办公楼物业服务.docx
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1、办公楼物业服务本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。 术语和定义 本标准采用以下术语和定义: 2.1 写字楼 为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。 2.2 顾客 接受物业管理服务的组织或个人。 示例:物业产权人、使用人及其他相关方。 基本要求 3.1 物业管理企业的资质要求 从事写字楼管理的物业管理企业应具有相应的资质,符合建设部物业管理企业资质管理试行办法的要求。 3.2 物业管理承接验收 3.3 管理机构与人力资源配置要求 3.5 管理服务要求 3.6 档案管理 3.7 财务管理 3.8 顾客满意度 3.9 专项特约服务 写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内
2、,努力满足顾客的专项服务需求,开展专项特约服务。 3.10 节能管理 写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况,制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案,并认真执行。 3.11 突发性公共事件处理 写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发性公共事件建立应急预案,并组织实施培训、演习、评价和改进,事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门,并采取相应措施。 顾客服务 4.1 接待服务 有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务;同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务; 不具备设置总服务台
3、条件的写字楼,物业管理机构应设置服务窗口,受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。 4.2 邮件、报刊杂志收发服务 4.3 装修管理服务 4.4 投诉处理 4.5 专项特约服务受理 对顾客提出的专项特约服务要求,应在24小时内回复;在物业管理机构力所能及范围内的,原则上应当受理,不能受理的要告诉原因。 房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务 5.1 房屋共用部位维护管理 5.2 装修管理 5.3 共用设施设备日常运行、维护服务 秩序维护与安全服务 6.1 门卫 6.2 巡逻 6.3 安全监控 6.4交通和车辆停放管理 6.5 安全管理 环境保洁服务 7.1 环卫设施 应根据写字楼的实
4、际情况合理设置相关环卫设施,如在主要进出口设置果皮箱、在适当位置设置垃圾中转房、在集中装修期间应有临时建渣堆放处等。 7.2 清洁、保洁责任制 清洁、保洁实行责任制,有专职保洁人员和明确的责任范围,实行标准化作业。 7.3 各区域清洁要求: 区域卫生标准 外围及周边道路地面干净无杂物、无积水,无明显污迹、油渍;明沟、窨井内无杂物、无异味;各种标示标牌表面干净无积尘、无水印;路灯表面干净无污渍。 绿化带及水池绿地内无杂物,花台表面干净无污渍,水池内水质清澈,池内无漂浮物,池壁无青苔等污垢,水池无异味。 大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍,有光泽,保持地面材质原貌;门框、窗框、窗台、金属件表面光
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