关于入户调查可能遇到的问题及解决的方案.docx

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1、关于入户调查可能遇到的问题及解决的方案关于入户调查可能遇到的问题及解决的方案 在入户调查中我们可能遇到很多的问题，那么在开展调查之前我们应当尽可能把在 调查过程中所能遇到的基本问题先解决一下，防患于未然，从而能够使入户调查能够顺利的进行。 在做安排后我们应当具体实施。在过程中我们可能会遇到一些问题，那么我们可以针对以下的几个问题来解决： 一、入户调查难进门：敲，敲什么呀！”对于社区工作人员来说，能听到这样一句回答，已经算是幸运的。 解决方案：。“。“至少家里有人，我们就不用再一趟趟地跑。”社区工作人员说，入户做调查工作，吃闭门羹是常有的事情，挨骂更是家常便饭，能把工作人员让进家门，那就是上帝般

2、的待遇。其实越在这个时候我们越笑脸相迎，毕竟现在入户调查也是很多都可以说是打扰居民的休息。尤其是特别工作人员这时的态度就更为重要了，要做到笑容长挂脸边。同时我们应对居民的这种态度有一定的理解。 二、调查访问的方法及技巧由于此次调查是直接上门入户询问，调查员在入户调查工作中，熟练地掌握和运用各种询问技巧，对于入户调查能否顺利开展并取得较为准确的调查结果是十分重要的。询问时间不宜太长，并注意询问时的语气、措词、态度、气氛等方面的问题。 解决方案：1、给被调查者良好的第一印象由于调查员通常都是作为“陌生人”出现在居民面前，因此，同居民见面时的“第一印象”十分重要。2、进门和开场白在上门入户的调查工作

3、中，进门是一道“关卡”，是十分关键的一环。能够顺利地进门并使居民接受调查，调查工作就算完成了一半。因而，调查员应对如何进门给予高度重视。进门前的自我介绍。2）出示调查证件。3注意细节问题。进门时戴好鞋套，遇雨天在门外收好雨伞，以免弄脏弄乱居民家居卫生环境，引起居民不悦。 三.被调查对象可能出于各种的原因，不愿意或未能真实地反映有关调查信息 解决方案：调查员入户调查时要讲究方式方法，并掌握和运用一定的入户询问技巧，根据实际情况随机应变，在遵守有关制度规定和要求的同时，往往可使调查工作达到事半功倍的效果。1紧抓主题，做好居民思想工作。2右兼顾。调查员要时刻记住自己的工作目的，专心听取对方意见。如果

4、遇到健谈的居民答非所问、或者讨论一些与此次访问无关的问题时，调查员可以选择合适的时机，采取适当的方法，有礼貌的将话题重新引导回调查问卷中有关调查内容，从而节省时间。3被调查者不接受调查时的处理技巧调查员应当具备应付拒绝或不情愿接受访问的技巧，通常是因为居民对文明城市创建工作不理解或对统计调查机构不了解；或是对调查中涉及的调查内容心存顾虑；或者是访问的时间选择不当等；调查员在耐心说明相关问题确定被拒绝入户时也要文明礼貌地对居民使用“对不起、打扰了”等文明用语，不能心存怨气一走了之。 入户调查注意事项：1态度友善访问中，调查员应始终面带微笑，保持和蔼亲切、热情诚恳的谈话语气，营造轻松和谐的谈话环境

5、。问话的语调要平和，忌讳出现训斥的言语。 2、表述清楚调查员应清楚明朗地说出调查问卷中各个问题，说话时切勿太慢或太快，确保居民清楚听到提问内容。如果遇到居民误解了问题或是对问题理解不太清楚，调查员应该用通俗的语言，帮助居民准确理解问题。 3、时机恰当根据文明测评特点，选择居民接受访问的时机，应该避免当地文明办和社区工作人员在场，如有他人在场的情况下，可以以一种委婉的方式请其回避。 4、始终保持公正中立立场访问过程中调查员要始终保持公正和中立立场。一部分居民对于有些问题模棱两可拿不定主意时，容易征求调查员的意见，调查员不能按自己对这个城市的个人喜好直接或暗示居民填报答案，不带倾向性地帮助居民分析

6、问题，让居民自己做出直观正确的答案。这一点非常重要！ 5、结束入户调查的方法技巧结束入户调查也是工作的一个重要环节，调查员要给予足够重视。结束访问时要注意以下几点： 让居民有良好的感觉。调查员要感谢居民抽出时间给予合作，并使居民感觉出自己对这项调查作出了贡献。结束时礼貌地对居民说：“谢谢您的合作，您对这份调查问卷的认真填写对我们这次文明测评很有价值！”等一些让人感觉良好的语言，让居民感到这个调查很重要，他很值得花这个时间。 尽快离开调查现场。因为时间关系，问卷调查结束后调查员要尽快离开现场。有时遇到十分健谈的居民，要找一些理由为自己脱身。 离开现场时要仔细核查问卷。离开时，调查员要做仔细检查：已完成的问卷是否填写完整和一致；问题的答案处有无空白，确保正确地圈出答案；答案是否有前后不一致的地方；是否有需要被调查者澄清的含糊答案；调查用具、资料有否遗漏在现场等。 总之，调查员在入户调查的组织实施中处于重要地位，有一支高素质的调查队伍是顺利完成工作的重要保证。调查员在与居民接触过程中，只有善于观察与思考，结合不同调查对象的实际情况，采取适当的方式方法，才能把这项工作做实做细做具体，才能确保入户调查数据的真实、客观、可信。 每一项活动做基本的就是要有一个总体的安排，总的规划，具体的实施方法，那么我们开展一次全面入户调查工作要求，为保证工作顺利进行，特制定一个方案。