前厅收银员岗位职责及工作流程.docx

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1、前厅收银员岗位职责及工作流程前厅收银员岗位职责及工作流程 岗位职责： 1、负责全店客人一切收款业务，包括房租、餐费等各项综合服务业务； 2、同酒店一切客人有消费地方的收款员或服务员联系，催收、核实账单； 3、总台收银员为客人结账时，应按规定使用礼貌用语，微笑站立服务，忠于职责，认真负责； 4、按班次核实现金收取及信用卡等是否准确无误，及时递交财务入账； 5、必须掌握电脑性能，熟练操作电脑，要爱护机器设备，维护保养电脑，保证结算工作顺利进行； 6、自觉配合和接受检查员的监督检查，确保每个班次收款经济全部入账； 7、总台收银员隶属财务部监督管理，行政方面接受前厅部管理指导； 8、在客人要求下，准确

2、认真帮客人进行消费查询。 工作流程： 1、检查落实将特殊账目的条款情况，保证结账准确无误，并检查记账客人的结账情况； 2、审查各种账目手续，是否齐全，各种折扣是否符合规定； 3、对上一班收银员的作废发票及手写账单，要逐一审核，并交经理签字确认； 4、接受和处理客人投诉，接待员或大堂副理做好投诉记录，向经理汇报，如果是重大投诉，应及时报当班经理； 结账程序： 1、收回房间所有手牌，索要顾客手中退房押金单； 2、电话通知楼层，报出其能否结账，准确的为客人办理离店结账手续，如有长话费用，需付现金； 3、放回手牌，并交于收银员或门童手牌，帮客取鞋，“某某房结账”； 4、收银处采用一次性收款服务，必须一

3、次消费，结账方式主要有现金、会员卡、信用卡等，加强对收款业务的监督，保证账单收入，应收款和实际收入相符合； 5、如客人对账单没有异议，签字认可消费，再次征询，客人是否有委托代办事宜，及提出宝贵意见和建议，感谢客人在酒店的消费，欢迎客人再次光临，并祝客人一路顺风。 访客程序： 1、电话征询房间主宾意见，同意后方可上楼； 2、如在结账时访客产生搓背，再加收浴资，如房间超员不许催； 中途外出程序： A非全部外出 请宾客出示并索要房间的手牌换鞋牌； 电话征询房间主宾意见，确实后方可取鞋； B全部外出 要回宾客手中所有的手牌； 通知收银员平帐，并请宾客续押原房费一个，外出单，拿外出单第三联取鞋，方可外出。