、护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 4、临床护理管理 5、危重症患者护理管理 6、护理差错报告和管理制度 7、手术室与中心供应室的管理 一、护理管理组织。 考核内容 1、严格按照实施护理管理，健全护理工作制度，护理安全管理制度、岗位职责、护理常规、操作规程等，并保证实施。 2、设臵有护理质量管理委员会并开展工作，进行护理质量管理 3、护理管理部门实行目标管理责任制，职责明确 考核方法 1、查工作制度、岗位职责、护理操作规程，查相关资料、相关文件和工作记录。查看护理部规划、年度计划、年度、半年工作总结 2、查看

7、护理部各项护理质量检查、评价标准及质量检查标准执行情况，质量标准修订情况 3、查看护理部、科护士长、护士长、质量月检查、季检查、分析、改进记录 4、查看护理部、护理单元质控网络、职责分工、活动安排 5、查看实行护理目标管理责任制的资料。 6、护理质量管理委员文件 考核要点 1、护理工作制度、职责、标准、常规、规程、预案的建立及落实； 各级护理管理人员有明确的岗位责任并落实到实处 2、护理部年度工作计划及实施方案 3、护理各项质量目标，达标率 4、成立了医院护理质量管理委员会，质控网络，实行院、科、病区三级质量管理体制，职责明确；护理部年、季、及科室月质控实施改进情况；护理部有定期、不定期质控活

8、动，对质量标准有分析、考核、实效性评价、持续改进 5、护理部、护理单元护理质控组织网络、组织落实情况，建立实施基础护理评价标准，建立实施专科护理评价标准 6、护理管理部门工作制度，工作目标、岗位职责 7、护理质量管理委员相关文件及工作制度 8、护理管理部门有明确目标、职责并定期考核 护理管理组织 护理部应备的文字资料 * 1 国家省、市医院护理部下发的业务管理的文件通知。 * 2 护理工作制度 * 3各级人员的岗位制度 * 4 护理常规，操作规程。 * 5护理质量管理委员会文件、护理质量管理委员会制度，有活动记录 护理管理组织 护理单元的文字资料： * 1 国家省、市医院护理部下发的业务管理的

9、文件通知。 * 2 护理工作制度 * 3各级人员的岗位制度 * 4 护理常规，操作规程。 护理管理组织 护理部主任的准备 * 1能清楚本人岗位责任， * 2能清楚科护士长与护士长的目标管理资料 * 3护理部、护理质量管理领导组、护理质量监控组、护理质量活动组年、季、月的检查项目及检查重点。 护理管理组织 护士长的准备 * 1清楚本人岗位责任 * 2科护士长与护士长有科或者专项质控组成员的名单、职责及分工资料 * 3熟悉护理工作制度 * 4行政、业务查房配合及实施 * 5熟悉本科室护理目标 护理管理组织 临床护士的准备 * 1 熟悉护理工作制度，护理安全安全管理制度，岗位制度。护理常规，操作规程

10、等了解本科室护理目标。 * 2 了解本月质控重点。 * 3 配合参加行政，业务查房。 护理管理组织 检查中容易出现的问题 1、规章制度陈旧未及时修订 2、护士长、护士不能回答核心制度 3、护理制度文字资料欠规范 二、 护理人力资源管理 考核内容 1、对各级各类护士的资质、各岗位的技术能力有明确要求。 2、制定并实施有各级各类护士的在职培训计划，护士的基础理论知识与技能满足岗位需要。 3、对各护理单元护士的配臵有明确的原则与标准。 4、有紧急状态下对护理人力资源调配的方案。 5、实施对护士的绩效考核、评价。聘任制护士要与在编护士同工同酬，在晋升、晋级、培训等方面享有同等待遇。 考核方法 1、查阅

11、护理部护理人员管理、配臵标准，查病房实际病人数0.4的相关床位与护士比的文件材料 2、在岗护理专业人员执业证书 3、查阅护理部继续教育和技能培训情况 4、查阅相关人员资质及配臵情况；护理人员花名册，护士人力资源配臵资料，近三个月护士排班表 5、各项护理应急预案、落实记录 6、护士技术档案、绩效考核档案 考核要点 1、各类人员岗位技术能力要求，各个护理单元护士人力配臵原则及标准 2、护士在培训计划及实施情况，近三年护士的在职培训计划及实施记录，查基础知识与技能培训学习材料证明及评价资料 3、病房护士与床位比不少于0.4:1,各护理单元护士人力的配臵不能满足护理质量与病人安全需要 4、护士人员资格

12、是否合法，特殊岗位的护理专业人员资质 5、重症监护室护士与床位应达到2.5至3:1；若有加床，床位利用率120%，应按实际床位与护士比配备； 6、考试成绩应有试卷评价分析 7、护理部、科室绩效考核工作开展情况 护理人力资源管理 护理部应备的文字资料 v 1 护理人员的合法执业资料。 * 2 全院护理人员基本情况一览表，名册。 * 全院护理单元、护士、护士长的职称、学历。 * 合同护士人数，分类，百分比。 * 护士管理的有关规定，合同护士管理办法，新护士录用方法及实施措施。 * 3护理人员技术档案。 * 4 重症监护、急诊、手术室、普通科室护士配臵资源原则、标准，重点科室护士配臵、资格、床护比资

13、料。 * 5 护理部主任，护士长聘任条件，管理办法，考核资料。 * 6 护理人员分层次培训计划以及培训记录。重点科室护士培训计划及培训记录。 * 7 新护士录用原则、标准，转正考核记录入职护士岗前培训计划，实施记录，一般应一周以上。 * 8 护士三基考核训练计划及训练，考核成绩记录，未达标者复考训练记录；职称晋升管理办法；护理人员奖惩制度，实施记录。 * 9 医护人员院内调动，实施记录。 护理单元应准备的文字资料 * 1 科室护理人员花名册。 * 2 护士合法职业的资质复印资料。 * 3 科室有对各层次护士培训计划，培训记录人员学习的时间，内容，签到人数，主讲人，考试成绩等。 * 4 重点科室

14、护士又专科培训计划，培训记录，讲稿。 * 5护理单元护士三基考核计划，训练及考核成绩。未达到者重考训练及成绩。 * 6 各项护理应急项目实施记录。 * 7 各类人员的岗位技术能力要求，护士专科培训准入情况及相关资料。 护理人力资源管理 护理部主任的准备 * 1 全院床护比的实际情况。 * 2 聘用护士的管理办法，当年新护士情况。 * 3 继续教育相关管理情况 * 4 护士院内调动管理原则及情况。 * 5 重点科室人员配备的标准。 * 6 护理技术档案、理论、技术考核成绩，不合格者复考分数记录，试卷评价等。 * 7 对护士的绩效考核工作评价的情况。 护理人力资源管理 护士长的准备 * 1 本科室

15、护理人员的基本情况。 * 2弹性排班情况。 * 3 紧急情况下人力调配方案及联系方式。 * 4 新入职护士科内培训计划及原始理论技能考核材料。 * 5 科室有各级人员培训计划。 * 6 对护士的绩效考核及工作评价情况。 护理人力资源管理 临床护士的准备 * 了解床护比的原则，独立值班，人员不够的解决方案，护士受专科培训记录 护理人力资源管理 检查中易出现的问题 1、护理人员紧急调配方案 2、科室人员培训计划 3、科室质控记录 4、护士技术档案 5、科室三基考核成绩无原始记录 6、三基培训考核扣分与标准不符 7、业务培训不真实 8、急诊、手术室、ICU人员配备不合理、全院护士配备比例低于1:0.

16、4 9、护理部无护理人员执业证书复印件 三、护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 考核内容 1、建立并实施基础护理质量评价标准 2、建立并实施专科护理质量评价标准 3、建立并实施危重患者护理质量评价标准 4、建立质量可追溯的机制，定期与不定期对护理质量标准进行效果评价，并能体现在持续改进的过程中 5、按照病历书写基本规范进行护理文件书写，有定期的质量评价 6、重点护理环节的管理、应急预案与处理程序 7、护理工作流程符合医院感染控制要求 考核方法 1、查看各种质量检查标准及检查记录；查看相关资料及文件 2、检查记录、抽查运行病历份，查看体温单、医嘱单的准确、规范情况 3、查看基础护理、专科护

17、理、分级护理质量标准及实施措施 4、查看危重病人护理质量管理制度，实施措施；检查级别护理落实情况 5、查危重病人转科交接本及落实情况 6、现场查看重点部门ICU、急诊科、手术室、供应室等 7、查看护理工作流程资料，查看护士操作 考核要点 1、护理部、护理单元有基础护理，分级护理等质量标准及实施措施；并能体现在持续改进过程中 2、护理操作准确、及时、安全 3、护理部实行24小时全面监控，有持续质量改进；基础护理合格率90%；危重病人合格率90%；监护、抢救设备完好率100% 4、按部、省病历书写基本规范运行；护理部有按规定书写护理文件制度的保证措施；护理部、科室定期对各类护理文书进行质量考评；护

18、理记录能及时、准确记录各项处臵和护理措施实施时间；护理病历书写客观、真实、准确、及时、完整 5、开展重点护理环节管理应急预案与处理程序；查预案演练及落实情况 6、护理工作流程符合院感要求，应有白班病房工作流程、清污物品交接流程、医疗废弃物的处臵流程 护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 护理部的文字资料 1、标准 * 护理单元护理考核标准 * 基础护理质量考核标准 * 分级护理质量考核标准 * 消毒灭菌隔离质量考核标准 * 急救物品药品质量考核标准 * 护理文件质量考核标准 * 危重病人护理质量考核标准 * 专科护理质量考核标准 * 中医特色护理质量考核标准 * 特殊部门质量考核标准 护理

19、质量考核标准、考核办法和持续改进方案 护理部的文字资料 2 全院护理单元工作量，危重病人报表 3 有上级制定关于护理文件书写规范 4 护理部年、季质量检查目标，时间安排，检查、分析、改进记录。 护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 护理单元的文字资料 * 1 各种质量检查标准 * 2 护理单元的质控小组分工、职责、质控安排。 * 3 各项检查的实施记录，质量信息反馈表 * 4 基础护理和分级质量标准，保证质量实施措施 * 5 特级病人，一级病人登记。 * 6 交班报告、医嘱单、护理记录 * 7 抢救物品药品登记及交接本 * 8 翻身卡记录单 护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 * 护

20、理部主任的准备 1、护理目标达标率情况 2、护理质控年季重点 3、本年度护理质量问题及改进措施 4、护理质量管理的最新消息 护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 * 临床护士的准备 1 危重病人的护理知识、用药、监护、抢救设备的正确应用的注意事项，常有抢救操作设备，对病人情况掌握，护理记录的质量，三基知识。 2分管病人的病情掌握 护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 护士长的准备 * 1 本科本月质控重点，科室质量检查安排及相关检查记录 * 2 护士长手册记录内容，质控记录 * 3 本科室危重病人，一级护理病人、特殊病人当天情况及管理情况，抢救药品、设备用具管理情况、监护设备运转保养情

21、况、危重病人基础护理，护理环境管理，重病人护理相关知识， * 护理记录的质量 护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案 检查中容易出现的问题 1、科室无质控记录 2、抢救车管理 3、病重病人无翻身护理记录 4、责任护士对病人情况掌握不全 5、危重病人护理不到位 6、病房药品不规范 考核内容 1、执行医院护理常规与护理技术操作规程并加以执行 2、开展整体护理与辨证施护 3、在专科中开展特色护理，建立完善专病护理常规与护理技术操作规程 4、基础护理与等级护理的措施到位 5、体现人性化服务，体现患者知情同意与隐私保护的责任，提供心理护理服务 6、护士对住院患者的临床用药、治疗提供规范服务 7、对围手

22、术期的患者有规范的术前访视和术后支持服务制度与程序，护理措施到位 8、提供适宜的康复和健康指导 9、各种医技检查的护理措施到位 10、严格执行医嘱，密切观察病情，根据要求正确记录 考核方法和要点 1、医院护理常规与护理技术操作规程，现场抽考3名护理人员中医护理操作 2、现场检查2份护理病历了解辨证施护情况；抽问护士整体护理相关理论 3、医院特色护理开展项目及运行情况、相关护理论文和论著 4、实施各项护理活动时要保护病人隐私 5、现场考查患者知情同意与隐私保护情况，抽查护士对护理活动的告知，隐私保护制度的执行情况。有创、高危病人特殊治疗病人诊疗前，给药，治疗，使用保护性用具前，做到主动沟通与告知

23、 6、检查质控记录，现场检查访问1、2级护理病人各3名调查病人患者基础护理与等级护理落实情况 7、现场抽查病历检查医嘱执行情况和抽查质控记录，检查为住院患者提供规范服务、临床用药、治疗及规范服务康复和健康指导是否到位 8、现场检查质控记录抽问护士、查看各种检查注意事项资料，检查各种医技检查的护理措施是否到位 9、护士排班办法是否体现病人有专人负责，访问病人了解责任护士对病人的指导效果。提供个性化的医学知识及健康指导 临床护理管理 护理部的文字资料 * 1有保护病人的隐私管理制度 * 2 开展整体护理的情况 * 3 有创、高危、特殊治疗病人保护性用具的告知制度 * 4 围手术期病人术前访视制度

24、* 5 健康宣教制度及健康指导常规 * 6 各种医技检查的注意事项 临床护理管理 * 护理单元的文字资料 * 1 护士长排班表责任到人 * 2查看各项护理工作流程文字资料，体现人性化 * 3 专科康复健康指导，护理活动告知文字材料 * 4有保护病人隐私制度和管理方法 * 5 术前术后访视记录 * 6 各种医技检查注意事项 临床护理管理 * 护理部主任的准备 * 1掌握全院危重病人，做到心中有数 * 2 能介绍全院整体护理理念及开展模式 * 3 能陈述出保护个人隐私，人性化护理采取的主要措施 * 4 能陈述开展人性化护理督导的管理方法 临床护理管理 * 护士长、临床护士的准备 * 1 整体护理排

25、班，弹性排班 * 2 保护病人的隐私的设施及措施 * 3 健康指导常规及落实情况 * 4 术前术后记录及督察措施 * 5责任护士知晓所负责病人及病情 * 6 护理操作有保护隐私措施 * 7 健康宣教落实，病人能掌握 * 8 术前术后访视记录及陈述 * 9 医院护理运行病历，科室医院护理常规，护理操作规程及健康教育资料，护士在执行各项操作中按程序进行。 * 10 护士了解病人情况，指导到位，病人能陈述自身疾病相关知识，能配合 临床护理管理 检查中容易出现的问题 1、护士介绍病人情况缺乏条理 2、护理分级护理制度落实不到位 3、护士站护士聚堆现象 4、病人私秘性保护不到位 5、责任护士对病人病人病

26、情掌握不全 6、病人健康指导落实不到位，没有针对性的康复计划等 7、病人约束不专业 8、床单位不整洁，被服不干净 五、危重症患者护理管理 考核内容 1、对急危重患者有护理常规，措施具体，记录规范完整。 2、护理管理部门对急诊科、重症监护病房、手术室、血液净化等部门进行重点管理，定期检查和改进。 3、保障监护与抢救仪器设备的有效使用。 4、保障对危重患者实施安全的护理操作。 5、保障对危重患者实施安全的护理操作可靠性。 6、建立并完善护理查房、护理会诊、护理病例讨论制度。 考核方法和要点 1、查看相关资料及工作记录。现场检查急危重患者有护理常规、危重病人抢救工作制度、护理质量的考核标准和质控记录

27、 2、掌握危重病人监护情况及危重病人护理质量落实。有对危重病人有危重病人转科交接本 3、查看相关资料及工作记录。现场检查护理管理部门定期对重点部门进行重点部门的管理、检查并有改进措施 危重症患者护理管理 4、查看相关资料，监护与抢救仪器设备的有效使用。现场检查抢救设备，监护仪器的定期保养，消毒灭菌可靠。监护与抢救仪器设备、呼吸机能正常使用，管路消毒灭菌符合要求 5、现场考核，对危重患者实施安全的护理操作，护士操作熟练 6、查看科室讨论记录，开展护理行政业务查房、护理会诊、护理病例讨论的落实情况 危重症患者护理管理 * 护理部应准备的文字资料 * 1 ICU、重症监护室、科室、供应室、急诊室有专

28、科护理质量评价标准和持续改进的工作记录 * 2 专科护士考核，培训管理方法 * 3以上科室的质量评价标准 * 4 以上科室的质控检查及问题分析，讨论持续改进记录 * 5 危重患者质量检查记录 * 6常见相关风险预案 * 7 疑难病例会诊制度及讨论记录 危重症患者护理管理 * 护士长的准备 * 1对本科室危重病人心中有数 * 2专科护士相关知识熟练掌握 * 3熟悉各项专科护理质量评价标准 * 4专科护理在本科室的落实是否到位 * 5 本科室质控记录，本月护理质控问题及重点 * 6抢救设备设施物品齐备，是否处于备用状态 * 7 相关风险处理流程 危重症患者护理管理 * 临床护士的准备 * 1 熟练

29、掌握本科室的相关专科护理常规 * 2 掌握新负责病人的情况，专科护理落实到位 * 3护理记录体现专科护理 * 4 相关风险处理流程 六、护理差错报告和管理制度 考核内容 1、建立与实施护理差错报告和管理制度，主动报告护理不良事件 2、完善专项护理质量管理制度，如各类导管脱落、病人跌倒、压疮等 3、能够应用对护理不良事件评价的结果，改进相应的运行机制与工作流程、工作制度 护理差错报告和管理制度 考核方法和要点 1、查看相关资料。近三年内对偶发事件处理结果与重点整改措施的文字资料 2、有护理差错管理制度，不良事件处理登记及改进措施 3、查看相关资料。有各类导管脱落、病人跌倒、压疮上报表及预案 4、

30、查看相关资料。护理部有定期的医疗安全讨论、分析会，护理单元有每月的护理安全防范讨论、分析、改进措施 5、各护理单元差错隐患是否按规定报告 6、发生开展不良事件有评价并能对护理工作运行机制和流程进行改进 7、有专项护理质量管理制度。有每月护理环节、隐患、差错讨论、分析、反馈 8、有关键环节交接程序 护理差错报告和管理制度 * 护理部、护理单元的文字资料 * 1 有护理部、各种护理安全管理制度 * 2 护理部、护理单元有每月的 护理安全会议记录 * 3 护理差错防范，处理制度，护理异常情况的书面上报 * 4 有各类导管的脱落，病人跌倒，压疮上报表及预案 * 5 每月的护理质控讨论及隐患分析材料 *

31、 6 查对护理制度的落实材料 * 7 各种安全管理制度 护理差错报告和管理制度 * 护理部主任的准备 * 1 掌握各种安全管理制度 * 2 掌握本年度护理护理不安全因素及对策 * 3 掌握本院重点科室，重点环节及保证护理安全的有效措施。本医院的特色措施 护理差错报告和管理制度 * 护士长的准备 * 1掌握各种安全管理制度及预案 * 2 掌握查对制度，分级护理制度，交接班制度等核心制度 * 3 各项制度及时落实并执行告知 * 4 导管脱落，病人跌倒，压疮上报及管理程序。 护理差错报告和管理制度 检查中容易出现的问题 1、各种登记表无上报 2、护理差错无讨论 3、科室无安全隐患讨论及对应措施 4、

32、无各种护理安全指标的上报制度 七、手术室与中心供应室的管理 考核内容 1、手术室与中心供应室工作流程合理，符合预防和控制医院感染的要求。 2、制定并实施相关的工作制度、程序、操作常规。 3、与临床保持良好的沟通机制，满足临床工作需要和住院患者的需要。相关文件、工作记录、现场检查相关文件、工作记录、实地检查 手术室与中心供应室的管理 考核方法和要点 1、查看相关资料，现场检查，工作记录。 2、各种管理符合医院感染管理要求。 3、能够满足临床需要，保证质量与医疗安全。 手术室与中心供应室的管理 检查中容易出现的问题 1、环境、布局不符合标准 2、访视记录不真实，访视时间超过3天等 3、个别岗位无岗

33、位职责 资料目录 一、护理部资料目录 * 1 护士花名册 * 2 三基培训资料 * 3 特殊专业岗位人员培训资料 * 4 护理理论考试考卷资料 * 5 护理操作考核评价表资料 * 6 护士规范化培训资料 * 7 护理人力资源管理资料 * 8 护理相关法律法规，操作过程资料 * 9 护理工作制度，职责，操作规程，护理常规资料 * 10 护理质量管理资料 二、护理单元资料目录 * 1 护士花名册 * 2 三基培训资料 * 3 护理理论考试考卷资料 * 4护理操作考核评价表资料 * 5护士规范化培训资料 * 6护理人力资源管理资料 * 7护理相关法律法规，操作过程资料 * 8 护理工作制度，职责，操作规程，护理常规资料 * 9护理质量管理资料