北邮客户关系管理阶段作业.docx

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1、北邮客户关系管理阶段作业一、判断题 1 数据挖掘可以用来提高过程控制。 1 正确 1 错误 知识第四单元 点: 学生答标准答A; A; 案: 案: 试题分10 10.0 得分: 值: 提示: 2 数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节程度越低，综合程度越高。 1 正确 1 错误 知识第四单元 点: 学生答标准答A; A; 案: 案: 试题分10 10.0 得分: 值: 提示: 3 OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。 1 正确 1 错误 知识第四单元 点: 学生答标准答B; B; 案: 案: 试题分10 10.0 得分: 值: 提示: 4 数据仓库不能处理二维

2、以上的数据。 1 正确 1 错误 知识第四单元 点: 学生答标准答B; B; 案: 案: 10 试题分10.0 得分: 值: 提示: 5 数据仓库更侧重于联机事务处理。 1 正确 1 错误 知识第四单元 点: 学生答标准答B; B; 案: 案: 试题分10 10.0 得分: 值: 提示: 6 由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在较长一段时间使用。 1 正确 1 错误 知识第四单元 点: 学生答标准答A; A; 案: 案: 试题分10 10.0 得分: 值: 提示: 7 网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。 1 正确 1 错误 知识第四单元 点: 学

3、生答标准答A; A; 案: 案: 试题分10 10.0 得分: 值: 提示: 8 网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。 1 正确 1 错误 知识第四单元 点: 学生答标准答B; B; 案: 案: 10 试题分10.0 得分: 值: 提示: 9 有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了 1 正确 1 错误 知识第四单元 点: 学生答标准答B; B; 案: 案: 试题分10 10.0 得分: 值: 提示: 10 即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。 1 正确 1 错误 知识第四单元 点: 学生答标准答B; B; 案: 案: 试题分10 10.0 得分: 值: 提示: