网络分销策略概述课件.ppt
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1、第9章 网络分销策略,课前思考网络的发展,为传统的分销渠道带来了新的革命,甚至出现了“中间商衰退论”的说法。网络分销渠道的工作流程如何,具有什么特点,为传统分销带来哪些突破,如何建立网络分销渠道?,案例 Amazon的间接销售渠道当你从AMAZON公司在线购买书籍时,这些书籍最早是源于某个出版商,然后由批发商将其买断。AMAZON公司在这里工作只是通过它的互联网网站收集整理消费者的定单然后将定单发给批发商处理。,9.1 网络分销渠道概述,9.1.1 网络分销渠道功能 分销渠道是指与为提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构,它涉及到信息沟通、资金转移和实物转移等。网上销售
2、渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。,一个完善的网上销售渠道应有三大功能:订货功能 结算功能 配送功能1.订货功能 它是为消费者提供产品信息,同时方便厂家获取消 费者的需求信息。2.结算功能 消费者在购买产品后,可以有多种方式方便地进行 付款,因此 厂家(商家)应有多种结算方式。3.配送功能 对于无形产品,可以直接通过网上进行配送。对于 有形产品的配送,要涉及到运输和仓储问题。,9.1.2网络分销渠道功能,1.订货功能:提供产品信息、搜索平台、生成订单,9.1.2网络分销渠道功能,2.结算功能:消费者通过信用卡、电子支付、汇款等方式进行支付结算,http:/广东轻院 朱铁汉
3、,9.1.2网络分销渠道功能,3.配送功能:无形产品可通过网络配送,有形产品主要通过第三方物流,http:/广东轻院 朱铁汉,网络渠道的优势,传统的分销是选择一个最好的地点,并提供一个有吸引力的营业时间,从而把消费者吸引到这里来。但是现在消费者们希望能在任何时间任何地点买到他们想要的东西。与传统分销渠道相比,网络分销渠道具有以下几方面的优势:功能优势、结构优势、成本优势。,功能优势,(1)网络分销渠道能使全球商务更加便捷,方便客户随时随地进行信息搜寻及交易的实现。(2)网络渠道提供了双向的信息传播模式,使生产者和消费者的沟通更加方便畅通。(3)网络渠道是企业销售产品、提供服务的快捷途径,使传统
4、渠道实现商品所有权转移的作用进一步加强。(4)网络分销渠道是企业间洽谈业务、开展商务活动的场所,也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地,基于Internet 的在线服务是企业向客户提供咨询、技术培训和进行消费者教育的平台,对树立企业的网络形象起到很大的作用。,结构优势,(1)网络的直接分销渠道是零级分销渠道,这和传统的直接分销渠道一样,但是网络的直接分销渠道能通过互联网提供更多的增值信息和服务。(2)网络的间接分销渠道只有一级分销渠道,不存在多个中间商的情况,因而也就不存在多级分销渠道能大大减少渠道之间的内耗和渠道成员的管理难度。,消费品传统渠道模式,工业品传统分销模式,网络分销渠道模式,成
5、本优势,在网络环境下的分销,无论是直接分销渠道还是间接分销渠道,都较传统的分销渠道在结构上大大减少了中间的流通环节,因而有效地降低了交易费用,缩短了销售周期,提高了分销活动的效率,具有很强的成本优势。具体有以下两个方面:(1)通过传统的直接分销渠道即直销方式销售产品时,企业通常采用有店铺直销和无店铺直销两种具体方法.(2)通过传统的间接分销渠道销售产品,中介机构是必不可少的,而且中间机构往往还不止一个。而中间机构越多,流通费用就越高,从而使产品在价格上不具有竞争优势,产品的竞争能力也就在其流转过程中渐渐丧失了。,9.1.3 网络分销渠道类型 在传统分销渠道中,分销中间商是分销渠道中的重要组成部
6、分,他们凭借其业务往来关系、经验、专业化和规模经营,提供给公司的利润通常高于自营商店所能获取的利润。但互联网的发展和商业应用,使得传统分销中间商凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代,同时互联网的高效率的信息交换,改变着过去传统分销渠道的诸多环节,将错综复杂关系简化为单一关系。,1.网络直接分销渠道 通过互联网实现的从生产者到消费者(使用者)的网络直接分销渠道。目前常见的网络直销渠道的做法有两种:一种是企业自己建立网站,另一种企业委托信息服务商在其网点上发布信息。如Dell公司的直销模式2.网络间接分销渠道 通过融入互联网技术后的中间商机构提供网络间接分销渠道。,9.1.4 网络分销渠道
7、建设 一般来说销售主要有两种方式:第一种 是B to B,即企业对企业模式,这种模式每次交易量很大,交易次数少,并且购买方比较集中,因此网上销售渠道的建设关键是建设好订货系统,方便购买企业进行选择。第二种 是B to C,即企业对消费者模式,这种模式的每次交易量小,交易次数多,而且购买者非常分散,因此网上渠道建设的关键是结算系统和配送系统,这也是目前网上购物必须面对的问题。,在具体建设网络分销渠道时,还要考虑几个方面:从消费者角度设计渠道,只有采用消费者比较放心,容易接受的方式才有可能吸引消费者使用网上购物。设计订货系统时,要简单明了,不要让消费者填写太多信息,而应该采用现在流行的“购物车”方
8、式模拟超市,在购物结束后一次性进行结算。在选择结算方式时,应考虑目前实际发展状况,应尽量提供多种方式方便消费者选择,同时还要考虑网上结算的安全性。关键是建立完善的配送系统。消费者只有看到购买商品到家后,才真正感到踏实,因此建设快速的有效配送服务系统是非常重要的。,9.2 网络分销渠道策略,9.2.1 网络直接渠道策略 网上直销与传统直接分销渠道一样,都是没有分销中间商。网上直销渠道一样也要具有上面分销渠道中的订货功能,支付功能和配送功能。网上直销与传统直接分销渠道不一样的是,生产企业可以通过建设网络分销站点,顾客可以直接从网站进行订货,通过与一些电子商务服务机构合作,可以通过网站直接提供支付结
9、算功能。网上直销的配送,可以利用互联网技术来构造有效的物流系统,也可以通过互联网与一些专业物流公司进行合作,建立有效的物流体系。,网上直销渠道相对于传统分销的竞争优势在于:利用互联网的交互特性,网上分销渠道从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通,增强了生产者与消费者的直接连接。网上分销渠道可以提供更加便捷的相关服务。顾客可在网上定货和付款,然后就等着送货上门,大大方便了顾客。生产者可以通过网上分销渠道为客户直接提供售后服务和技术支持。,网上直销的高效性,可以减少传统分销渠道中的流通环节,有效降低成本。生产者可以根据顾客的订单按需生产,做到实现零库存管理,最大限度地控制分销成本。通过信息化的网络
10、分销中间商,可以进一步扩大规模实现更大规模经济,提高专业化水平。通过与生产者的网络连接,可以提高信息透明度,最大限度地控制库存,实现高效物流运转,降低物流运转成本。,网络直销的分类,途径,地位,1)主营网络直销模式 2)辅助网络直销模式 3)单一网络直销模式,1)自建网站直销模式2)依托平台直销模式 3)混合直销模式,9.2.2 网上支付 网上商店的交易是在网上完成的,交易时交货和付款在空间和时间上是分割的,消费者购买时一般必须先付款后送货,付款时可以用网上支付系统完成网上支付。,网上支付包括以下四个主要部分:(1)电子钱包 电子钱包负责客户端数据处理。(2)电子通道 这里主要指从客户端电子钱
11、包到收款银行网关之 间的交易部分。(3)电子银行 这里的电子银行不是完整意义上的电子银行,而 是在网上交易过程中完成银行业务的银行网关。(4)认证机构 负责对网上商家、客户、收款银行和发卡银行 进行身份的证明,以保证交易的合法性。,戴尔的网络直销,基本情况,戴尔公司的产品及服务,存储产品,工作站,笔记本电脑,台式机,软件及外设产品,基本情况,戴尔直销的商业模式,战略目标,产品多元化、市场全球化;能精确地找到高技术产品市场的切入点,迅速抢夺对手的市场份额,戴尔直销的商业模式,配件供应与装配运作体系的实施能力 成本控制能力,增加销售收入 增加客户价值 发掘新的利润源泉,目标客户,一方面戴尔接受个人
12、、家庭的订单;但更主要的戴尔业务来源于各大企业跨国公司、大的组织如政府机构、学校等。,收入来源,商用计算机领域存储系统领域物流利润服务领域,核心能力,赢利模式,技术模式,呼叫中心,技术模式,敏捷物流,5.2.4 经营模式,产品与服务,虚拟经营,按需定制,低价直销,3PL,电子商务,经营模式,管理模式,数字化管理体系,1,2,3,4,供应链管理,人力资源管理,客户关系管理,戴尔直销的资本模式,戴尔创业时依靠自身的资本,在成长阶段,其资本来自于美国雄厚的资本市场,1988年正式上市融资,并且严格遵循国际资本市场规则运作.,快速反应,按需生产,戴尔公司总部强大的定单处理系统和生产体系,强大的数据处理
13、能力和先进的信息化管理技术,优秀的客户服务,强大的呼叫中心服务,强大而高效的供应链,低成本和价格,成功原因,厂家与消费者之间缺少缓冲环节对降低成本的过度追求 关键服务的外包增加了服务流程的复杂性,服务质量不能保证。业绩第一、重视大客户的文化使个人消费者的利益相对受到轻视,不足之处,从一个生产商的角度来看,戴尔无疑是PC行业中最优秀的企业之一,但是随着数码产品不断丰富,PC的功能不断延展,消费者对服务的要求越来越高,PC厂家也必须越来越重视服务的作用,向一个服务型企业转变,而服务型企业的营销与生产企业有明显不同,除了要做好传统的营销工作以外,更加重视企业的内部营销以及与消费者的互动营销,也许这正
14、是戴尔这只猛虎所需的双翼。,建 议,结论与建议,结论与建议,9.2.3网络分销渠道的类型,2.网络间接分销:网络间接分销是指生产者通过融入互联网后的中间机构把商品销售给最终用户。一般适合于小批量商品和生活资料的销售。如专门的网上商店、网上超市(1)网络中介机构简化了市场交易流程(2)网络中介机构有利于为买卖双方创造价值(3)网络中介机构便利了买卖双方的信息收集,http:/广东轻院 朱铁汉,9.2.3网络分销渠道的类型,3.分销渠道渗透法:指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分销渠道,以达到销售量最大的目的。,9.2.4网络分销渠道的建设,9.2.4.1选择电子中间商9.2.4.2确定分销
15、渠道模式9.2.4.3分析产品特性9.2.4.4合理设计订货系统,http:/广东轻院 朱铁汉,9.2.4.1新型电子中间商的类型,1.电子中间商一般来自于两个途径:一是融入了互联网技术的传统分销商;二是由网络催生的新型的电子中间商。在网络分销中,分销商的具体职能变得模糊,环节一般只有一个,经营方式更加灵活,http:/广东轻院 朱铁汉,2.网络市场中间商的作用,存在简化了市场交易过程有利于平均订货量的规模化使得交易活动常规化便利了买卖双方的信息收集过程(图),3.网络市场中间商的类型,目录服务商:综合性、商业性、专业性搜索引擎服务商:基于关键词的检索服务虚拟商场:提供建设和开发网站的服务互联
16、网内容服务商:向目标顾客提供所需信息网络零售商:交易成本低、规模与范围经济虚拟评估机构:评估网上商家的等级信息和消费测评报告(如Alexa)网络统计机构:提供互联网统计数据(如GoStats)网络金融机构:提供专业金融服务(如华泰证券)虚拟集市:为想进行交易的人提供虚拟交易场所(如阿里巴巴)智能代理:为消费者自动进行信息的搜索和过滤服务,4.选择中间商考虑的因素,成本(Cost):网站建设成本、维持成本信用(Credit):中间商的信用度覆盖(Coverage):网络站点能够影响的区域特色(Character):根据顾客群体的特点、习惯、频率选择连续性(Continuity):密切与中间商的关
17、系双道法:指企业同时使用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道,以达到销售最大化的目的。,9.2.4.2确定分销渠道模式,1)从分销商服务的对象来分:B2B、B2C两种模式 2)从渠道的长短来看主要有:直接渠道、间接渠道与渗透型渠道 3)从渠道的宽度来看主要有:密集型分销、选择型分销与独家分销,http:/广东轻院 朱铁汉,9.2.4.3分析产品特性,产品的性质产品的时尚性产品的标准化程度和服务产品价值大小产品的流通特点产品的市场生命周期,9.2.4.4合理设计订货系统,1设计方便可操作的定单页面2明确告知顾客交货时间和范围3定货系统应提供商品分类查找功能4能够提供给顾客自主选择的货物运输方式5定
18、单管理中特别注意客户机密的安全6方便可行的结算方式,http:/广东轻院 朱铁汉,9.3网络分销物流模式,1传统自营物流模式 传统自营物流模式(第一/二方物流模式),就是指企业自身拥有物流的运输、仓储、配送等功能 视频:京东拼物流,http:/广东轻院 朱铁汉,2功能性外包物流模式 功能性外包物流模式是基于传统运输、仓储等功能的企业或部门分别承包供需双方一系列的物流工作、任务或者功能的一种外包型物流运作模式,http:/广东轻院 朱铁汉,3第三方物流模式 第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作形式一般来说,企业满足以下四个条件可以考虑使用第三方物流:长距离干线
19、运输需要专业技术的国际运输、笨重货物的运输企业产品季节性波动大且经营量小销售市场广阔,地区变动较大,http:/广东轻院 朱铁汉,4第四方物流模式 运作方式主要有三种:(1)组建物流联盟(2)提供集成方案(3)多行业参与,http:/广东轻院 朱铁汉,9.3.2网络营销时代物流配送的特征1.物流配送反应速度快2.物流配送功能集成化3.物流配送服务系列化4.物流配送作业规范化5.物流配送目标系统化6.物流配送手段现代化7.物流配送组织网络化9.物流配送经营市场化9.物流配送流程自动化10.物流配送管理法制化,http:/广东轻院 朱铁汉,9.3.3物流配送的一般流程,1.进货2.分类3.储存4.
20、加工及拣选5.配货6.分放7.配装8.送货,http:/广东轻院 朱铁汉,9.3.4 物流配送中心的运作类型,1按运营主体的不同:以制造商为主体、以批发商为主体、以零售业为主体、以仓储运输业为主体 2按照采用模式不同:集货型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式,http:/广东轻院 朱铁汉,影响企业选择物流模式的因素(1)消费者的地区分布(2)销售商品的品种(3)配送细节(4)服务提供者(5)物流成本,作业与练习:1.进入amazon网站(http:/),查看其定价方法和对不同地区的物资配送情况。2.进入美国联邦快递公司的网站(http:/www.FedE),了解其快递的业务流程和运作情况
21、。3.进入IBM网站(http:/www.IBM.com),查看其物流配送体系蓝色快车的运作情况。4.进入上海中昊化工网上交易中心,了解网络经济条件下的新型中间商的运作情况。,9.4 网络市场的中间商,与传统商务相比,电子商务的显著特点和优越之处就是可以在网上进行直销,企业和客户的直接联系跳过了中间商的作用,有人对中间商在电子商务中的存在性提出质疑。然而,互联网上正涌现出来越来越多的网络中间商,并且他们在这个新兴的网络市场中被赋予了新的形式和功能。,9.4.1 传统中间商的功能 1.协调生产和消费之间的矛盾 2.帮助消费者定位需求和选择适当的产品 3.为生产者提供需求信息 4.影响消费者购买决
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