办公室礼仪与行为规范.docx
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1、办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范管理制度 第一章 总 则 第一条 为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。 第二条 本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条 本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章 办公室仪容、礼仪规范 第四条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。 第五条 为体现公司员工的职业素养和精神风范,要求员工在岗工作时须着职业服装,不提倡穿着牛仔裤、旅游鞋等休闲类服装。
2、第六条 员工着装的基本要求为: 注意保持自己的着装整洁,衬衫的领口与袖口不得有污秽。 男士如果佩带领带,领带必须整洁,不得破损褶皱或歪斜松弛,领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。 皮鞋必须保持清洁,不得破损。 第七条 全体员工必须保持仪表端庄、整洁,具体要求如下: 保持头发整洁:男士不提倡蓄长发,请勿留各种奇怪的发型;不论何种发型,必须注意整齐,符合整个公司的形象和工作气氛。 请注意经常修剪指甲,不宜过长;女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。 除非有特殊原因,午餐请勿饮酒,以免影响工作。 除特殊情况外,男士胡须不宜过长,应经常修剪。 管理制度 行政管理 办公室礼仪与行为规范管理制度 女性在工
3、作时间应该保持适当而且得体的淡妆,给人以清新健康的感觉;请勿浓妆艳抹,不宜使用香味浓烈的香水。 请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 第八条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。 第九条 提倡员工保持优雅的姿态和动作,具体建议如下: 站姿与坐姿:在不同场合,要保持合适、得体的姿势,培养良好的习惯。 见面致意:公司内早上与同事见面建议互致“早上好”,平时相遇时点头微笑示意。 握手:与客人握手时,双目应注视对方,身姿自然,不卑不亢,握手简短有力;应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的握手;异性间如果女士先向男士伸手,男士方可回握,男士不宜先伸手。 出入房间的礼貌:进入房间,要
4、先轻声敲门,得到允许再进,进门后,如需关门请轻轻关上;进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,请勿中途插话;如有急事要打断说话,也要看好机会,最好说一句“对不起,打断你们的谈话”,之后简明扼要地的说一下要说的事。 递交物件时,宜注意尊重对方;如递文件,建议将文件正面朝上、文字正对对方;递笔、剪刀等,应注意尖的一端朝向自己。 办公室内请勿大声喧哗,影响他人,避免在办公室争执、争吵;如遇到工作中需要讨论的问题,可以单独讨论,发表不同看法;也可按工作职权,由上一级领导作出最终决定。 经过通道、走廊时要放轻脚步;无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让,不能抢行,不要
5、一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。 第三章 接听和拨打电话礼仪 第十条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式,也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口,更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养,树立良好的意识,在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中,努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。 第十一条 在接听电话时,最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起,以给对方最为适宜的心理准备时间,同时体现公司高效的办公效率。 第十二条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称,在接听时请说“您好,*”;接听电话要使用文明用语,语速适中,态度亲切、温和、耐心,同
6、时要简明扼要,体现公司的工作效率;对方讲述时要留心听,并记下要点;未听清时,应及时告诉对方,请其重复;结束时礼貌道别,待对方切断电话后,自己再放话筒。 第十三条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时,同样要耐心礼貌,可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门;当同事不在时,应礼貌地请对方稍后再打,并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。 第十四条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时,一定要注意记录准确;要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息,并及时转告相关人员。 第十五条 当接听到不指名的电话,而自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处
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