创建全国文明城市管理工作分类.docx

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1、创建全国文明城市管理工作分类XXX文明城市创建工作管理标准 一、城市市容和环境卫生管理标准 l、市容整洁，无乱贴乱画、乱搭乱建、私拉乱扯、流 动商贩、跨门营业和占道经营等现象。 2、城区临街建筑物墙体主面干净、美观，无脱落、无褪色，与周边环境协调统一；空调室外机不妨碍行人通行及安全，网内无垃圾杂物积存；无残垣断壁。 3、无盯人拉客、散发小广告现象。 4、无占卜、算挂等封建迷信活动。 5、全天保洁，地面无垃圾、纸屑和痰迹。 6、果皮箱清理及时，箱体和箱体周围整洁。 7、城市河道、湖泊等水面清洁，水质达标无杂物、无异味。 8、公共厕所有专人管理，保洁到位，地面无积水、垃圾和便溺。 责任单位：城管局

2、、住建局、交通运输局、公安局、规划局、水利局 二、户外广告、牌匾管理标准 1、户外广告、邻街橱窗、牌匾等设置规范，整洁美观，无乱设广告牌和单位铭牌现象。 2、无破坏建筑物、构筑物立面景观设置户外广告。 3、广告画面完整，无长期空白的广告位。 4、无不规范用语、用字和烟草广告。 1 5、无油漆脱落、字体残缺、亮化设施不全的广告设施。 6、广告画面无胡喷乱画。 7、创建全国文明城市、加强未成年人思想道德建设等公益性广告不低于广告总量的20%。 责任单位：城管局、工商局 三、夜景灯饰化、亮化管理标准 1、无擅自改变、移动、损坏、拆除夜景灯饰现象。 2、夜景灯饰按规定时间开启或关闭。 3、夜景灯饰图案

3、、文字、灯光显示完整。 4、夜景灯饰使用原材料、安装符合国家规定，设置牢固、安全。 5、道路照明设施保持完好，能正常、安全使用，主干道装灯率100%，亮灯率达到99%。 责任单位：城管局、供电公司 四、道路设施管理标准 (一)主干道设施管理 1、主干道路名称、公共图形标志规范，设置合理，符合国家标准。 2、主干机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水。 3、非机动车道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象。 4、人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏、被占用现象。 5、主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设2 施完善。 6、主干道上果皮箱设置合理、规范。 街巷基础设施管理 1、

4、街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠。 2、路灯无破损，功能完好。 3、电线、窨井盖、招牌等各项基础设施功能完好，确保人身安全。 4、果皮箱设置合理、规范，清理及时，箱体和箱体周围整洁。 环城公路管理标准 1、市环城公路清扫保洁制度健全，责任到人。 2、公路路面整洁卫生无果皮、纸屑、塑料袋、抛撒物等垃圾和杂物。 3、公路两侧无污水横流、漫溢。 4、无向绿化带内和花坛内倾倒尘土、杂物等现象。 5、公路两侧边沟内侧无占道经营。 6、公路路面和路肩无病害、坑槽、油包、水冲沟。 7、公路两侧树木无缺株、无枯枝、无树挂。 8、行道树无乱钉、乱扯、乱挂，无病虫害和杂藤绕树现象。 9、

5、公路转盘及绿化带内无垃圾积存，无多余积土。 10、花坛绿地内绿篱模纹无死株、断档，无杂草，按时修剪，大方美观。 3 11、办公场所全面禁烟，并有明显禁烟标识。 责任单位：住建局、城管局、质监局、公安局、公路局、供电公司 五、公共设施管理标准 1、公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象。 2、路灯杆、电力线杆、通信线杆设置规范，无歪斜、无胡喷乱画，无侵占盲道现象。 3、功能完好，能正常使用。 责任单位：住建局、城管局、邮政局、移动公司、联通公司、电信公司、供电公司 六、无障碍设施管理标准 1、主干道、市区商业街、人行道口、公交站点等地的步行道设有无障碍设施。

6、 2、办公建筑、商业建筑、文化体育建筑、医疗与交通建筑、学校与园林建筑、为残疾人和老年人服务的福利院所、室外公共厕所等各类公共建筑以及新建住宅设有无障碍设施。 3、无障碍设施管理、使用情况良好。 责任单位：民政局、教育局、卫生局、体育局、商务局、住建局、交通运输局、城管局 七、行道树绿化带养护管理标准 1、按照绿化标准种植行道树，成活率达98以上。 2、树木无缺株、无枯枝。 4 3、树上无乱钉、乱扯、乱挂现象。 4、绿化带修剪平整、保持清洁，无垃圾和明显践踏裸露痕迹；植物配置合理，各类植物修剪及时。 责任单位：住建局 八、广场(游园)管理标准 1、无流动商贩。 2、无未经批准的商业网点。 3、

7、无“胡喷”乱画、乱贴小广告现象。 4、各种便民设施完好无损坏，能正常使用。 5、保洁制度健全，实行全天保洁，地面无烟头、纸屑等垃圾，无痰迹。 6、绿地内无塑料袋、纸片、瓜果皮核和其他丢弃物。 责任单位：住建局、城管局、许昌卷烟厂 九、公园管理标准 1、环境整洁，无乱摆乱放、乱扯乱挂、乱丢乱扔、随地吐痰等现象。 2、园内水质达标，无污染、无异味，水面无漂浮物。 3、公用电话、邮箱、报栏、标示牌、座椅、雕塑、果皮箱等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象。 4、道路、公厕等设有无障碍设施，管理到位，能正常使用。 5、整体环境优雅，文明和谐，无打架、斗殴和封建迷信活动。 5 责任单位：住建局、水

8、利局、联通公司 十、旅游景区管理标准 1、环境整洁，无乱摆乱放、乱扯乱挂、乱丢乱扔、随地吐痰等现象。 2、景区内水质达标，无污染、无异味，水面无漂浮物。 3、公用电话、邮箱、报栏、标示牌、座椅、雕塑、果皮箱等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象。 4、导游持证上岗、服务热情、礼貌待客。 5、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：文化局、旅游局、水利局、联通公司 十一、建设工地管理标准 1、施工现场四周设置围墙、围档，工程外侧采用密目式安全网。 2、工地整洁，出入运输工具干净。 3、按时施工，无噪音扰民现象。 4、安全生产责任制度健全。 5、职工食堂、宿舍、厕所干净整洁。 责任

9、单位：住建局 十二、城市公共交通管理标准 (一)公交车辆及设施 l、公交站点分布合理，方便乘客换乘。公交车站站牌完好，用字、注音规范。斑马线、隔离栅栏设置科学，方便6 乘客上下车、过马路。 2、侯车亭设施完好，干净整洁，无破损、残缺现象。 3、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话。 4、车身内外保持清洁。 5、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象。 6、司乘人员按规定佩带、放置服务证件，提示、鼓励市民为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座。 7、引导人们在公交站点排队侯车，依次上下车；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。 (二)出

10、租汽车 l、设有出租标志和服务监督卡，车辆整洁卫生，车况良好。 2、驾驶员仪表整洁，用语文明。 3、驾驶员行车时系安全带，不打手机、不吸烟、不吃零食。 4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象。 5、无违章驾驶和拒载现象。 责任单位：交通运输局、住建局、公安局 十三、交通秩序管理标准 (一)行人与车辆通行管理 1、机动车、非机动车、行人各行其道，按交通信号和交通标示规范行驶。机动车和非机动车辆无逆向行驶、随意调头、违章停靠、越线等待、混道行驶等现象。 7 2、行人无横穿马路、跨越护栏现象。 3、机动车无闯红灯现象。有效遏制非机动车和行人闯红灯，15分钟内不得超过5人次。 4、无大货

11、车、畜力车等禁行车辆非法进入市区。 5、无机动三轮车非法营运现象。 6、交通路口无严重阻塞，车辆在1个交叉路口能在3次绿灯显示时通过。 (二)车辆停放管理 1、按照相对集中、布局合理、方便停放的原则，规划管理停车场。停车线清晰。 2、机动车、非机动车入位停放，朝向一致。收费指示牌设置合理、醒目，设施完好。 3、停车场(点)整洁卫生，地面无果皮、纸屑、杂物。 4、主干道上无违章停车现象。 (三)交通设施管理 l、信号灯完好率100。 2、交通指示牌设施完好。 3、行车线、斑马线完整清晰。 4、交通护栏设施完好，无损坏和缺失现象。 5、各种交通设施干净整洁，无胡喷乱画现象。 责任单位：公安局、交通

12、运输局、城管局、规划局 十四、文化市场管理标准 (一)网吧场所管理 1、网吧证照齐全。 8 2、网吧内视频不得出现色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的游戏或信息。 3、严格执行上网消费实名登记制度。 4、在明显位置悬挂未成年人限入标志，无接纳未成年人上网现象。 5、建立网络文化市场监督平台，切实发挥监管作用。 6、落实信息安全保护技术措施达到100%，防范淫秽色情等违法有害信息在网吧传播。 7、建立查处“黑网吧”联动机制，坚决取缔“黑网吧”。 8、环境整洁，设置禁烟标志，无吸烟现象。 9、消防通道畅通。 (二)电子游戏厅管理 l、证照齐全。 2、在明显位置设置非节假日未成年人限入标志，不准在非节

13、假日接纳未成年人入内。 3、不得设置具有赌博功能的游戏机具。 4、环境整洁，设置禁烟标志，无吸烟现象。 5、消防通道畅通。 (三)出版物经营场所管理 1、证照齐全。 2、无销售侵权盗版等非法出版物行为。 3、无非法经营出版物门店。 4、无出售侵权盗版和非法出版物的游商、地摊。 责任单位：文化局、公安局、工商局 9 十五、校园周边环境治理标准 1、中小学校周边无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售。 2、校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所和彩票投注站点，600米内无彩票专营场所。 3、校园周边无电子游艺室、歌舞厅等娱乐场所和非法行医或以人流、性病治疗业务为主的

14、诊所。 4、中小学校门口有安全设施，停车规范，秩序良好。 责任单位：文化局、公安局、工商局、卫生局、民政局、体育局 十六、经营性公共场所卫生管理标准 1、证照齐全，亮证经营。 2、环境整洁，无卫生死角。 3、从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%。 4、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和消毒记录。 责任单位：卫生局 十七、进城务工人员工作和生活环境标准 1、工作场所整洁卫生、无影响身体健康的有毒气体和有害物质；露天作业或危险作业场所有安全的防护措施。 2、居住场所安全有保障，无危房和险房。 3、宿舍干净整洁，有必要的生活设施。 4、宿舍内净高不得小于2

15、.4米，走道宽度不得小于0.910 米；每间居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；施工现场宿舍必须设置可开启式窗户；宿舍内应设置生活用品专柜。 责任单位：工信局、住建局、人社局 十八、“百城万店无假货”活动示范街管理标准 1、在显著位置设有醒目标志。 2、商店明码标价。 3、无出售假冒伪劣商品。 4、示范街秩序良好。 责任单位：工商局、发改委、质监局、商务局 十九、文化、体育场馆管理标准 1、公共文化馆、图书馆、纪念馆、博物馆等场所制度健全、环境整洁；工作人员服务热情，用语文明；各种标识标牌美观大方，在醒目位置设置“免费开放”标志。 2、公共图书馆内有能够提供盲文及盲

16、人有声读物服务；建有全国文化信息资源工程支中心；全国文化信息资源共享工程乡镇、街道基层服务点覆盖率100%。 3、体育场馆环境整洁，设施完好，无障碍设施和消防设施符合要求。 责任单位：文化局、公安局、民政局、体育局 二十、公共场所道德标准 1、公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。 2、所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显11 的禁烟标识。 3、影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所安静、文明、秩序良好，无大场喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。 责任单位：公安局、城管局、住建局、商务局、文化局、卫生局、体育局、交通运输局、旅游局等有关单位 二十一、综合性科

17、技活动场所管理标准 1、有向“未成年人免费开放”的标志。 2、有健全的管理制度和活动记录。 3、科普活动形式丰富多样。 4、有丰富的活动器材。 5、环境整洁、秩序良好。 6、无被侵占、挪用和租借现象。 责任单位：科技局、团市委 二十二、慈善捐助机构管理标准 1、有健全的管理制度。 2、慈善超市环境整洁，商品丰富、明码标价；工作人员服务热情；管理规范，有详细的工作记录。 3、接收捐助的站点登记规范，手续完备；物品摆放整齐，环境整洁。 责任单位：民政局 二十三、社区卫生服务机构管理标准 1、每个街道办事处辖区内至少有1个社区卫生服务机构。 2、95%的社区卫生机构纳入城镇医疗保险定点机构。 12

18、3、环境整洁、医务人员衣着规范、药价公开、文明服务。 责任单位：卫生局、人社局 二十四、饮用水卫生标准 1、供水单位依法取得卫生许可证，管理规范。 2、从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%。 3、供水单位和卫生部门对水质的检测结果合格。 责任单位：住建局、卫生局 二十五、安全保障标准 1、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志。 2、城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%。 3、社会面、重点单位及社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求。 4、社区警务室建设和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用。 责任单位：公安局、住建局 二十六、

19、环卫行业管理标准 l、垃圾中转站、公共厕所、果皮箱等环境卫生设施，布局合理，数量充足。 2、生活垃圾日产日清，垃圾装运确保场地清洁。垃圾运输车辆容器完好整洁，无溢、跑、冒漏、滴现象。 3、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全。 4、垃圾中转站站内、外地面清洁，无杂物堆放，门窗13 墙面无积灰、蛛网。 责任单位：城管局 二十七、食品安全管理标准 1、食品生产经营单位取得有效生产经营证照，对小作坊、小摊点等监管规范有序。 2、食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品。 责任单位：质监局、工商局 二十八、药品安全管理标准 1、严格实施药品经营许可制度，规范药店经营行为，没有无证经营药品的现象。 2

20、、公布举报电话，问题药品得到及时查处。 责任单位：药监局 二十九、农贸市场管理标准 1、环境整洁，物品摆放有序，无乱堆乱放，乱丢乱扔，污水横流，异味难闻现象。 2、无过期、变质食品，无未经检疫的牲畜肉，无注水肉。 3、无占道经营，跨门经营现象。 4、市场内外车辆摆放有序。 5、文明经营，无大声叫卖、强买强卖、吵架斗殴现象。 责任单位：工商局、市场发展服务中心、住建局、商务局、农业局、畜牧局 三十、工业品市场管理标准 1、环境整洁，无乱丢乱扔、乱摆乱放现象。 14 2、无占道经营、跨门经营现象。 3、文明经营，无大声叫卖、强买强卖、吵架斗殴现象。 责任单位：工商局、商务局、供销社 三十一、窗口行

21、业优质服务标准 燃气、供热 1、办公区域整洁。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、服务收费项目公开，收费出具统一的票据。 4、服务承诺制度公示。 5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：住建局、工信局 (二)自来水 l、办公区域整洁。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、服务收费项目公开，收费出具统一的票据。 4、服务承诺制度公示。 5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：住建局 (三)供电 1、办公区域整洁。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、

22、服务收费项目公开，收费出具统一的票据。 15 4、服务承诺制度公示。 5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：供电公司 (四)物业服务 l、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。 2、公开收费项目、收费标准、办事制度。 3、工作人员全天候值班，报修及时(水电小修不过夜)。 4、保安、保洁、绿化服务到位。 5、有高效的投诉、回访处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：住建局 (五)邮政 l、营业场所环境整洁，设施齐全。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理

23、记录。 责任单位：邮政局 (六)通信 l、营业场所环境整洁，设施齐全。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：联通公司、电信公司、移动公司 (七)银行 16 1、环境整洁，设施齐全。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿。 4、设置“1米线”，引导顾客排队等候。 5、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：银监局 (八)医院 l、医疗整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。 2、挂号、收费、发药

24、等服务窗口排队等候不超过15分钟。 3、医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。 4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包现象。 5、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：卫生局 (九)宾馆 1、环境整洁，服务良好。 2、有无障碍设施。 3、餐饮、娱乐等服务明码标价。 4、消防安全设施完好。 5、客房干净，无异味。 6、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：旅游局、公安局 17 (十)旅行社 1、导游带团要佩戴胸卡。 2、使用普通话讲解，用语文明，礼貌待客。 3、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示。 4、有高效的投诉处理机制，有

25、投诉处理记录。 责任单位：旅游局 (十一)商业零售 l、营业员用语文明，礼貌待客。 2、消防安全设施完好。 3、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示。 4、无假冒伪劣、“三无”过期商品。 5、有高效的投诉处理机制、有投诉处理记录。 责任单位：商务局、公安局、工商局 工商 1、营业场所环境整洁，设施齐全。 2、工作人员着装统一，佩戴胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：工商局 税务 1、营业场所环境整洁，设施齐全。 2、工作人员着装统一，佩戴胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 18

26、4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：国税局、地税局 交警 1、警容严整，用语文明，服务热情。 2、坚守岗位，文明执勤。 3、秉公执法、及时办结事件。 4、执勤岗亭整洁卫生。 责任单位：公安局 派出所 1、办公区域整洁，警容严整，热情服务，用语文明。 2、办事制度公开、程序规范。 3、公正执法，及时办结案件。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：公安局 汽车站、火车站 1、车站广场无拉客、贩票行为发生。 2、排队购票，秩序良好。 3、设施完备，功能良好，站容车貌整洁。 4、售票员不擅离岗位，礼貌待客，服务快捷。 5、在醒目位置设置咨询，投诉窗口和投诉电话。 6

27、、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：交通运输局、火车站 行政服务大厅 1、环境整洁，无乱摆乱放、乱丢乱扔和吸烟现象。 19 2、便民服务设施完备，功能完好，能正常使用。 3、管理制度健全。 4、服务人员用语文明，服务热情。 5、有高效的咨询、投诉处理机制，有投诉处理记录。 责任单位：行政服务中心 20 许昌县、魏都区、经济技术开发区、东城区文明城市创建工作考评项目及标准 一、市容和环境卫生 l、市容整洁，无乱贴乱画、乱搭乱建、私拉乱扯、流 动商贩、跨门营业和占道经营等现象。 2、城区临街建筑物墙体立面干净、美观，无脱落、无褪色，与周边环境协调统一；空调室外机不妨碍行人通行及安全

28、，防护网内无垃圾杂物积存；无残垣断壁现象。 3、无盯人拉客、散发小广告现象。 4、无占卜、算卦等封建迷信活动。 5、主次干道全天保洁，地面无垃圾、纸屑和痰迹。 6、果皮箱设置合理规范，清理及时，箱体和箱体周围整洁。 7、城市河道、湖泊等水面清洁，水质达标无杂物、无异味。 8、公共厕所有专人管理，保洁到位，地面无积水、垃圾和便溺，无异味。 二、户外广告和牌匾标识 1、户外广告、临街橱窗、牌匾等设置规范，整洁美观，无乱设广告牌和单位铭牌现象。 2、无破坏建筑物、构筑物立面景观的户外广告。 3、广告画面完整，无长期空白的广告位。 4、广告画面无胡喷乱画，无不规范用语、用字；无烟21 草广告。 5、无

29、油漆脱落、字体残缺、亮化设施不全的广告设施。 三、道路设施 (一)主干道设施 1、道路名称、公共图形标志规范清晰，设置合理，符合国家标准。 2、机动车道无被侵占、毁坏现象，道路排水设施完好，路面无明显坑洼积水。 3、非机动车道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象。 4、人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏、被占用现象。 5、盲道设置规范完好，无占压、占用现象。 6、主干道上行人过街、机非分离、人车分离等安全设施完善，道路标线完整清晰。 7、树木、绿篱管护良好，无缺株断垄；绿篱内无塑料袋、纸片、瓜果皮核和其他废弃物；防护设施完备，无人为践踏现象。 8、道路维修、施工现场有安全防护措施，有

30、标志标识。 街巷基础设施 1、街巷路面硬化，无明显坑洼积水；排水设施完善，无露天排水沟渠。 2、道路两侧墙体干净，无灰尘、无锈蚀、无乱贴乱画、无非法小广告。 3、路灯无破损，能正常使用。 22 4、电线、窨井盖、路名牌等各项设施功能完好，确保人身安全。 5、果皮箱设置合理、规范，清理及时，箱体和箱体周围整洁。 6、树木、绿篱管护良好，无缺株断垄；绿篱内无塑料袋、纸片、瓜果皮核和其他废弃物。 四、广场游园 1、秩序良好，无车辆乱停乱放，无流动商贩，无遛放宠物现象。 2、广告、宣传栏设置合理规范，无损坏现象，有创建文明城市宣传内容。 3、无“胡喷”乱画、乱贴小广告现象。 4、照明、护栏、座椅等设施

31、无损坏，功能完好。 5、保洁制度健全，实行全天动态保洁，地面无烟头、纸屑等垃圾，无痰迹。 6、树木、绿地管护良好，无缺株断垄；绿地防护设施完备，无人为践踏现象；绿地内无塑料袋、纸片、瓜果皮核和其他废弃物。 五、旅游景点 1、环境整洁，无乱摆乱放、乱扯乱挂、乱丢乱扔、随地吐痰等现象。 2、景区内水质达标，无污染、无异味，水面无漂浮物。 3、公用电话、报栏、标示牌、座椅、雕塑、23 果皮箱等公共设施得到精心保护，无人为弄脏、损坏现象。 4、工作人员持证上岗，服务热情，礼貌待客。 5、积极开展多种形式的中国公民国内旅游行为公约宣传活动。 6、安全设施完备，安全制度健全，责任落实。 7、有高效的投诉处

32、理机制，有投诉处理记录。 六、建设工地 1、施工现场四周设置围墙、围档，工程外侧采用密目式安全网。 2、工地整洁，出入运输工具干净，有密闭或防护装置，无抛洒建筑垃圾现象。 3、科学安排施工时间，施工噪音小于50分贝，无噪音扰民现象。 4、职工食堂、宿舍、厕所干净整洁。 5、安全生产责任制度健全。 七、文化市场 (一)网吧 1、证照齐全，悬证经营。 2、网吧内视频不出现色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的游戏或信息。 3、严格执行上网消费实名登记制度。 4、在明显位置悬挂未成年人限入标志，无接纳未成年人上网现象。 5、建立网络文化市场监督平台，切实发挥监管作用。 24 6、落实信息安全保护技术措施

33、达到100%，防范淫秽色情等违法有害信息在网吧传播。 7、建立查处“黑网吧”联动机制，全面取缔“黑网吧”。 8、环境整洁，设置禁烟标志，无吸烟现象。 9、消防通道畅通，安全管理达标。 (二)电子游戏厅 l、证照齐全，悬证经营。 2、在明显位置设置非节假日未成年人限入标志，不准在非节假日接纳未成年人入内。 3、不得设置具有赌博功能的游戏机具。 4、环境整洁，设置禁烟标志，无吸烟现象。 5、消防通道畅通，安全管理达标。 (三)出版物经营 1、证照齐全。 2、无销售侵权盗版等非法出版物行为。 3、无非法经营出版物门店。 4、无出售侵权盗版和非法出版物的游商、地摊。 八、校园周边环境 1、中小学校周边

34、无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具和出版物销售。 2、校园周边200米内无互联网上网服务营业场所、电子游戏经营场所和彩票投注站点，600米内无彩票专营场所。 3、校园周边无电子游艺室、歌舞厅等娱乐场所、成人用品商店和非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所。 25 4、中小学校门口有安全设施，停车规范，秩序良好，接送学生校车符合安全标准，无超员现象。 九、经营性公共场所卫生 1、证照齐全，亮证经营。 2、环境整洁，无卫生死角。 3、从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%。 4、公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和消毒记录。 十、进城务工人员工作和生活环

35、境 1、工作场所整洁卫生、无影响身体健康的有毒气体和有害物质；露天作业或危险作业场所有安全的防护措施。 2、居住场所安全有保障，无危房和险房。 3、宿舍干净整洁，有必要的生活设施。 4、宿舍内净高不得小于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；每间居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不超过两层，严禁使用通铺；施工现场宿舍设置可开启式窗户；宿舍内设置生活用品专柜。 十一、慈善捐助接收机构 1、有健全的管理制度，有详细的工作记录。 2、环境整洁，商品丰富，明码标价；工作人员服务热情。 十二、社区卫生服务机构 1、布局合理，每个街道办事处辖区内至少有1个社区卫生服务中心。 26 2、95%的社区卫生机构

36、纳入城镇医疗保险定点机构。 3、环境整洁，主要收费项目公开，医务人员衣着规范，文明服务。 十三、食品安全 1、食品生产经营单位取得有效生产经营证照，对小作坊、小摊点等监管规范有序，符合食品卫生标准。 2、食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质及假冒伪劣食品。 十四、农贸市场 1、环境整洁，无乱堆乱放、乱丢乱扔、污水横流、异味难闻现象。 2、无过期、变质食品，无未经检疫的牲畜肉，无注水肉。 3、商品划行归市，摆放有序，无占道经营，跨门经营现象。 4、市场内外车辆摆放有序。 5、文明经营，无大声叫卖、强买强卖、吵架斗殴现象。 6、各经营户证照齐全。 7、市场安全制度健全，安全管理达标。 十五、工业

37、品市场 1、环境整洁，秩序良好，无乱丢乱扔、乱摆乱放现象。 2、无占道经营、跨门经营现象。 3、文明经营，无大声叫卖、强买强卖、吵架斗殴现象。 4、各经营户证照齐全。 5、市场安全制度健全，安全管理达标。 十六、爱国主义教育基地 27 在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费优惠开放的详细情况。若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准。 十七、校外活动场所 1、制度健全，活动记录完整。 2、开放时间符合国家规定。 3、积极为未成年人服务，节假日期间能够延长开放时间。 4、无以赢利为目的的经营性活动，无挤占、挪用、租借等现象。 十八、街道办事处创建工作 1、综治办、司法所等综治基层组织健全，设有

38、人民调解委员会，能充分发挥作用，有调解记录。 2、有综合性多功能的室内文化活动场所，有管理制度，有活动器材，坚持长期向社区居民开放，正常开展活动，有活动记录。 3、建立市民学校，开展多种形式的教育活动；有师资力量、工作制度、教学计划、教学记录。 4、有科普活动场所，有各项制度，科普设施完善，活动正常，有活动记录。 5、设立文化信息资源共享工程基层服务点，能登陆文化信息资源共享工程平台，长期向居民开放，有管理制度和观看记录。 6、利用宣传栏等形式积极宣传文明城市创建及未成年人思想道德建设工作，有效提高群众的知晓率和支持率。 7、办公区域环境卫生整洁，秩序良好。 28 8、所管辖的街巷基础设施完善

39、，环境整洁卫生。 9、积极引导辖区内的居民小区推行物业管理，卫生保洁到位，安全制度健全；垃圾箱、路灯、楼道灯、楼道扶手、健身器材等设施保持完好，楼道物被挤占现象。 十九、社区居委会创建工作 1、建立调委会、治保会等群防群治队伍，并充分发挥作用，有工作记录。 2、扎实开展多种形式的邻里互助、社区联谊活动，促进社区和谐，有活动资料和活动记录。 3、依托社区活动中心建设公益性电子阅览室，坚持规范管理，有管理制度和管理记录，对未成年人开放。 4、利用宣传栏等形式积极宣传文明城市创建及未成年人思想道德建设工作，有效提高群众的知晓率和支持率。 二十、乡镇创建工作 1、综治办、司法所等综治基层组织健全，设有

40、人民调解委员会，能充分发挥作用。 2、设立文化信息资源共享工程基层服务点，能登陆文化信息资源共享工程平台，长期向居民开放，有管理制度和观看记录。 3、建有科普活动场所，配备必要设备，经常开展活动。 4、广泛组织开展文明村、文明户、文明集市创建和文化广场建设活动，工作有安排、有方案、有检查评比，有表彰，成效明显。 5、环境整洁，无垃圾乱倒、柴草乱垛、污水乱泼现象，29 河流、水塘清澈；秩序良好，无污言秽语、吵架斗殴现象。 二十一、宣传氛围 1、主要公共场所设有大型宣传创建活动和道德建设的公益广告，数量不低于广告总数的20%。 2、利用宣传栏定期刊登精神文明创建内容。 3、开展多种形式的社会宣传活

41、动，提高群众对文明城市创建工作的知晓率和支持率。 二十二、窗口行业 自来水 l、办公区域整洁。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、服务标准公开，收费出具统一的票据。 4、服务承诺制度公示。 5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (二)供电 1、办公区域整洁。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、制度健全，收费标准公开。 4、服务承诺制度公示。 5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (三)物业服务 l、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌。 30 2、公开收费项目、收费标准、办

42、事制度。 3、工作人员全天候值班，报修及时(水电小修不过夜)。 4、保安、保洁、绿化服务到位。 5、有高效的投诉、回访处理机制，有投诉处理记录。 (四)邮政 l、营业场所环境整洁，设施齐全。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (五)通信 l、营业场所环境整洁，设施齐全。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (六)银行 1、环境整洁，设施齐全。 2、工作人员着装统一，佩带胸卡，坚守工作岗位，服

43、务文明、快捷。 3、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿。 4、设置“1米线”或叫号系统，引导顾客排队等候。 5、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (七)医疗 l、医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开。 31 2、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。 3、医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。 4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开大处方现象，无医疗责任事故发生。 5、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (八)宾馆 1、环境整洁，服务良好，设有明显的禁烟标志。 2、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使

44、用的无障碍设施。 3、餐饮、娱乐等服务明码标价。 4、消防安全设施完好。 5、客房干净，无异味。 6、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 (九)商业零售 l、营业员用语文明，礼貌待客。 2、消防安全设施完好。 3、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示。 4、无假冒伪劣、“三无”过期商品。 5、有高效的投诉处理机制、有投诉处理记录。 (十)环卫行业 l、垃圾中转站、公共厕所、果皮箱等环境卫生设施布局合理，数量充足。 2、生活垃圾日产日清，垃圾装运确保场地清洁。垃圾32 车完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。 3、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全。 4、垃圾中转站内外地面清洁，无杂物堆放，门窗墙面

45、无积灰、蛛网。 工商 1、营业场所环境整洁，设施齐全。 2、工作人员着装统一，佩戴胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 税务 1、营业场所环境整洁，设施齐全。 2、工作人员着装统一，佩戴胸卡，服务规范，态度良好。 3、公开收费项目、收费标准、办事制度。 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 交警 1、警容严整，用语文明。 2、坚守岗位，文明执勤。 3、秉公执法、及时办结事件。 4、执勤岗亭整洁卫生。 派出所 1、办公区域整洁卫生，秩序良好。 2、警容严整，用语文明，热情服务。 2、办事制度公开、程序规范。 3、公正

46、执法，及时办结案件。 33 4、有高效的投诉处理机制，有投诉处理记录。 行政服务大厅 1、服务大厅环境整洁，无乱摆乱放、乱丢乱扔和吸烟现象。 2、便民服务设施完备，功能完好，能正常使用。 3、管理制度健全。 4、服务人员用语文明，服务热情。5、有高效的咨询、投诉处理机制，有投诉处理记录。 34 禹州市、长葛市、鄢陵县、襄城县文明城市创建工作考评项目及标准 一、市容和环境卫生 l、市容整洁，无乱贴乱画、乱搭乱建、私拉乱扯、流 动商贩、跨门营业和占道经营等现象。 2、城区临街建筑物墙体主面干净、美观，无脱落、无褪色，与周边环境协调统一；无残垣断壁；空调室外机不妨碍行人通行及安全，防护网内无垃圾杂物积存。 3、无盯人拉客、散发小广告现象。 4、无占卜、算卦等封建迷信活动。 5、全天保洁，地面无垃圾、纸屑和痰迹。 6、果皮箱清理及时，箱体和箱体周围整洁。 7、城市河道、湖泊等水面清洁，水质达标无杂物、无异味。 8、公共厕所有专人管理，保洁到位，地面无积水、垃圾和便溺。 二、道路设施 (一)主干道设施 1、道路名称、公共图形标志规范清晰，设置合理，符合国家标准。 2、机动车道无被侵占、毁坏现象，道路排水设施完好，路面无明显坑洼积水。 3、非机动车道连续、平整、畅通，无损坏、被占用现象。 35 4、人行道平整畅通，道板、护栏等设施完好，无损坏、被占用